La realidad aumentada (RA) ha existido durante más de 50 años, pero su popularidad y uso han aumentado drásticamente en los últimos años. Esta tecnología combina los mundos digital y físico, permitiéndote exponer tus productos en un entorno híbrido.
Las empresas de varios sectores han implementado la realidad aumentada en el comercio como una forma de compartir sus productos o servicios con posibles clientes.
¿Qué es la realidad aumentada?
La realidad aumentada es una tecnología que mezcla elementos virtuales y reales. Implica un dispositivo de realidad aumentada, generalmente una tableta o un smartphone, y a veces gafas o cascos de RA especializados (por ejemplo, el Apple Vision Pro). Con estas herramientas, puedes usar la RA para superponer elementos virtuales sobre una imagen del mundo físico.
¿Cómo funciona la realidad aumentada?
A diferencia de la realidad virtual (RV), que involucra objetos digitales en un entorno completamente digital, la tecnología de realidad aumentada añade objetos digitales al mundo real.
Utilizando cámaras y sensores, una aplicación de RA puede colocar objetos virtuales en el entorno del usuario, los cuales se pueden ver en la pantalla del teléfono móvil u otro dispositivo compatible con RA.
Al superponer estas imágenes digitales sobre imágenes de entornos reales, la realidad aumentada permite a los usuarios ver algo que no existe en su entorno real. Con tantas posibilidades en la palma de la mano, las empresas han empezado a utilizar esta tecnología de maneras innovadoras.
Formas de utilizar la realidad aumentada en el comercio
- Realidad aumentada en el comercio minorista
- Realidad aumentada en reparaciones
- Realidad aumentada en formación
- Realidad aumentada en educación
- Realidad aumentada en turismo
- Realidad aumentada en narraciones interactivas
- Realidad aumentada en modelado y diseño
Realidad aumentada en el comercio minorista
Un gran uso de la tecnología RA por parte de los consumidores es la compra en línea. Permitiendo que tus clientes interactúen con un artículo y vean cómo se ve de cerca, la compra con RA puede aumentar las ventas.
Por ejemplo, una aplicación de realidad aumentada puede permitir a un consumidor ver una versión digital en 3D de un sofá. Aunque el cliente no esté en la tienda física, puede ver el sofá desde todos los ángulos e incluso colocarlo en su propio entorno físico. Es una manera excelente de permitir a los usuarios visualizar qué sofá quedaría mejor en una habitación específica.
Otro ejemplo puede ser una tienda de productos de belleza que utiliza RA para dar a un cliente la oportunidad de experimentar con diferentes colores de sombra de ojos o de cabello. Permitir que tus clientes utilicen la realidad aumentada de esta manera para interactuar con tus productos desde lejos podría aumentar el compromiso del cliente.
Realidad aumentada en reparaciones
Otra forma de utilizar la realidad aumentada en los negocios es desplegando la tecnología para procesos de mantenimiento y reparación remotos. Tanto si necesitas proporcionar información a un técnico o a un consumidor, podrías usar la tecnología de RA para colocar superposiciones, información de cómo hacerlo y diagramas de imágenes en tiempo real de un producto.
Este uso de la RA podría darle a tu empresa la capacidad de proporcionar asistencia remota para procesos de reparación que de otro modo requerirían la visita presencial de un representante de servicio de atención al cliente.
Por ejemplo, un usuario podría apuntar su smartphone a un producto mecánico complicado. Luego, utilizando la realidad aumentada, podría ver cómo se supone que deben funcionar las piezas para diagnosticar qué no funciona como debería.
Realidad aumentada en formación
Durante décadas, las empresas y organizaciones han utilizado tecnología de simulación para formar a empleados. La RA ofrece a un empleado la capacidad de combinar simulaciones con el mundo físico, ayudando a prepararlos para situaciones del mundo real.
Un nuevo empleado podría recibir comentarios en directo a través de una aplicación de RA mientras aprende a usar una herramienta virtual en un entorno real. O un usuario podría aprender a usar un producto o herramienta complicada al ver instrucciones virtuales detalladas mientras interactúa con el objeto en la vida real.
Esto podría ahorrar tiempo de formación presencial y permitir que tus empleados aprendan a su propio ritmo.
Realidad aumentada en educación
Utilizar la RA para crear lecciones interactivas es otra forma en que tu negocio puede mezclar el toque personal de los comentarios en tiempo real con el aprendizaje remoto eficiente.
