Ob Sofas oder Sukkulenten: Heim- und Gartenprodukte sind persönliche Einkäufe. Das Einkaufserlebnis kann sich in die Länge ziehen und mehrere Anläufe nehmen, da sich Käufer Zeit zum Stöbern und Nachdenken nehmen. Der Weg zum Kauf ist oft eine Omnichannel-Erfahrung, auf der Käufer zwischen dem Durchstöbern von Einkaufsseiten auf ihren Smartphones und von Geschäften hin- und herwechseln, um schließlich den Kauf im Showroom oder zu Hause online abzuschließen.
Diese Mischung aus Online- und Vor-Ort-Präsenz ist dabei, das Standard-Einkaufsverhalten im Einzelhandel zu werden. Etwa 42 % der E-Commerce-Bestellungen im vergangenen Jahr involvierten Geschäfte vor Ort – ein Anstieg von 27 % seit 2015, wie eine Studie von GlobalData ergab. Und genauso, wie sich Kunden an die Einfachheit und Flexibilität von Omnichannel-Shopping für andere Arten von Einzelhandelsprodukten gewöhnen, erwarten sie dasselbe von ihren Heim- und Gartenläden.
Wie aber sorgt man für ein reibungsloses, personalisiertes Einkaufserlebnis, das Läden vor Ort, Webseiten und Warenlager umfasst? Sperrige oder zerbrechliche Artikel verkomplizieren die Auftragsabwicklung und das Stöbern und Bezahlen in Geschäften. Außerdem verhindert eine fehlende Verbindung zwischen Online- und Offline-Kundenprofilen, dass Einzelhändler den richtigen Moment nutzen, um eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.
Ein intuitives POS-System kann Einzelhändlern dabei helfen, unterschiedliche Berührungspunkte zu verbinden und dem Kauferlebnis im Geschäft eine persönliche Note zu verleihen. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Heim- und Gartenhändler Shopify POS für ein reibungsloses, kanalübergreifendes Kundenerlebnis mit einem einheitlichen Tool-Set nutzen können.
1. Bieten Sie flexible Abhol- und Lieferoptionen
Die Auftragsabwicklung für einen Produktkatalog, der mannshohe Pflanzen oder Kingsize-Matratzen umfasst, kann knifflig sein. Kunden können die verschiedensten Vorlieben haben, wie sie ihre ungewöhnlich geformten oder leicht zerbrechlichen Haushaltsgüter erhalten wollen. Ein Käufer kann einen leicht zerbrechlichen Artikel online bestellen und im Geschäft abholen, um eine Beschädigung bei der Lieferung zu vermeiden, während ein anderer einen größeren Artikel im Geschäft kauft und ihn nach Hause liefern lässt, weil er ihn nicht allein transportieren kann.
Die Erfüllung dieser Omnichannel-Vorlieben kann das Kundenerlebnis verbessern und letztendlich einen Verkauf unter Dach und Fach bringen. Wenn ein Käufer ein Produkt nicht so bekommen kann, wie er möchte, geht er zu einem Konkurrenten, wo er bekommt, was er will.
Hier sind zwei Auftragsabwicklungs-Optionen, bei denen Shopify POS Haus- und Gartenhändler unterstützen kann:
Online kaufen, im Geschäft abholen
Online kaufen, im Geschäft abholen oder BOPIS, ist zu einer beliebten Abwicklungsmethode im Einzelhandel geworden. Mit Shopify POS können Einzelhändler die Abholung vor Ort in Kombination mit einer Bezahlung online anbieten.
Diese Methode ist vor allem nützlich bei empfindlichen Artikeln, die Kunden lieber selbst handhaben, oder wenn sie nicht auf die Lieferung nach Hause warten möchten.
Sobald Geschäft und Warenlager mit Shopify POS verbunden sind, kann ein Produkt genau dort, wo der Kunde es gerne abholen möchte, auch bereitgestellt werden.
Im Geschäft kaufen, an Kunden versenden
Mit Shopify POS können Einzelhändler auch die logistische Koordination zwischen Warenlagern und Versandanbietern vereinfachen, damit Kunden einen Artikel im Geschäft kaufen und ihn sich dann nach Hause senden lassen können.
Mit der Funktion Ship from Store auf Shopify POS können Kunden im Geschäft bezahlen und ihre Artikel überall hin liefern lassen: an die Heimadresse, an ein Familienmitglied oder an Freunde. Mitarbeiter können Abwicklungseinzelheiten direkt mit Shopify POS verwalten und Packzettel und Versandetiketten selbst drucken.
Der Versand aus dem Geschäft lohnt sich vor allem bei großen oder sperrigen Artikeln, die Kunden schwer alleine transportieren können – wie auch unabhängig vom gekauften Artikel für Kunden, die sich nach Komfort sehnen.
2. Integrieren Sie das In-Store-Erlebnis in jeden Kundenkontaktpunkt
Showrooming ist ein zentraler Bestandteil des In-Store-Erlebnisses für Heim- und Gartenunternehmen. Kunden kommen gerne ins Geschäft, um sich einen Spiegel genauer anzusehen oder eine Decke zu befühlen oder sich bewusst zu machen, wie viel Platz eine bestimmte Topfpflanze einnimmt.
Aber der Weg bis zum Kauf beginnt oder endet nicht immer im Showroom. Kunden können die Websites mehrerer Marken zu Hause durchsuchen, verschiedene Geschäfte besuchen und zu einer Website zurückkehren, um zu entscheiden, welche Farbe oder welche Ausführung sie bevorzugen, bevor sie sich zu einem Kauf entschließen.
