El email marketing es una de las estrategias fundamentales para vender online. Y aunque existen muchas formas de llegar a tu público objetivo a través de diferentes técnicas de marketing digital para ecommerce, hoy nos vamos a enfocar en exclusivamente en el email marketing.
¿Es realmente tan poderoso como dicen para conseguir potenciales clientes?
¡Hoy vamos a explorar el potencial del email marketing!
- Qué es el email marketing
- Beneficios del email marketing
- Ejemplos de correos de email marketing para ecommerce
- Pasos para planificar una estrategia de email marketing
Qué es el email marketing
El email marketing es una estrategia de comunicación digital que consiste en el envío de correos electrónicos para obtener conversiones.
Es decir, buscamos que la persona que recibe nuestro correo, haga una determinada acción: nos dé su permiso para ofrecerle ofertas, compre un producto, se registre para un servicio etc.
Generalmente, el email marketing se asocia a campañas de correo masivas, donde se envían múltiples emails en cascada a una base de datos de miles - o decenas de miles - de clientes potenciales.
Los objetivos del email marketing son:
- Captar nuevos clientes - generación de leads -
- Mejorar la relación con los clientes actuales.
- Crear un vínculo entre consumidor y empresa.
- Interactuar con el público objetivo.
- Aumentar el número de ventas.
- Comunicarse con el cliente durante el proceso de compra.
Entre otros.
En resumen, el email marketing es usar el correo electrónico como medio para desarrollar tus campañas de marketing.
Aclaremos algo: que el email marketing consista en el envío de correos electrónicos de forma masiva no implica que tengas derecho a hacer spam. No se trata de hacer publicidad invasiva, si no de aportar contenido de valor que proporcione información útil e interesante a tus clientes.
Por ello, es muy importante que tu base de datos esté actualizada, y que tus emails lleguen a personas que han aceptado previamente esta comunicación. ¿Pero, cómo conseguimos una base de datos actualizada?
Existen varios métodos y técnicas. Una de ellas es ofrecer un lead magnet de valor añadido —un ebook, por ejemplo— por el que merezca la pena registrarse y recibir un mensaje.
Beneficios del email marketing
El marketing por correo electrónico tiene dos grandes ventajas: es fácilmente escalable y es muy flexible. Es decir, el email marketing permite - como medio de comunicación - desarrollar un sinfín de campañas de marketing muy distintas.
Desde campañas de fidelización, hasta correos de recompra o de recuperación de carritos abandonados, el email marketing es perfecto para llegar directamente a los clientes con una variedad de propuestas y de contenido tanto de venta como de branding.
En comparación con otros canales de marketing, podríamos decir que el email marketing tiene las siguientes ventajas:
- Mayor tasa de conversión: si se utiliza correctamente, el envío de emails tiene una tasa de conversión mucho más alta que, por ejemplo, las redes sociales.
- Rentabilidad: el coste de una campaña de email marketing es mucho menor que en otros canales tradicionales —radio, televisión, etc—. Tampoco requiere de costes de impresión, maquetado o sellado.
- Rápido y eficaz: gracias al uso de Internet como medio de comunicación, podrás llegar a cualquier persona independientemente de dónde se encuentre. Además, será muy sencillo segmentar y difundir tus campañas si usas una base de datos que esté bien construida y actualizada.
- Medible: podrás recoger datos sobre el efecto de la campaña casi de inmediato. Hay diferentes indicadores a observar: la tasa de apertura, el número de clics, la tasa de rebote, etc. A través de estos resultados, serás capaz de tomar medidas para aumentar los recursos de la campaña o aplicar métodos de corrección.
- Personalizable: los mensajes que envías a tu audiencia se pueden personalizar. Por ejemplo, utiliza su nombre, su ciudad, su edad, su historial de compra… O cualquier otro dato recogido en tu base de datos para personalizar al máximo el contenido. Así, se provoca una sensación de cercanía y exclusividad que se traduce en un aumento de la lealtad y el valor de marca.
- Segmentable: llegados a este punto tendrás dos claves para segmentar tu campaña: tu base de datos y los resultados obtenidos del análisis de los indicadores. Así, podrás segmentar el mercado mejor y aplicar diferentes criterios con datos como el índice de respuesta, si han realizado una compra, si abren los mensajes, etc.
