La generación Z es la próxima generación de consumidores, y como con cada nueva generación, saber cómo llegar a ellos es esencial para tener éxito empresarial. Este artículo te enseñará cómo vender a la generación Z, qué los hace tan únicos y las mejores estrategias para interactuar con ellos.
¿Quiénes forman la generación Z?
La generación Z la forman las personas nacidas entre 1997 y 2012. Según un estudio del Pew Research, son la generación más diversa étnica y racialmente, con un 52 % que se identifica como no blanca. Además, son la generación más grande hasta la fecha, representando el 30 % de la población mundial, aproximadamente 2 mil millones de personas.
Lo que hace única a la generación Z es que son la primera generación que siempre ha tenido la tecnología en su vida. Facebook se abrió al público en 2006, cuando los mayores de la generación Z tenían nueve años, y el primer iPhone se lanzó en 2007, cuando tenían 10.
Para cuando alcanzaron la adolescencia, los principales medios de conexión ya eran a través de dispositivos móviles, redes sociales e Internet de alta velocidad.
Valores fundamentales de la generación Z
Crecieron en un entorno tecnológico interconectado que ha moldeado su visión del mundo. Dado que la generación Z pudo aprender y conectarse con otros desde una edad temprana, desarrollaron una mayor apreciación por la diversidad. Según un estudio publicado por la Universidad de Stanford, la generación Z es muy colaborativa y valora la autenticidad y el liderazgo no jerárquico.
La ética de marca y la responsabilidad corporativa son muy importantes para ellos, lo que convierte sus decisiones de compra en una extensión de sus valores e identidad. Por ejemplo, el 62 % de los compradores de la generación Z prefieren comprar a marcas sostenibles y un asombroso 73 % está dispuesto a pagar más por productos sostenibles.
Comportamiento del consumidor de la generación Z
Como nativos digitales, la generación Z suele tomar decisiones de consumo informadas gracias a su conocimiento tecnológico. Es más probable que investiguen y exploren opciones antes de tomar una decisión de compra.
Hay un gran potencial de mercado para este grupo, ya que su descubrimiento de productos está lejos de ser limitado. Debido a la popularidad de las redes sociales entre la generación Z, es más probable que compren a través de sus plataformas sociales favoritas.
Además, están más influenciados por las recomendaciones de usuarios reales que por las de celebridades. Si aún no estás convencido de por qué es tan importante vender a la generación Z, debes saber que tienen 143 mil millones de dólares en poder adquisitivo.
Cómo vender a la generación Z
- Establece los valores y la misión de tu marca
- Sé auténtico
- Usa cada plataforma de redes sociales de manera diferente
- Construye una comunidad
1. Establece los valores y la misión de tu marca
Los consumidores de la generación Z tienen altas expectativas respecto a los valores de las marcas de las que están interesados en comprar. Los problemas sociales, las prácticas éticas y el consumo sostenible son principios que les importan y que buscan en las marcas que apoyan.
Estos valores deben ir más allá de simplemente publicar sobre algo que no tiene relación contigo o tu negocio. Sé consciente de cómo presentas tus valores y cómo puede apoyar a la causa la misión general de tu negocio.
Por ejemplo, la marca de Yelitsa Jean-Charles, Healthy Roots Dolls, crea muñecas y libros de cuentos que celebran la belleza del cabello negro natural. La idea nació de su experiencia al crecer sin haber tenido nunca una muñeca que se pareciera a ella.
Tras realizar una extensa investigación sobre los productos infantiles del mercado, se dio cuenta de que el producto que estaba diseñando resolvía el problema que había identificado.
Lo que hace que Healthy Roots destaque de otras muñecas del mercado es la atención al detalle que Yelitsa puso en la creación de la muñeca. La primera y única muñeca de la marca, Zoe, tiene cabello hecho de fibras especiales que se pueden lavar y peinar, enseñando a las niñas cómo cuidar y estilizar su cabello.
La misión de la marca es promover una autoimagen positiva en las niñas al crear un juguete con el que puedan identificarse. Healthy Roots tiene tanto éxito porque Yelitsa creó su marca en base a la diversidad y la inclusión, lo cual es evidente en cada aspecto de su negocio.
2. Sé auténtico
Como nativos digitales bombardeados constantemente por información, la generación Z ha desarrollado un agudo sentido de autenticidad y la considera muy importante. Teniendo en cuenta su experiencia única, captar la atención de la generación Z puede parecer una tarea abrumadora. Sin embargo, no tiene por qué ser así.
La generación Z prefiere a los influencers de redes sociales antes que a las celebridades tradicionales debido al factor de cercanía que representan. Esto afecta lo que deciden comprar, eligiendo marcas con una voz única y real en redes sociales en lugar de aquellas que utilizan tipos de publicidad anticuados.
Las marcas que son transparentes al mostrar cómo trabajan, qué hacen para mejorar el mundo de alguna manera, tienen valores sólidos y utilizan a personas reales, son factores clave a tener en cuenta a la hora de vender a la generación Z.
3. Usa cada plataforma de redes sociales de manera diferente
Parece obvio para algunos, pero cada plataforma de redes sociales tiene expectativas diferentes, y para atraer a la generación Z, debes asegurarte de cumplir con esas expectativas.
Por ejemplo, las publicaciones en vídeo funcionan muy bien en Facebook, mientras que el contenido de blog y los GIF son más populares en Twitter.
No solo el medio varía de una plataforma a otra, sino también la audiencia. Dependiendo de la red social, lo que publiques, escribas y cuándo elijas subirlo debes tenerlo en cuenta cuidadosamente. Una buena regla general es preguntarte si estás publicando contenido relevante y acorde a tus análisis y datos.
