La mayoría de las personas no compran tus productos después de su primera visita a tu sitio.
Las tiendas de comercio electrónico convierten solo un 5,2% del tráfico en promedio.
Sin una estrategia para recuperar a los visitantes de tu sitio web, estás dejando dinero sobre la mesa. Ahí es donde entra el retargeting.
Descubre cómo funciona el retargeting y conoce consejos y aplicaciones para crear anuncios que te mantengan en la mente de los consumidores y te hagan rentable.
¿Qué es el retargeting?
El retargeting es una forma de publicidad en línea que se dirige a usuarios que han interactuado previamente con una marca de alguna manera. Esto puede incluir visitar el sitio web de la marca, hacer clic en un producto o incluso abandonar un carrito de compras.
“Los anuncios de retargeting se muestran a personas que ya han visitado tu sitio web”, dice Daniel Patricio, fundador de Bull and Cleaver. “Estos anuncios están destinados a atraerlos a regresar y comprar tu producto.”
Retargeting vs. remarketing
El retargeting y el remarketing a menudo se utilizan de manera intercambiable. Sin embargo, son estrategias distintas con objetivos y canales separados.
| Retargeting | Remarketing | |
|---|---|---|
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Qué hace |
Reinvolucra a personas que han visitado tu sitio web o perfiles sociales. |
Reinvolucra a clientes anteriores que ya han hecho negocios contigo. |
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Datos recopilados a través de |
Cookies |
Formularios de contacto |
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Canales |
Anuncios pagados |
Email, SMS, mensajería |
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Objetivos |
Fomentar la conversión (CVR) |
Aumentar el valor de vida del cliente (CLV) |
Cómo ayudan los anuncios de retargeting
Alrededor del 96% de las personas que visitan tu sitio web no están listas para comprar. Las campañas de retargeting son como salir en citas: no conoces a alguien por primera vez y te enamoras de inmediato. Por lo general, se necesitan varias interacciones antes de comprometerse.
Los anuncios de retargeting tienen un par de ventajas:
- Son personalizados. Los anuncios de retargeting pueden hacer referencia a interacciones pasadas con tu marca. Puedes recordar a los clientes los productos que han visto, que les han gustado o que han añadido a sus carritos.
- Son efectivos. Al segmentar con precisión a los clientes por comportamientos, puedes entregar anuncios relevantes con tasas de clics (CTR) y tasas de conversión (CVR) más altas.
Cómo funciona el retargeting
El retargeting funciona en diferentes canales, como búsqueda pagada, email y redes sociales. Hay dos formas comunes de abordar el retargeting.
Retargeting basado en píxeles
Esta técnica de publicidad pagada permite a los mercadólogos mostrar anuncios dirigidos a visitantes que ya han estado en su sitio web. Esto se hace colocando un “píxel”, o un fragmento de código, en el sitio.
Los píxeles instalan cookies en el navegador de un comprador, por lo que plataformas de retargeting como Google Ads, TikTok y Meta pueden rastrear su comportamiento en línea y mostrar anuncios relevantes mientras navegan.
Así es como funciona para los compradores:
- Navegan por tu sitio web, revisando tus productos más vendidos y tal vez añadiendo productos a su carrito.
- Abandonan tu sitio web sin comprar.
- Ven tus anuncios de retargeting mientras leen un artículo, navegan por Facebook o ven YouTube.
- Recuerdan los productos increíbles que tenías en tu tienda, regresan y compran.
Al mostrar anuncios relevantes y dirigidos a clientes interesados, el retargeting aumenta el reconocimiento de marca y las conversiones. Además, puedes automatizar los anuncios mientras te concentras en otros aspectos de tu negocio.
Retargeting basado en listas
Una campaña de retargeting basada en listas utiliza datos sobre clientes potenciales o existentes para servir anuncios. Estas campañas requieren dos pasos:
- Compartir una lista de direcciones de correo electrónico con una plataforma social como Facebook o LinkedIn.
- La plataforma encuentra a personas con correos electrónicos coincidentes y les muestra anuncios.
El retargeting basado en listas es menos común que el retargeting basado en píxeles, pero es efectivo para volver a involucrar a clientes anteriores y leads.
