Desde sofás hasta plantas crasas: los productos para el hogar y el jardín son elecciones de compra personales. Es por eso que el recorrido del cliente puede ser largo y fragmentado, ya que los compradores se toman su tiempo para examinar y considerar sus opciones. El recorrido de compra suele ser omnicanal, desde consumidores que utilizan su teléfono móvil y compran en línea cómodamente desde su casa hasta otros que realizan búsquedas en tienda y compras in situ.
Esta combinación de puntos de venta en línea y en tienda se está convirtiendo en la norma en el sector minorista. Aproximadamente el 42 % de los pedidos de comercio electrónico del año pasado se realizó en tiendas, lo que supone un aumento con respecto al 27 % de 2015, según un estudio de GlobalData. Y, al igual que los clientes se acostumbran a la facilidad y a la flexibilidad de las compras omnicanal para otros tipos de productos minoristas, también esperan lo mismo de sus tiendas de hogar y jardín.
Ofrecer una experiencia fluida y personalizada en tiendas físicas, sitios web y almacenes en esta sección es más compleja de lo que parece. El inventario voluminoso y delicado complica la ejecución de los pedidos, y la búsqueda y el pago en las tiendas. Además, la desvinculación entre los perfiles en línea y en tienda de los clientes dificulta a los minoristas el contacto con los clientes en el momento adecuado, así como su fidelización.
Ahí es donde un sistema POS intuitivo puede ayudar a los minoristas a conectar puntos de contacto dispares y a aportar un toque personal a la experiencia en tienda. Estas son tres formas en las que los comercios minoristas de hogar y jardín pueden usar Shopify POS para una experiencia de cliente fluida en todos los canales con un conjunto unificado de herramientas.
1. Ofrece opciones flexibles de recogida y entrega
El cumplimiento de pedidos para un catálogo que incluye plantas gigantes o colchones tamaño king puede ser complicado. Los clientes tienen todo tipo de preferencias sobre cómo reciben sus artículos para el hogar con formas inusuales o frágiles. Un comprador puede pedir un artículo frágil en línea y recogerlo en tienda para evitar daños en la entrega, mientras que otro puede comprar un artículo más grande en tienda y enviarlo a casa porque no puede transportarlo por su cuenta.
Al adaptar estas preferencias omnicanal se puede conseguir la venta y mejorar la experiencia del cliente. Si un comprador no puede conseguir un producto como quiere, se irá a la competencia.
Estas son dos opciones de cumplimiento que los minoristas de hogar y jardín pueden reforzar con Shopify POS:
Comprar en línea, recoger en tienda
Comprar en línea, recoger en tienda o BOPIS se ha convertido en un método popular en el comercio minorista. Con Shopify POS, los comercios minoristas pueden ofrecer una recogida local con pago electrónico.
Este método es útil para los artículos delicados que los clientes prefieren manejar ellos mismos, o para los que no quieren esperar a la entrega a domicilio.
Con todas las tiendas y los almacenes conectados con Shopify POS, puedes poner un producto a disposición para su recogida donde el cliente lo desee.
Comprar en tienda, enviar al cliente
Para simplificar la logística de la coordinación entre almacenes y proveedores de envío, los minoristas también pueden usar Shopify POS para que los clientes que visiten una tienda puedan comprar un artículo y recibirlo en casa.
Con la función Enviar desde la tienda de Shopify POS, los clientes pueden pagar en la tienda y recibir sus artículos donde quieran, ya sea en su propia casa o en la de un amigo o familiar. El personal puede gestionar las tareas de cumplimiento directamente con Shopify POS e imprimir los albaranes y las etiquetas de envío por su cuenta.
Enviar desde la tienda es útil para artículos grandes o voluminosos que los clientes pueden tener dificultades para llevarse a casa por su cuenta, o incluso artículos de cualquier tamaño o forma: a fin de cuentas, a los clientes les gusta la comodidad.
2. Integra la experiencia en tienda en cada punto de contacto con el cliente
La exposición de productos es un elemento clave de la experiencia en tienda de los clientes para los negocios de hogar y jardín. A los clientes les gusta entrar en una tienda para ver cómo es un espejo, o el tacto de una manta, o cuánto espacio ocupa un ficus.
