Nel sistema attuale di vendita al dettaglio omnicanale, ogni marchio di abbigliamento si trova ad affrontare sfide mai incontrate prima. La maggiore fra queste consiste nel modulare la strategia commerciale fra i diversi punti vendita, in presenza di un processo d’acquisto mai così frammentato.
Anche se il negozio fisico continua a rappresentare il punto di forza del settore dell’abbigliamento, 6 clienti su 10 riferiscono di aver utilizzato almeno un canale digitale per i loro acquisti. Eppure le sfide più grandi creano anche le opportunità migliori, specialmente per quelle aziende che comprendono come il POS riesca a collegare fra loro tutti i canali di vendita. La ricerca infatti suggerisce che i clienti che utilizzano diversi canali di vendita acquistano il 70% in più di quelli che si recano nel solo negozio fisico, a riprova del fatto che un’esperienza integrata fra acquisti online e in negozio sia fondamentale per soddisfare i clienti e aumentare le vendite.
Il tuo negozio online sarà un brulicare di attività, così come il tuo negozio tradizionale. Ma se i tuoi canali commerciali restano isolati l’uno dall’altro, perdi l’enorme opportunità di offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto uniforme, di creare un marchio da ricordare e di far compiere al tuo business un salto di qualità.
In questo post descriveremo alcune caratteristiche fondamentali di un POS avanzato, in grado di collegare insieme tutti i canali, creare un’esperienza d’acquisto uniforme, aumentare l’efficienza dei flussi operativi e modulare la tua attività senza problemi.
Sincronizzazione dei dati: un approccio olistico alla crescita dell’attività
Immaginiamo lo scenario più temuto da ogni rivenditore di articoli di abbigliamento. Un cliente si reca in uno dei tuoi negozi con un articolo specifico in mente, ma scopre che la sua taglia è terminata e che il punto vendita più vicino è a chilometri di distanza. L’assistente gli consiglia di controllare il negozio online per verificare la disponibilità, ma purtroppo non c’è alcuna garanzia. Il cliente lascia il negozio scoraggiato e, anche se alla fine trova l’articolo online, l’inconveniente che si è creato potrebbe fargli decidere di non tornare più.
Per risolvere il problema hai bisogno di raccogliere in un unico punto i dati sulle scorte da tutti i canali di vendita, un aspetto fondamentale per aumentare i profitti e modulare la tua attività. Shopify POS offre un sistema di gestione back-end delle scorte, sia per i negozi fisici che per quelli online, con cui i dipendenti possono comunicare immediatamente al cliente se l’articolo è disponibile.
Shopify POS può anche ridurre i possibili inconvenienti con una procedura più semplice per i resi. Quello che i clienti lamentano di più nel settore dell’abbigliamento è il fatto che il processo di reso può essere complicato, costringendoli a volte a spedire l’articolo per posta o a riportarlo in negozio a seconda di come lo hanno acquistato. Grazie alla tracciatura dei dati dei clienti nel back-end di Shopify, il cliente può restituire l’articolo in negozio anche se lo ha acquistato online, così da garantirti la sua soddisfazione e assicurarti che continui a servirsi da te.
La formula è semplice: comodità + soddisfazione = fedeltà a lungo termine e più vendite. Inoltre, con un POS che ti offre in un unico punto una vista completa dei dati di vendita e di magazzino, queste informazioni si trasformano in crescita sostenibile con la stessa facilità con cui reciti le tabelline.
Opzioni flessibili di spedizione e ritiro degli articoli per aumentare i profitti
Un POS avanzato può e deve aiutarti a collegare i canali online con quelli fisici con opzioni comode di spedizione e ritiro degli articoli, che ti aiutino a incrementare le vendite. Un esempio è l’opzione di acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS), grazie alla quale i clienti possono cercare e acquistare comodamente online gli articoli desiderati senza spese aggiuntive di spedizione e consegna e senza il rischio di trovarli esauriti quando si recano in negozio.
Inoltre, i marchi di abbigliamento possono aumentare la redditività degli ordini in cui il cliente si assume il costo della consegna ultimo miglio, che in genere rappresenta il 53% dei costi totali di spedizione (per non parlare della minore dipendenza dagli spedizionieri terzi).
Se il cliente torna in negozio, teoricamente anche solo per ritirare l’articolo, spesso si ottiene un aumento delle vendite di persona. Secondo la ricerca, l’85% dei consumatori che usano BOPIS ha effettuato altri acquisti quando si è recato in negozio per il ritiro, un grosso sollievo per i rivenditori che fanno leva sulla presenza fisica dei clienti per raggiungere quel giro d’affari che non ottengono online. Inoltre, Shopify POS offre scorciatoie infinite integrate con la funzionalità della spedizione a domicilio, così che sia facile e veloce per il cliente ordinare sul posto ed evitarti in futuro il dubbio se abbia acquistato il prodotto online.
Con Shopify POS puoi impostare diverse opzioni di ritiro e spedizione semplicemente con un clic, per iniziare immediatamente a offrire ai clienti le funzionalità di BOPIS o di spedizione a domicilio. Shopify ti dà anche la possibilità di inserire gratuitamente i prodotti su Google, così che i clienti possano vedere se l’articolo è disponibile per il ritiro in negozio mentre tu tieni traccia dell’impatto di questa pubblicità sulle vendite.
Scegli un POS che ti aiuti a collegare e modulare i tuoi punti vendita
Creare un’efficace strategia omnicanale per la vendita al dettaglio è più facile di quanto sembri. Con un POS flessibile e integrato, i marchi di abbigliamento possono usufruire di un back office semplificato ed efficiente, differenziandosi sul mercato grazie a informazioni sincronizzate e centralizzate. Shopify POS offre funzionalità integrate per crescere con fiducia, collegando insieme tutti i canali di vendita nel modo che meglio si adatta alla tua attività.
