Qué aprender de Amazon ahora que ha llegado a México

Amazon llego a México para quedarse, aprende de su estrategia para mejorar la experiencia de compra de tu tienda virtual de comercio electrónico.

¡Amazon ha llegado oficialmente a México! Y probablemente como dueño de una tienda online que comienza a tomar fuerza, sientes que esto te puede afectar pero no lo hará. Velo de manera positiva, ¡la tienda virtual más grande del mundo puso sus ojos en México!, eso quiere decir que el país está adoptando patrones de consumo que se adaptan al mundo digital de manera positiva y las posibilidades de éxito que tiene una tienda online en el país son altas.

Para que tengas una idea de la importancia de este hecho, te queremos compartir todo lo que necesitas saber sobre la llegada de Amazon México. Sobre todo sus puntos fuertes, para que sepas por qué las personas consideran a Amazon como una de las primera opciones para realizar sus compras en línea y cómo tu tienda virtual puede competir contra ese gigante.

Considera que además de ser dueño de una tienda virtual también eres consumidor por lo que te conviene conocer cuáles son los beneficios que puedes obtener de esta decisión.

¿Quién es Amazon?

Si no tienes mucho conocimiento de la importancia que tiene Amazon, este apartado te será de mucha utilidad. Amazon, considerada (de manera acertada) como la tienda virtual más grande del mundo, es originaria de Estados Unidos con sede especifica en Seattle y fue lanzada en 1995 por Jeff Bezos. Si bien al inicio comenzó como una librería online con más de 200,000 títulos, con el paso de los años expandió la variedad de productos en venta, incluyendo marcas propias como el conocido Amazon Kindle. 

¿Por qué elegir México?

Los consumidores sienten cada vez más confianza de adquirir un producto por medio del comercio electrónico. Gracias a que cada vez hay más empresas legítimas de este tipo, el cliente tiene mucho más confianza para comprar y suele aprovechar ofertas que quizá no encuentra en tiendas físicas, además de que disfruta de la posibilidad de comprar productos difíciles de adquirir de manera presencial.

Claro que aún existen limitantes, como por ejemplo la poca diversidad de medios de pago, problemas logísticos relacionados con el envío de los productos y que muy pocas marcas se preocupan por la experiencia de compra que ofrece al cliente. Sabemos que como cliente Shopify seguramente ya has atendido estos temas, pero para Amazon fueron un punto de interés que cubrir y mejorar. Sigue su ejemplo y no dejes de mejorar estos aspectos en tu tienda virtual.

Se espera que el comercio electrónico tenga un crecimiento de entre 30 y 35 por ciento al cierre del 2015, muy similar al que se registró al cierre del 2014.

Amazon considera este lanzamiento como el más importante en categorías y productos que la empresa ha hecho en 20 años, ofreciendo millones de productos y aumentando la competencia en este entorno.

¿Qué ofrece Amazon para el público mexicano?

A una semana de haber iniciado operaciones, esto es lo que Amazon tiene que ofrecerle al mercado mexicano.

• 12 categorías (libros físicos, e-Books / e-Readers, películas, equipo de cómputo, electrónicos, videojuegos, hogar, cocina, bebé, relojes, deportes y salud / belleza)
• Las compras se realizan en pesos mexicanos (olvídate de considerar el tipo de cambio)
• Si ya has comprado en Amazon de Estados Unidos, tu cuenta es la misma
• Aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito
• Por tiempo limitado, tienen el envío gratuito (aplican restricciones)
• Cuentan con tres opciones de envío: dos días, al día siguiente y económico
• Ya cuentan con la app disponible para iOS y Android
• Amazon cuenta con un centro de distribución en México, en donde tiene 65,000 metros cuadrados de productos disponibles

Como dato curioso, el primer producto que se vendió en Amazon México fue un Ike para Wii U.

¿Qué puedes aprender de Amazon y aplicarlo en tu tienda online?

Para Amazon, la experiencia de compra es fundamental y esto lo refleja principalmente en la entrega de sus productos. Su principal preocupación es que el cliente no tenga que preocuparse por la fecha de entrega de sus compras, ya que tratan de cumplir a la perfección los tiempos a los que se comprometió, sobre todo por la reputación que tienen que mantener en relación a su similar en Estados Unidos.

Como una tienda virtual que está comenzando a abrirse paso en este mercado, puedes aprender que antes que cualquier cosa, el cliente debe tener una experiencia de compra que pueda compartir, así que enfócate en tener una tienda virtual en donde el cliente encuentre tus productos y sus especificaciones, los métodos de pago y de envío y las políticas de devoluciones que manejas desde el inicio.

Uno de los temas más importantes para Amazon es la atención al cliente y si bien es cierto que hemos recibido comentarios en donde se demuestra que no es tan buena como presumen, lo cierto es que están haciendo una apuesta fuerte con su nuevo sitio en México. Es por eso que en tu tienda virtual debes incluir al menos dos métodos de contacto para que tus clientes sientan que estas presente. Puede ser chat en vivo, formulario de contacto, redes sociales o teléfono (WhatsApp si consideras que es apropiado); lo importante es que si uno de los visitantes tiene una duda que lo detiene de convertirse en cliente de la tienda, la puedas solucionar e impulsar a que finalice el proceso.

Uno de los objetivos de Amazon es ganar mercado y por esto decidió separar a su mercado meta en dos verticales: personas que actualmente ya son consumidores de tiendas virtuales y los que necesitan ser persuadidos para comenzar a comprar por este medio. Si lo piensas de manera estratégica, también puedes comenzar a pensar de esta manera para atraer público a tu tienda virtual. Cada vertical debe tener acciones específicas pero relacionadas, para que se logre el objetivo de aumentar clientes y conversiones.

Por último, una de las principales premisas de Amazon al llegar a México es “ser mejor que sus competidores en todos los ámbitos”. No lo veas como una amenaza, considéralo un canal de ventas. Como dueño de una tienda virtual siempre estarás rodeados de competidores que quieren eliminarte del mercado y no debes permitírselos.

Si tienes algo que platicarnos respecto a tu experiencia con Amazon, lo puedes hacer en la sección de comentarios.