De nos jours, les acheteurs de meubles en ligne savent exactement ce qu’ils recherchent.
Après deux années de perturbations de la supply chain, une crise immobilière et une hausse discontinue du coût de la vie, les sites e-commerce de meubles et de décoration font face à une clientèle exigeante. Les acheteurs sont à la recherche des meilleures offres, d’informations détaillées sur les produits et de nouvelles façons de visualiser le rendu des articles dans leur intérieur.
En prime, les acheteurs ont désormais l’habitude de se faire livrer quasi immédiatement depuis les prouesses d’Amazon, de payer très peu, voire pas de frais de livraison, et de profiter de politiques d’essai avant achat et de retour généreuses.
Maintenant que le contexte est posé, on peut se poser la question : comment les sites e-commerce de meubles et de décoration relèvent-ils ces défis ?
Pour y répondre, voici 9 stratégies marketing et de vente efficaces déployées par des sites de e-commerce de meubles et de décoration qui ont su trouver leur propre chemin vers le succès.
Les meilleurs sites de e-commerce de meubles
1. Kroft
Animé par sa passion pour le design, Dustin Kroft a lancé le site e-commerce de meubles Kroft en 2014. Sa marque crée des étagères murales de grande qualité, au design unique et minimaliste.
Mais comment un designer solo parvient-il à se démarquer sur un marché e-commerce mondialisé ?
Parlez directement aux consommateurs
« Nous vendons directement aux consommateurs. Nous n’avons aucune relation avec des grossistes, explique Dustin. Notre objectif depuis le début était de créer un lien fort avec chacun de nos clients. »
Entre Dustin et ses clients, il n’y a que son site Web, pas d’intermédiaires. Cela permet de réduire les coûts et de maintenir ses prix bas, tout en offrant une expérience personnelle et premium aux acheteurs.
Dustin parvient à offrir ce niveau de service grâce aux rapports Shopify, qui lui permettent de suivre les ventes et de gérer les stocks, afin de planifier la production au cordeau et d’éviter les ruptures de stock.
« Notre objectif depuis le début était de créer un lien fort avec chacun de nos clients. »
2. Leesa
Dans les années 2010, les marques de matelas en boîte ont révolutionné l’industrie du mobilier de chambre avec un modèle de vente directe au consommateur (D2C). Leesa fait partie de ces entreprises pionnières.
En 2016, les ventes de matelas en ligne représentaient 5 % du secteur du mobilier de chambre aux États-Unis. Un an plus tard, elles avaient déjà doublé. En 2019, on comptait déjà 175 retailers de matelas en ligne qui se disputaient le marché.
Optimisez votre boutique en ligne
Comment se démarquer quand tout le monde semble proposer le même produit ? Leesa, un retailer de matelas en ligne, a transformé son site Web en une boutique qui centralise tout ce qui touche au sommeil.
La marque prend de l’avance en offrant à ses clients une expérience de sommeil complète : elle ne s’arrête pas aux matelas mais propose aussi des draps, des couettes, des cadres de lit…
Mieux encore, elle associe le sentiment d’urgence à une expérience d’achat facilitée grâce aux fonctionnalités d’automatisation robustes de Shopify Plus :
- Pop-ups d’entrée et de sortie pour les événements de vente
- Bannières flottantes avec un compte à rebours d’expiration
- Facilités de paiement calculées automatiquement avec Affirm
- Remises automatiques appliquées sans entrer de code
- Montées en gamme proposées directement dans le panier
- Paiement express sur le site avec PayPal, Amazon ou un compte client
3. Brooklinen
Puisqu’on parle de sommeil, connaissez-vous Brooklinen ? La marque américaine d’articles pour la maison fait des émules ces dernières années avec ses prix attractifs.
En effet, Brooklinen a inondé Internet d’une couverture médiatique à la fois organique et sponsorisée. Et pas seulement dans les cercles des articles de maison et de la décoration : la marque a su faire parler d’elle jusque sur des sites spécialisés en commerce et en technologie comme Fast Company et Business Insider.