- Te permite seguir presente en la mente del consumidor: muchas veces, si tu cliente no ha recibido ningún contacto con tu marca en cierto tiempo, se olvida de que existes. Si mantienes la relación con tu clientela, aumentarás las posibilidades de que vuelvan a adquirir productos o servicios de tu empresa.
¡Si quieres aprender más sobre email marketing te invitamos a ver este vídeo sobre el tema!
Ejemplos de correos de email marketing para ecommerce
Existen decenas de tipos de correos electrónicos que han demostrado ser útiles en campañas de email marketing. Pero para mantener la sencillez - y la claridad - vamos a clasificarlos principales en los siguientes formatos que hemos dividido en dos grandes grupos: ocasionales y automáticos.
Emails ocasionales
Estos mensajes se envían puntualmente según tus objetivos. Es decir, cuando consideras que es necesaria la comunicación con tu público objetivo según el ritmo de tu negocio.
Algunos ejemplos claros son:
- Newsletters: estos correos abordan diferentes temas dentro de unos intereses específicos. Por ejemplo, sirven tanto para dar a conocer tus nuevos productos de este mes, como para informar de los nuevos artículos informacionales de tu blog. No tienen una periodicidad establecida.
- Email promocional: son mensajes en los que se promociona una oferta puntual: una nueva gama de productos, un obsequio gratuito, una oferta limitada… Son emails centrados casi exclusivamente en la conversión, a diferencia de las newsletters. Es muy importante optimizar este tipo de mensajes para que lleguen al público correcto.
- Email estacional: utiliza las fechas especiales y fiestas de cada temporada para enviar mensajes personalizados. Por ejemplo, puedes mandar mensajes de cumpleaños, por el día de la madre, de productos de Navidad… Son campañas cortas, rápidas y con mensajes directos que mantengan la atención del usuario.
Emails automatizados
Son correos electrónicos que se envían cuando el usuario lleva a cabo determinada acción, sin necesidad de que alguien presione físicamente el botón de «enviar».
Eres tú mismo quien crea el patrón. Por ejemplo: cada vez que alguien realice una compra, se enviará un mensaje automático de confirmación.
- Emails transaccionales: se envían como desencadenante de una transacción, como su nombre indica. Por ejemplo: mensajes de bienvenida, confirmaciones de compra, mensajes para restablecer la contraseña, etc.
- Emails por automatización de marketing: son mensajes que se envían como consecuencia de una acción específica. Por ejemplo, si el usuario quiere descargar tu ebook y se le envía un mensaje con el link, o si asiste a un seminario y se le envía un documento técnico automáticamente.
Pasos para planificar una estrategia de email marketing
Ahora que ya tenemos claro qué es el email marketing y cómo son sus correos y campañas arquetipos, vamos a repasar rápidamente los pasos fundamentales para desarrollar una estrategia de email marketing exitosa.
1. Define el objetivo: una campaña tiene que tener un objetivo. Define primero cuál será la acción/conversión que esperas obtener con tu estrategia de email marketing. Y luego escoge el tipo de correo electrónico que mejor se ajuste a ese objetivo.
Por ejemplo, un objetivo muy común en campañas de email marketing es conseguir una subscripción. Es decir, que el usuario se suscriba a un newsletter o que se registre en tu ecommerce para recibir beneficios/descuentos especiales que solamente están disponibles a usuarios registrados.
Otro objetivo común en campañas de email marketing es conseguir ventas. Este objetivo es muy común en las campañas estacionales, las que se realizan en fechas señaladas como Navidad o Black Friday.
En esos casos, los emails que debemos componer tendrán que ser cortos, concisos, atractivos y con poco texto. Lo más limpios posibles para que el lector - el usuario - vaya directamente al link del descuento y compre el producto.
2. Diseña la estrategia: define tiempos, número de correos a enviar y base de datos que utilizarás para tu campaña de email marketing. Si buscas fidelizar, no puedes pensar en hacerlo con un único correo. Si buscas ventas con ofertas flash no puedes diseñar una estrategia de cinco correos porque se va de tiempo. Ajústate a los resultados que esperas.
