Un complemento de empaque es un elemento que aporta valor y puede utilizarse para dar a conocer campañas y promociones.
En general, los complementos de empaque son un gesto versátil y rentable para entablar una relación con tus clientes.
A continuación, aprenderás sobre los tipos más efectivos de complementos de empaque personalizados y por qué son útiles para tu marca.
¿Qué son los complementos de empaque?
Un complemento de empaque es un artículo extra que los minoristas de comercio electrónico incluyen en los envíos antes de enviarlos a los clientes. Son una excelente manera de mejorar tu envío y cumplimiento.
Los complementos de empaque (también conocidos como «complementos de embalaje» o «complementos de paquete») suelen ser inesperados y pueden generar buena voluntad con nuevos clientes.
7 tipos de complementos de empaque por considerar
1. Guías de consejos y trucos
Una guía de consejos y trucos es una excelente manera de ayudar a tus clientes a aprovechar al máximo tus productos. Esto puede incluir desde consejos sobre cómo utilizar tu producto de manera efectiva hasta instrucciones sobre cómo desecharlo de manera ecológica.
Curology hace un gran trabajo al proporcionar guías con consejos y trucos en cada envío. Las guías suelen incluir cómo aplicar los productos de la marca y qué hacer si se presentan reacciones no deseadas.
Aquí hay algunas cosas por considerar al crear tu guía de consejos y trucos:
- Haz que tus consejos e instrucciones sean claros y amigables.
- Elige un estilo de guía que funcione con tu marca. Por ejemplo, si tu producto es un kit de bricolaje, tu guía podría incluir precauciones de seguridad que tus clientes deben tener en cuenta.
- ¿Qué tipo de papel y acabado utilizarás? Ya sea papel madera rústico, cartulina mate o laminado, asegúrate de que tenga sentido para tu marca.
2. Ofertas de descuento
Uno de los tipos más populares y sencillos de complementos de empaque es una oferta de descuento. Aunque puedes enviar estas ofertas por correo electrónico, incluirlas directamente en la caja asegura que tus clientes recibirán la oferta en sus manos en lugar de en su carpeta de correo no deseado. Además, les deja un recordatorio tangible.
Si eres una marca de belleza en línea, por ejemplo, puedes utilizar varios tipos de complementos de caja personalizados para fomentar la fidelidad del cliente. Los clientes pueden recibir algunos complementos de empaque, incluyendo un código de descuento del 20 % en su próxima compra.
Una de las maneras más rentables de crear ofertas de descuento o promociones para incluir en tu empaquetado de comercio electrónico es imprimirlas en tamaño de tarjeta de presentación (las tarjetas de presentación son tan comunes en este momento que son extremadamente económicas).
Puedes utilizar un servicio como Overnight Prints o la marca premium MOO y subir tus imágenes para imprimir. También podrías considerar incluir dos tarjetas de descuento o cupón con cada compra, una para el comprador y otra para que el comprador la regale a un amigo. Además, podrías probar diferentes tipos de ofertas para ver ante cuál responde mejor tu público.
Por ejemplo:
- Envío gratis en tu próximo pedido
- Crédito de $10 para tu próximo pedido
- 25 % de descuento en tu próximo pedido
- Regalo con tu próximo pedido
- Mejora gratuita en tu próximo pedido
3. Muestras de productos
Las muestras pueden ser un gran valor añadido a la experiencia de desembalaje (unboxing) de tus paquetes por varias razones. Primero, dependiendo de los productos que vendas, a veces puedes obtener muestras gratis de tus proveedores. En segundo lugar, las muestras de productos ofrecen una excelente manera de hacer venta cruzada y presentar a los clientes nuevos productos y líneas de productos que pueden desconocer o no haber tenido curiosidad por probar.
Si tienes una variedad de productos, incluye muestras gratis en tu paquete. De esta manera, los clientes pueden probar tus otros productos también. Esto también ha llevado a buenas recomendaciones boca a boca para la empresa, ya que se ha observado que muchos clientes comparten las muestras con sus amigos y familiares.
