Brändit kilpailevat jatkuvasti asiakasuskollisuudesta erittäin kilpailluilla markkinoilla. Yhdysvalloissa seitsemän kymmenestä kuluttajasta pitää kanta-asiakasohjelmia tärkeänä syynä pysyä brändin parissa.
Useimmissa kanta-asiakasohjelmissa käytetään jotain näistä neljästä kategoriasta: pisteet, tasot, maksulliset ja arvoon perustuvat ohjelmat.
Lue, miten kanta-asiakasohjelmat toimivat ja miten ne voivat auttaa liiketoimintaasi, sekä löydä inspiroivia esimerkkejä omaan kanta-asiakasstrategiaasi.
Mikä on kanta-asiakasohjelma?
Kanta-asiakasohjelmat palkitsevat yrityksen palaavia asiakkaita alennuksilla, ilmaistuotteilla sekä muilla kannustimilla, jotka rohkaisevat asiakkaita tekemään toistuvia ostoksia.
Miten kanta-asiakasohjelmat toimivat?
Kanta-asiakasohjelman avulla yritykset voivat tarjota asiakkaille pisteitä tai etuja. Vastineeksi asiakkaat voivat lunastaa pisteitä alennuksina, ilmaisina tuotteina, palkintoina tai sisäpiirin etuina. Tavoitteena on motivoida asiakkaita tekemään toistuvia ostoksia ja rakentaa luottamusta asiakkaan ja yrityksen välille.
Ihmiset ovat valmiita tekemään paljon rakastamiensa brändien eteen, mutta he odottavat vastineeksi etuja. Noin 60 % ostajista haluaa alennuksia kanta-asiakasohjelmaan liittyessään. Sama kysely osoitti, että vastaajat odottavat ansaitsevansa pisteitä ja palkintoja, ja noin 33 % haluaa rajoitetun tai ennakkoon tapahtuvan pääsyn tuotteisiin.
Kanta-asiakasohjelman pyörittäminen tarkoittaa, että annat asiakkaalle jotain, oli se sitten alennuksia, alennusmyyntejä tai ennakkopääsyä tuotteisiin. Hyöty voi olla valtava. Etuja voivat olla:
- Enemmän asiakasviittauksia. Ihmiset kertovat ystävilleen ja perheelleen loistavista jäsenohjelmista. Enemmän viittauksia tarkoittaa enemmän uskollisia asiakkaita.
- Korkeampi asiakaskanta-asiakas. Jos ihmiset kokevat kanta-asiakasohjelmasi arvokkaaksi, he todennäköisesti pysyvät asiakkaana pidempään.
- Enemmän myyntiä. Haluatko korkeampaa keskihintaista ostosta? Vuonna 2022 tehdyn kyselyn mukaan 79 % kuluttajista kertoi, että kanta-asiakasohjelmat vaikuttavat heidän todennäköisyyteensä jatkaa brändin ostamista.
- Brändin puolestapuhuminen. Onnistunut kanta-asiakasohjelma voi muuttaa tavalliset asiakkaat brändin puolestapuhujiksi, jotka levittävät brändin ilosanomaa, mikä tekee siitä edullisen markkinointistrategian verrattuna maksettuihin mainoksiin.
Kanta-asiakasohjelmien tyypit
Kaikki kanta-asiakasohjelmat eivät ole samanlaisia. On erilaisia palkitsemisohjelmia, joita voit käyttää asiakasuskollisuuden rakentamiseen ja saada palaavia asiakkaita. Tässä ovat suosituimmat:
1. Pistepohjaiset kanta-asiakasohjelmat
Pisteohjelmat ovat yleisin palkitsemisohjelmatyyppi. Ne antavat asiakkaille mahdollisuuden kerätä palkintopisteitä, joita he voivat lunastaa ilmaistuotteina, rahana, etuina jne. Palkintopisteitä ei ansaita vain ostoksista. Asiakkaat voivat myös ansaita kanta-asiakaspisteitä sosiaalisen median postauksista, jättämällä arvosteluja, syntymäpäivinään tai erilaisten pelien kautta.
2. Tasopohjaiset kanta-asiakasohjelmat
Tasopohjaiset kanta-asiakasohjelmat ovat jäsenyyksiä, joissa asiakkaat saavat erilaisia etuja kulloisenkin tasonsa mukaan. Yritykset luokittelevat jäsenyyksiä usein ryhmiin myynnin tai sitoutumisen perusteella.
Nämä asiakaspalkitsemisohjelmat antavat asiakkaille tavoitteen. Mitä korkeampi taso, sitä hienompia palkintoja.
3. Maksulliset kanta-asiakasohjelmat
Maksulliset kanta-asiakasohjelmat tarjoavat asiakkaille välittömiä ja jatkuvia etuja osallistumismaksua vastaan. Nämä maksut voivat olla toistuvia tai kertaluonteisia.
