Le email transazionali, inviate automaticamente quando i clienti compiono un'azione specifica, sono fondamentali per costruire relazioni e fare in modo che il tuo brand venga percepito come affidabile.
Per via di tassi di apertura incredibilmente alti, che oscillano tra il 40% e il 50%, e tassi di clic superiori al 10%, le email transazionali sono l'opportunità perfetta per generare più vendite e migliorare la soddisfazione del cliente.
Che cos'è un'email transazionale?
Un'email transazionale è un messaggio automatico inviato dopo un'azione specifica del cliente. Personalizzata e unica, riporta i dettagli della transazione effettuata.
Tipi di email transazionali
Esempi tipici di messaggi transazionali includono:
- Email di conferma dell'ordine
- Email di conferma della spedizione
- Email di attivazione dell'account
- Email per il reset della password
- Email di promemoria per il rinnovo dell'abbonamento
- Email di abbandono del carrello
- Email con fattura e ricevuta di pagamento
- Email di conferma registrazione a eventi
- Email di notifica dell'account
- Email per richiedere feedback o per inviare sondaggi
- Email per doppio opt-in
- Email di aggiornamento sui social media
Come si differenzia un'email transazionale da un'email di marketing?
Le email transazionali contengono informazioni uniche per il destinatario, il che le rende diverse dalle email di marketing.
Le email transazionali sono attivate a seguito di un'azione. Sono comunicazioni 1:1 e non email di massa inviate a un gruppo di utenti contemporaneamente, come una newsletter. Ad esempio, l'acquisto di un prodotto attiverà un'email di conferma dell'ordine solo per quel cliente specifico che ha effettuato l’acquisto.
La parte più interessante è che le email transazionali sono facili da automatizzare. La maggior parte degli strumenti di marketing via email ha una funzione che attiva le email transazionali quando i clienti compiono un'azione specifica.
Perché le email transazionali sono così importanti?
Le email transazionali ti permettono di inviare il messaggio giusto al momento giusto. Una comunicazione tempestiva e pertinente costruisce fiducia tra il tuo marchio e chi compra, ma può anche essere un ottimo modo per inviare offerte personalizzate così da generare ulteriori vendite.
Pensa a questa situazione: un acquirente che aggiunge un articolo al carrello è chiaramente interessato. Se ha già acquistato, potrebbe voler esplorare altri prodotti della tua linea. E se ha appena ricevuto la spedizione? Potrebbe essere il momento perfetto per spingerlo verso un nuovo acquisto.
Le email transazionalitransazionali puntano a coinvolgere gli acquirenti con contenuti mirati, adattati al loro percorso d'acquisto. Questo tipo di comunicazione continua rafforza il rapporto con i clienti e assicura che il tuo marchio resti ben presente nella loro memoria.
Strategie per l’invio delle email transazionali
Le email transazionali sono diventate una parte cruciale delle strategie di comunicazione per le aziende. Per aiutarti a avere successo in questo ambito, abbiamo individuato sei cose da fare per migliorare le tue email transazionali e creare una migliore esperienza per il cliente.
1. Personalizza
La personalizzazione nelle email transazionali significa personalizzare il contenuto per renderlo rilevante e su misura per il destinatario. Puoi farlo creando email con il nome del destinatario, la sua cronologia degli acquisti o altre informazioni uniche che rendono l'email più simile a una conversazione 1:1.
Esempio: potresti inviare un'email di follow-up che dice: "Ciao [Nome Cliente]. Speriamo che tu stia apprezzando il tuo nuovo [Nome Prodotto]! Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro supporto”.
2. Fai upsell e cross-sell dei tuoi prodotti
Upselling e cross-selling comportano la promozione di prodotti o servizi aggiuntivi che completano o migliorano l'acquisto iniziale del cliente. Nelle tue email transazionali, puoi aggiungere raccomandazioni di prodotto, offerte speciali o sconti per incoraggiare i clienti a effettuare acquisti aggiuntivi.
Esempio: se hai inviato un'email di conferma dell'ordine, puoi aggiungere una sezione che dice: "Dal momento che hai acquistato il [Nome Prodotto], potrebbe interessarti anche il nostro [Prodotto Correlato] che ti permette di sfruttare al meglio il tuo nuovo acquisto. Usufruisci di uno sconto del 15% sul tuo prossimo ordine!".
3. Ricordati delle leggi anti-spam
Le leggi anti-spam sono regolamenti progettati per prevenire l'invio di email non richieste ai destinatari. In Italia, le leggi anti-spam sono disciplinate principalmente dal Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003) e dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679). Per rispettare la legge, assicurati che le tue email transazionali includano:
- Un oggetto chiaro
- Informazioni accurate sul mittente
- Un indirizzo fisico valido
- Un link per disiscriversi facile da cliccare
4. Genera interesse
Fai in modo che chi riceve l’email transazionale si interessi del suo contenuto. Utilizza testi coinvolgenti, immagini accattivanti e metti in evidenza i benefici del prodotto o servizio che stai promuovendo o che l’utente ha appena acquistato.
