Se gestisci un'azienda di e-commerce, mantenere una comunicazione costante con la tua clientela può aiutarla a rimanere coinvolta con il tuo marchio. Rimanere in contatto con la clientela significa anche che il tuo marchio sarà presente nella mente delle persone quando saranno pronte ad acquistare ciò che offri. Questo tipo di comunicazione dovrebbe sembrare naturale e non come una pubblicità palese (probabilmente ne vedono già abbastanza nella loro vita quotidiana). Le persone ti ignoreranno se continui a disturbarle con linguaggio di vendita insistente e link a prodotti infiniti.
Un modo migliore per comunicare con il tuo pubblico target è creare newsletter via email piene di contenuti significativi e interessanti. Le newsletter, che assomigliano più a post di blog che a pubblicità, hanno un alto ritorno sugli investimenti e sono uno dei migliori modi per coinvolgere la tua base e convertire potenziali acquirenti in clienti e persino persone sostenitrici del marchio.
Ecco come scrivere una newsletter per la tua attività.
Che cos'è una newsletter?
Una newsletter è una pubblicazione scritta inviata regolarmente che fornisce informazioni su argomenti di interesse per un pubblico specifico. Per ricevere una newsletter, è necessario iscriversi fornendo il proprio indirizzo email in un modulo sul sito web di un'azienda.
Nel settore dell'e-commerce, una newsletter è spesso parte di una campagna di marketing via email più ampia. A differenza dei contenuti di marketing via email tradizionali, che a volte possono sembrare un'unica lunga pubblicità, le newsletter di successo possono contenere articoli brevi che si allineano con gli interessi di chi legge, suscitando la curiosità e insegnando qualcosa di nuovo (sia sui tuoi prodotti che sul mondo in generale). Il loro scopo principale è informare e intrattenere le persone iscritte per costruire fedeltà al marchio e promuovere relazioni con le persone.
Quattro tipi di newsletter
Le newsletter via email servono a vari scopi e raggiungono segmenti di pubblico diversi. Alcune, come le newsletter aziendali, circolano solo tra i dipendenti, mentre altre vengono inviate a grandi liste di destinatari per aumentare il traffico verso un sito web. Alcuni formati comuni di newsletter includono:
- Newsletter aziendale. Le newsletter aziendali circolano esclusivamente all'interno di un'organizzazione. Di solito tengono il personale aggiornato sulle notizie del settore e sulle iniziative aziendali. Una newsletter aziendale ben scritta può favorire l'unità all'interno di un'organizzazione e preparare il tuo personale a eventi e cambiamenti futuri.
- Newsletter di organizzazione. Una newsletter di organizzazione è simile a una newsletter aziendale (i termini sono talvolta intercambiabili). Mentre le newsletter aziendali riguardano quasi sempre una singola azienda, le newsletter di organizzazione rappresentano solitamente un gruppo di aziende all'interno dello stesso settore, ad esempio, organizzazioni di categoria o gruppi no-profit, di beneficenza o comunitari. Le newsletter di organizzazione si concentrano spesso su tendenze del settore e sforzi di lobbying che uniscono vari attori all'interno di un particolare mercato o gruppo di interesse.
- Newsletter per consumatori. Una newsletter per consumatori è prodotta da un'azienda e viene inviata al suo pubblico target, specificamente a chi ha effettuato l’iscrizione per ricevere la newsletter. Il formato è piuttosto ampio e il contenuto può essere qualsiasi cosa che coinvolga un pubblico specifico. I contenuti tipici delle newsletter per consumatori includono annunci di prodotti, promozioni e articoli brevi sulle tendenze del settore.
- Newsletter a pagamento. Una newsletter a pagamento di solito non include contenuti di marketing. Invece, la maggior parte funziona come un giornale o una rivista, offrendo notizie e commenti agli abbonati. Substack attualmente domina il mondo delle newsletter a pagamento.
Come creare una newsletter
Creare una newsletter è uno dei modi più semplici per migliorare i tuoi sforzi di marketing e trasformare la clientela occasionale in clientela abituale. Tutto ciò di cui hai bisogno sono buone capacità di scrittura, una comprensione del formato e alcuni strumenti di pubblicazione.
Quali strumenti puoi usare per scrivere e distribuire newsletter?
Molte persone che creano newsletter utilizzano una piattaforma di marketing per redigere e condividere newsletter via email. Se vendi su Shopify, Shopify Email è una scelta logica. È facile da installare tramite il Shopify App Store e si integra senza problemi con il tuo negozio di e-commerce.
Altre piattaforme di newsletter che funzionano bene con Shopify includono Mailchimp, Sendinblue, MailerLite, Campaign Monitor e ConvertKit: tutte offrono funzionalità come formattazione speciale, programmazione anticipata e layout che si visualizzano correttamente sia su desktop che su dispositivi mobili.
Che tu utilizzi una piattaforma di creazione o rediga le newsletter con i tuoi strumenti, devi rispettare le leggi sulla privacy applicabili. Ecco alcuni esempi di regole e normative di cui dovrai essere a conoscenza:
- CAN-SPAM. La Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act vieta le email di massa non richieste negli Stati Uniti.
- GDPR. Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati è destinato a proteggere i dati personali degli individui all'interno dell'Unione Europea.
- CASL. La Canadian Anti-Spam Legislation aiuta a proteggere i canadesi garantendo al contempo che le aziende possano continuare a competere nel mercato globale.
- CCPA. Il California Consumer Privacy Act stabilisce limiti rigorosi sulla memorizzazione e condivisione di indirizzi email personali e altre informazioni. Il CCPA si applica a qualsiasi azienda che potrebbe raccogliere dati da californiani, non solo alle aziende che operano in California, il che significa che molte aziende devono rispettare il CCPA, indipendentemente da dove operano.