Debido a que la lista consiste en contactos conocidos, puedes crear anuncios altamente dirigidos y personalizados que convierten. Si tienes muchos datos y puedes realizar ventas cruzadas o upselling a los clientes potenciales en tu lista, entonces esta estrategia es una buena opción.
Mejores prácticas para crear anuncios de retargeting
Para aprovechar al máximo una campaña de retargeting, sigue estas mejores prácticas:
1. Usa anuncios para construir audiencias
Es tentador centrarse en conseguir esa primera venta con un nuevo cliente, pero hacer que se suscriban a tu boletín es más probable que los mantenga comprometidos, dice Reza Khadjavi, fundador de la agencia de marketing de rendimiento Shoelace.
“No pretendas que alguien compre algo siempre”, aconseja Reza. “Puedes usar una campaña de retargeting para que se inscriban en tu lista de correos, porque entonces te sale gratis contactarles cuando quieras.”
2. Piensa más allá del correo electrónico
A medida que tu lista de correos crece, no es una solución mágica. Reza ha visto de primera mano que el marketing por correo electrónico funciona mejor cuando se combina con campañas de retargeting.
“El correo electrónico siempre es un gran canal”, dice Reza, “pero incluso cuando las personas se han suscrito a tu lista, a veces tus correos terminan en la pestaña de promociones, y la gente no los verá.
“Incluso cuando las personas reciben el correo y lo abren, hay mucho valor en reforzar ese mensaje a través del retargeting, porque pueden ver el correo, pero están en movimiento y se olvidan de actuar sobre él. Si los estás retargeting, más tarde pueden ver un anuncio en video en Instagram que tiene el mismo mensaje que el correo y decir: ‘Oh, cierto, sabía que quería comprar eso.’”
Combinar estos esfuerzos se conoce como una campaña de múltiples toques, donde comunicas un mensaje consistente a un cliente objetivo a través de diferentes puntos de contacto.
3. Empieza con poco y conoce tus límites
Tu mejor fuente de aprendizaje vendrá de involucrarte y realmente ejecutar algunos anuncios. Por eso, incluso los profesionales experimentados comienzan pequeños para probar las aguas cuando ejecutan nuevas campañas.
Brent Stirling de Growth Crew aconseja comenzar con una comprensión de tus márgenes de ganancia para asegurarte de no exceder el presupuesto.
“Hay muchas variables cuando ejecutas anuncios en Facebook”, dice. “Al comenzar, asegúrate de establecer un pequeño presupuesto diario o de por vida con conversiones como objetivo. Muchos mercadólogos también establecerán un límite de puja por conversión, pero hacer esto requiere conocer cuáles son tus márgenes.
“Si tu tamaño de carrito promedio es de 60 €, ¿cuánto estás dispuesto a gastar para conseguir ese pedido? Esto puede llevar un tiempo determinar el punto dulce: quieres maximizar las conversiones sin gastar de más. Tal vez sea 10 € por conversión, tal vez 20 €. Cada minorista será diferente.”
Para implementar el consejo de Brent, examina el presupuesto de tu negocio para determinar sus márgenes de ganancia.
4. Captura la atención con retargeting en páginas de productos
El retargeting en páginas de productos es la forma más sencilla de obtener beneficios de tus esfuerzos publicitarios. Implica hacer que las personas que han visitado tu tienda y han mirado productos reales regresen para comprarlos.
Estos anuncios funcionan mejor en ventanas más cortas. Por ejemplo, si alguien visitó una página específica en los últimos tres días, es más probable que compre en comparación con alguien que visitó en los últimos 30 días.
5. Prueba anuncios de retargeting en la página de inicio y en páginas de colección
Una estrategia común de retargeting es mostrar anuncios a personas que han visitado tu página de inicio o página de colección. Estos anuncios son diferentes de los anuncios de páginas de productos porque los espectadores nunca han visto un producto.
No te centres en los beneficios del producto con estos anuncios. En su lugar, destaca por qué eres una gran marca con la que hacer negocios.
Estos anuncios son beneficiosos porque:
- Recuerdan a los clientes potenciales que existes
- Generan confianza al mostrar que otros clientes aman comprar contigo (“prueba social”)
- Hacen que los objetivos se sientan bien acerca de tu marca
- Muestran tus productos y fomentan clics
- Tienen un fuerte llamado a la acción
Mira cómo BOOM! de Cindy Joseph aborda anuncios de página de inicio y de colección y demuestra prueba social.
