Optimalizace konverzního poměru (CRO) přetváří návštěvníky vaší webové stránky na zákazníky nebo potenciální klienty.
Místo toho, abyste trávili čas a peníze na přitahování nového provozu do vašeho online obchodu, se zaměřte na zvýšení konverzního poměru. Tak získáte více hodnoty od svých stávajících uživatelů.
Tato příručka jednoduše vysvětluje CRO. Ukazuje, jak spočítat váš konverzní poměr. Také nabízí základní úkoly pro optimalizaci konverze. Můžete s nimi začít hned.
Co je optimalizace konverzního poměru?
Optimalizace konverzního poměru (CRO) je marketingová strategie. Jejím cílem je zvýšit procento návštěvníků, kteří vykonají určitý krok, nazývaný konverze.
Konverze může znamenat provedení nákupu, přihlášení k odběru newsletteru nebo jednoduše kliknutí na odkaz. Můžete sledovat několik typů konverzí v rámci jedné webové stránky nebo marketingové kampaně. Konverze z reklamy na sociálních sítích znamená, že uživatel klikne na váš web. Konverze na stránce produktu se pak definuje jako uživatel, který přidá produkt do košíku.
Pro implementaci CRO nejprve musíte vypočítat aktuální konverzní poměr vaší webové stránky. Poté budete muset otestovat vaše nové řešení proti stávajícímu obsahu. K tomu marketéři používají multivariační, rozdělené a A/B testování – o tom více později.
Ale pojďme se na chvíli zastavit. Jak se rozhodujete, který typ konverzního poměru zlepšit, a jak víte, kdy jste úspěšně optimalizovali svůj obsah?
Jak vypočítat svůj konverzní poměr
Svůj konverzní poměr zjistíte tak, že celkový počet konverzí vydělíte celkovým počtem uživatelů. Ti museli interagovat s vaší webovou stránkou, stránkou nebo obsahem během určitého časového období. Výsledek vynásobte 100, abyste získali procento.
Konverzní poměr = (celkový počet konverzí / celkový počet návštěvníků) x 100
Představte si, že váš obchod měl 50 prodejů a navštívilo ho 1 000 návštěvníků minulý měsíc. Konverzní poměr prodeje vašeho obchodu by byl 50 děleno 1 000 (0,05), vynásobeno 100, což dává 5 %.
Abychom vypočítali přesný a užitečný konverzní poměr pro e-commerce, buďte konkrétní ohledně dat, která shromažďujete. Počítá se online objednávka jako konverze, nebo musí být prodej odeslán a dokončen? Počítáte relace nebo jedinečné návštěvníky?
Jaký je průměrný konverzní poměr?
Neustálé testování a úpravy jsou nezbytné pro zvýšení konverzí pro váš online obchod. Aby bylo testování efektivní, musíte stanovit benchmarky pro to, co se počítá jako dobře odvedená práce.
Jakmile se ponoříte do optimalizace konverzního poměru, můžete si nastavit vlastní cíle. Tyto cíle vycházejí z historického výkonu obsahu. Ale na začátek je dobré znát průměrné konverzní poměry pro weby podobné tomu vašemu.
Pokud provozujete e-commerce web, průměrný konverzní poměr pro objednávky se často uvádí jako mezi 2,5 % a 3 %.
Tak či onak, pokud vypočítáte svůj konverzní poměr a zjistíte, že je nad 3 %, můžete se počítat mezi nejlepší online obchody s vysokou konverzí.
👀 Mnoho případových studií CRO dokazuje, že drobné úpravy mohou mít velký dopad na konverzní poměry.
Kde začít optimalizovat konverzní poměr (CRO)
Zde jsou tři klíčové oblasti vaší webové stránky, kde můžete začít implementovat optimalizaci konverzního poměru pro zlepšení uživatelského zážitku a zvýšení konverzí:
1. Produktové stránky
Páteří každého e-commerce webu jsou produktové stránky, které mohou výrazně těžit z optimalizace konverzního poměru. Otestujte účinky optimalizace vašich produktových obrázků, popisů a hlasu značky.
Fotografie produktů
Když zákazníci nemohou navštívit váš obchod, média, která používáte pro prezentaci produktů, jsou klíčová pro konverzi. Ujistěte se, že vaše fotografie produktů jsou ve vysokém rozlišení a zobrazují nejoblíbenější vlastnosti každého předmětu.
Pokud můžete, zahrňte 360stupňový pohled, demonstrační video nebo 3D model, abyste návštěvníkům poskytli úplný vizuální zážitek.
