Quando acquistano prodotti online, le persone si aspettano che i loro ordini vengano imballati e spediti il prima possibile. Infatti, la maggior parte dei clienti afferma che la comodità è il principale motivo per cui scelgono di fare acquisti online invece che in negozio.
Per immagazzinare, imballare e spedire i prodotti in modo efficiente, è necessaria una strategia di adempimento dell’e-commerce. Alcune aziende scelgono di gestire gli ordini dei clienti internamente. Altre utilizzano un partner di adempimento per gestire l'inventario, imballare gli ordini e organizzare la consegna.
La migliore soluzione di fulfillment per te dipende dalla dimensione della tua azienda e dal tipo di prodotti che vendi. Questa guida copre le basi dell’adempimento dell'e-commerce, i metodi più popolari e come selezionare un fornitore di adempimento.
Che cos'è l’adempimento dell'e-commerce?
L’adempimento dell’e-commerce è il processo di selezione, imballaggio e spedizione degli ordini online ai clienti. Include la gestione dell'inventario, l'imballaggio dei prodotti e la logistica della consegna.
Le aziende di adempimento elaborano ordini per più negozi online. I centri di adempimento operano in posizioni strategiche, immagazzinando l'inventario vicino a città e hub di trasporto per ridurre i tempi di consegna.
Come si gestisce un ordine e-commerce?
I piccoli venditori di solito gestiscono i propri ordini, mentre le aziende più grandi utilizzano aziende di adempimento e altre soluzioni di logistica di terze parti per ridurre i costi. I commercianti di e-commerce che utilizzano un modello di dropshipping inoltrano l'intero processo di adempimento al produttore o fornitore.
Esaminiamo più in dettaglio questi tre metodi di adempimento.
Auto-adempimento
Le nuove aziende e quelle con esigenze di spedizione uniche spesso gestiscono il proprio adempimento. Utilizzando una piattaforma di e-commerce come Shopify, spedire ordini ai clienti è un compito semplice e accessibile. Le piccole imprese possono monitorare gli ordini, gestire resi e scambi e fornire lo stesso servizio di consegna dei rivenditori più grandi.
L’adempimento interno può significare gestire il proprio inventario, fornire assistenza clienti e impiegare personale per elaborare gli ordini.
Accelera la spedizione con Shopify
Gestisci gli ordini direttamente in Shopify con la gestione degli ordini e la consegna integrate: non è necessario alcun strumento o app aggiuntiva. Stampa le etichette di spedizione e risparmia fino all'88% con tariffe di spedizione pre-negoziate.
Scopri di piùAdempimento di terze parti
Man mano che il volume degli ordini aumenta, la maggior parte delle aziende di ecommerce non può più immagazzinare, imballare e spedire i propri prodotti internamente. Pertanto, passano a soluzioni di magazzinaggio o adempimento di terze parti. Queste aziende collaborano con i commercianti per elaborare gli ordini e negoziare costi di spedizione più bassi con i corrieri.
Con l’adempimento esternalizzato, il processo per le aziende di e-commerce diventa più semplice. In molti casi, gli ordini possono essere inviati direttamente a un partner di adempimento, che si occuperà dell'imballaggio e della spedizione. Tutto ciò che il rivenditore deve fare è garantire che il proprio fornitore di adempimento abbia abbastanza inventario per soddisfare la domanda degli ordini.
Dropshipping
Il dropshipping è un modello di ecommerce in cui i commercianti non sono responsabili del’adempimento. Invece di produrre o immagazzinare inventario, un negozio inoltra gli ordini a un fornitore di dropshipping, che spedisce il prodotto direttamente al cliente.
Questo metodo di adempimento aiuta i negozi online a stabilirsi ed evitare costi iniziali. Tuttavia, può ridurre il controllo dei commercianti sulla spedizione e sul servizio clienti e comportare tempi di consegna più lunghi.