Résolvez un problème à moindre coût
Comment Brooklinen a-t-il obtenu une telle couverture médiatique ? La marque a communiqué sur :
- Les avis clients, les évaluations et le contenu généré par les utilisateurs
- Les idées reçues sur le linge de lit, notamment sur le nombre de fils par cm²
- La science du sommeil pour combattre ces idées reçues
Sur son site e-commerce de meubles, par exemple, l’entreprise explique les subtilités de la fabrication des meilleurs draps, oreillers, couettes et serviettes. Pourquoi est-ce important ? Parce qu’en expliquant l’envers du décor, elle a gagné la confiance de clients fidèles, et donc plus rentables.
4. Best Choice Products
Les clients fidèles sont un atout inestimable. Mais comment transformer un acheteur occasionnel en véritable ambassadeur de marque ?
Pour augmenter l’ampleur de son programme fidélité, le site e-commerce Best Choice Products a veillé à ce que ses clients soient récompensés non seulement pour leurs achats, mais aussi pour le temps passé à consulter sa boutique en ligne de meubles. L’entreprise met en avant son programme fidélité, propulsé par son partenaire Shopify Plus Swell, au centre de sa page d’accueil et tout au long de l’expérience d’achat.
Récompensez chaque petite action pour fidéliser
La plupart des programmes fidélité ne vous récompensent que pour les euros que vous dépensez. Best Choice Products a pris le parti de récompenser l’engagement à la marque dans une démarche plus globale.
Cerise sur le gâteau, non seulement vous pouvez échanger vos points pour obtenir des articles gratuitement, mais vous pouvez aussi échanger une partie de vos points seulement pour bénéficier de remises partielles.
5. Black+Blum
La société de design britannique Black+Blum a fait ses débuts en 2000 dans l’éclairage. En deux ans, elle s’est étendue aux meubles et à la décoration, et s’est mise à vendre directement aux consommateurs en ligne.
En 2014, Black+Blum a ressenti le besoin d’investir plus massivement dans sa stratégie internationale, déjà réussie. Malheureusement, après une refonte laborieuse de cinq mois, les ventes aux États-Unis et en Europe ont chuté de 50 %. En cause, le nouveau site ne se chargeait pas pour certains navigateurs et smartphones, et le texte et les images ne s’affichaient pas correctement.
Avant d’opter pour une plateforme concurrente dont il préfère ne pas citer le nom, le cofondateur Dan Black avait envisagé Shopify Plus, mais il avait hésité car la solution ne permettait pas d’avoir un seul back-end pour plusieurs sites internationaux.
Ce qui a d’abord semblé être un inconvénient s’est avéré un avantage de taille.
Développez votre entreprise à l’international
Aujourd’hui, Black+Blum utilise Shopify Plus pour offrir à ses clients internationaux une expérience fluide. Ils peuvent faire leur shopping dans leur propre devise (dollar, livre sterling et euro) et profitent d’un traitement des commandes et d’une expédition gérés au niveau local.
Grâce à l’intégration de Shopify Plus et de BrightPearl, Black+Blum a pu synchroniser son inventaire sans se soucier du traitement des commandes.
« La technologie ne devrait pas être un obstacle. Nous pouvons désormais mobiliser notre énergie et nos équipes sur notre cœur de métier, car nous n’avons plus à nous soucier des problèmes sur le site », explique Dan Black.
6. Boll & Branch
Des études montrent que les consommateurs se tournent de plus en plus vers les produits des entreprises qui s’engagent en faveur de l’environnement et de la durabilité.
Les consommateurs veulent savoir que les articles qu’ils achètent proviennent de fabricants qui se soucient de l’environnement. Et en achetant ces produits, ils se sentent appartenir à une communauté de personnes soucieuses de cheminer vers des pratiques durables.
Boll & Branch fait partie de ces entreprises.
Mettez vos valeurs en pratique
Les draps de Boll & Branch sont « fabriqués de manière éthique, sourcés de manière durable et fondés sur la qualité ». La marque soutient les plantations et les travailleurs qui cultivent le coton qu’elle utilise. Elle respecte les personnes et les plantes qui rendent son activité possible.
Et ce n’est pas seulement la durabilité qui intéresse les consommateurs de meubles. Un sondage Shopify a révélé que 41 % des personnes interrogées préféraient les marques qui ont un engagement clair envers des causes sociales. Dans l’ensemble, les consommateurs souhaitent que les marques œuvrent en faveur « d’actions qui correspondent à leurs valeurs ».