Popisy produktů
Stejně jako média, která vytváříte, popisy představují jeden z omezeného počtu kontaktních bodů mezi zákazníky e-commerce a produkty. I když je snadné napsat dlouhý milostný dopis k vašim produktům, efektivní popisy vyžadují rovnováhu mezi detaily a stručností.
Popisy bez informací o konstrukci, velikosti, použití nebo unikátních prodejních bodech mohou zákazníkům bránit v přidání produktu do košíku. Příliš mnoho informací a nakupující mohou popis zcela přeskočit.
Poskytněte jasné a stručné popisy, které zdůrazňují jak vlastnosti, tak výhody produktu. Dlouhé části textu rozbijte pomocí odrážek a obrázků pro zlepšení scrollovatelnosti.
Hlas značky
Konverzní poměry závisí nejen na informacích o produktu, které sdílíte. Také záleží na tom, jak je předáváte. To se nazývá váš hlas značky (z angličtiny brand voice).
Hlas vaší značky by měl rezonovat s vaší cílovou skupinou. Známý a povědomý tón buduje důvěru mezi e-commerce podniky a jejich zákazníky.
Pokud nemáte existující reputaci značky, zamyslete se o „hlasu“ jako o celkovém dojmu, který váš obsah zanechává.
Zde je několik příkladů, jak můžete rozvíjet hlas a reputaci své značky:
- Představte společenský důkaz (social proof) prostřednictvím zákaznických doporučení, recenzí produktů a pečetí schválení od jiných důvěryhodných značek.
- Nabídněte politiku vrácení peněz, která umožňuje zákazníkům vyzkoušet a vrátit jejich nákupy téměř bez podmínek.
- Vytvořte autentická videa produktů, která ukazují váš produkt v akci v jeho přirozeném prostředí.
2. Blogové příspěvky
Vaše blogové příspěvky, zejména ty, které jsou optimalizovány pro vyhledávače a přitahují čtenáře, nabízejí další příležitost ke zvýšení konverzního poměru. Zaměřte se na výzvy k akci a generaci leadů v příspěvcích.
Výzva k akci
Výzva k akci (CTA - call to action) je instrukce pro vaše publikum o tom, co dělat dál. Obvykle je CTA sdílena ve formě tlačítka nebo odkazu na další fázi vašeho prodejního trychtýře.
Úspěšné CTA pro blogové příspěvky jsou relevantní k tématu článku. Můžete také povzbudit čtenáře, aby přemýšleli o produktu nebo jeho kategorii, místo abyste je přímo vyzvali k nákupu.
A/B testování vám pomůže zjistit, kde umístit CTA ve vašich blogových příspěvcích. Také ukáže, která slova a fráze nejlépe přitahují kliknutí.
Generace leadů
Zeptejte se čtenářů ve svých blogových příspěvcích, jestli by chtěli další obsah. Může to být stahovatelné PDF soubory, kontrolní seznamy nebo vybrané články. Taktiky generace leadů, jako je tato, jsou běžné. Zachycují e-mailové adresy a zaujmou potenciální zákazníky. Tím je mění na prodejní leady.
3. Cílová stránka
Cílové stránky jsou navrženy tak, aby převáděly návštěvníky na leady nebo zákazníky. Protože cílová stránka je často prvním dojmem návštěvníka o vašem webu, optimalizace cílové stránky je klíčová. Chcete, aby váš první dojem byl skvělý. Vylepšete hierarchii informací na cílové stránce. Toho dosáhnete pomocí iterativního testování.
Hierarchie informací
Organizujte obsah své cílové stránky na základě důležitosti pro čtenáře. Nejdůležitější informace, jako je vaše hodnota a výzva k akci, by měly být umístěny na vrcholu stránky. Užitečné, ale méně nezbytné detaily, jako jsou doporučení nebo další informace o produktu, mohou být umístěny níže na cílové stránce.
Iterativní testování
Neustále testujte typ, design a umístění obsahu na vaší nejnavštěvovanější cílové stránce. Sledováním chování návštěvníků a úpravou struktury stránky můžete často zlepšit konverze. A to i bez změny obsahu.
10 strategií pro zvýšení vašeho konverzního poměru
Optimalizace vašeho online obchodu je kontinuální proces. Stále se vzdělávejte o svém publiku. Pak hledejte způsoby, jak na to reagovat. Tak můžete svým zákazníkům splnit jejich potřeby a vyřešit jejich problémy.
Zde je 10 tipů pro zlepšení konverzního poměru, které byste měli zvážit během tohoto procesu. Každý tip se zaměřuje na zlepšení konkrétní části vaší webové stránky. Dohromady tvoří komplexní strategii pro optimalizaci konverzního poměru (CRO).