3. Haz pruebas: antes de pasar a la acción, es importante comprobar que el contenido que vas a lanzar funciona. Ten en cuenta que vas a enviar el email a muchas personas… ¡Comprueba que todos los enlaces están operativos y que la maquetación es correcta!
4. Lleva a cabo la estrategia: es hora de ejecutar el plan. Recuerda segmentar correctamente tu lista de contactos, añadir contenido de valor y no solamente publicidad, personalizar tus mensajes y trabajar en el asunto y la llamada a la acción. ¡Son puntos clave!
Un consejo: Para ayudarte a componer estos correos de forma exitosa, te recomendamos echarle un ojo a nuestra guía de Ejemplos de email marketing.
5. Analiza los resultados: para saber si las acciones que has llevado a cabo van por buen camino hay que hacer comprobaciones. Analiza la tasa de apertura, CTR, suscripciones, conversiones, etc. Toda información es útil.
Un consejo: Existen muchas herramientas que pueden ayudarte a medir, componer y analizar los resultados de tus campañas de email marketing. Para que empieces con buen pie te dejamos esta práctica lista de las 12 herramientas clave para controlar tus campañas de email marketing.
6. Realiza correcciones: si no estás teniendo el impacto que deseas, hay que realizar modificaciones y correcciones para encaminar la estrategia hacia el objetivo.
3 consejos para una estrategia de email marketing exitosa
Vamos a cerrar con algunos consejos para que tu estrategia de email marketing tenga éxito:
1.- Primero define la campaña, luego elige la herramienta: No todas las campañas de email marketing son iguales. Por ello, debes definir primero qué tipo de campaña de email marketing quieres desarrollar, para luego elegir una herramienta acorde para ejecutarla.
Por ejemplo, si buscas realizar campañas de A/B testing, una excelente opción es MailChip, que también resulta ser una de las herramientas de email marketing más fáciles y generalistas.
Ahora bien, si por el contrario necesitas crear una landinpage como parte fundamental de tu campaña, lo ideal sería usar una herramienta como AWeber que trae esta funcionalidad incluída.
Como hay muchos ejemplos posibles, queremos volver a compartirte nuestra guía con las 12 herramientas fundamentales para crear campañas de email marketing, para que puedas informarte mejor sobre el tema.
2.- Legaliza el proceso de recolección de correos: para crear tu base de datos necesitarás información como el correo electrónico y el nombre del usuario. Es importante que obtengas estos datos de forma legítima, ya que pueden multarte por la utilización de datos no autorizados.
El RGPD es el reglamento que protege los datos personales de los consumidores. En él se establece que, para recopilar correos electrónicos de forma legal, deben pasar por un proceso llamado «opt-in».
3.- Cuida la estética y legibilidad: la primera impresión importa. Un diseño estético, ordenado, y un contenido sin faltas de ortografía y legible hará que la experiencia del usuario al leerlo sea mucho más agradable. Esto se traduce en una mayor tasa de apertura y conversión.
Como puedes ver en el ejemplo, el diseño tiene poco texto y es muy visual, con imágenes grandes y atractivas.
La paleta de colores está muy cuidada y es homogénea en las dos pantallas - o scrolls - que verán los usuarios que reciban tu email. De forma tal que el correo se siente como una continuidad de principio a fin. Además, al fondo de cada pantalla - de cada scroll - está el link a la dirección de tu ecommerce.
Ahora bien, si observas el texto notarás que tiene un objetivo comercial claro. Es decir, cada vez que aparece algo de texto es para empujar o promover la venta. Un email de marketing no debe ser un pregón o un memorandum. Pon poco texto y con intencionalidad de venta.
Para finalizar, verás en este ejemplo que los espacios de los CTA están claramente diferenciados con un botón rosa en una posición central de la página que invita a las personas a “Ver las ofertas”.
Fíjate que no se utiliza “Comprar” o “Ver las gafas”. Esto se debe a que se busca reforzar la idea de que este email es algo “excepcional”, es un evento único, que le permite al que lo recibe obtener hasta un 60% de descuento a través de esta “flash sale!”
Y precisamente por ello, la frase de “flash sale!” es la que encabeza el email.
¿Te ha quedado todo claro? Seguro que con este ejemplo tienes ideas a montón para tu ecommerce. ¡Te deseamos el mayor de los éxitos en tus campañas de email marketing!
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