Cómo crear anuncios de retargeting
Varias plataformas ofrecen capacidades de anuncios de retargeting. Aquí te mostramos cómo implementar anuncios de retargeting en algunas de las más populares:
Facebook e Instagram
Configurar una campaña de retargeting en Facebook es fácil con una tienda Shopify una vez que hayas configurado el canal de Facebook e Instagram de Shopify y sincronizado tus productos con Facebook.
Cómo configurar campañas de Meta, usando Facebook como ejemplo:
- En Shopify, ve a Marketing.
- Haz clic en Crear campaña.
- Haz clic en Anuncio dinámico de retargeting en Facebook.
- Ingresa un nombre y el texto del anuncio para tu actividad.
- Establece el presupuesto.
- Establece una fecha y hora de inicio; también puedes establecer una fecha y hora de finalización, si lo deseas.
- Haz clic en Publicar actividad.
Las aplicaciones de Shopify como AdRoll te ayudan a ejecutar y optimizar anuncios de retargeting en Google y otras plataformas de redes sociales.
TikTok
También puedes retarguetear personas con anuncios de TikTok. Al igual que en Facebook, necesitarás instalar el píxel de TikTok en tu sitio web y completar la configuración en TikTok Ads Manager. TikTok tiene opciones para crear audiencias personalizadas basadas en criterios como:
- Subidas de archivos de clientes
- Personas que han visto o interactuado con tu contenido
- Personas que han visitado tu TikTok Shop
- Personas que han visitado tu sitio web
Consejo: Instala la aplicación de TikTok en tu tienda Shopify. Puedes automatizar la creación de anuncios y lanzar una pestaña de compras en tu perfil de TikTok en países seleccionados.
Con LinkedIn, puedes retarguetear audiencias basadas en actividades como visitas a la página de la empresa, respuestas a formularios de generación de leads y confirmaciones de asistencia a eventos de LinkedIn.
Para recopilar información de visitantes del sitio web, configura el LinkedIn Insight Tag, que proporciona información en tiempo real sobre las características profesionales y preferencias de contenido de los visitantes.
El retargeting en LinkedIn es ideal para marcas B2B que buscan volver a involucrar a compradores calificados para sus productos y servicios.
La plataforma de anuncios de Pinterest también admite campañas de retargeting dinámico. Simplemente, sube tu catálogo y habilita el Pinterest tag en tu sitio web.
El tag consta de un código base y un código de evento, de los cuales hay varios tipos. El código base es único para tu cuenta de Pinterest, lo que te permite construir campañas de retargeting basadas en la actividad del sitio.
Los códigos de evento son para páginas donde deseas rastrear cosas como conversiones, carritos y registros. Por ejemplo, podrías agregar el código de evento de la etiqueta de pago a la página de “Gracias por tu pedido” para marcar la compra.
Preguntas frecuentes sobre el retargeting
¿Qué plataformas se pueden utilizar para el retargeting?
- Google Ads
- Facebook e Instagram
- TikTok
- Aplicaciones como AdRoll
¿Cuál es el costo del retargeting?
El costo promedio por clic para los anuncios de remarketing de Google oscila entre 0,66 € y 1,23 €, dependiendo de la estrategia de puja, la competencia y la audiencia objetivo.
¿El retargeting tiene un buen ROI?
Las marcas que implementan una estrategia de retargeting a menudo ven buenos resultados. Por ejemplo, este estudio de caso de Google en inglés descubrió que los anuncios de retargeting pueden aumentar las conversiones hasta en un 161% y mejorar el ROI general.
¿Cómo se puede utilizar el retargeting en marketing?
Puedes elegir retarguetear en función de lo que alguien ha hecho en tu sitio, incluyendo ver una página de producto o abandonar su carrito. Puedes usar anuncios de retargeting en cualquier etapa del embudo de conversión para alentar a los clientes potenciales a regresar a tu sitio web y tomar acción.
¿Cómo retargueteo a mi audiencia?
Para retarguetear a clientes en Facebook, sigue estos pasos:
