Wiederkehrende Kunden sind einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Bekleidungsindustrie. Auf sie entfällt nicht nur ein ganzes Drittel aller Einnahmen aus dem Online-Shopping, sondern sie geben im Durchschnitt auch dreimal mehr aus als Erstkunden.
Wiederholte Käufe kommen nicht von ungefähr. Wie können Bekleidungsmarken diese Beziehungen pflegen, vor allem, wenn die Kunden zwischen Ladengeschäft und Online-Shopping hin und her wechseln? Mit den richtigen Tools können Sie viel erreichen.
In diesem Blogbeitrag sprechen wir über die Herausforderungen, mit denen jedes Bekleidungsunternehmen konfrontiert ist, wenn es darum geht, Kundentreue und Markenbindung aufzubauen, und darüber, wie das richtige POS-System dabei helfen kann, diesen Herausforderungen zu begegnen.
Datenverwendung für ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis für Käuferinnen
Nehmen wir an, ein Kunde kauft etwas in einer Ihrer Filialen und entscheidet sich dann zwei Wochen später dazu, eine Online-Bestellung bei Ihnen aufzugeben. Und dann, nur wenige Tage später, gibt er eine Bestellung über Ihre Instagram-Anzeige auf. Die Verknüpfung dieser drei Transaktionen ist von entscheidender Bedeutung, da diese Käufe Aufschluss darüber geben, wie Sie ein umfassendes Profil eines Stammkunden erstellen können, einschließlich der Frage, wie viel er ausgibt, woran er interessiert ist und wann er etwas kauft.
Aber nicht jedes POS-System kann diese Verbindungen auf einfache und rationelle Weise herstellen. Und diese Unzulänglichkeiten können Ihre Kunden irritieren, sodass Sie kein vollständiges Bild davon bekommen, wer Ihre Kunden sind.
Mit dem richtigen POS-System können Sie die Beziehung zu Ihren Kunden vertiefen und skalieren, ohne dass die persönliche Note verloren geht. Shopify POS kann Kundenprofile zwischen online und vor Ort synchronisieren, Treue mit Rabattcodes belohnen und Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter mit personalisierten Produktempfehlungen für Kunden ausstatten. All dies kann dazu beitragen, das persönliche Kundenerlebnis zu verbessern und weitere Käufe zu fördern.
Verknüpfung von Online und Ladengeschäft
Kunden kaufen nicht mehr nur an einem einzigen Ort. Man will verschiedene Artikel online durchstöbern, sie im Geschäft anprobieren und dann auf dem Heimweg den Kauf am Handy tätigen. Fast drei Viertel der Online-Kunden sind heute Omnichannel-Käufer und jeder vierte Kunde kauft sowohl online als auch im Ladengeschäft oder kauft online und holt seinen Kauf im Ladengeschäft ab (BOPIS).
Die Omnichannel-Realität für die Bekleidungsindustrie ist eine der schwierigsten Variablen, die es zu bewältigen gilt. Wenn es nicht gelingt, den Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, egal, ob online oder persönlich eingekauft wird, kann sich das negativ auf das weitere Geschäft auswirken. Ein optimales POS-System kann dabei helfen, die verschiedenen Berührungspunkte abzugleichen und Bestellungen kanalübergreifend auszuführen. Außerdem bietet es gefragte Funktionen wie BOPIS, die das Einkaufen nahtlos, reibungslos und erinnerungswürdig machen.
Das richtige POS-System kann auch dazu beitragen, das hybride Einkaufserlebnis zu harmonisieren. Shopify POS ermöglicht es Bekleidungshändlern, Rückgabe oder Umtausch von Online-Einkäufen im Ladengeschäft zu erleichtern, und hilft dabei, einen „endlosen Gang“ für Einzelhändler zu schaffen, die ihren Kunden die Möglichkeit geben wollen, etwas im Geschäft zu kaufen und es direkt an eine passende Adresse liefern zu lassen.
Es kann auch Multikanal-Geschenkkarten herstellen, die Kunden online oder im Geschäft verwenden können, ohne auf Komfort verzichten zu müssen. Shopify-Kunden berichten von einer durchschnittlichen Umsatzsteigerung von 30 % gegenüber dem Vorjahr bei Unternehmen, die Shopify für ihre Laden- und Online-Verkäufe nutzen. Dies zeigt, wie die Vereinfachung des Omnichannel-Einkaufserlebnisses mehr Stammkunden anziehen und die Gewinne für Sie steigern kann.
Lieblingsstücke Ihrer Kunden vorrätig
Zu wissen, wie viel man von einem Produkt zu einem bestimmten Zeitpunkt braucht, ist eine der größten Herausforderungen für jeden Bekleidungshändler, und diese Aufgabe ist nur noch schwieriger geworden, da der Omnichannel-Verkauf zur Norm wird. Früher hat es gereicht, zu wissen, ob ein bestimmtes Kleidungsstück in einer Filiale vorrätig war. Um erfolgreich zu sein, muss man nun die Liefermengen über alle Produktvarianten und Vertriebskanäle hinweg aufeinander abstimmen, was bedeutet, dass man noch mehr Teller drehen muss.
Das richtige POS-System kann dabei helfen, die Bestandsverwaltung zu rationalisieren und die Lagerbestände an den verschiedenen Standorten zu optimieren, ohne dass dabei etwas verloren geht. Man muss nicht mehr „kurz nach hinten“, um nach einer bestimmten Größe oder Farbe zu suchen und einen Kunden warten lassen, was dazu führen kann, dass der Kunde nicht mehr wiederkommt.
Außerdem kann man für Zeiten mit hohem Einkaufsaufkommen planen, um sicherzustellen, dass man die vom Kunden gewünschten Artikel vorrätig hat und über das nötige Personal verfügt, um die erhöhte Nachfrage zu decken. Shopify POS kann Ihnen mit Tools zur Bestandsvorhersage und -verwaltung helfen, damit Sie nicht auf dem Trockenen sitzen, wenn ein bestimmter Artikel zu heißer Ware wird. Auf diese Weise können Sie selbst in der Hochsaison mit einem reibungslosen Ablauf einen Zustrom neuer Kunden anlocken und dafür sorgen, dass sie immer wieder kommen.
Mit dem richtigen POS-System für Ihre Kunden da sein
Käuferinnen und Käufer schätzen (und erinnern sich) an Bekleidungsmarken, bei denen sich jeder Kauf nahtlos, intuitiv und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten anfühlt. Ob es darum geht, persönlich auf Ihre Kunden einzugehen und ihnen dabei zu helfen, so einzukaufen, wie sie es wünschen, oder sicherzustellen, dass der Lieblingsartikel vorrätig ist, das richtige POS-System ist ein wichtiges Instrument, um aus Erstkäufern treue Stammkunden zu machen. Shopify POS kann Ihnen dabei helfen, die Beziehung zu Ihren Kunden zu optimieren und zu verbessern, ihre Erwartungen zu erfüllen und schließlich eine treue Stammkundschaft aufzubauen.