7. Interline
Lorsque vous dirigez une entreprise de retail vieille de 50 ans avec 32 points de vente physiques, lancer et aligner non pas une, mais trois vitrines e-commerce peut être décourageant.
C’était la situation dans laquelle se trouvait Interline Furniture, la société mère de marques de meubles comme SCANDIS et Dania Furniture.
Pour passer du mode survie au succès dans le monde du e-commerce, Interline a exploité la puissance de l’automatisation.
Automatisez
Le cheminement d’Interline vers la construction d’une marque de commerce intégré l’a conduit à Shopify Plus. Plus spécifiquement, la marque a été séduite par l’un des outils d’automatisation e-commerce propriétaires de Shopify Plus, Shopify Flow, qui permet aux commerçants de consolider les flux de travail front-end et back-end avec des algorithmes construits sur le modèle « si, alors ».
SCANDIS, par exemple, a créé sept flux de travail actifs sur trois sites vitrine, y compris un pour suivre les commissions de ses associés en magasin. L’entreprise a également créé des flux pour :
- Automatiser les remises pour les employés
- Gérer l’inventaire et les réapprovisionnements
- Mettre en ligne et retirer des produits en fonction de leur disponibilité
- Optimiser les processus de remboursement pour économiser des centaines d’heures chaque année
Julio Giannotti, responsable Web chez Interline, explique : « Plus une entreprise automatise avec des outils comme Flow, plus elle peut faire du chiffre d’affaires. C’est une étape passionnante de la vie de notre entreprise et nous voyons beaucoup d’opportunités. À mesure que nous intégrons Flow, nous dégageons plus de temps pour nous concentrer sur nos objectifs clés. »
8. Umbra
Umbra a vu le jour en 1979 à Toronto en réaction à un besoin de rideaux qui convenaient au budget et aux goûts de son cofondateur. Comme il ne trouvait pas satisfaction, il s’est mis en tête de créer lui-même les rideaux de ses rêves. L’entreprise s’est ensuite fait connaître pour sa gamme de cadres photo, et elle se concentre désormais sur le développement de solutions créatives et ludiques pour les articles ménagers du quotidien.
Créez des tendances à un prix abordable
Umbra est née d’un besoin de design cool, tendance et unique tout en restant abordable, mais elle fabrique et vend désormais des meubles, des accessoires de salle de bain, de la décoration murale et plus encore, le tout dans le monde entier.
9. IKEA
Le slogan d’IKEA pourrait être « le bon sens à la suédoise », ou peut-être bien « rira bien qui rira le dernier ». En effet, la marque a su faire une force des critiques qui ont pu lui être adressées et, si elle n’utilise pas Shopify Plus, nous ne pouvons pas nous empêcher de la mettre en avant pour son sens du marketing.
Communiquez avec vos clients par le rire
Ce qui distingue IKEA, en plus de ses meubles peu coûteux et (parfois) faciles à assembler, c’est sa capacité à saisir et tourner à son avantage les blagues faites autour de sa marque. Tout a commencé lorsque Balenciaga, la maison de mode de luxe espagnole, a sorti un sac à 2 145 $ qui ressemblait beaucoup au célèbre sac cabas réutilisable d’IKEA.
Autre anecdote qui a fait le tour des réseaux : il a été révélé que les costumiers de la série Game of Thrones avaient utilisé le tapis en peau de mouton Skold d’IKEA pour habiller Jon Snow dans ses fonctions de Garde de nuit.
IKEA s’est emparé de la blague en diffusant des instructions parodiques. Internet a adoré et, si l’on ne peut rien affirmer, il y a fort à parier que les ventes du fameux tapis ont explosé.
Bonus : Etsy
Si les services de création de site Web par glisser-déposer sont très faciles à prendre en main, tous les commerçants en ligne ne souhaitent pas gérer leur propre boutique front-end. C’est là que des marketplaces comme Etsy peuvent s’avérer très pratiques.
