Cosa spinge una persona a scegliere una maglietta piuttosto che un'altra apparentemente identica di un un’altra marca? Il cliente potrebbe non rendersene conto, ma c'è la scienza dietro. Molti marchi sfruttano la psicologia per comprendere come il cervello umano prende le decisioni.
Quando un potenziale cliente arriva su un sito web, il marchio ha diverse opportunità di influenzare il suo comportamento. Dalla prima impressione alla conversione, ogni decisione di design è fondamentale.
Scopri come il design psicologico può influenzare tutto, dal tema del sito ai colori del marchio, fino al testo dei pulsanti di acquisto. Esplora i principi base della psicologia attraverso le tattiche utilizzate da alcuni dei marchi più importanti al mondo.
Il ruolo della psicologia nel design
Le opinioni degli accademici differiscono di poco sul numero effettivo, ma si ritiene che circa il 95% del processo decisionale umano sia subconscio. Perché questo è importante per il brand design? Significa che comprendere i principi psicologici (come i fattori emotivi che spingono le persone ad agire) porta a decisioni di design più consapevoli.
Comprendere la psicologia comportamentale può aiutare i brand a porsi le domande giuste sul proprio pubblico di riferimento. Al di là dei dati demografici di base, quali sono le loro motivazioni più profonde? Come puoi soddisfare i loro bisogni fondamentali? O il loro desiderio di appartenenza? Quali immagini e quale linguaggio li aiutano a provare un senso di sicurezza o di nostalgia?
Anche se ogni pubblico è diverso ed è importante adattare il design alle sue preferenze e ai suoi comportamenti, esistono una serie di principi di design psicologico riconosciuti a livello universale. Questi includono i principi della Gestalt, il carico cognitivo, la legge di Hick, i modelli mentali e la psicologia dei colori. (Più avanti in questo articolo, scoprirai come questi principi possono essere usati per influenzare il comportamento degli utenti).
Negli ultimi anni, molti designer sono passati a ruoli di UX design (design dell'esperienza utente). Questo perché il design gioca un ruolo importante nell'attrarre e convertire i clienti. Gli UX designer utilizzano il design psicologico per creare esperienze appropriate e significative che spingono i clienti a visitare, interagire, seguire e acquistare. Questo approccio incentrato sull'utente è chiamato design thinking.
Perché è importante imparare le strategie di design psicologico
Un bel design non significa nulla se non evoca le emozioni giuste o non soddisfa i bisogni di chi lo vede.
Applicare le tattiche della psicologia del design fa la differenza tra seguire il proprio istinto e fare scelte di design consapevoli fondate su principi scientifici. Questo approccio misurato farà risparmiare a un marchio il tempo speso in tentativi ed errori e aiuterà a comprendere meglio i propri clienti target.
Il design di un sito web costruito tenendo conto della psicologia umana può rendere l'esperienza più intuitiva e ridurre eventuali ostacoli. In questo modo i tuoi clienti arrivano dove vuoi tu più velocemente e senza frustrazioni.
Design psicologico: 8 tattiche per i marchi
- Rendi umano il tuo business
- Usa la psicologia dei colori
- Riduci il numero di opzioni
- Ottimizza la facilità d'uso
- Usa i principi di Gestalt
- Guida lo sguardo dell'utente
- Usa il bias di conferma
- Riduci il carico cognitivo
1. Rendi umano il tuo business
Può sembrare ovvio, ma progettare per gli esseri umani è una tattica efficace nella psicologia del design. Alcuni marchi spesso trascurano questo concetto di base. Quando costruisci il tuo marchio, è importante attenersi ai tuoi valori e progettare in base ai tuoi gusti, ma è ancora più importante mettere al centro di ogni decisione l'esperienza dell'utente.
Ricorda: solo perché qualcosa piace a te, non significa che piaccia anche a un potenziale cliente.
I marchi spesso riprogettano i siti web o addirittura si sottopongono a un processo di rebranding completo. I migliori lo fanno per soddisfare le tendenze dei consumatori e per rispondere ai feedback. Tuttavia, alcuni siti web rimangono sempre gli stessi. Prendi Craigslist. Il popolare sito di compravendita è rimasto pressoché invariato dagli anni '90. Perché? Funziona. Il design è familiare e funzionale e soddisfa le esigenze del cliente target. Semplificare e facilitare l'uso significa mettere le persone al primo posto ed è una strategia comprovata di ottimizzazione del tasso di conversione.
Suscita una sensazione positiva
Un altro modo per umanizzare il tuo design è quello di utilizzare volti sorridenti reali nel design del tuo sito web e nel marketing. Il sorriso è importante. Uno studio (link in inglese) ha scoperto che sorridere può essere contagioso: gli esseri umani spesso vedendo un volto sorridente reagiscono a loro volta con un sorriso. Questo è importante perché sorridere ha effetti benefici sulla salute. Il semplice atto di sorridere può ridurre lo stress, migliorare l'umore e rilasciare endorfine.