Esempio: “Congratulazioni per il tuo nuovo [Nome Prodotto]! Ora fai parte di una comunità esclusiva che apprezza [Beneficio del Prodotto]. Preparati a vivere [Caratteristica Unica] come mai prima d'ora.”
5. Includi link per il tracciamento degli ordini
I link per il tracciamento degli ordini forniscono ai clienti aggiornamenti in tempo reale sullo stato del loro ordine e una data di consegna stimata. Integra un link di tracciamento all'interno della tua email transazionale, consentendo ai clienti di seguire il progresso della loro spedizione.
Esempio: “Il tuo ordine è in arrivo! Puoi tracciare lo stato della tua spedizione cliccando su questo link: [URL di Tracciamento Ordine]. Stimiamo che arriverà il [Data di Consegna Stimata].”
6. Invia queste email rapidamente
L’invio tempestivo delle email transazionali garantisce che i clienti ricevano informazioni importanti il prima possibile. È fondamentale che le email di benvenuto, le richieste di reset della password e le conferme degli ordini vengano inviate immediatamente.
- Scegli un ESP affidabile: aeleziona un fornitore di servizi email (ESP) con una buona reputazione in termi di risposta di consegna e prestazioni. Fornitori come Klaviyo, Amazon SES e Mailchimp sono famosi per i loro alti tassi di consegna, per servizi email transazionali affidabili e per capacità di invio veloce.
- Utilizza IP dedicati: un indirizzo IP dedicato ti permette di inviare email da un indirizzo esclusivo, garantendo un maggiore controllo sulla reputazione del tuo invio. Questo significa che le tue email non saranno influenzate dall’attività di altri utenti che condividono lo stesso IP, migliorando le possibilità di recapito e riducendo il rischio di finire nello spam. Una soluzione ideale per mantenere alta l’affidabilità delle tue comunicazioni.
- Monitora la tua reputazione: una reputazione solida è fondamentale per garantire una consegna efficace delle email. Usa strumenti come SenderScore per verificare regolarmente lo stato del tuo dominio di invio. Per mantenerla alta utilizza il doppio opt-in e tieni il tasso di rimbalzo basso.
Implementando queste strategie per le email transazionali, puoi aumentare la soddisfazione dei clienti, rafforzare la loro fedeltà e stimolare la crescita del tuo business. Ogni email transazionale è un’occasione preziosa per costruire un legame più forte con i tuoi clienti: non lasciartela sfuggire, ma trasformala in un’opportunità per aggiungere valore e consolidare la relazione.
Esempi di email transazionali efficaci
Abbandono del carrello
Le email di abbandono del carrello raggiungono i clienti che hanno recentemente aggiunto articoli al carrello ma non hanno ancora completato l'acquisto. Agiscono come promemoria, ma puoi anche aumentare le probabilità di conversione aggiungendo un incentivo—per esempio uno sconto del 20% o un omaggio se il cliente acquista entro un certo arco temporale.
Perigold include una sezione “Scelte migliori per te” nelle sue email di abbandono del carrello per presentare ai clienti altri articoli.
Scopri di più: Strategia email per il recupero dei carrelli abbandonati
Conferma dell'ordine
Le email di conferma dell'ordine confermano che un ordine è stato effettuato. Lo scopo è tranquillizzare i clienti e permettere loro di iniziare una relazione post-acquisto con te—uno dei momenti fondamentali nel percorso del cliente. Se gestisci bene questo momento, puoi assicurarti un cliente per tutta la vita.
Allbirds mantiene un tono leggero e in linea con il marchio nelle sue email di conferma dell'ordine.
Lascia che le tue email di conferma dell'ordine siano utili e uniche:
- Invia email di conferma dell'ordine non appena un cliente ha effettuato un acquisto;
- Mostra la personalità del tuo marchio nel testo, nelle immagini e nel design delle tue email di conferma dell'ordine;
- Aggiungi contenuti pertinenti, come recensioni di prodotti, upselling e foto e video dei clienti;
- Includi suggerimenti di prodotti pertinenti per presentare ai clienti altri articoli del tuo catalogo.
Conferma della spedizione
Le email di conferma della spedizione vengono inviate quando un prodotto viene spedito. Sono preziose perché il cliente è già entusiasta di ricevere il proprio ordine ed è probabile che interagisca con l'email.
Sono anche un'opportunità poco sfruttata per essere creativi. Questa email di Native è un esempio eccezionale:
Pensa fuori dagli schemi se vuoi convertire più clienti. Come puoi utilizzare le tue email di conferma della spedizione per stimolare azioni e approfondire la relazione di un cliente con il tuo brand? Invece di chiedere ai clienti di fare un altro acquisto per loro, incoraggiali a comprare un regalo per un’altra persona.
Tradesy utilizza l'email di conferma della spedizione per promuovere il suo programma di referral, incoraggiando i clienti a regalare ai loro amici e familiari 20 euro di sconto.