1. Použijte Shopify Checkout
Pro online obchody je stránka pokladny místem, kde dochází ke konverzím. To z ní činí jednu z nejdůležitějších částí e-commerce webu.
Pomocí optimalizovaných CTA můžete vést zákazníky konverzním trychtýřem. Přesvědčte je popisy produktů a odstraňte překážky bezproblémovým designem webu. Ale pokud má váš potenciální kupující problémy s dokončením nákupu, je velmi pravděpodobné, že opustí svůj košík.
Opustit košík není v e-commerce výjimkou: Až 85 % vašich mobilních zákazníků opustí váš web, aniž by dokončili nákup. Klíčem ke snížení této míry opuštění košíku je zajistit hladký proces check-outu (pokladny), když se vaši návštěvníci rozhodnou, že jsou připraveni ve vašem obchodě nakoupit.
Nejlépe konvertující pokladna na internetu je Shopify checkout. Umožňuje vám vytvořit pokladnu s jedním kliknutím, která je přizpůsobena vaší značce.
S Shopify pokladnou můžete:
- Personalizovat vzhled své pokladny tak, aby odpovídal vašemu webu.
- Přijímat více platebních metod, včetně kreditních karet, dárkových karet a možností platby na splátky.
- Přidávat funkce optimalizace konverze, jako jsou zákaznické účty, věrnostní programy a personalizované upsellingy.
- Automaticky vyplnit pole zákaznických informací (rychlejší check-out)
- Přidat Shop Pay pro urychlenou pokladnu pro více než 100 milionů uživatelů.
2. Zjednodušte CTA
Jedním ze způsobů, jak snížit složitost vašich CTA, je rozložit informace mezi text a obrázky. Pro příklad, Province of Canada propaguje svůj vlajkový produkt prostřednictvím dvou hlavních obrázků, které zabírají celou první hloubku scrollování domovské stránky. Hlavní obrázky mají vedle sebe jednoduché CTA. Krátký text vyzývá návštěvníky, aby si koupili nové zásoby a barevné varianty kolekce.
Pokud nevíte, co použít jako hlavní obrázek, zvolte své nejprodávanější nebo nejziskovější produkty. Také můžete vybrat trendy položky, jako jsou novinky nebo aktuální akce.
3. Provádějte A/B testy
Příklady předmětů A/B testování zahrnují tlačítka, bannery, pozadí a předměty e-mailu. Varianty mohou být zcela novým obsahem nebo mít jemnější úpravy, jako je jiná barva písma nebo zvýšený kontrast stránky.
E-commerce agentura Fuel Made použila A/B testování k zvýšení konverzních poměrů pro značku péče o vousy Live Bearded. Testování různých návrhů pro výsuvný nákupní košík ukázalo, že varianta s extra „ikonografií a informacemi budujícími důvěru“ zvýšila konverze o 18 % nad základní úroveň. To dokazuje sílu malých, cílených změn.
Před provedením A/B testu (nebo jakéhokoli testu CRO) se ujistěte, že vaše webová stránka dostává dostatek provozu k vygenerování statisticky významných výsledků. Pokud je vaše velikost vzorku příliš malá, vaše výsledky nemusí přesně odrážet, jak větší počet zákazníků bude používat váš web.
4. Přidejte pop-up okna
Pop-up okno je box nebo bublina, která se objeví před webovou stránkou poté, co se načte. Obvykle se pop-upy používají k rychlému zdůraznění informací, které spotřebitelé chtějí vědět. Patří sem slevové kódy nebo šance na výhru. Pop-up okna mohou také potvrdit akce, které návštěvníci provedli, například když provedou nákup nebo se přihlásí k odběru newsletteru.
Pop-up okna zvyšují konverzní poměr webové stránky tím, že vyžadují pozornost uživatele. Reagují na konkrétní chování, například když uživatel projevuje úmysl opustit stránku tím, že posune kurzor směrem k horní části obrazovky, vy jako podnikatel můžete vytvořit pocit naléhavosti.
Některé studie ukázaly, že dobře navržená pop-up okna umístěná na správném místě v uživatelské cestě mají průměrný konverzní poměr více než 9 %.
Jsou také příležitostí k získání leadů nabídkou obsahu nebo slev za kontaktní informace zákazníků. Například několik sekund po vstupu na domovskou stránku Our Place se návštěvníkům zobrazí pop-up okno. To propaguje bezplatnou výhru.
Vyzkoušejte použití aplikace jako Privy nebo Powr k přidání pop-up okna na domovské stránce, které nabízí slevový kód výměnou za e-mailovou adresu návštěvníka.