5 migliori soluzioni di adempimento per l'e-commerce
Se stai cercando di lavorare con un'azienda di adempimento, capire da dove iniziare può essere scoraggiante. Per aiutarti, abbiamo compilato un elenco delle sette migliori soluzioni di adempimento per l'ecommerce, con le caratteristiche chiave che puoi aspettarti da ciascuna.
1. Shopify Fulfillment Network
Shopify Fulfillment Network (SFN) collega il tuo negozio Shopify al nostro partner logistico di fiducia. Quando configuri un account, Flexport, il nostro partner di lancio, si occuperà dell'imballaggio e della consegna, inviando gli ordini più velocemente e in modo più affidabile di quanto tu possa fare da solo.
Ecco come funziona SFN
- Installa l'app SFN gratuita.
- Una volta installata, configura il tuo account con Flexport.
- Invia l'inventario a una singola posizione di Flexport per la distribuzione attraverso la rete dei centri di fulfillment.
- Quando un cliente effettua un ordine, Flexport lo imballerà e gestirà la consegna.
Non ci sono requisiti minimi di inventario, quindi è facile testare Flexport con un numero limitato di prodotti. Stima i tuoi costi di adempimento e stoccaggio con questo calcolatore.
Vantaggi chiave di SFN
- Monitora tutto dal tuo admin Shopify
- Gestisci ordini per prodotti idonei provenienti da tutti i tuoi canali di vendita collegati, inclusi Amazon, Walmart ed eBay
- Spedizione dell'inventario senza problemi a una singola posizione
- Sincronizza i dati di Flexport con il tuo negozio senza costi aggiuntivi
Soddisfa gli ordini senza sforzo con Flexport
Shopify Fulfillment Network collega le aziende a partner logistici di fiducia come Flexport. Accedi a consegne rapide in tutto il paese, riserva di stoccaggio, gestione dei resi e altri servizi di fulfillment.
Distribuisci i tuoi prodotti ai clienti e a oltre 20 rivenditori, tra cui Amazon, Walmart ed eBay.
Scopri di più2. Flexport
Per la maggior parte dei commercianti Shopify che non utilizzano SFN, Flexport rappresenta una grande soluzione.
Flexport coordina la logistica globale dalla fabbrica alla porta del cliente, consentendo alle aziende di vendere ovunque, spedire in qualsiasi luogo e crescere. Offre prezzi competitivi e accessibili, e opzioni di velocità di consegna flessibili, assicurandoti di pagare solo per ciò di cui la tua azienda ha bisogno.
Caratteristiche chiave
- Consegna in due e tre giorni
- Adempimento per ecommerce, DTC e B2B
- Pianificazione basata sulla domanda che avvicina l'inventario ai clienti
- Adempimento internazionale con prezzi chiari
- Dogane e assicurazione
- Finanziamento della catena di approvvigionamento
Visita Flexport.com per saperne di più e richiedere un preventivo.
3. Fulfillment by Amazon (FBA)
I marchi che vendono principalmente su Amazon possono decidere che il processo più semplice sia quello di far gestire le loro esigenze di adempimento da Amazon.
Con il Fulfillment by Amazon (FBA), i nuovi venditori possono accedere a promozioni come la spedizione gratuita verso i centri di fulfillment, stoccaggio, liquidazioni e gestione dei resi.
Inviando i prodotti ai centri di adempimento di Amazon, darai anche ai tuoi clienti l'opzione di spedire pacchi tramite la spedizione in due giorni di Amazon Prime.
I costi di adempimento di Amazon si basano sulle dimensioni e sul peso del prodotto.
Caratteristiche chiave
- Assistenza clienti 24/7 dal team di Amazon FBA
- Pannello di controllo delle prestazioni dell'inventario per monitorare e comprendere il comportamento d'acquisto
- Gestione dei resi
4. ShipBob
ShipBob è un'altra soluzione di adempimento popolare che è disponibile come integrazione Shopify. Collabora con aziende DTC e B2B in tutto il mondo.
Collega il tuo negozio al software di ShipBob, importa il tuo catalogo prodotti e poi invia a ShipBob il tuo inventario.
Genera un preventivo per ottenere prezzi specifici per ShipBob.