Heim- und Gartenhändler können den Kunden das Einkaufserlebnis im Laden mit Technologien vereinfachen – und zwar während und nach dem anfänglichen Besuch im Geschäft. Hier sind zwei Möglichkeiten, denq Betrieb im Geschäft mit digitaler Effizienz über Shopify POS zu boosten:
Endless aisle
Es ist nicht immer sinnvoll, jede Farbe oder jede Ausführung eines Möbelstücks oder Geschirrs in einem Showroom zu präsentieren. Manchmal ist ein Artikel auch nicht vorrätig oder an einem anderen Ort verfügbar. Mit der bei Shopify POS verfügbaren Funktion Endless aisle (endloser Gang) können Kunden einen Artikel auf der Verkaufsfläche sehen, sich aber online auf verbundener Hardware (z. B. einem mobilen POS-Tablet) alle verfügbaren Farben und Ausführungen anzeigen lassen. Dann können sie die Bestellung aufgeben und sie nach Hause schicken lassen.
Auftragsentwürfe
Für ein großes Möbelstück müssen Kunden möglicherweise zuerst ihre:n Partner:in zurate ziehen oder Messungen vornehmen, bevor sie sich zum Kauf entschließen. Mit Shopify POS können Mitarbeiter Auftragsentwürfe erstellen – ein leistungsstarkes persönliches Verkaufstool – mit dem im Namen des Kunden offene Bestellungen erstellt und ihre Informationen der Bestellung hinzugefügt werden können. Bestellentwürfe lassen sich nahtlos über Einzelhandelsstandorte, Geräte und Vertriebskanäle hinweg verschieben, sodass bei erforderlichen Änderungen die Bestellung einfach aufgerufen werden kann, um Produktmengen oder Kundendaten zu ändern. Mitarbeiter können auch Bestellentwürfe per E-Mail an Kunden senden, damit sie, sobald sie bereit sind, zu Hause kaufen können.
3. Synchronisieren Sie Online- und Offline-Profile, um die Kundenbindung zu festigen
Ein Besuch im Geschäft sollte nicht der letzte Stopp der Kundenreise sein. Einzelhändler brauchen Daten und Analysen, um nach dem Kauf mit Kunden in Verbindung zu bleiben und sie für das Folgegeschäft zu gewinnen.
Tools für den Aufbau von Kundenbeziehungen sind nicht nur für den durchschnittlichen Verbraucher wichtig, sondern auch für Branchenprofis wie Designer. Diese Art von Kunden zeigt einen regelmäßigeren Kaufzyklus als normale Verbraucher, die tendenziell aber nur bei bestimmten Ereignissen wie einem Umzug oder einer Renovierung in großen Mengen Haushaltswaren kaufen. Einzelhändler müssen Kundenprofile von Grund auf verstehen, um ihre Beziehung zu Designern durch Handelsprogramme stärken zu können.
Zu oft befinden sich die Online-Kundeninformationen von Heim- und Gartenhändlern in der einen Datenbank, und In-Store-Kundeninformationen in der anderen. Dabei kann Shopify POS Einzelhändlern helfen, Kundendaten zu vereinheitlichen und strategische Treueangebote zu erstellen:
E-Mail-Erfassung beim Bezahlvorgang
Lassen Sie In-Store-Kunden nicht einfach ihrer Wege gehen. Mit der E-Mail-Erfassung an der Kasse können sich Kunden für zukünftige digitale Mitteilungen entscheiden, und Einzelhändler können das Online-Einkaufsprofil eines Kunden während des Bezahlvorgangs im Geschäft damit verbinden. So können Einzelhändler auch Loyalitätsangebote optimieren und Handelsprogramme für Innenarchitekten betreiben.
Zugriff auf Kundenprofile über In-store-Hardware
Mit einem mobilen Gerät wie POS Go oder einem POS-Terminal können Einzelhandelsmitarbeiter schnell wichtige Kundeninformationen an der Kasse abrufen, z. B. Bestellverlauf und Kontaktinformationen, und so Empfehlungen abgeben und Bestellungen im Verkaufsraum vereinfachen. Mithilfe des Bestellverlaufs kann das Personal Designer mit besonderen Vorlieben und Einkaufslisten besser unterstützen.
Vernetzen Sie die Verkaufskanäle mit Shopify POS
Ist der Weg zum Kauf auch lang und verschlungen – Heim- und Gartenhändler, die jeden einzelnen Schritt der Einkaufserfahrung unterstützen können, dürfen sich über eine langfristige Kundenbindung freuen.
Shopify POS hilft Heim- und Gartenhändlern, Kundenerwartungen in Bezug auf Flexibilität und Komfort zu erfüllen und gleichzeitig ihr besonders zerbrechliches oder sperriges Inventar in Lagern und Geschäften zu managen. Außerdem ermöglicht die Plattform eine Online- und In-store-Berührungspunkte übergreifende Verbindung mit dem Kunden und fördert das Folgegeschäft.
Shopify POS-Kunden sind sich einig: 80 % von ihnen glauben, dass Shopify POS in ihre In-store- und Online-Vertriebskanäle besser eingebunden werden kann als andere Point-of-Sale-Software. Nahtlose Kanäle führen zu einer verlässlichen Kundenbindung und ebnen den Weg für Folgegeschäfte von zufriedenen Kunden.
