Nakupování tzv. „za pochodu” nyní získává na popularitě, protože mobilní obchodování, prodejní aplikace a online tržiště (jako je např. Amazon) usnadňují spotřebitelům prohlížení zboží a nákup online. S tím, jak se rozšiřují možnosti nakupování, se rozšiřují i platební metody. Někteří obchodníci zatraktivnili online nakupování i tím, že začali nabízet platbu na dobírku (cash on delivery, COD).
Pro zákazníky platba dobírkou minimalizuje riziko toho, že zaplatí za produkty, které na vlastní oči neviděli (a neví tedy, jestli jsou spokojeni s jejich kvalitou). Pro obchodníky může tento platební model posílit renomé značky, a to díky vstřícnosti k zákazníkům. V tomto článku naleznete vše, co potřebujete vědět o této stále žádanější platební metodě.
Co se rozumí platbou na dobírku (COD)?
Platba na dobírku, známá také jako „cash on delivery (COD)“, je platební metoda, při které zákazník platí za zaslané zboží až poté, co jej obdrží a rozhodne se, že si jej ponechá. Pokud se zákazník rozhodne, že si zboží ponechat nechce, vrátí jej obchodníkovi.
U plateb na dobírku obvykle hradí náklady na dopravu prodejce, protože neví, zda si zákazník zboží ponechá a zaplatí jej. Prodejce proto musí zajistit i vrácení zboží. Prodej tedy není definitivní až do té doby, než je zboží doručeno a zákazník za něj zaplatí.
Dobírka vs. platba předem
Platba na dobírku se od platby předem liší v jednom zásadním ohledu. U dobírky nese náklady a riziko spojené s dopravou produktů k zákazníkům obchodník, a to bez záruky, že zákazník za zboží zaplatí. Zákazník zadává objednávku bez toho, aby za zboží zaplatil, ačkoliv mnoho prodejců nabízejících platbu na dobírku vyžaduje, aby zákazník složil zálohu nebo měl v systému zaregistrovanou svou platební kartu. Pokud se zákazník rozhodne si zboží ponechat, může být příslušná částka okamžitě stržena.
U platby předem se vyžaduje, aby zákazník zaplatil za objednané položky předtím, než je obdrží. Ve většině případů mají zákazníci stále možnost zboží vrátit (pokud s ním nejsou spokojeni). Na rozdíl od dobírky ale obchodník žádné zboží neodesílá, dokud není nejprve zaplaceno.
Jak dobírka funguje?
- Zákazník zadá objednávku.
- Zákazník objednávku přijme nebo vrátí.
- Zákazník provede nebo odmítne platbu na dobírku.
- Zákazník si zvolí platební metodu.
- Zákazník dokončí prodej.
Níže je podrobně rozepsáno, jak funguje platba na dobírku v případě zboží, které nepodléhá zkáze.
1. Zákazník zadá objednávku
Zákazník zadá objednávku online prostřednictvím katalogu, po telefonu, anebo v obchodě. V některých případech zákazník zaplatí přepravní poplatky a/nebo zálohu, ale za objednané zboží neplatí.
2. Zákazník objednávku přijme nebo vrátí
Po obdržení zásilky se zákazník rozhodne: zda objednávku přijme a ponechá si všechny nebo jen některé položky, nebo objednávku odmítne a vrátí produkty.
3. Zákazník provede nebo odmítne platbu na dobírku
Zákazník poté buď odmítne, nebo provede platbu na dobírku. V některých případech obchodníci stanoví zákazníkům určitý časový limit na to, aby se rozhodli.
4. Zákazník si zvolí platební metodu
Pokud si zákazník ponechá pouze některé z objednaných produktů, musí se rozhodnout pro platební metodu. Většina obchodníků má platební platformu pro internetový prodej (nástroj je dostupný prozatím pouze v angličtině), která zákazníkům umožňuje vybrat si položky, které si chtějí ponechat. Poté si zákazník zvolí, zda mu budou peníze strženy z jeho kreditní nebo debetní karty, anebo zda přidá nové platební informace. Přijatelné formy platby se mohou u jednotlivých prodejců lišit. Někteří obchodníci mohou přijímat také hotovost, šeky nebo platbu z mobilní peněženky.