Uudet asiakkaat saattavat vaatia näyttöä ohjelman lisäarvosta, mutta saavutetut kanta-asiakkuudet voivat tuottaa suurempaa asiakasarvoa. Yleisin esimerkki maksullisesta kanta-asiakasohjelmasta on Amazon Prime. Vaikka se saattaa vaikuttaa vaikealta mallilta kopioida, maksullinen kanta-asiakkuus voi sopia moniin erilaisiin liiketoimintamalleihin.
4. Arvoon perustuvat kanta-asiakasohjelmat
Arvoon perustuvan kanta-asiakasohjelman periaate on luoda emotionaalinen yhteys asiakkaisiin. Sen ideana on lahjoittaa prosenttiosuus ostoksista hyväntekeväisyyteen tai sosiaalista oikeudenmukaisuutta tukeviin ohjelmiin. Voit antaa asiakkaille mahdollisuuden valita eri hyväntekeväisyysjärjestöjen välillä tai valita vain yhden, joka vastaa heidän arvojaan.
Tämä ohjelma ei varsinaisesti palkitse asiakkaita, mutta sillä on erityinen merkitys heille, koska palkinnot hyödyttävät yhteiskuntaa.
Et tiedä mistä aloittaa? Kysy asiakkailta, mitä he haluavat palkitsemisohjelmalta. Voit helposti tehdä kyselyn tai äänestyksen asiakaskunnallesi ja selvittää asian. Sitten voit luoda tuloksia vastaavan palkitsemisohjelman.
Esimerkkejä onnistuneista kanta-asiakasohjelmista
Blume
Vartalonhoitotuotteita myyvä Blume käyttää pistejärjestelmää nimeltä Blume Bucks -kanta-asiakasohjelmassaan, lempinimeltään Blumetopia.
Ohjelma toimii suhteellisen helposti: asiakkaat voivat ansaita Blume Buckseja seuraamalla brändiä Instagramissa, tekemällä tilauksen tai kertomalla ystävilleen Blumesta. He voivat lunastaa Blume Bucksejaan tuotteisiin, ilmaislahjoihin ja muihin lahjoihin.
LIVELY
LIVELY on vaate- ja asustemerkki, jolla on tasopohjainen palkitsemisohjelma. Asiakkaat liittyvät ohjelmaan automaattisesti LIVELY-tilin rekisteröityään. He ansaitsevat pisteitä toiminnasta, kuten brändin seuraamisesta TikTokissa (10 pistettä) tai ostamalla tuotteen myymälästä (30 pistettä).
Kanta-asiakasjäsenet voivat käyttää pisteitä ostoihinsa. Esimerkiksi 100 pistettä vastaa 10 euroa. He voivat myös lunastaa niitä tuotteisiin, kuten kasseihin, sukkiin ja hiussolkiin. LIVELYn palkitsemisohjelmassa on eri tasoja vuosittaisen kulutuksen mukaan:
- Insider: 1–124 euroa
- Inner circle: 125–324 euroa
- VIP: 325 euroa tai enemmän
Mitä enemmän ostaa, sitä paremmat edut. Esimerkiksi VIP-jäsenet saavat ilmaisen pikatoimituksen, alennuksia seuraavalle tasolle siirtymisestä sekä asiakaspalvelun tekstiviestipalvelun.
Mirenesse
Mirenesse on Australian johtava kestävästi tuotettu ja ilman eläinkokeita tuotettu kosmetiikkabrändi. Sen kanta-asiakasohjelma, Love Rewards, sisältää kaksi tasoa: Gold ja Onyx.
Gold-tasolla ansaitaan kaksi pistettä jokaista käytettyä dollaria kohden. Se sisältää etuja, kuten ilmaisen toimituksen kaikista tilauksista, tuplapisteet eri toiminnoista, 200 pisteen liittymisbonuksen ja 100 pisteen muuntamisen 5 dollarin (noin 4,60 euroa) kauppaluotoksi. Gold-taso maksaa 16,50 dollaria (noin 15 euroa) kuukaudessa, mutta siihen sisältyy lisäetuja, kuten pääsyn suljettuihin myyntitapahtumiin ja mahdollisuuden olla testihenkilönä uusille tuotteille.
Onyx-taso on ilmainen. Jäsenet ansaitsevat yhden pisteen jokaista käytettyä dollaria kohden. Se tarjoaa 100 pisteen liittymisbonuksen ja jäsenet saavat syntymäpäivälahjan.
100% Pure
100% Pure on suosittu ihonhoito- ja kauneusbrändi, jolla on tasopohjainen palkitsemisjärjestelmä. Asiakkaat ansaitsevat pisteitä vuorovaikutuksesta brändin sosiaalisen median kanavissa ja kirjoittamalla arvosteluja, jotka voidaan lunastaa tuotteiksi yrityksen sivustolla.
