Dirigir un negocio de ecommerce implica enfrentarse a múltiples tareas a la vez: investigar productos, gestionar envíos, optimizar la cadena de suministro, hacer marketing, diseñar la página web, realizar marketing de contenidos y gestionar redes sociales; y eso es solo una pequeña muestra de los elementos esenciales.
No puedes hacerlo todo tú solo, y no pasa nada. Por suerte, hay un montón de expertos en ecommerce con habilidades específicas que pueden echarte una mano para llevar tu negocio al siguiente nivel. Tanto si necesitas ayuda con el SEO, la gestión de inventario o mejorar la la experiencia del cliente, siempre hay alguien preparado para ayudarte, como puede ser un Consultor Shopify si trabajas con esta plataforma.
En este texto vamos a ver qué es un consultor de ecommerce, cómo puede quitarte peso de encima y cómo encontrar al profesional perfecto para las necesidades de tu negocio.
¿Qué es un consultor de ecommerce o un consultor Shopify?
Un consultor de ecommerce es un profesional especializado en ventas online y estrategias de optimización para tiendas digitales. Esto incluye tareas del día a día, como monitorear visitas, rastrear compras y analizar el rendimiento general de un sitio web. Además, se encargan de desarrollar e implementar estrategias a gran escala para aumentar las ventas y fortalecer la lealtad de marca.
El programa de Partners de Shopify está formado por consultores Shopify con una amplia variedad de habilidades: desde el desarrollo de tiendas online y diseño de interfaces de usuario, hasta análisis de datos y marketing digital.
¿Por qué contratar a un consultor de ecommerce?
Es normal sentir la tentación de hacerlo todo por tu cuenta, sobre todo si estás empezando. Sin embargo, contratar a un consultor de ecommerce, como un consultor Shopify, te da acceso a habilidades y conocimientos especializados que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos de ventas de manera más rápida y eficiente. Contar con un experto te permite delegar las tareas más complejas, dándote la libertad de centrarte en lo que realmente te apasiona.
Habilidades clave de los consultores de ecommerce
- Conocimientos en marketing digital
- Dominio de plataformas de ecommerce
- Capacidad para interpretar datos
- Excelente gestión de las relaciones con clientes
- Conocimientos actualizados en tendencias y tecnologías de ecommerce
Las habilidades de un consultor de ecommerce, como un consultor Shopify, dependerán de su especialización. Deberán contar con competencias técnicas sólidas, un buen dominio de la optimización para motores de búsqueda (SEO), buenas habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar de forma eficaz en equipo.
Además de estas habilidades básicas, busca consultores que también posean las siguientes competencias:
Conocimientos en marketing digital
Los expertos en ecommerce deben tener un dominio completo de las estrategias de marketing digital. Esto incluye SEO, marketing en motores de búsqueda (SEM), marketing en redes sociales y marketing de contenido. Aunque puede que no necesites todas estas habilidades al principio, es recomendable contratar a alguien que sepa cómo planificar y ejecutar una estrategia de marketing para ecommerce que sea efectiva.
Dominio de plataformas de ecommerce
Tu consultor de ecommerce debe ser experto en el uso de plataformas de ecommerce más conocidas, especialmente la que utilice tu tienda. Además, debe tener un conocimiento detallado de sus funcionalidades y opciones de personalización para aprovecharlas al máximo.
Capacidad para interpretar datos
Una parte fundamental del trabajo de un consultor de ecommerce, como los consultores Shopify, es tomar decisiones basadas en datos. Esto puede implicar optimizar páginas de productos utilizando mapas de calor de visitantes o ajustar campañas en Instagram según las impresiones y clics obtenidos.
Tu consultor de ecommerce debe tener la capacidad de interpretar con facilidad métricas clave y utilizar esa información para tomar decisiones rápidas que impulsen las ventas, mejoren las conversiones y optimicen la experiencia del cliente.
Excelente gestión de las relaciones con clientes
La experiencia del cliente es fundamental para el éxito de cualquier tienda. Los mejores consultores de ecommerce comprenden en profundidad cómo gestionar las relaciones con los clientes e implementan estrategias para optimizar las interacciones y elevar los niveles de satisfacción. Un consultor Shopify, en particular, puede adaptar estas estrategias a las necesidades específicas de tu tienda.
Conocimientos actualizados en tendencias y tecnologías de ecommerce
El mundo del ecommerce es dinámico y las cosas pueden cambiar rápidamente. Los expertos en ecommerce deben estar al tanto de las últimas tendencias, herramientas y tecnologías emergentes. Esto incluye comercio móvil, comercio por voz, chatbots de IA y técnicas contemporáneas de personalización.