Nell'esempio che segue, Nugget utilizza bambini sorridenti nelle foto delle pagine di prodotto per suscitare una sensazione positiva e creare un legame con i clienti.
Anche l’uso dei volti giusti nel design è fondamentale. Raffigura i volti dei tuoi clienti target in modo che pensino: “Questo è un marchio per una persona come me”. Tra le altre tattiche figurano l'uso di foto di persone che guardano l’utente (per coinvolgerlo) o condividere foto delle persone reali che stanno dietro il marchio (per costruire fiducia).
Dream Pops include foto anche nelle recensioni dei clienti che suscitano una sensazione di familiarità, in quanto i clienti reali si riconoscono nei clienti ideali.
La fondatrice di Nopalera mette al centro della comunicazione del marchio la sua storia e, inserendo la sua foto, crea fiducia nel pubblico.
💡Suggerimenti:
- Crea una pagina 'Chi siamo' per il tuo sito web che includa le foto del fondatore e dei dipendenti.
- Se sei agli inizi e non hai ancora scattato foto di lifestyle, utilizza siti di foto di stock per includere persone sorridenti nel tuo design.
2. Usa la psicologia dei colori
La psicologia del colore è un argomento complesso, confuso da interpretazioni diverse e da un’accozzaglia di risultati di ricerca su Google. È facile cadere nella disinformazione. Spesso, certi colori sono associati a emozioni o reazioni, come il blu alla calma, o il giallo all'energia. Ma non tutti associano la stessa emozione allo stesso colore.
Come scrive lo scienziato comportamentale Brian Cugelman “nel mondo occidentale, il rosso ha una connessione emotiva con il pericolo e con la passione. In Cina, invece, il rosso è associato a felicità e fortuna”.
La cultura e la diversità aggiungono alla psicologia dei colori sfumature che non possono essere riassunte in uno schema unico.
Uno studio (in inglese) conferma questa affermazione, scoprendo che, sebbene ci siano dei tratti comuni tra culture e regioni (una frequente associazione del colore giallo con la gioia e del nero con la tristezza), queste differenze contano.
Considera anche l'età e l'esperienza acquisita. Un pubblico più anziano potrebbe avere un'affinità con i colori che gli ricordano l'infanzia. E un pubblico più giovane potrebbe essere influenzato dalle tendenze (pensa al “rosa millennial”).
La psicologa del design Sally Augustin consiglia ai designer di considerare anche le caratteristiche del colore: tonalità, saturazione e luminosità. “I colori non molto saturi ma relativamente luminosi ci rilassano”, afferma.
L'esempio qui sopra utilizza colori molto saturi, energici e caldi per rispecchiare il marchio audace di Fly By Jing. Qui sotto, Salt & Stone opta per una bassa saturazione per evocare al visitatore un'esperienza di spa tranquilla e di alto livello.
Questi esempi mostrano come approcci diversi al colore possano cambiare l'atmosfera di un sito web. Tuttavia, non applicare i principi generali della psicologia del colore al tuo lavoro di branding. Fai delle ricerche sul tuo mercato target, utilizza gruppi di discussione e comprendi le differenze culturali o demografiche specifiche che potrebbero influenzare la percezione di un colore da parte di un utente.
3. Riduci il numero di opzioni
Ti è mai capitato di trovarti davanti a uno scaffale con decine di gusti di bibite o formati di pasta e di rimanere letteralmente di sasso di fronte a questa scelta all’apparenza irrilevante? A quanto pare c'è della scienza anche dietro questo fenomeno. Il paradosso della scelta (video in inglese), un concetto reso popolare dallo psicologo Barry Schwartz, osserva che quando agli esseri umani viene data più scelta, il risultato non è una sensazione di felicità o libertà, ma di stress e insoddisfazione.
Inoltre, la scelta può prolungare il tempo necessario per prendere una decisione, secondo la legge di Hick. Utilizzare la legge di Hick nel design significa ridurre il numero di opzioni e rimuovere le barriere al processo decisionale.
Quando un utente arriva sul tuo sito e gli vengono presentate una moltitudine di opzioni, di prodotti, di varianti, di costi di spedizione, potrebbe sentirsi sopraffatto e andarsene senza prendere alcuna decisione.
Quando progetti un sito web per il tuo marchio, considera cosa è assolutamente necessario e rimuovi le distrazioni. I tuoi clienti hanno bisogno di 48 opzioni di colore per una maglietta? Magari scegli i 10 più popolari in base ai tuoi dati o alle ricerche di mercato. Ci sono troppe call to action sulla tua homepage? Concentra l'attenzione dei tuoi clienti verso il percorso che vuoi che seguano.