Los miembros de la generación Z tienen cuentas en varias plataformas porque acuden a cada una buscando algo diferente. Sé estratégico en tus publicaciones, y si decides publicar en varias plataformas, asegúrate de ajustar el contenido a ellas. Es un detalle aparentemente pequeño que tendrá un gran impacto.
4. Construye una comunidad
A la generación Z le importa mucho la comunidad y la busca activamente. Considerando la importancia que le dan a la colaboración y el liderazgo no jerárquico, crear una comunidad donde puedan conectar con personas afines potenciará tu marca.
¿No sabes por dónde empezar? Piensa en formas de interactuar con los consumidores que hagan que sus voces se escuchen. Publicar encuestas interactivas o solicitar comentarios a tu audiencia durante el desarrollo de productos son maneras geniales de construir una comunidad.
Por ejemplo, el comerciante de Shopify DRMERS CLUB utilizó su plataforma de TikTok para involucrar a su audiencia en la elección de colores para su colección de primavera.
Pequeños gestos como este ayudarán a fortalecer tu sentido de comunidad y a generar confianza en la marca, dos factores importantes al vender a la generación Z.
TikTok para el marketing dirigido a la generación Z
Usa ganchos atractivos
No es un dato sorprendente que la atención de las personas esté disminuyendo debido al volumen de información que consumimos regularmente. No hace mucho, los Millennials tenían un tiempo medio de atención de 12 segundos, y ahora, los pertenecientes a la generación Z tienen una media de 8 segundos.
Para llamar con éxito la atención de la generación Z, es esencial usar un gancho atractivo al inicio de tu vídeo de TikTok. Esto aumentará el tiempo de visualización e informará al algoritmo de TikTok de que tu vídeo merece mostrarse a más usuarios de la aplicación.
Hay muchas maneras de utilizar ganchos, pero lo más importante es despertar el interés de las personas mientras das una idea del contenido. Aunque los ganchos muy exagerados y evidentes podrían hacer que tus tasas de rebote se disparen, decepcionar a tu audiencia y atraer a los visitantes equivocados.
Comparte contenido personal
Compartir contenido personal es una forma popular para que las empresas conecten con su audiencia y creen confianza en la marca. Como hemos dicho anteriormente, la autenticidad lo es todo para la generación Z, por lo que los vídeos donde se ven los procesos de empaquetado de pedidos, recorridos por el espacio de trabajo y con presentaciones del equipo tienen un buen desempeño en la aplicación.
Otra ventaja de crear contenido de este tipo es que es fácil de hacer. No necesitas contratar equipos de producción o tener un montaje elegante; los vídeos con un enfoque más relajado están muy bien valorados por la generación Z y humanizan a tu marca.
Únete a las tendencias
El algoritmo de TikTok favorece los vídeos que implementan las últimas tendencias y desafíos de hashtags. Por lo tanto, producir contenido teniendo en cuenta estos factores aumenta tus posibilidades de exposición.
La mejor manera de aprovechar las oportunidades en tendencia es navegando por la página de Descubrimiento de TikTok, que está categorizada por sonidos, efectos y hashtags para ver qué es tendencia ese día. Cuando encuentres una tendencia que estés listo para capitalizar, úsala como marco para dar forma a contenido que sea relevante para tu marca.
Promociona tu marca en TikTok
No existe una única manera de llegar a la generación Z, pero al hablar de sus valores fundamentales a través de la autenticidad, la construcción de comunidad y una misión importante, podrás destacar con ellos.
Una de las mejores plataformas para vender a la generación Z es TikTok, ya que ellos forman la mayoría de los usuarios de la aplicación y porque el estilo relajado del contenido es muy popular entre este grupo.
Preguntas frecuentes sobre vender a la generación Z
¿Cómo puedo enfocarme a la generación Z en el marketing?
- Utiliza influencers: son una manera genial de llegar a la generación Z. Están acostumbrados a ver contenido de influencers que siguen, por lo que es importante encontrar influencers que se alineen con tu marca y crear contenido que coincida con los intereses de la generación Z.
- Prioriza lo móvil: la Generación Z es una generación móvil, por lo que es esencial priorizar el formato móvil al venderles. Asegúrate de que tu sitio web y campañas publicitarias estén optimizados para dispositivos móviles, y crea contenido que se pueda consumir fácilmente en ellos.
- Utiliza las redes sociales: son una manera genial de involucrar a la generación Z. Publica contenido regularmente, utiliza funciones interactivas como encuestas y cuestionarios, y crea historias para crear relaciones con esta generación.
- Céntrate en la autenticidad: la generación Z valora la autenticidad, así que asegúrate de que tu mensaje sea auténtico. Cuenta historias, en lugar de vender agresivamente, y asegúrate de enfatizar los valores y la misión de tu marca.
¿Por qué es tan importante la generación Z para los mercadólogos?
La generación Z es importante para los mercadólogos porque son la primera generación que ha crecido en la era digital con acceso a la tecnología y a Internet, y son increíblemente hábiles en el uso de estas herramientas.
Es más probable que investiguen un producto en línea antes de realizar una compra, por lo que los mercadólogos deben tener presencia en línea para llegar a ellos. Además, se estima que la generación Z representará el 40 % de todos los consumidores de 2025, por lo que entender sus necesidades y preferencias es clave para tener éxito en el mercado.
¿En qué se diferencia el marketing para la generación Z y para otras generaciones?
El marketing dedicado a la generación Z es diferente al de otras generaciones porque son más hábiles tecnológicamente y más influenciables por las redes sociales. Además, es más probable que valoren el contenido interactivo, visual y personalizado, y son más propensos a premiar a las empresas que interactúan con ellos de maneras significativas. La generación Z también tiende a ser más escéptica ante los anuncios tradicionales y más propensa a priorizar marcas éticas y sostenibles.