Cómo contratar a un consultor de ecommerce en 5 pasos
- Identifica en qué necesitas ayuda
- Decide tu presupuesto
- Encuentra a la persona o equipo adecuado
- Entrevista a los candidatos
- Establece el alcance del proyecto
1. Identifica en qué necesitas ayuda
Los consultores de ecommerce destacan en distintas áreas: algunos son especialistas en marketing digital, mientras que otros se enfocan en el diseño y optimización de sitios web. Antes de empezar a buscar al profesional adecuado, como un consultor Shopify, es fundamental tener claro en qué necesitas ayuda.
Analiza tu negocio de ecommerce y tus rutinas diarias y semanales con un enfoque crítico para identificar las áreas problemáticas donde podrías requerir asistencia. Por ejemplo, si dedicas el 80% de tu día a gestionar envíos, eso indica que necesitas contratar a alguien que optimice ese proceso o que colabore con un servicio de logística externo.
Según Chase Clymer, cofundador de Electric Eye, antes de acudir a un consultor de ecommerce, debes centrarte en identificar el problema en lugar de tratar de proponer tú mismo una solución; esta será más bien su función.
“Deberías entrar en la conversación con la mente abierta”, dice Chase. “Piensa en ellos como en un médico. Vas a un médico y dices: ‘Esto me duele’. No vas a un médico y dices: ‘Necesito antibióticos. Recuerda, el experto está ahí para ayudarte a detectar los problemas en tu negocio y resolverlos, no solo para poner un parche temporal.”
2. Decide tu presupuesto
¿Cuánto estás dispuesto a gastar? Si estás empezando, es posible que tu presupuesto sea bastante ajustado, lo que influirá en el tipo de expertos, como un consultor Shopify, que puedas contratar.
Las tarifas de los consultores varían según múltiples factores, como el tipo de trabajo que acuerdes, el alcance del proyecto, valor añadido como tiempos de respuesta rápidos, su experiencia, área de especialización, ubicación y las condiciones del mercado actual. Al evaluar candidatos, no te limites a las reseñas de cinco estrellas; presta atención también a las de dos y tres estrellas para obtener una visión más completa de sus fortalezas y debilidades.
Una rápida mirada al programa de Partners de Shopify muestra que puedes encontrar ayuda calificada en ecommerce desde 50 € por proyecto, aunque los precios pueden superar los 5.000 € para especialistas de alto nivel.
Por ejemplo:
- Un rediseño de tienda online puede costar desde 1.800 euros más IVA, aunque una tienda totalmente personalizada puede superar los 5.000 euros.
- Una sesión de fotografía de productos en un estudio premium cuesta unos 500 euros al día, pero por volumen el precio puede bajar a 3 euros por imagen.
- Las descripciones de productos cuestan entre 8 y 15 euros cada una, según la complejidad y el paquete contratado.
- Un artículo SEO de 300 palabras puede rondar los 80 euros, dependiendo del sector y la experiencia requerida.
- Una auditoría de optimización de conversión puede superar los 1.000 euros, incluyendo recomendaciones detalladas para mejorar ventas y marketing.
3. Encuentra a la persona o equipo adecuado
Es hora de empezar a buscar a los expertos que se ajusten a las necesidades de tu negocio.
Aquí tienes tres formas efectivas de encontrarlos:
Pide referencias
Solicitar recomendaciones dentro de tu red es una forma sencilla y efectiva de empezar a buscar talento. Basta con describir brevemente las necesidades de tu negocio y preguntar si alguien puede presentarte a candidatos cualificados.
Sin embargo, una buena recomendación no debe reemplazar tu propia investigación. Asegúrate de hacer tu debida diligencia, como revisar su sitio web y su presencia online, para confirmar que se ajusta a lo que necesitas.
Busca en LinkedIn
LinkedIn es una herramienta muy útil para encontrar expertos en ecommerce. Usa su función de búsqueda y escribe términos como “consultor de ecommerce” o especifica más, buscando perfiles con habilidades concretas, como “experto en optimización de sitios web de ecommerce” o “consultor Shopify”.
Navega por los Partners de Shopify
El programa de Partners de Shopify incluye diseñadores, desarrolladores, especialistas en marketing y afiliados que utilizan la plataforma Shopify para crear sitios web y aplicaciones de ecommerce.
Un consultor Shopify tiene acceso a formación, documentación y recursos que perfeccionan sus habilidades y le permiten potenciar los negocios de sus clientes. Por lo tanto, es una excelente opción para encontrar el experto que se ajuste a tus necesidades, independientemente del tipo de apoyo que busques.
Puedes utilizar los filtros detallados para encontrar el tipo de experto que necesitas.
4. Entrevista a los candidatos
Cuando hayas decidido contratar a alguien y tengas una lista de candidatos preseleccionados, es esencial que entrevistes a algunos antes de tomar una decisión. Asegúrate de que los consultores de ecommerce comprendan tu negocio online y ofrezcan soluciones realistas para tus necesidades.