Caratteristiche chiave
- Omni-adempimento per clienti che acquistano su più marketplace (Amazon, eBay, negozi Shopify)
- Materiali di spedizione personalizzabili
- Adempimento di ordini all'ingrosso e dropshipping
5. ShipMonk Europe
Per l’adempimento internazionale, ShipMonk è l'unica soluzione in questo elenco con sedi di magazzino in Europa (nel Regno Unito e nella Repubblica Ceca). Ci sono anche magazzini in Canada e Messico.
Come ShipBob, ShipMonk ha un'integrazione con l'app Shopify, così i commercianti Shopify possono collegare direttamente la soluzione di adempimento ai loro negozi.
La pagina dei prezzi di ShipMonk include un calcolatore per stimare le tue spese.
Caratteristiche chiave
- Oltre 100 integrazioni consentono a ShipMonk di adattarsi ai processi aziendali esistenti
- Fatturazione trasparente e report
- Adempimento per ecommerce, retail, scatole in abbonamento, crowdfunding e altro
Come scegliere un fornitore di soluzioni di adempimento
Ecco cosa cercare quando scegli un fornitore di adempimento dell'ecommerce per la tua azienda.
Esperienza nel settore simile
Ogni azienda di adempimento funziona in modo diverso. Molti fornitori confezionano i loro servizi per aziende di nicchia o settori specializzati. Se la tua azienda ha esigenze uniche, cerca un partner di adempimento con esperienza nella gestione dei tuoi prodotti e del tuo mercato.
Specializzazione nell'e-commerce
Cerca di trovare un'azienda di logistica che lavori già con aziende di e-commerce. L'esperienza pregressa nel adempimento per l'ecommerce significa che il tuo fornitore può offrire indicazioni strategiche mentre cresci.
Prima di impegnarti in un accordo, parla con il tuo potenziale partner di adempimento delle esigenze della tua azienda. Non avere paura di fare domande o richiedere referenze.
Guarda oltre il prezzo
Uno dei problemi di spedizione più comuni è il costo. Sebbene sia allettante scegliere una soluzione di adempimento in base al budget, trovare un'azienda che si adatti bene è altrettanto importante.
Un adempimento scadente crea clienti insoddisfatti, che possono costare più delle spese di spedizione. Di conseguenza, il prezzo dovrebbe essere uno dei fattori nella tua decisione, ma non l'unico.
Altri fattori da considerare nella scelta di un fornitore di adempimento per l'e-commerce
- Dati e analisi: Se utilizzati correttamente, i dati sono uno strumento potente nell'ecommerce. Cerca soluzioni con tracciamento analitico in tempo reale in modo da poter prendere decisioni informate sulla distribuzione dell'inventario.
- Posizioni dei centri di adempimento: Posizionare il tuo stock più vicino ai clienti ridurrà i tempi e i costi di spedizione. Potresti essere in grado di offrire consegne nello stesso giorno in alcune circostanze.
- Margine di tolleranza per la riduzione dell'inventario: Alcuni 3PL addebitano commissioni per la riduzione dell'inventario, il termine per prodotti danneggiati, rubati o persi. Altri offrono politiche di zero riduzione.
Fasi dell’adempimento per l'ecommerce
Ogni azienda di adempimento opera in modo diverso, ma condivide lo stesso obiettivo: preparare e spedire gli ordini nel modo più efficiente possibile. Molti centri di adempimento fungono anche da magazzini per stoccaggio dell'inventario, quindi puoi mantenere più prodotti.
Dall'immagazzinamento degli articoli all'imballaggio dei prodotti, il processo di adempimento per l'e-commerce ha molte parti in movimento. Ecco le fasi di base:
1. Ricezione degli ordini e stoccaggio dell'inventario
Dopo aver ricevuto un ordine da un cliente, i centri di adempimento necessitano di un accesso rapido al tuo inventario. Per fare ciò, immagazzinano i prodotti in magazzini altamente organizzati.