Deeps è un marchio monoprodotto che vende cerotti naturali per il sonno. Il sito web del marchio è semplice e incentrato su un chiaro invito all'azione (CTA).
4. Ottimizza la facilità d'uso
Le vendite globali di e-commerce raggiungeranno il 62% entro il 2027. Con l'aumento dell'uso dei dispositivi mobili, è importante che il tuo sito web sia ottimizzato per migliorare l'esperienza utente sugli smartphone.
È fondamentale trovare un equilibrio tra facilità d'uso e funzionalità. Potresti voler offrire ai clienti molte opzioni, ma se ciò influisce sulla fruibilità del tuo sito mobile, l'esperienza potrebbe risultare poco invitante.
Analizzare i dati, come le informazioni ottenute dalla mappa di calore, può aiutarti a comprendere come i potenziali clienti navigano nel tuo sito mobile, dove si bloccano e quando abbandonano. Un'esperienza fluida del tuo sito web può influenzare l'opinione di un potenziale cliente nei confronti del tuo marchio.
5. Usa i principi della Gestalt
I principi della Gestalt, introdotti negli anni '20, sono un insieme di idee che possono aiutare i designer a creare design piacevoli e funzionali basati sulla comprensione del cervello umano. I nostri cervelli organizzano naturalmente le informazioni e trovano degli schemi in esse, per assimilarle e comprenderle meglio.
Questa ricerca ha portato a un insieme di principi psicologici, il cui numero e nome può variare, ma che spesso includono: prossimità, somiglianza, continuità, chiusura, connessione, percezione, organizzazione, simmetria, continuazione e figura/sfondo.
Ecco alcuni principi della Gestalt. Scopri come si applicano al design di un marchio e di un sito e-commerce.
Simmetria
La ricerca suggerisce che gli esseri umani sono attratti dalla simmetria nei volti (link in inglese) e negli oggetti. L'esperto Alan Lightman ha esplorato questa idea nel suo libro The Accidental Universe, dove scrive: “La ricerca della simmetria, e il piacere emotivo che ne traiamo quando la troviamo, deve aiutarci a dare senso al mondo che ci circonda, proprio come troviamo soddisfazione nella ripetizione delle stagioni e nell'affidabilità delle amicizie. La simmetria è anche economia. La simmetria è semplicità. La simmetria è eleganza”.
Gli esseri umani associano la simmetria all'armonia, e utilizzare questo elemento nel design del tuo sito web può influenzare il comfort di un utente nella navigazione. Ecco un ottimo esempio dal marchio di bevande Avec.
D'altra parte, l'asimmetria può essere efficace nel design a seconda della sensazione o dell'azione che stai cercando di provocare nel tuo cliente. Se usata con attenzione, può essere uno strumento per enfatizzare un determinato aspetto della pagina.
Figura/Sfondo
Il principio figura/sfondo riguarda la relazione tra oggetto e sfondo. Incoraggia i designer a fare una chiara distinzione tra ciò che è considerato lo sfondo e ciò su cui vuoi che l'utente si concentri (la “figura”). In questo esempio dalla homepage di Noah's Box, il marchio utilizza dei riquadri pieni per enfatizzare i contenuti importanti (testo e CTA) e li sovrappone a uno sfondo più scuro e movimentato.
Alt text: Screenshot del sito del marchio Noah's
Prossimità
Il principio di prossimità è un altro modo utile per comprendere come gli esseri umani acquisiscono le informazioni. Poiché il nostro cervello vuole trovare un ordine nel mondo, le persone tendono a organizzare le informazioni in categorie. Per alleviare questa fatica, imita questo comportamento umano e raggruppa visivamente le informazioni correlate.
Le barre di navigazione, i menu a discesa e i piè di pagina sono ottimi esempi di come il design possa aiutare a organizzare idee e oggetti simili per creare un'esperienza omogenea per i clienti. Dai un'occhiata a questo classico esempio di Loisa. Il designer utilizza la prossimità per ridurre il caos e il disordine nei suoi molteplici link e pagine.
6. Guida lo sguardo dell'utente
Una persona che arriva sul tuo sito per la prima volta potrebbe aver bisogno di un piccolo aiuto per raggiungere le pagine e le soluzioni che soddisfano le sue esigenze. Puoi aiutarla a orientarsi nella navigazione utilizzando la psicologia del design.
Gli elementi grafici (come le frecce o le linee curve) e le animazioni durante lo scorrimento utilizzano il principio di continuità della Gestalt per aiutare un utente a connettere oggetti e seguire un percorso. Puoi anche usare l'enfasi attraverso il colore, la dimensione o gli elementi di design per attirare l'attenzione di un utente su un punto focale.