4. Pequeños regalos
Al igual que las muestras, los pequeños regalos pueden ser una excelente manera de sorprender y deleitar a los clientes sin que sientan que estás tratando de venderles otros productos. El regalo que ofrezcas no tiene que ser caro (puede ser tan simple como un adhesivo con tu logotipo). Dado que es inesperado, la mayoría se sorprenderá gratamente con cualquier regalo extra.
Grilla Grills, que vende ahumadores y parrillas, sabe exactamente cómo los complementos personalizados pueden afectar la experiencia del cliente. Incluyen un par de regalos en sus paquetes para añadir valor y dejar a los clientes con una sonrisa. También añaden un complemento personalizado al incluir una nota de agradecimiento escrita a mano con cada compra.
Estos pequeños regalos, a menudo económicos, hacen que las personas se sientan especiales y ponen en práctica la ley de la reciprocidad. Es un poderoso detonante psicológico que deja a las personas deseando devolver el favor y puede ayudar a fomentar negocios recurrentes, dejando a todos con una buena sensación sobre la transacción.
5. Tarjetas de agradecimiento y notas personales
El complemento más simple, menos costoso y más personalizado que puedes añadir a los paquetes de los clientes es una tarjeta de agradecimiento escrita a mano. Una simple tarjeta puede ser un gesto muy considerado que puede ayudar a construir fidelidad.
Un complemento personalizado, como una tarjeta, puede ser particularmente efectivo al comenzar, ya que es una ventaja competitiva que la mayoría de las empresas más grandes ya no pueden ofrecer. Utiliza esto a tu favor.
Un gran ejemplo de un complemento de empaque personalizado proviene de The Drinks List, un negocio de comercio electrónico boutique que vende vino. The Drinks List incluye una nota escrita a mano con cada compra. Esta pequeña acción puede ayudar a que cada comprador de Drinks List se sienta visto y apreciado.
Aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo escribir notas de agradecimiento a tus clientes:
- Si es viable desde el punto de vista económico, utiliza papelería de calidad.
- Procura usar el nombre del cliente.
- Expresa tu gratitud, indicando claramente la razón por la que envías la nota.
- Menciona detalles sobre lo que disfrutaste de tu experiencia con este cliente (una gran oportunidad para ser específico y considerado).
- Alude a tus futuras interacciones con el cliente.
- Cierra con una despedida profesional pero cálida y una firma. (es decir, «Saludos», «Cordiales saludos», «Atentamente», etc.)
6. Pedido de reseña de producto o «compartir en redes sociales»
Dado que el paquete enviado por lo general representa el final de la transacción para la mayoría de los clientes, los complementos de empaque pueden ser un excelente lugar para pedir una reseña del producto o para que los clientes compartan su experiencia en redes sociales.
Frank Body, un exfoliante corporal a base de café, fomenta la interacción social en casi cada punto de contacto. Esto incluye añadir un complemento que refuerza su marca y un pedido para que los clientes compartan su experiencia en redes sociales.
Como resultado, Frank Body ha construido una enorme comunidad de seguidores (808.000 en Instagram) que promueven su producto y proporcionan prueba social a otros, aumentando la exposición de la marca Frank Body.
Slyde Handboards también incluye una complemento de empaque para fomentar el compartir en redes sociales. Utiliza el complemento para informar a los clientes que su oferta de descuento se enviará a su correo electrónico, lo que involucra a los usuarios en otra plataforma digital.
7. Formulario de devolución o etiqueta de envío de devolución
Parece contradictorio incluir un formulario de devolución o una etiqueta de envío de devolución como parte de tus necesidades de empaque, pero es una excelente manera de ganar la fidelidad del cliente. Según datos recopilados por Statista, el 33 % de los clientes desea que se envíe una etiqueta de devolución con su pedido inicial.
Toma a Warby Parker como ejemplo. La etiqueta de envío de devolución está integrada en el diseño del envase de la marca. Su modelo de negocio se centra en permitirte devolver las gafas que no deseas, sin complicaciones.