Ogni prodotto è assegnato a un codice di stoccaggio (SKU) e ha una posizione di stoccaggio specifica nel magazzino. I centri di adempimento monitorano anche i livelli di inventario e collaborano con i commercianti per mantenere i prodotti in stock.
2. Imballaggio e spedizione
Gli ordini inviati vengono selezionati e imballati per la spedizione. Molti centri di adempimento hanno accordi con i corrieri per gestire i pacchi in modo massivo e ridurre i costi di spedizione.
I centri condividono quindi la conferma di spedizione e le informazioni di tracciamento con i commercianti o direttamente con i clienti.
La maggior parte dei rivenditori online considera la velocità di consegna come il fattore di adempimento più importante per i clienti. Per aiutare i pacchi a raggiungere rapidamente le loro destinazioni, alcuni fornitori di adempimento hanno centri in più posizioni, consentendo loro di pre-distribuire lo stock.
Se stai crescendo rapidamente e desideri ottimizzare la tua strategia di adempimento, collabora con un fornitore che offre una visione centrale dei tuoi dati e una distribuzione intelligente dell'inventario attraverso più magazzini.
3. Gestione dei resi
Nel 2023, i consumatori online negli Stati Uniti hanno restituito quasi 248 miliardi di dollari di prodotti. Poiché sempre più clienti si aspettano che i negozi offrano generose politiche di reso, molte aziende di logistica elaboreranno i resi e emetteranno rimborsi per tuo conto.
Tipicamente, i clienti invieranno un reso direttamente al centro di adempimento, dove verrà ispezionato per danni o malfunzionamenti. Alcuni fornitori di adempimento sostituiranno il prodotto o emetteranno un rimborso, quindi i rivenditori potrebbero non dover mai intervenire. Se il prodotto restituito è in condizioni vendibili, lo ripristineranno e lo spediranno in ordini futuri.
I vantaggi dell'utilizzo della logistica di terze parti
I vantaggi di passare a un fornitore di logistica di terze parti vanno oltre il risparmio di tempo e costi. Queste aziende sono esperti di adempimento che possono aiutarti a far crescere la tua attività di ecommerce.
Aumento della flessibilità del magazzino
Invece di impegnarti in contratti fissi per lo spazio di magazzino, molte aziende di logistica offrono prezzi flessibili, adattandosi alle tue esigenze mentre cresci o attraversi un periodo di vendite lente.
Consulenza esperta
Tutte le aziende di ecommerce affronteranno problemi nella catena di approvvigionamento a un certo punto. Ogni fornitore di logistica di terze parti ha un team di esperti logistici e personale di supporto per aiutarti. Gestiscono il lavoro necessario per ricevere e gestire l'inventario, offrendoti un livello di agilità che potresti non raggiungere facilmente da solo.
Risparmio di tempo
È probabile che tu non abbia avviato un'attività perché sei bravo a imballare scatole. Il tuo tempo è meglio speso nella gestione della tua azienda piuttosto che nella logistica del adempimento degli ordini. Quando lasci che qualcun altro si occupi dei dettagli logistici, puoi concentrarti su aree in cui puoi avere un impatto maggiore sui tuoi profitti.
Quando è il momento giusto per passare all’adempimento esternalizzato?
La maggior parte delle aziende inizia a soddisfare i propri ordini e aggiunge una soluzione di terze parti man mano che cresce. Ma quando stai finanziando la tua attività, prendere la decisione di collaborare con un'altra azienda è difficile.
È importante ricordare che la tua azienda non deve raggiungere una dimensione specifica per utilizzare una soluzione di adempimento. Se ti trovi in una delle situazioni seguenti, potrebbe essere il momento di iniziare a parlare con un'azienda di logistica.
Vendite cicliche o irregolari
Se il numero di ordini che elabori fluttua durante l'anno, potrebbe non avere senso impegnarsi nella gestione e nel personale di un magazzino. Un'azienda di adempimento sarà in grado di adattarsi alle tue esigenze.
Allo stesso modo, picchi imprevisti nelle vendite possono compromettere la tua aspettativa di consegna. Un esperto può gestire i momenti in cui il volume degli ordini giornalieri aumenta, consentendoti di mantenere un'esperienza cliente coerente.