Imagina una clase de gente que está aprendiendo sobre las antiguas ruinas incas de Machu Picchu. La realidad aumentada podría permitir a los usuarios ver las ruinas en diferentes momentos del tiempo o ver un mapa de la ciudad cuando estaba habitada.
Para aquellos que tienen dispositivos de RA, como tabletas o smartphones, puede ser una manera excelente de interactuar con la información en un espacio físico.
Realidad aumentada en turismo
La realidad aumentada podría ser un cambio radical para las empresas relacionadas con el turismo, y la capacidad de crear experiencias personalizadas utilizando tecnología puede aumentar su importancia.
Esto podría ser mostrar información digital detallada durante un tour autoguiado o utilizar inteligencia artificial para trazar una ruta adaptada a los intereses de un visitante potencial.
Otro ejemplo sería permitir que un usuario vea comidas de diferentes restaurantes locales o experimente versiones digitales de diferentes habitaciones de hotel.
Realidad aumentada en narraciones interactivas
Las experiencias de RA pueden ser una poderosa herramienta de marketing, permitiendo a tu empresa contar su historia. Puede aumentar el reconocimiento de marca y ofrecer a los clientes potenciales una forma adicional de interactuar con tu negocio.
Además de las empresas, las organizaciones de medios han utilizado la realidad aumentada para contar historias, utilizando la tecnología para superponer periódicos o revistas con gráficos en movimiento y vídeo.
Mientras tanto, los museos han utilizado la RA para crear recorridos guiados por las exposiciones. A medida que el espectador se mueve por una sala, puede escanear códigos QR con un dispositivo habilitado para RA que reproducirá audio y mostrará gráficos cambiando la experiencia de la persona en el entorno físico y dando vida a cosas estáticas.
Realidad aumentada en modelado y diseño
Una gran ventaja de la RA es la capacidad del usuario para visualizar elementos digitales sin las restricciones físicas involucradas en la creación de prototipos y fabricación. A diferencia de la tecnología de modelado tradicional, la realidad aumentada permite al usuario colocar un objeto digital en un espacio no digital.
Por ejemplo, un ingeniero podría diseñar un modelo 3D y usar la realidad aumentada para verlo desde varios ángulos. Esto permitiría al ingeniero aproximarse mejor al potencial real del objeto y, en teoría, incluso agilizar el proceso de diseño.
Un ejemplo de realidad aumentada en el comercio
Un gran ejemplo de realidad aumentada en el comercio es su uso por parte de la marca de moda Rebecca Minkoff. La empresa, que vende ropa, bolsos y más, fue una de las primeras en adoptar diferentes formas de nueva tecnología, una decisión empresarial que ha demostrado ser fructífera.
Al incorporar modelado 3D y tecnología de RA en su sitio web durante un tiempo, Rebecca Minkoff permitió a los compradores usar sus smartphones para interactuar con un producto que estaban pensando comprar.
A través de sus pantallas, podían ver el producto desde varios ángulos y observar sus detalles de cerca. Rebecca Minkoff descubrió que los visitantes de su sitio web tenían un 65 % más de probabilidades de realizar un pedido después de interactuar con un producto en realidad aumentada.
Preguntas frecuentes sobre la realidad aumentada en el comercio
¿Cuáles son los retos de utilizar la realidad aumentada en el comercio?
Dos retos de utilizar la RA en el comercio son el tiempo y el coste. Integrar la tecnología de RA en tu experiencia de usuario requiere habilidades técnicas y puede ser necesario contratar a un especialista. Y, como con cualquier otra tecnología, la efectividad de la RA dependerá de la naturaleza de tu negocio y de las necesidades y deseos de tus clientes.
¿Cómo se utiliza la RA para el marketing?
La RA puede ser una herramienta poderosa para vender tu marca. En el comercio, la RA puede permitir que tus clientes o clientes potenciales interactúen no solo con tus productos, sino también con tu marca en su propio entorno físico. La RA forja una conexión personal entre tu marca y un cliente potencial.
¿La RA aumenta las ventas?
Las soluciones de realidad aumentada bien implementadas pueden mejorar las ventas. En el caso de Rebecca Minkoff, los clientes tenían un 44 % más de probabilidades de añadir un artículo a su carrito de compras después de interactuar con él en 3D, y un 65 % más de probabilidades de realizar un pedido después de interactuar con un producto en RA.
Tus resultados pueden variar, pero la realidad aumentada permitiría a los compradores interactuar con tus productos en sus entornos reales, lo que podría aumentar tus ventas al mejorar la conexión del cliente con tu negocio.