Un marché à l’échelle du monde entier
Vous souhaitez vendre des meubles en ligne, mais ne voulez pas avoir votre propre plateforme e-commerce ? Alors Etsy est fait pour vous ! Les clients du monde entier se tournent vers ce site pour trouver des articles faits main ou vintage. Près de 80 % du trafic Web est direct ou provient d’une recherche, ce qui est très avantageux.
💡 Les utilisateurs de Shopify peuvent synchroniser leurs produits avec Etsy en utilisant des applications vérifiées.
Les meilleures pratiques en e-commerce de meubles
Alors, que nous apprennent ces cas pratiques sur le marché actuel du e-commerce de meubles ? Voici nos cinq conseils pratiques.
Facilitez l’achat
Lorsqu’on leur demande pourquoi ils achètent des meubles en ligne, 48 % des consommateurs américains affirment que la facilité d’achat est leur principale motivation.
Offrez une expérience de navigation fluide à vos visiteurs en facilitant le processus de paiement. Que ce soit sur ordinateur de bureau, tablette ou mobile, les clients doivent pouvoir naviguer sans friction et se voir proposer des opportunités d’achat à chaque étape du processus d’achat.
Améliorez votre showroom en ligne
Lorsqu’ils achètent des meubles en ligne, les consommateurs ne peuvent pas s’asseoir sur un canapé pour tester son assise ou ressentir la douceur d’une table en chêne. Pour pallier ce manque d’expérience sensorielle, les sites e-commerce doivent fournir des informations détaillées aux clients sur la manière dont un produit s’intégrera à leur décoration intérieure.
Vous pouvez par exemple éditer un magazine trimestriel ou un lookbook. Vous pourriez mettre en avant des photos prises par des clients conquis, des vidéos et des avis. Et pourquoi ne pas donner vie à vos produits grâce à la réalité augmentée ?
Mettez une cause sociétale en avant
Plus que jamais, les clients souhaitent acheter auprès d’entreprises qui partagent une vision du monde similaire à la leur. Pour beaucoup d’entre eux, aménager leur espace avec des objets durables et éthiques est plus important que d’économiser quelques sous.
Choisissez une cause qui a du sens pour votre entreprise et votre offre de produits, puis prouvez à vos clients que vous avez un réel impact positif. Évitez le greenwashing à tout prix.
Soyez proches de vos clients
Un des avantages du e-commerce est que les marques peuvent s’adresser directement aux consommateurs, où qu’ils se trouvent dans le monde. Tissez des liens sincères avec vos clients (et gardez les prix aussi bas que possible) en gérant toute votre activité directement depuis votre site Web.
Faites ensuite fructifier ces expériences positives pour obtenir des clients fidèles avec un programme fidélité peu contraignant qui récompense les interactions et les achats.
Exploitez les canaux marketing pour parler aux clients
En tant que petit site d’ameublement, vous n’avez peut-être pas le temps ou le budget pour mener de longues campagnes publicitaires ou créer un portfolio. Pas de souci ! Les plateformes e-commerce disposent de canaux marketing intégrés qui vous permettent de cibler vos dépenses vers des audiences intéressées, sur leurs sites et applications de réseaux sociaux préférés.
Vous ne voulez pas dépenser pour le marketing ? Inscrivez-vous sur une marketplace établie qui propose des articles de maison et laissez-les s’occuper de la publicité.
Il n’y a cependant pas de recettes toutes faites dans le e-commerce. Gardez un œil sur vos concurrents directs pour voir comment ils réagissent aux tendances du e-commerce de meubles.
Le mot de la fin sur les meilleurs sites e-commerce de meubles
Quelles leçons votre entreprise e-commerce peut-elle tirer de ces experts des magasins de meubles en ligne ? Proposez quelque chose que vous faites mieux que tout le monde, et regardez votre entreprise croître.
Les clients souhaitent être fidèles aux marques, mais plus que tout, ils recherchent la cohérence. Pour vous, répondre à ce besoin implique peut-être de mettre les bouchées doubles sur la technologie la plus récente, comme la réalité augmentée, de faire évoluer votre expertise du retail vers le numérique, ou de faire des blagues qui vous mettent en top tendance sur les réseaux sociaux. Bref, servez-vous de vos forces et lancez-vous.