5. Použijte hello bar
Hello bary, také známé jako uvítací bary, fungují podobně jako pop-up okna. Pop-up okna lze zavřít, ať už s akcí, nebo bez ní. Naproti tomu hello bary zůstávají na stránce. Návštěvníci je nemohou zavřít.
Spousta webových stránek používá hello bary k přitáhnutí pozornosti návštěvníků a rychlému poskytnutí užitečných informací. Můžete použít hello bar, abyste informovali lidi o aktuálních nebo nadcházejících slevách. Sdílejte slevové kódy a upozorňujte na speciální nabídky. Protože hello bar se zobrazuje nahoře na stránce, když někdo navštíví váš web, je to rychlý způsob, jak sdělit informace. Může to také zlepšit váš konverzní poměr.
Například, podívejte se znovu na domovskou stránku Our Place: má uvítací bar, který informuje návštěvníky o slevě a nabídce dopravy zdarma.
S pomocí aplikace jako Zotabox si můžete vytvořit vlastní nevtíravý hello bar.
6. Sdílejte společenský důkaz (social proof)
Společenský důkaz je o povzbuzení lidí, aby následovali dav. Je to mocný nástroj pro optimalizaci konverzního poměru, který činí akci atraktivnější tím, že ukazuje, že ji již provedli i ostatní.
Pokud byly vaše produkty používány influencery nebo zmíněny v známých publikacích, zobrazte důkazy o těchto zmínkách na svém webu. Pozitivní recenze od předchozích zákazníků jsou důležitým společenským důkazem. Pro potenciální kupce mohou být stejně cenné jako doporučení od přítele. Ve skutečnosti získání produktových recenzí může zvýšit konverze o 3 % až 37 %, v závislosti na tom, kolik recenzí produkt získal.
Majitelé obchodů Shopify mohou používat aplikace jako Yotpo k vložení zákaznických recenzí do stránek produktů. Další aplikace pro společenský důkaz, jako Fomo, vytvářejí oznámení v rohu obrazovky návštěvníků, která ukazují nákupy v reálném čase. Myšlenka zde je vzbudit pocit naléhavosti, zatímco také poskytuje společenský důkaz, že o produkt mají zájem i jiní lidé.
Společenský důkaz může být zvlášť užitečný pro podniky v oblasti krásy a péče o pleť. Beardbrand například zajišťuje, aby hodnocení zákazníků byla výrazně zobrazena na všech stránkách produktů.
7. Udělejte vyhledávací lišty inteligentní
Návštěvníci, kteří přicházejí na váš web z reklamy na sociálních sítích nebo vyhledávacího dotazu, nemusí mít konkrétní produkt na mysli. Pro ně a ostatní je vaše navigační lišta příležitostí převést příležitostné prohlížeče na zainteresované leady.
Pokud má váš obchod velké množství produktů, možná byste měli zvážit umístění vyhledávací lišty na prominentním místě na vaší domovské stránce. Tato vyhledávací lišta dává uživatelům příležitost jít přímo tam, kde chtějí nakupovat, místo aby se prohrabávali kategoriemi.
Aplikace jako Searchanise přidávají funkčnost prediktivních výsledků, aby pomohly vašim zákazníkům rychleji najít to, co hledají. Inteligentní vyhledávač navrhuje výsledky a produkty během psaní uživatele. Zohledňuje chyby v pravopisu a alternativní názvy.
Značka fitness oblečení Alo používá inteligentní vyhledávací lištu, aby pomohla svým zákazníkům najít přesně to, co hledají. Po zadání několika písmen se vyhledávací lišta začne navrhovat kategorie, produkty a související výsledky. To je také skvělý způsob, jak provádět upsell a cross-sell.
8. Používejte heat mapy
Heat mapy jsou populární taktikou pro optimalizaci konverzního poměru pro e-commerce značky, protože převádějí behaviorální data do jednoduché vizualizace.
Místa zapojení na vašem webu jsou zvýrazněna teplými odstíny, zatímco chladné oblasti odhalují neaktivní sekce. Pokud je oblast na heatmapě teplá, představuje potenciální místo pro konverzní obsah, jako je CTA.
Aplikace jako Lucky Orange vám umožňují studovat vzory zapojení napříč vaším webem, včetně dynamických prvků, jako jsou pop-up okna, rozbalovací nabídky a formuláře. Mnoho aplikací pro heat mapy přichází s doplňkovými nástroji pro optimalizaci konverzního poměru.
Tyto aplikace zahrnují funkce, jako:
- Screen recorder pro sledování, jak návštěvníci navigují a interagují s vaším webem.
- Živý přehled pro sledování aktivity návštěvníků v reálném čase a dokonce zahájení živého chatu s návštěvníkem.