Crear un formulario de devolución es fácil. Puedes incluir un recibo de devolución en papel con cada compra, o una tarjeta con un enlace a un sitio web o dirección de correo electrónico donde los clientes puedan ver tu política de devoluciones y comenzar el proceso.
Si deseas crear etiquetas de envío de devolución prepagadas personalizadas para tus clientes, puedes usar aplicaciones como Shippo. También hay otras aplicaciones de Shopify que se encargarán de todo el proceso de devolución por ti, como:
¿Por qué son tan útiles los complementos de empaque?
Cada envío cumplirá o superará las expectativas de tu cliente o no. Hay muchas maneras, algunas incluso fuera de tu control, que pueden hacer que no cumplas con las expectativas. Si todo va bien, por ejemplo, la oficina de correos no se retrasa y los complementos de espuma que elegiste cumplen su función de proteger los artículos frágiles, podrás cumplir con las expectativas de tus clientes.
Sin embargo, son esos pequeños detalles, como utilizar las ideas adecuadas para complementos de empaque, los que te ayudarán a destacar y superar las expectativas. Veamos algunas de las otras razones más importantes por las que los complementos de empaque son tan importantes:
- Los complementos de empaque pueden ser de bajo costo. No necesitas invertir mucho para incorporar complementos de empaque. Cada uno de los ejemplos a continuación tiene un bajo costo, pero puede generar un alto retorno.
- Los complementos pueden ser altamente específicos. El destinatario ya es un cliente, y sabes lo que compró. Puedes adaptar tu complemento de paquete a la persona exacta que lo recibe.
- Ya se ha pagado el costo de transmitir el mensaje. El paquete ya está enviándose, así que es mejor aprovecharlo al máximo.
- Los complementos de empaque son perfectos para la venta cruzada. Debido a que sabes exactamente lo que a tu cliente ya le gusta, puedes añadir oportunidades de venta cruzada muy específicas.
- Los complementos de empaque son una gran manera de liquidar mercancía. La mercancía difícil de mover puede convertirse en un gasto de marketing y fortalecer tu relación con los clientes actuales.
- Los complementos adecuados aumentan la fidelidad. Los clientes son más propensos a regresar a una marca que los aprecia, y los complementos de empaque pueden ayudar a que tus clientes se sientan especiales.
Los complementos de empaque parecen bastante simples: solo lanza un folleto o un cupón en la caja cada vez que envías un pedido; pero hay muchas opciones que puedes utilizar para ofrecer más valor y construir una mayor fidelidad con tus clientes.
Prepara tus complementos de empaque para la fidelidad del cliente
Al fin y al cabo, los complementos de empaque se tratan realmente de proporcionar más valor al superar expectativas y emparejar la oferta adecuada con tu público particular.
Como con todos los esfuerzos de marketing directo, procura probar diferentes programas de complementos de paquete y diferentes ofertas para crear tu propio programa exitoso que aumente la fidelidad, las ventas y las ganancias para tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre complementos de empaque
¿Cómo haces complementos de diseño personalizado?
Hay muchos tipos diferentes de complementos de empaque. Pueden ser desde una nota de agradecimiento hasta una muestra gratuita. Sé creativo y consulta el artículo anterior para obtener consejos.
¿Cómo creas un complemento de producto?
Un complemento de producto efectivo despierta el interés de tu cliente y lo hace sentir bien. Piensa en tu clientela y elige el tipo de complemento de producto mencionado en el artículo anterior que atraerá a tus clientes. Si puedes, elige más de uno.
¿Qué son los complementos de caja personalizados?
Los complementos de caja personalizados son accesorios hechos a medida que se colocan dentro de un paquete y protegen un producto durante el envío. Dependiendo del producto, pueden estar hechos de espuma, cartón o plástico.
¿Cuáles son los tipos comunes de complementos?
- Complementos de cartón
- Complementos de empaque de espuma
- Complementos de empaque corrugado
- Complementos moldeados
- Complementos promocionales