Disclaimer: Il materiale condiviso in questa guida è solo a scopo informativo e non costituisce consulenza legale. Se hai domande specifiche sulla legalità dell'invio di email, consulta un avvocato specializzato in questo settore.
Come scrivere una newsletter
- Mantieni un programma costante
- Scrivi oggetti coinvolgenti
- Rispetta il tempo di chi legge
- Formatta la tua newsletter in sezioni
- Fornisci contenuti utili
- Crea un invito all'azione
- Avere un obiettivo in mente
Le newsletter più efficaci coinvolgono scelte comuni riguardo alla frequenza di pubblicazione, linguaggio, oggetti e contenuti. Puoi anche dare un'occhiata a Really Good Emails, un sito che raccoglie le migliori email da tutto il web, se hai bisogno di ispirazione.
Ecco alcune linee guida per aiutarti con la tua newsletter:
- Mantieni un programma costante. Pubblicare regolarmente aiuta a costruire e mantenere un pubblico fedele, fornendo alle persone iscritte contenuti che possono aspettarsi e su cui possono contare. Pianifica la frequenza della tua newsletter. Molte aziende optano per pubblicazioni trimestrali, mensili o settimanali. È possibile anche una newsletter giornaliera, ma potrebbe richiedere più lavoro per essere mantenuta. Se la tua azienda ha raramente notizie da riportare, prova a inviare newsletter occasionali in concomitanza con il lancio di nuovi prodotti. Il tuo programma di pubblicazione iniziale stabilirà le aspettative per chi legge; scegli una frequenza a cui puoi impegnarti.
- Scrivi oggetti coinvolgenti. Il tuo oggetto dell'email può determinare quante persone aprono il messaggio e leggono la tua newsletter. Attira la loro attenzione. Per le email aziendali, il tasso medio di apertura è del 21,5%. Migliora i risultati delle tue campagne email utilizzando oggetti brevi e incisivi che anticipano il contenuto della lettera. Parole sensibili al tempo come "ultima occasione" possono aiutare ad aumentare i tassi di apertura, ma fai attenzione a parole che attivano i filtri antispam delle email.
- Rispetta il tempo di chi legge. La maggior parte delle persone è sommersa da email non aperte. Anche se un destinatario clicca sul tuo messaggio e inizia a leggere, manterrai la loro attenzione solo per un tempo limitato. Usa frasi brevi e vai dritto al punto. Se hai un messaggio chiave, dichiaralo presto e ripetilo nel corso della newsletter.
- Formatta la tua newsletter in sezioni. Redigi un'introduzione chiara e concisa che stabilisca il tono e fornisca una panoramica del contenuto della newsletter. Usa intestazioni per suddividere la tua newsletter in sezioni facilmente digeribili; l’ideale è non più di due paragrafi ciascuna.
- Fornisci contenuti utili. Chi legge non vuole una continua sequenza di linguaggio di marketing. Offri contenuti di alta qualità e rilevanti che forniscano al tuo pubblico target informazioni che possono aiutarli a migliorare le loro attività o la loro vita personale. Ad esempio, potresti offrire suggerimenti e segreti relativi ai tuoi prodotti e servizi. Puoi anche includere contenuti generati dagli utenti, come link a recensioni di prodotti e video tutorial.
- Crea un invito all'azione. Usa la tua newsletter per coinvolgere chi ti legge. Un invito all'azione chiaro e convincente, come un'offerta di sconto o una prova gratuita, può incoraggiare a fare il passo successivo. Potresti includere link al tuo sito web, alla tua homepage di e-commerce, a una pagina di prodotto o a un'altra iscrizione alla newsletter.
- Avere un obiettivo in mente. Ogni numero della tua newsletter dovrebbe lavorare per un obiettivo di marca più ampio. Potresti indirizzare il traffico verso una particolare pagina di atterraggio sul tuo sito web con un link. Oppure, se il tuo obiettivo è a lungo termine e costruire l'equità del marchio con il tuo pubblico, potresti fornire un flusso costante di contenuti utili per creare un'associazione positiva e fare in modo che la tua azienda sia la prima scelta per i lettori in futuro.
Come scrivere una newsletter: domande frequenti
Quali sono gli elementi di una newsletter efficace?
Una newsletter coinvolgente presenta:
- Un oggetto intrigante che genera clic
- Informazioni utili che rispettano il tempo di chi legge
- Una chiamata all'azione che invita a interagire o effettuare un acquisto
- Link che portano al tuo sito web o negozio di e-commerce
- Informazioni sull'azienda alla fine del messaggio.
Non dimenticare di includere un'opzione per annullare l’iscrizione nel piè di pagina dell'email (la maggior parte delle piattaforme di pubblicazione email la include automaticamente).
Qual è il formato di una newsletter?
Inizia la tua newsletter via email con un oggetto coinvolgente e un preheader (il testo accanto all'oggetto in una casella di posta elettronica). Saluta chi ti legge con una breve introduzione (una o due frasi), quindi suddividi il resto del messaggio in sezioni brevi e indicizzate (lunghe una o due frasi). Includi chiamate all'azione (cioè, inviti a cliccare su un link, unirsi a una nuova mailing list o effettuare un acquisto). Termina la tua newsletter con un piè di pagina che contenga informazioni sull'azienda, link al tuo sito web e ai social media, e un'opzione di disiscrizione.
Ogni newsletter deve avere un pulsante di disiscrizione?
Sì. La legge CAN-SPAM degli Stati Uniti richiede che ogni newsletter via email includa istruzioni chiare per disiscriversi da future comunicazioni. Se utilizzi uno strumento per newsletter come Shopify Email, tutti i tuoi messaggi terminano automaticamente con un pulsante di disiscrizione nel piè di pagina dell'email.
