Le monde du e-commerce a connu une forte augmentation des ventes en ligne – un changement bienvenu pour la plupart des chefs d'entreprise. En revanche, la croissance de la fraude qui accompagne ces ventes est moins réjouissante.
En 2023, le coût total de la fraude liée au e-commerce dépassera 48 milliards de dollars au niveau mondial, contre 41 milliards en 2022, ce qui représente une augmentation de 17 % d'une année sur l'autre.
Évidemment, les entreprises peuvent mettre en place des stratégies pour minimiser l'impact de la fraude en ligne, notamment en utilisant un service pour couvrir les rétrofacturations basées sur la fraude et en réduisant la tolérance au risque pendant les périodes de pointe. Heureusement, en tant que marchand Shopify, vous disposez déjà de Shopify Fraud Control.
Shopify s'engage à fournir aux marchands une myriade d’outils de pointe qui aident à prédire, détecter et gérer la fraude, y compris l'apprentissage automatique, les règles personnalisées, la protection contre les rétrofacturations, la gestion des litiges et plus encore – gratuitement.
La puissance de la technologie d'apprentissage automatique de Shopify
La prévention de la fraude commence par l'identification des achats frauduleux avant qu'ils ne coûtent de l'argent à votre entreprise.
La technologie d'apprentissage automatique de Shopify est une solution de premier ordre pour prédire et signaler les fraudes sur son réseau et informer les marchands des transactions potentiellement frauduleuses.
« Formé sur des milliards de transactions, notre apprentissage automatique supervisé identifie avec précision et en temps voulu les activités frauduleuses chez des millions de marchands de confiance. Dites adieu aux tracas et à l'incertitude liés à la fraude et exécutez 99,7 % des commandes en toute sécurité », déclare Aswathy Vasudevan, Responsable de la science des données pour les paiements et risques chez Shopify.
Pour fournir des informations précises et en temps réel sur chaque commande, nous avons formé plus de 10 milliards de transactions parmi des millions de marchands. Grâce à la puissance de l'algorithme d'apprentissage automatique, nous rendons l'acceptation des paiements plus sûre pour les marchands, en plus de repérer des modèles plus tôt que les réseaux plus petits.
Notre modèle est un système d'apprentissage automatique adaptatif, ce qui signifie qu'il évalue le niveau de risque de chaque paiement en temps réel. Shopify aide les marchands à identifier les commandes qu'ils peuvent honorer en leur fournissant un niveau de risque et des informations sur la commande, ce qui réduit l'incertitude quant à la sécurité du traitement de la transaction.
Voici comment cela fonctionne :
- Nous agrégeons les données pertinentes collectées au cours du processus de paiement pour prédire la probabilité de fraude. Ceci est également utilisé pour améliorer le modèle d'apprentissage automatique au fil du temps.
- Nous exploitons des signaux, notamment le pays, l'adresse IP, les modèles comportementaux des clients, les détails de paiement et le type de portefeuille pour donner aux marchands des indications qui aident à prédire si une commande pourrait être frauduleuse.
- Tout client et toute rencontre antérieurs qui ont été signalés comme frauduleux aident à informer l'évaluation future des risques.
Lorsque vous utilisez Shopify Payments, nous collectons des données et identifions des modèles depuis le panier initial jusqu'aux éventuelles rétrofacturations.
Améliorations récentes du modèle d'apprentissage automatique de Shopify
La vérité est que les acteurs malveillants vont devenir de plus en plus sophistiqués dans leurs attaques. Ainsi, pour garder une longueur d'avance, Shopify continue d'investir dans des solutions innovantes et à la pointe de l'industrie pour détecter et prévenir de manière proactive les activités anormales sur les marchands alimentés par Shopify.
Dès le début de l'année 2023, Shopify a mis en place de nouveaux signaux pour distinguer efficacement les bons acheteurs des fraudeurs, et nous continuons à rafraîchir l'algorithme d'apprentissage automatique pour le tenir à jour des nouveaux schémas de fraude.
Alors que les ventes de e-commerce augmentent, il est plus important que jamais de protéger nos marchands contre les fraudes telles que les attaques par énumération de cartes. Dans ce type d'attaque, les fraudeurs utilisent généralement des robots pour soumettre des paiements non valides. Cette tendance est en hausse depuis le début de la pandémie de COVID, lorsque de plus en plus d'entreprises se sont lancées dans le commerce en ligne.
À la fin de l'année 2022, notre équipe de spécialistes de la fraude et des données a identifié un modèle d'attaques par énumération de cartes dans nos magasins. Dans le pire des cas, les mauvais acteurs automatisaient jusqu'à un million de tentatives d'énumération de cartes par semaine.
En réponse, nous avons travaillé en étroite collaboration avec les réseaux de cartes et nos marchands concernés pour mettre en œuvre des contre-mesures de pointe qui identifient et préviennent de manière proactive les attaques par énumération de cartes, en tirant parti de l'agrégation de données en temps réel et de l'analyse des données.
Les interventions de Shopify ont permis d'empêcher plus de 20 millions d'autorisations frauduleuses. Mieux encore, notre sécurité dissuade les fraudeurs de cibler les marchands de Shopify.