Ohjelmassa on kolme tasoa, jotka perustuvat kalenterivuoden kulutukseen:
- Enthusiast: 0 dollaria
- Activist: 250 dollaria (noin 230 euroa)
- Revolutionist: 750 dollaria (noin 690 euroa)
Edut sisältävät ennakkopääsyn uusiin tuotteisiin, ilmaisen toimituksen, lunastettavat etusetelit ja syntymäpäivälahjat. Uskolliset asiakkaat ansaitsevat pisteitä toiminnoista, kuten tilin rekisteröinnistä (50 pistettä), arvostelun kirjoittamisesta (10 pistettä) ja vuorovaikutuksesta brändin kanssa Facebookissa ja Instagramissa (20 pistettä kummastakin).
Kaikki voivat liittyä Purist Perk -ohjelmaan ja lunastaa pisteitä alennuskoodiseteleihin. Asiakkaat saavat 15 %:n alennuksen 200 pisteellä Enthusiast-tasolla ja 20 dollaria (n. 18,40 euroa) alennusta 200 pisteellä Activist-tasolla. Alennuksia voi käyttää kassalla, eikä niitä voi yhdistää muihin tarjouksiin.
Näin lisäät kanta-asiakasohjelman liiketoimintaasi
Jokainen yritys kilpailee asiakkaiden luottamuksesta. Yksi parhaista tavoista rakentaa tätä luottamusta on osoittaa kiitollisuutta ja tarjota ainutlaatuisia asiakaskokemuksia. Sen sijaan, että käyttäisit aikasi uusien asiakkaiden etsimiseen, voit aloittaa kanta-asiakasohjelman ja kasvattaa suhdetta nykyisiin asiakkaisiisi.
Jos sinulla on Shopify-kauppa, kanta-asiakasohjelman luominen verkossa on helppoa. Lataa sovellus, kuten Smile tai Yotpo, Shopify App Storesta ja aloita tänään.
Esimerkiksi Smilen kaltaisen sovelluksen avulla voit luoda palkintopisteitä ja suositteluohjelmia, jotka sitouttavat asiakkaita kaupassasi. Se auttaa sinua kaikessa alkaen ohjelman suunnittelusta aina minisovelluksen asentamiseen verkkosivustollesi, joka herättää vierailijan huomion ja houkuttelee liittymään.
Asiakkaat saavat myös palkintoportaalin puhelimiinsa tiliensä hallinnointiin, palkintojen ansaitsemiseen ja pisteiden lunastamiseen.
Tee asiat toisin kanta-asiakasohjelmassasi
Viimeisen vuosikymmenen aikana kanta-asiakas- ja palkitsemisohjelmat ovat osoittautuneet tehokkaiksi keinoiksi parantaa asiakasuskollisuutta, nostaa asiakaselinkaaren arvoa, tarjota hyvää asiakaspalvelua ja inspiroida brändiuskollisuutta.
Aidosti innovatiivinen lähestymistapa kanta-asiakasohjelmiin voi luoda valtavaa arvoa vähittäiskauppiaille.
Kuva: Rachel Tunstall
Kanta-asiakasohjelmat – usein kysytyt kysymykset
Mitä kanta-asiakasohjelmat ovat?
kanta-asiakasohjelma palkitsee palaavia ostajia eduilla ja kampanjoilla. Jokaisesta ostoksesta ansaitaan jonkinlainen palkinto. Palkitsemisohjelmat ovat erinomaisia asiakasuskollisuuden ja -pysyvyyden kannalta, koska ne kannustavat uusiin ostoksiin.
Mitä erilaisia kanta-asiakasohjelmia on?
Kanta-asiakasohjelmat voivat olla suosittelu- tai ostospohjaisia, tai molempia. Ohjelmat voivat olla pistepohjaisia, tasopohjaisia, maksullisia tai arvoon perustuvia. Voit pyörittää kanta-asiakasohjelmaasi verkossa tai konkreettisella välineellä, kuten kanta-asiakaskortilla.
Mikä on paras esimerkki kanta-asiakasohjelmasta?
Esimerkiksi kauneusalan brändin Sephoran Beauty Insider -ohjelmaa pidetään usein parhaana kanta-asiakasohjelmana. Se tarjoaa hienoja palkintoja ja bonuspisteitä sekä henkilökohtaisia suosituksia jäsenille. Jos omistat Sephoran luottokortin, saat kaksinkertaiset Beauty Insider -pisteet jokaisesta ostoksesta.
Mikä on kanta-asiakasohjelman tarkoitus?
Kanta-asiakasohjelman tarkoitus on motivoida asiakkaita jatkamaan ostamista liikkeestäsi kilpailijoiden sijaan.