- Segmentace pro analýzu dat heat mapy podle zdroje provozu, typu zařízení, prohlížeče atd.
9. Posílejte e-maily o opuštěných košících
Vzhledem k tomu, že opuštěné košíky jsou běžným jevem, hledání způsobů, jak oslovit a převést nečinné vlastníky košíků, je osvědčenou strategií pro optimalizaci konverzního poměru.
Mnoho opuštěných košíků je spojeno s e-mailovými adresami, což dělá kampaně s e-maily o opuštěných košících populární volbou. V e-mailech připomeňte zákazníkům položky, které nechali v košíku. Také zvažte nabídku slevy nebo dopravy zdarma. To je může povzbudit, aby nákup dokončili.
Nezapomeňte na předmět e-mailu. Je to první věc, kterou váš zákazník vidí, a může to významně ovlivnit míru otevření. Udělejte ho neobvyklým, ale relevantním - a zvažte implementaci A/B testování.
10. Ujistěte se, že váš web je rychlý a mobilně responzivní
Více než 58 % webového provozu pochází ze smartphonů a tabletů. Proto mobilně přívětivý web není jen příjemný doplněk, ale nutnost.
Každá šablona Shopify se automaticky přizpůsobí různým zařízením. Ale můžete udělat další kroky, abyste zlepšili zážitek mobilních návštěvníků. Zjednodušte navigaci na webu. Zvětšete tlačítka, aby se lépe mačkala. Snižte množství textu na stránkách. To pomůže vyhnout se zahlcení malých obrazovek.
Pro kontrolu responzivnosti vašeho webu použijte Google Lighthouse, automatizovaný nástroj pro zlepšení kvality webových stránek.
Stejně jako nereagující weby mohou pomalé webové stránky odradit lidi, což zvyšuje vaši míru okamžitého opuštění (bounce rate). Rychlejší webové stránky nejen poskytují lepší uživatelský zážitek, ale mohou také zlepšit hodnocení ve vyhledávačích. Rychlost stránky se pravidelně uvádí jako jeden z faktorů, které Google používá při třídění stránek.
Rychlost načítání vašeho webu můžete zkontrolovat pomocí dalšího nástroje Google, PageSpeed Insights. Tento bezplatný nástroj poskytuje podrobnou zprávu o rychlosti načítání vašeho webu, včetně popisu problémů, které zpomalují jeho chod.
Optimalizace rychlosti načítání vašeho webu může být složitý úkol, ale existuje několik klíčových věcí, které je dobré mít na paměti. Pro e-commerce weby s velkým množstvím médií mohou velikosti souborů obrázků výrazně ovlivnit rychlost načítání.
Zvažte kompresi každého obrázku, který nahráváte, pomocí nástroje jako ImageOptim. Ten odstraní zbytečná data, aniž by ovlivnil rozlišení obrázku, což pomůže zlepšit rychlost vašeho webu a, doufejme, konverzní poměr.
Nejlepší nástroje pro optimalizaci konverzního poměru
Zde jsou některé z nejlepších aplikací Shopify pro zlepšení konverzních poměrů webových stránek:
- Privy: Zvyšte konverze prostřednictvím pop-up oken, e-mailu a SMS marketingu.
- Smile: Zvyšte loajalitu zákazníků pomocí doporučení a VIP programů.
- Blyp: Najděte skryté příležitosti k konverzi prostřednictvím sledování založeného na AI.
- Firepush: Remarketing pro obnovu košíků a multikanálové kampaně.
- Yotpo Product Reviews: Shromažďujte a zobrazujte společenský důkaz, jako jsou hodnocení a recenze.
- Hotjar: Pochopte chování uživatelů prostřednictvím heat map, záznamů relací, průzkumů a zpětné vazby.
Pokud nechcete spravovat CRO sami, můžete najmout odborníka na Shopify, který to udělá za vás. Odborníci a agentury na konverzní poměr jsou připraveni a čekají, aby vám pomohli.
Nejlepší praktiky pro optimalizaci konverzního poměru
1. Využijte A/B testování k vylepšení vašeho webu
Také známé jako rozdělené testování, A/B testování je formou experimentace s konverzním poměrem. Spočívá v porovnání dvou verzí stejného obsahu, abyste zjistili, která verze obsahu přináší lepší výsledky.
Cílem A/B testování je ověřit variantu obsahu vaší stránky - možná její hierarchii informací nebo výzvu k akci. Staré a nové varianty jsou zobrazeny podobným skupinám návštěvníků současně. Verze s vyšším průměrným konverzním poměrem je prohlášena za vítěze a je zobrazena celé vaší cílové skupině.