Guarda come il tuo sguardo si sposta sugli elementi arancioni di questa pagina di prodotto di Petaluma. Evidenziando l'opzione di abbonamento, i clienti sono spronati a diventare acquirenti abituali. In questo modo si crea anche una gerarchia visiva, utilizzando il colore per indicare l'importanza.
L'esempio seguente di Dippin’ Daisy’s guida lo sguardo con un'immagine ritagliata in modo strategico e una grafica forte.
7. Usa il bias di conferma
Il bias di conferma è il comportamento umano che ci porta a cercare informazioni che confermano le nostre convinzioni, ignorando quelle che non lo fanno. Sebbene debba cercare di evitare la trappola del bias di conferma nelle tue ricerche di mercato (cioè ignorare i dati che non si allineano con le tue convinzioni sul tuo pubblico), ci sono modi per usarlo come strumento di design.
Avere un'opinione forte come marchio significa allontanare alcune persone, ma attrarne altre confermando le loro convinzioni. È un errore per un marchio cercare di essere tutto per tutti: è impossibile. Definisci, invece, il tuo cliente target in dettaglio e sii chiaro sui tuoi valori.
8. Riduci il carico cognitivo
In parole povere, il carico cognitivo è la quantità di spazio disponibile per la memoria nel cervello umano. Troppe informazioni o un design disordinato possono sovraccaricare la mente. La legge di Miller, creata da George Miller negli anni '50, afferma che la memoria di lavoro di una persona può elaborare e mantenere circa sette informazioni alla volta.
I modi per ridurre il disordine nel tuo design possono essere: l'eliminazione di link o di informazioni ridondanti, la conversione di grandi blocchi di testo in un'infografica o un altro descrittore visivo, l'organizzazione di molte informazioni in porzioni più piccole e la costruzione su modelli mentali esistenti.
Questo esempio di Heist riduce la navigazione superiore a tre opzioni e mette al centro un solo pulsante CTA su un video ordinato di modelli che indossano i prodotti del marchio.
I modelli mentali nel design web si riferiscono alle convinzioni che gli utenti hanno sul modo in cui i siti web dovrebbero funzionare in base a schemi di design. Questi si basano sull'esperienza precedente dell’utente e sull'aspettativa che determinati elementi appaiano sempre negli stessi posti o funzionino allo stesso modo. Per esempio, posizionare un menu nell'angolo in alto a sinistra o destro di un sito web, indicato da un'icona con una serie di linee, può ridurre il carico cognitivo: l'utente non deve cercare il menu perché si trova dove si aspetta di trovarlo.
Usa la psicologia per migliorare il tuo design e l'esperienza del cliente
Utilizzando le tattiche sopra descritte e conducendo le tue ricerche, puoi prendere decisioni più consapevoli sul design del tuo marchio e del tuo sito. Il primo passo è avere una visione chiara, un pubblico target ben definito e un insieme concreto di obiettivi misurabili. Queste sono le basi di un grande design e ti aiuteranno a non perdere il focus.
I dati e i feedback ti aiuteranno poi a migliorare. Presta attenzione a come gli utenti rispondono e si muovono attraverso il tuo design, e usa queste informazioni per modificare e migliorare costantemente il tuo design in base alle esigenze del cliente. Se riesci a capire ciò che stimola il tuo cliente, è più facile costruire esperienze migliori e favorire la conversione.
Design psicologico: domande frequenti
Che cos'è il design psicologico?
Il design psicologico è un approccio al design UX che si concentra sulle esigenze, sugli obiettivi e sui comportamenti dell'utente. Utilizza la ricerca e le conoscenze ricavate dai dati, e i principi della psicologia comune come la legge di Hick e la legge di Miller per comprendere il pubblico e costruire esperienze che lo stimolino. Il design incentrato sull'utente e i segnali visivi sono utilizzati per semplificare il percorso dell’utente target, guidandolo fino all’obiettivo della conversione.
Che rapporto c’è tra psicologia e design?
Psicologia e design sono correlati perché il design si basa sulla comprensione della psicologia umana per creare design che spingano un utente o un cliente verso un obiettivo specifico. I designer che studiano i comportamenti umani e comprendono i principi psicologici costruiscono siti web ed esperienze utente che condizionano le emozioni e le azioni. La psicologia svolge un ruolo importante in una strategia di design efficace.
Perché la psicologia del design è importante?
La psicologia del design è importante perché consente di progettare un marchio o un sito web al di là di ciò che è esteticamente gradevole. Combina la ricerca sugli utenti e i principi della psicologia per creare design che evochino un'emozione o una reazione desiderata da un utente. È utile, inoltre, anche per il designer, in quanto lo aiuta a concepire il proprio design in modo da ridurre la confusione, semplificare la navigazione e suscitare un'impressione estetica positiva di un marchio.