Pero el recorrido de compra no siempre comienza, ni termina, en la tienda. Un cliente puede navegar por los sitios web de varias marcas en casa, visitar un par de tiendas diferentes y volver a un sitio web para decidir qué color o estilo desea, antes de comprometerse con la compra.
Los minoristas de hogar y jardín pueden ayudar a los clientes en tienda con una práctica tecnología durante y después de su visita inicial. Estas son dos formas de reforzar las operaciones en tienda con la eficacia digital a través de Shopify POS:
Pasillo infinito
No siempre tiene sentido tener expuestos cada color o estilo de un mueble o vajilla en tienda. O, a veces, un artículo está agotado o disponible en otra ubicación. Con un pasillo infinito, una función disponible con el Shopify POS, los clientes pueden ver un artículo expuesto en tienda, pero explorar todos los colores y estilos disponibles en línea en el hardware conectado, como una tableta POS. A continuación, pueden realizar el pedido y enviarlo a casa.
Borradores de pedidos
Si se trata de un mueble costoso, es posible que los clientes tengan que consultar a un socio o tomar medidas antes de comprometerse con la compra. Con Shopify POS, el personal puede crear borradores de pedidos, que son una poderosa herramienta de venta en persona, que les ayuda a crear pedidos abiertos en nombre del cliente y adjuntar su información a ese pedido. Los borradores de pedidos se transfieren de forma fluida entre las ubicaciones de venta minorista, los dispositivos y los canales de ventas, por lo que si se necesitan modificaciones, el personal puede extraer fácilmente el pedido para cambiar las cantidades de productos o los detalles del cliente. El personal también puede enviar por correo electrónico borradores de pedidos a los clientes para que puedan comprar en casa cuando estén listos.
3. Sincroniza perfiles en línea y en tienda para fidelizar a los clientes
Una visita a la tienda no debería ser la última parada del cliente. Los minoristas necesitan datos y análisis para contactar con los clientes después de la compra y fidelizar el negocio.
Las herramientas para entablar relaciones no solo son importantes para el consumidor medio, sino que también son importantes para los profesionales del sector, como los diseñadores. Estos clientes tienen un ciclo de compra más frecuente que los consumidores habituales, que tienden a comprar solo productos para el hogar en grandes volúmenes después de una mudanza o reforma. Los minoristas necesitan una sólida comprensión de los perfiles de los clientes para fortalecer su relación con los diseñadores a través de programas comerciales.
La información de los clientes que compran en línea se suele almacenar en una base de datos y la información de los clientes que compran en tienda, en otra. Así es como Shopify POS puede ayudar a los minoristas a unificar los datos de los clientes para lanzar ofertas estratégicas de fidelización:
Registro del correo electrónico durante el proceso de pago
No dejes que los clientes de la tienda se desvanezcan. Con el registro del correo electrónico en el momento del pago, los clientes pueden optar por futuras comunicaciones digitales y los comercios minoristas pueden conectar el perfil de compras en línea de un cliente durante el pago en tienda. Esto también hace posible que los minoristas puedan enviar ofertas de fidelización más adelante y gestionar programas comerciales para diseñadores de interiores.
Acceso a los perfiles de los clientes en el hardware de la tienda
Con un dispositivo móvil como POS Go o una terminal de POS, el personal de ventas puede obtener rápidamente información clave del cliente en el momento del pago, como el historial de pedidos y la información de contacto, para hacer recomendaciones y facilitar los pedidos en tienda. El personal puede consultar el historial de pedidos para ayudar a los diseñadores que puedan tener preferencias y listas de compras.
Supera la división del canal con el Shopify POS.
Independientemente de lo largo y sinuoso que sea el recorrido de compra, la capacidad de los minoristas de hogar y jardín para atender a los clientes en cada paso es clave para destacar y establecer relaciones duraderas.
Shopify POS ayuda a los comercios minoristas de hogar y jardín a satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a flexibilidad y comodidad, a la vez que gestionan un inventario particularmente frágil y engorroso en almacenes y tiendas. Además, pueden usar la plataforma para conectarse a través de puntos de contacto en línea y en tienda, y fomentar la fidelización.
Los clientes de Shopify POS afirman: el 80 % de los clientes cree que Shopify POS integra mejor sus canales de ventas en tienda y en línea que otro software de punto de venta. Los canales perfectos conducen a conexiones más profundas con los clientes y a un camino claro para repetir las ventas de los clientes satisfechos.