Pamatujte, že A/B testování může být implementováno pro všechny druhy konverzí, nejen prodeje. Jakmile máte hypotézu o zlepšení obsahu, potřebujete alespoň jednu variantu k testování. Také potřebujete segment publika pro test. Pak můžete rozděleně testovat téměř cokoliv.
2. Zaměřte se na design uživatelského zážitku (UX)
Pokud návštěvníci nemohou najít produkty, které chtějí, nebo pohodlně procházet váš katalog, opustí váš web. Intuitivní design uživatelského zážitku na mobilních a desktopových zařízeních pomáhá návštěvníkům zůstat déle na vašem webu. To také zlepšuje konverze.
Webové stránky Shopify jsou postaveny s ohledem na optimalizaci konverzního poměru. Každá Shopify šablona má vestavěné funkce pro podporu lepšího UX, jako je snadná navigace po webu, responzivní design a přizpůsobitelné CTA. Proces pokladny je s Shopify Checkout neuvěřitelně snadný, což pomáhá návštěvníkům nastavit jejich preference pro doručení a zaplatit za nákupy.
3. Implementujte jasné a přesvědčivé CTA
Trvá jen 50 milisekund, než si návštěvník webu udělá svůj první dojem. Takže jednoduchost a přímost jsou klíčové.
Protože návštěvníci nemají vždy čas nebo trpělivost, udělejte svou výzvu k akci co nejjednodušší. Také ji umístěte na nejlepší místo na stránce, kde může nejlépe konvertovat. U designu domovské stránky to znamená umístit vaši výzvu k akci nad foldem.
4. Využijte behaviorální analytiku pro hlubší poznatky
Behaviorální analytika znamená sledování a analýzu interakcí uživatelů s vaším webem. Cílem je pochopit, co je přiměje kliknout, opustit stránku nebo koupit.
S těmito behaviorálními daty můžete lépe pochopit, jak:
- Marketingové produkty online
- Upsellovat svou cílovou skupinu
- Vytvářet produktové balíčky a akce
- Zvýšit průměrnou hodnotu objednávky
Pomocí analytiky Shopify můžete pochopit, co lidé dělají na vašem webu, pohledem na vaše Behavior reporty. Použijte data z těchto zpráv k pochopení, jak uspořádat svůj obchod, aby lidé nakupovali více.
Například, pokud máte vyhledávací lištu, můžete vidět, co lidé hledají ve vaší zprávě o nejlepších online vyhledáváních. Poté můžete upravit názvy a popisy produktů, aby zákazníci mohli rychleji najít to, co hledají.
5. Optimalizujte rychlost načítání stránek
Skoro 70 % spotřebitelů říká, že pomalu se načítající webové stránky ovlivňují jejich ochotu nakupovat od online prodejců. Proto je zásadní najít rovnováhu mezi vytvářením krásných a efektivních digitálních zážitků.
Tato zjištění podporuje studie Portent. Ta ukázala, že webové stránky, které se načítají do jedné sekundy, konvertují 2,5krát více než ty, které se načítají do pěti sekund.
Optimalizace rychlosti načítání vašich stránek začíná u vaší e-commerce platformy. Například, Shopify má nejrychlejší serverovou rychlost v e-commerce, až 2,8krát rychlejší než jiné platformy v průměru. S Shopify mají vaši zákazníci rychlý čas načítání a lepší uživatelský zážitek, což vede k více prodejům.
Příklady CRO
Kotn
S Shop Pay mohou mobilní zákazníci zkontrolovat rychleji než kdykoli předtím. Shopify říká, že obchodníci jako Kotn, kteří používají Shop Pay, mají 1,91krát vyšší míru pokladny na mobilních zařízeních než ti, kteří používají běžné pokladny.
„Většina našich zákazníků dnes objevuje nové produkty na cestách na svých mobilních zařízeních, a pokud musí vyplnit formulář, ztratili jsme je,“ říká Benjamin Sehl, spoluzakladatel Kotn. „Povolení Shop Pay v našem pokladním procesu skutečně učinilo nejbolestivější bod zákaznického zážitku příjemným, a protože je to spojeno s ekosystémem milionu obchodníků, i noví zákazníci mohou zkontrolovat nákup jedním kliknutím.”
Pullup & Dip
Pullup & Dip, bavorská firma zaměřená na kvalitní tréninkové vybavení, měla problémy se svou e-commerce platformou, Shopware. Složitá použitelnost, oddělené hostování a problémy s pokladnou bránily jejich snahám o optimalizaci konverzního poměru.