Scopri di più: Referral Marketing: consigli per una strategia di successo
Le email di conferma della spedizione sono particolarmente efficaci quando le CTA sono personalizzate in base all'acquisto del cliente. Se, ad esempio, un cliente acquista un paio di pantaloni da uomo, le raccomandazioni di prodotto potrebbero concentrarsi su camicie e cravatte abbinate, invece che su qualcosa di meno pertinente, come un completo o dell’abbigliamento femminile.
Feedback dei clienti
Le email per richiedere feedback ai clienti vengono inviate una volta che un acquirente ha ricevuto il proprio prodotto e ha avuto il tempo di utilizzarlo e apprezzarlo. Ottenere feedback in questo modo può aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente e garantire che gli acquirenti siano soddisfatti. Può fornirti informazioni dettagliate sulle aree in cui puoi migliorare, così come su quelle dove stai avendo successo, per continuare a ottimizzare il processo di evasione degli ordini.
Ecco cosa fa Death Wish Coffee:
Puoi anche indirizzare i clienti a un sondaggio disponibile sul tuo sito in modo da invitare implicitamente il tuo cliente soddisfatto a iniziare a fare acquisti una volta completata la recensione.
E per coloro che non sono completamente soddisfatti del loro acquisto? Il follow-up è essenziale in primis per sollecitare una risposta e poi per capire come puoi migliorare l'esperienza per i clienti futuri.
Come l'automazione aiuta l'invio di email transazionali
L'automazione nel marketing ha cambiato il modo in cui gestiamo le email transazionali. Puoi semplificare il processo di invio di queste email, garantendo che siano pertinenti e tempestive per il destinatario.
Alcuni metodi in cui l'automazione aiuta sono:
- Personalizzazione avanzata: sfruttando i dati dei clienti, puoi adattare il contenuto, il tono e il momento di invio delle email per fare in modo che parlino esattamente al tuo destinatario. Grazie alle API, puoi lavorare sul tuo CRM e utilizzare dati esterni nelle tue email transazionali;
- Analytics robusti: puoi facilmente ottimizzare le campagne future monitorando le prestazioni delle email transazionali. In questo modo, puoi osservare tassi di apertura, coinvolgimento e soddisfazione più elevati dalle tue campagne.
L'automazione non solo rende le email più coinvolgenti, ma aiuta anche a costruire una relazione più significativa tra il tuo brand e i suoi clienti.
Creare email transazionali in Shopify
Shopify Email ha tutti gli strumenti e le funzionalità necessarie per automatizzare queste email transazionali.
Per iniziare:
- Accedi al tuo negozio Shopify e vai su Marketing
- Clicca su Automazioni e crea una nuova automazione
- Scegli uno dei tanti modelli predefiniti o carica il tuo
Una volta creata un'automazione, puoi scegliere quale azione la attiva in tempo reale, come un acquisto, un carrello abbandonato o una consegna riuscita.
Sebbene Shopify offra la possibilità di ottimizzare le tue email transazionali per le vendite con funzionalità come sconti automatici per carrelli abbandonati, puoi anche integrare il tuo fornitore di servizi email preferito per una migliore esperienza. Shopify si integra con le migliori piattaforme di email marketing per l'ecommerce disponibili, tra cui Klaviyo, Omnisend e Mailchimp.
I test A/B tramite questi strumenti possono aiutarti a identificare quali varianti delle tue email transazionali ottengono i migliori risultati. Hai anche accesso a modelli di email transazionali, flussi di lavoro automatizzati e API SMTP per attivare email e incorporare dati di terze parti.
I prezzi variano, ma puoi iniziare con Shopify Email gratuitamente.
Email transazionali: domande frequenti
Qual è un esempio di messaggio transazionale?
Un esempio di email transazionale è una notifica di spedizione che informa il cliente dell'invio del suo ordine, includendo il numero di tracciamento e la data di consegna prevista.
Qual è la differenza tra email transazionali e promozionali?
Le email transazionali servono a fornire informazioni relative a un'azione specifica compiuta dall'utente, come una conferma d'acquisto o un reset password. Al contrario, le email promozionali mirano a promuovere prodotti, servizi o eventi e sono parte di una strategia di marketing. Mentre le email transazionali sono attivate da un'azione del cliente, quelle promozionali vengono inviate in modo programmato come parte di una campagna.
Come si utilizzano le email transazionali?
Per utilizzare email transazionali, è necessario registrarsi con un provider di servizi email (ESP), creare modelli per eventi specifici e configurare trigger per inviarle automaticamente in base ad azioni come la creazione di un account, la richiesta di una nuova password o l'autenticazione a due fattori.
Quali sono le regole per inviare un'email transazionale?
Quando invii email transazionali, devi:
- Ottenere il consenso del destinatario
- Fornire informazioni chiare, pertinenti e accurate
- Garantire la consegna rapida
- Includere un indirizzo valido per eventuali risposte
- Includere anche un'opzione di disiscrizione
- Assicurarti di rispettare leggi e normative anti-spam.