Et tout en réduisant la fraude, nous n'avons pas sacrifié le trafic légitime vers les boutiques des marchands, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier de la perte de revenus.
« Chez Shopify, nous comprenons l'importance cruciale de la confiance et de la sécurité dans le e-commerce. Nous sommes fiers d'offrir une suite de produits de lutte contre la fraude qui aident nos marchands à se protéger contre la menace en constante évolution de la fraude. Notre engagement à fournir les meilleurs outils et technologies signifie que nos marchands peuvent se concentrer sur le développement de leurs activités en toute confiance, sachant qu'ils ont un allié puissant dans la lutte contre la fraude », déclare Kosar Jaff, vice-président de l'ingénierie, de la confiance au commerce et de l’intégrité.
Fournir aux marchands des fonctionnalités de pointe en matière de fraude
Au-delà de notre algorithme d'apprentissage automatique, Shopify s'engage à mettre en place une infrastructure complète de lutte contre la fraude dans l'ensemble de ses produits, afin d'aider les marchands de toutes tailles.
La fraude est coûteuse et difficile à combattre, car les fraudeurs sophistiqués trouvent constamment de nouvelles façons d'exploiter les faiblesses. Mais nos nombreuses fonctionnalités de lutte contre la fraude vous aident à vous protéger sans frais supplémentaires. Shopify Payments offre :
- Analyse des fraudes alimentée par l'apprentissage automatique.
- Détection de proxy.
- Règles personnalisées.
- Listes d'autorisation et de blocage.
- Authentification des paiements 3D Secure.
- Gestion des litiges.
- Et bien plus encore !
En outre, en 2022, nous avons annoncé que nous commencerions à protéger gratuitement les rétrofacturations sur Shop Pay. Nous avons protégé plus de 13 milliards de dollars de valeur brute des marchandises (VBM) pour le compte de nos marchands.
Shopify Payments réduit les rétrofacturations
Avec Shopify Payments, les marchands bénéficient d'une gestion automatisée des litiges. Cela signifie que si vous recevez une rétrofacturation, nous répondrons en votre nom avec des informations pré-remplies.
Lorsque les marchands utilisent Shopify Payments, Shopify Shipping et notre système de réponse automatisée aux litiges, ils sont en mesure d'augmenter de 18 % leur taux de réussite en matière de rétrofacturation de produits non reçus. Cela vous permet d'économiser de l'argent à la fois sur la commande et sur les frais de rétrofacturation.
Se protéger de la fraude tout en maximisant les revenus
Filtrer les achats frauduleux est toujours une bonne chose, mais vous pouvez craindre de sacrifier une partie du volume d'achat dans le processus. Mais ce n'est pas le cas avec les produits Shopify.
Shopify se concentre sur le blocage des acheteurs frauduleux, et non des bons acheteurs. Même si notre objectif est de détecter les fraudes avec précision, il est important de permettre à nos marchands de maximiser les revenus provenant des bons acheteurs.
En 2022, nos marchands ont bénéficié d'un taux d'approbation de 99,7 %, ce qui signifie que Shopify a été en mesure de détecter les fraudes avec précision tout en permettant aux marchands de maximiser leurs revenus.
Par exemple, Mignonne Gavigan a opté pour Shopify Payments afin de réduire le volume de rétrofacturations.
« Avec notre ancien fournisseur de services de paiement, nous étions régulièrement confrontés à des fraudes. Nous avons donc opté pour Shopify Payments. Depuis, la fraude n'est plus un problème ! Tout est 100 fois mieux. C'est plus propre, plus facile et plus automatisé », déclare Jade Sperling, vice-présidente chargée de la croissance et de l'analyse.
Auparavant, Mignonne Gavigan utilisait un fournisseur de paiements tiers et faisait face à un volume élevé de rétrofacturations. Après l’adoption de Shopify Payments, le marchand a désormais un taux d'approbation des commandes de 99,9 % et un taux de rétrofacturation de seulement 0,05 %.
Annonce de nouvelles fonctionnalités
Comme si tout cela ne suffisait pas, Shopify est heureux de vous annoncer qu'il prévoit de continuer à investir dans le développement de ses offres de protection contre la fraude.
Nous sommes ravis de vous annoncer que nous avons lancé de nouvelles fonctionnalités, notamment de nouvelles analyses et des flux basés sur des règles.
Les nouvelles fonctionnalités incluent les suivantes :
- Tableau de bord : Notre nouveau tableau de bord offrira davantage d'outils aux marchands pour gérer la fraude dans Shopify. Vous aurez accès à des analyses et à des règles alimentées par Shopify Flow.
- Analyse des données : Les marchands Shopify pourront accéder à une vue complète des analyses de la fraude dans leur boutique. Cela couvrira les risques liés aux commandes, les taux d'autorisation, les rétrofacturations, et plus encore - ce qui vous aidera à garder un œil sur les tendances et à prendre de meilleures décisions concernant vos commandes.
- Règles : De nouvelles règles vous permettent d'automatiser la façon dont vous gérez la fraude. Shopify Flow donne aux marchands la possibilité de contrôler les commandes que vous souhaitez rejeter, autoriser ou examiner grâce à des règles personnalisées.
- Encore plus de nouveautés à venir bientôt !