Migrace značky na Shopify Plus vedla k významným změnám. Bezproblémové integrační schopnosti Shopify Plus, moderní designy a vylepšená použitelnost vedly k 348 % nárůstu konverzních poměrů a 48 % nárůstu prodeje. Platforma také nabízela flexibilitu pro rychlé úpravy, vylepšený proces pokladny s Shopify Payments a bezpečné, škálovatelné řešení.
💡Přečtěte si: Jak Pullup & Dip zvýšil konverzní poměr o 349 % po migraci z Shopware na Shopify Plus (dostupné zatím v angličtině).
Filtrous
David Yadzi začal Filtrous ve své garáži. Prodával laboratorní filtry pro stříkačky a během 10 let vybudoval firmu na multimilionovou globální společnost.
Ale jeho firma měla jeden problém: tím problémem byla zastaralá e-commerce platforma BigCommerce. Ta postrádala potřebnou flexibilitu k vytvoření bezproblémového B2B nákupního zážitku. Zákazníci měli potíže s navigací na webu a často kontaktovali zákaznickou podporu, aby objednávky zadali ručně.
Přechod na Shopify tyto problémy vyřešil. S B2B na Shopify vytvořil Filtrous samoobslužnou platformu pro velkoobchodní kupce s rychlejší pokladnou, zjednodušeným plněním objednávek a automatizovanými operacemi na pozadí. Tyto změny nejenže ušetřily zákaznickému servisu 10 hodin týdně, ale také zvýšily jejich organický konverzní poměr o 27 %.
💡Přečtěte si: Jak Filtrous zvýšil svůj konverzní poměr o 27 % týdny po migraci na B2B na Shopify (dostupné zatím v angličtině).
CRO a SEO
CRO a optimalizace pro vyhledávače (SEO) jdou ruku v ruce. Vyhledávače jako Google dávají přednost rychlosti stránek a uživatelskému zážitku. To znamená, že špatné praktiky CRO mohou zhoršit vaše hodnocení ve vyhledávačích.
V praxi, když vyhledávač posílá návštěvníky na váš web, sází na to, že jim poskytnete nejlepší možný zážitek. Takže pokud nakupují, váš web musí být snadno navigovatelný a mít bezproblémový proces pokladny.
Jak budujete svou strategii CRO, zvažte následující ohledně SEO:
Integrujte základy SEO se strategiemi konverze
Každá webová stránka, kterou vytvoříte, bude vyžadovat průzkum klíčových slov. Pomáhá vám pochopit, jaké výrazy potenciální zákazníci používají.
Jakmile prozkoumáte klíčová slova, která použít, přidejte je do míst, jako jsou například:
- Struktura URL
- Název stránky
- Meta popis
- Podnadpisy
- Alt text obrázků
Vyvážte optimalizaci klíčových slov s uživatelským zážitkem
Optimalizace klíčových slov je důležitou součástí SEO. Říká Googlu, o čem je vaše webová stránka, aby vás mohl správně zařadit do SERP.
Pamatujte: Nepoužívejte klíčová slova nadměrně, což je praxe známá jako „naplnění klíčovými slovy“.
Některé pokyny, jak se vyhnout naplnění klíčovými slovy:
- Udělejte, aby klíčová slova přirozeně zapadala do textu, aniž by zněla nuceně.
- Poskytněte cenné informace o svém tématu.
- Používejte synonyma pro související výrazy.
- Píšete pro lidi, ne pro vyhledávače.
Zaměřte se na vytváření kvalitního obsahu
Dobrý obsah je důležitý kdekoli na webu. Signalizuje vyhledávačům, že jste důvěryhodní, a ukazuje návštěvníkům, že vám záleží na jejich čase a zážitku z procházení.
Obsah může odkazovat na cokoliv na vašem webu: blogový příspěvek, cílovou stránku, video na vaší domovské stránce nebo embed na sociálních sítích na vaší stránce produktu. Ujistěte se, že publikujete informativní a dobře prozkoumaný obsah, bez ohledu na to, v jakém formátu je. Tím, že se návštěvníci na vaší stránce cítí zapojeni a ceněni, budou vám více důvěřovat jako značce.
Vytvořte úspěšný proces optimalizace konverzního poměru ještě dnes
Ať už jste marketér nebo majitel firmy, chcete, aby lidé klikali na tu CTA víc než cokoliv jiného. Proto každá marketingová strategie e-commerce musí zohlednit optimalizaci konverzního poměru.
Experimenty a strategie CRO jsou skvělý začátek. Měly by povzbudit více vašich návštěvníků, aby jednali, jak chcete. Odteď je na vás, abyste neustále testovali, vzdělávali se a implementovali změny, které udělají váš obsah přesvědčivějším.