Sei troppo occupato
Se sei così occupato a gestire l’adempimento degli ordini che non hai tempo per concentrarti sulla crescita, è probabilmente il momento di iniziare a esternalizzare. Come imprenditore, devi dedicare tempo al marketing, all'espansione dei tuoi canali di vendita, alla ricerca di nuovi prodotti e al miglioramento della tua offerta.
Mancanza di infrastruttura
Ostacoli logistici come costi elevati e tempi di spedizione più lunghi possono limitare la tua capacità di espanderti in nuovi mercati. Quando ti affidi a un partner di adempimento globale, potrai sfruttare le loro molteplici sedi per tenere il passo con la domanda dei clienti.
Sfide dell’adempimento per l'ecommerce
Nessuna soluzione è perfetta per ogni azienda. Ci sono momenti in cui utilizzare un fornitore di adempimento dell'ecommerce non ha senso, indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda.
Un'azienda di logistica di terze parti potrebbe non essere l'opzione migliore per i seguenti tipi di attività:
Aziende con flusso di cassa limitato
Se non hai fondi extra disponibili, potresti dover finanziare la crescita dell'attività e gestire il tuo processo di adempimento. Ad esempio, durante i Prime Days di Amazon, i dipendenti trascorrevano le loro serate a selezionare e imballare manualmente gli ordini di libri dei clienti.
Aziende altamente specializzate
I centri di adempimento potrebbero non essere in grado di accogliere prodotti personalizzabili, oggetti altamente fragili o materiali sensibili.
Aziende con volume di ordini giornaliero limitato
Se ricevi solo un numero limitato di ordini al giorno, è probabile che sia troppo presto per considerare l'esternalizzazione del adempimento. A questo stadio, è ancora gestibile internamente da solo o da un dipendente.
Quando raggiungi cinque o dieci spedizioni al giorno, potrebbe essere il momento di iniziare la tua ricerca per un 3PL.
Proseguire con il tuo partner di adempimento per l'ecommerce
L’adempimento degli ordini e-commerce esternalizzato ha senso per le aziende con grandi obiettivi e vendite fluttuanti. Se non hai il tempo o le risorse per imballare e spedire ordini internamente, un esperto di terze parti può aiutarti a ottimizzare il tuo processo di adempimento e offrire un servizio clienti di alta qualità.
Adempimento dell’e-commerce: domande frequenti
Che cos'è un processo di adempimento degli ordini?
Un processo di adempimento degli ordini si riferisce ai passaggi che un'azienda compie per ricevere e inviare gli ordini dei clienti. Comprende la ricezione dei prodotti, il loro stoccaggio nei magazzini, la selezione e l'imballaggio, la spedizione e la logistica.
Qual è la migliore soluzione di adempimento?
Per i commercianti di e-commerce, la migliore soluzione di adempimento è la Shopify Fulfillment Network, gestita attraverso Flexport. Con centri di distribuzione strategicamente situati negli Stati Uniti, Flexport consente ai venditori online di promettere spedizioni rapide ai loro clienti. La trasparenza dei prezzi copre la gestione dell'inventario e la consegna.
Come gestisco un ordine online?
- Ricevi un ordine da un cliente e processalo.
- Imballa l'ordine.
- Etichettalo e spediscilo
- Traccia il pacco fino alla sua destinazione.
Quanto costa l’adempimento per l'e-commerce?
Le soluzioni di adempimento di solito addebitano per ora, per unità o per pallet. I fornitori sommano i costi per la ricezione degli ordini, la selezione e l'imballaggio, la spedizione, il confezionamento o il raggruppamento, i resi e altri servizi. Possono anche applicare commissioni ricorrenti per lo stoccaggio dell'inventario.
Che cos'è l’adempimento diretto degli ordini?
L’adempimento diretto è quando un negozio o un produttore spedisce ordini direttamente ai clienti invece di inviare spedizioni all'ingrosso ai rivenditori.