Ten cuidado con las garantías poco realistas. Está bien que expliquen qué entregarán y en qué plazo, pero las promesas exageradas sobre resultados deberían hacerte desconfiar.
“Si garantizan que te diseñarán una nueva página web, no hay problema. Pero si prometen un retorno de inversión de 10 veces en dos semanas, eso es sospechoso”, advierte Shawn Khemsurov, cofundador de Electric Eye. “El marketing en internet y el ecommerce son tan dinámicos que las estrategias que funcionan hoy pueden cambiar mañana, y varían según el sector".
5. Establece el alcance del proyecto
Una vez que hayas encontrado a la persona o equipo adecuado, como un consultor Shopify, el siguiente paso es definir qué trabajo realizarán y en qué plazos. Esto se conoce como establecer el alcance del proyecto.
No te preocupes si nunca has definido el alcance de un proyecto antes. Optimizar una estrategia empresarial puede ser muy diferente para un pequeño negocio que para una empresa como Amazon, pero seguir algunos pasos básicos puede ayudarte a aclarar el proceso.
Un alcance de proyecto bien estructurado suele incluir:
- Objetivo y requisitos del proyecto, ofreciendo una visión general de tus necesidades.
- Resultados finales esperados del proyecto.
- Tareas incluidas y excluidas en la ejecución del trabajo.
- Restricciones del proyecto, como presupuesto o tiempo disponible.
- Proceso de aprobación para definir quién valida cada etapa.
- Cronograma con las fechas previstas para cada hito y para la finalización del proyecto.
- Estimación de costes, con el desglose del precio total y posibles gastos adicionales.
Cómo trabajar con tu consultor Shopify o consultor de ecommerce
Una vez que hayas definido el alcance del proyecto con un consultor de ecommerce, o un consultor Shopify, es momento de ponerlo en marcha. Trabajarás de cerca con tu especialista, por lo que es esencial mantener una comunicación clara y constante para que ambas partes tengan claras las expectativas en cada fase del proyecto.
“Cuando contratas a un experto, debe explicarte con claridad: ‘Esto es lo que puedes esperar en las próximas semanas o meses. Así se ven los hitos y este es el cronograma’”, comenta Shawn. “Desde el primer día, deben dejar claras las expectativas sobre cómo será el proyecto y cómo se llevará a cabo”.
Es recomendable hacer revisiones periódicas con tu consultor de ecommerce para saber en qué punto está el proyecto y cuáles serán los próximos pasos. Esto también permite resolver cualquier problema y garantizar que el proyecto avance en la dirección correcta.
Empieza buscando un consultor Shopify que ya esté colaborando con marcas de ecommerce similares a la tuya, como parte del programa de Partners de Shopify.
Preguntas frecuentes sobre cómo encontrar un consultor de ecommerce o un consultor Shopify
¿Cómo convertirse en consultor de ecommerce o consultor Shopify?
Para ser consultor de ecommerce, o consultor Shopify, necesitas experiencia en trabajar con negocios online para aumentar sus ventas y optimizar procesos. El programa de Partners de Shopify es un excelente punto de partida, ya que proporciona recursos sobre marketing, diseño de sitios web, optimización y estrategias que puedes practicar implementando en tu propio proyecto.
Una vez que adquieras experiencia práctica, estarás listo para ofrecer tus servicios a otros negocios de ecommerce, ayudándoles a mejorar su rendimiento y alcanzar sus objetivos.
¿Qué se considera un profesional del ecommerce?
Un profesional del ecommerce es una persona con experiencia y conocimientos en la creación y gestión de tiendas online. Puede estar especializado en áreas como diseño web, marketing digital o análisis de datos. Su objetivo principal es ayudar a las empresas a incrementar sus ventas, mejorar sus tasas de conversión y fortalecer la fidelidad de sus clientes hacia la marca.
¿Cómo especializarse en ecommerce?
Para especializarte en ecommerce, necesitas aprender e implementar estrategias como marketing digital y optimización de sitios web en tiendas online. Una forma efectiva de adquirir conocimientos es unirte al programa de Partners de Shopify, que ofrece recursos, guías y tutoriales diseñados para ayudarte a desarrollar y hacer crecer negocios de ecommerce.
¿Cuáles son las habilidades necesarias en ecommerce?
- Comunicación efectiva y pensamiento crítico.
- Conocimiento profundo de las plataformas de ecommerce y sus funcionalidades.
- Comprensión del marketing digital aplicado al comercio online.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones estratégicas.
- Experiencia práctica en estrategias esenciales como email marketing, optimización de inventarios y desarrollo de productos.