Často kladené otázky: konverzní poměr a jeho optimalizace (CRO)
Jaké jsou některé taktiky CRO?
- Zlepšete rychlost webu. Pomalý web může vést k vysoké míře okamžitého opuštění. Optimalizace rychlosti webu může pomoci zlepšit uživatelský zážitek a zvýšit pravděpodobnost konverzí.
- Zjednodušte proces pokladny. Snížení počtu kroků a požadování pouze nezbytných informací může pomoci zvýšit konverze.
- Používejte kvalitní produktové obrázky. Kvalitní produktové obrázky pomáhají zákazníkům lépe vidět produkt. Díky nim mohou snadno udělat informovaná rozhodnutí o nákupu.
- Poskytněte podrobné popisy produktů. Podrobné popisy produktů pomáhají zákazníkům lépe pochopit vlastnosti produktu. To vede k informovanějším rozhodnutím o nákupu.
- Nabídněte dopravu zdarma. Nabídka dopravy zdarma může pomoci snížit opuštění košíku a zvýšit konverze.
- Používejte zákaznické recenze a hodnocení. Zákaznické recenze a hodnocení mohou pomoci vybudovat důvěru a důvěryhodnost u potenciálních zákazníků, což vede ke zvýšení konverzního poměru.
- Používejte cílené akce. Cílené akce mohou pomoci motivovat zákazníky k nákupu a zvýšit konverzní poměr.
- Používejte retargetingové reklamy. Retargetingové reklamy mohou znovu přitáhnout zákazníky. Pomáhají těm, kdo opustili košík nebo web bez nákupu.
- Nabídněte možnost nákupu jako host. Nabídka nákupu jako host může pomoci snížit tření v procesu pokladny a zvýšit konverze.
- Optimalizujte pro mobilní zařízení. S rostoucím počtem zákazníků, kteří nakupují online na mobilech, je důležité optimalizovat e-commerce weby. Tím se zlepší uživatelský zážitek a zvýší konverzní poměr.
Je optimalizace konverzního poměru těžká?
Optimalizace konverzního poměru je náročná a časově náročná. Zahrnuje hodně experimentování, analýzy a úprav. Cílem je udělat web nebo aplikaci přitažlivější pro zákazníky.
Jak optimalizovat konverzní poměr?
Zlepšení prvků webu a uživatelského zážitku může zvýšit konverzní poměr. Můžete to udělat pomocí lepších CTA, rychlejšího webu a přesvědčivého obsahu. Můžete také použít strategie A/B testování, abyste zjistili, co funguje a co ne.
Co je strategie CRO?
Strategie CRO se používá k zvýšení konverzí návštěvníků na webové stránce nebo aplikaci. Cílem je zlepšit šance, že návštěvník provede požadovanou akci na vašich stránkách.
Jak provést experiment s optimalizací konverzního poměru?
Zde je pětistupňový proces, který můžete následovat pro každý experiment CRO, který provedete:
- Výzkum. Proveďte CRO audit a identifikujte oblasti zlepšení v této fázi. Zjistěte, co návštěvníci dělají ve vašem obchodě, a pochopte, jak různé prvky webové stránky ovlivňují chování. Můžete sbírat data pomocí Google Analytics, zákaznických průzkumů, testů použitelnosti a uživatelských rozhovorů.
- Hypotéza. Na základě shromážděných dat rozhodněte, jaké změny provedete na svých stránkách. Například hypotéza by mohla znít: „Přidání globální vyhledávací lišty zvýší konverze dvakrát. Pomůže lidem lépe najít požadované produkty.“
- Prioritizace. Rozhodněte, které hypotézy budete testovat jako první. Zjistěte, které stránky budou mít největší dopad na růst, a začněte řešit právě tyto. Hledejte stránky, které mají špatný výkon nebo mají lehké opravy, které mohou rychleji zvýšit konverzní poměry.
- Test. Vyzkoušejte různé hypotézy na různých stránkách, abyste zjistili, které přinášejí lepší výsledky. Implementujte změny kontrolovaným způsobem, jako je provádění A/B testů nebo rozděleného testování.
- Učení. Po testování analyzujte výsledky a rozhodněte, zda by měla být změna trvalá. Pokud ne, zvažte, proč to nefungovalo, a použijte to k informování budoucích experimentů.
Jaký je rozdíl mezi SEO a CRO?
SEO zvyšuje viditelnost a hodnocení webových stránek ve vyhledávačích. To pomáhá přilákat více organického provozu. Optimalizace konverzního poměru (CRO) se zaměřuje na zlepšení uživatelského zážitku a prvků webových stránek, aby zvýšila konverzní poměry.