💡 TIP PRO PROFESIONÁLY: Pokud používáte k provozování internetového a kamenného obchodu různé platformy, je pravděpodobné, že může dojít k nesrovnalostem v inventáři (v důsledku toho, že oba systémy nejsou navzájem synchronizovány). To může vést k častějším inventurám, aby bylo možné vyrovnat rozdíly mezi množstvím zásob ve vaší e-commerce platformě a inventářem vašeho pokladního systému (POS). Inventury pomáhají zajistit přesnou úroveň zásob.
5. Zákazník dokončí prodej
Jakmile zákazník zaplatí za přijaté zboží (většinou prostřednictvím platformy vašeho internetového obchodu), je prodej zboží dokončen.
Výhody a nevýhody platby na dobírku
Uvažujete o tom, že budete ve svém e-shopu nabízet platby na dobírku? Předtím, než se rozhodnete, pečlivě zvažte výhody a nevýhody COD.
Výhody platby na dobírku
Platba na dobírku je pro spotřebitele výhodná, a to hned z několika důvodů:
- Spotřebitelé si mohou vyzkoušet produkty bez rizika. Před zaplacením zboží může být pro zákazníka užitečné si jednotlivé položky prohlédnout a zjistit, zda splňují jeho očekávání. Pokud je daným produktem kupříkladu oblečení, je možné, že si kupující objednal různé velikosti, barvy nebo styly. Možnost vybrat si tu nejlepší variantu bez rizika minimalizuje finanční výdaje, protože zákazník nemusí platit za zboží předem. To jej může více motivovat k provedení nákupu.
- Dobírka zlepšuje peněžní toky. Spotřebitelé jsou schopni lépe monitorovat své peněžní toky a rozpočet, pokud platí pouze za produkty, které si plánují ponechat. A to na rozdíl od platby za položky předem, v rámci které (v závislosti na zásadách vracení zboží daného obchodníka) nemusí být možné zboží vrátit a získat zpět celou částku či částečný refund. S platbami na dobírku se spotřebitelé nemusí zbytečně zadlužit, pokud si objednají více položek, než si mají v úmyslu ponechat.
- Flexibilita plateb. Platba na dobírku může zákazníkům nabídnout větší flexibilitu, co se týče platebních možností. Díky této skutečnosti pak mohou být k vaší značce loajálnější a v dlouhodobém horizontu také od vás mohou nakupovat více zboží.
💡TIP PRO PROFESIONÁLY: Zasílání digitálních účtenek prostřednictvím e-mailu představuje skvělý způsob, jak organicky shromáždit kontaktní údaje zákazníků při placení a vybudovat si e-mailový seznam, který podpoří váš retenční marketing. Pouze se ujistěte, že se zákazníci před odesláním zboží přihlásili k odběru novinek.
Nevýhody platby na dobírku
Platba na dobírku přináší spotřebitelům a prodejcům i některé nevýhody, mezi které patří:
- Čekací listiny a výpadky zboží. Zákazníci někdy zadávají hromadné objednávky, aby si vyzkoušeli dané zboží v několika různých velikostech nebo barvách. V tomto případě je pravděpodobnější, že položky, o které mají zájem jiní zákazníci, nebudou na skladě (protože obchodník zpracovává vrácení zboží). Výsledné čekací listiny a výpadky zboží mohou způsobit frustrující zákaznickou zkušenost.
- Žádné záruky platby. Dobírka je pro obchodníky riziková, protože vyrábějí a odesílají zboží bez záruky, že za ně dostanou zaplaceno.
- Problémy s řízením peněžních toků. Platba na dobírku může prodejcům způsobit problémy s řízením peněžních toků, protože v době zadání objednávky neobdrží hotovost, kterou by mohli investovat do jiných částí svého podnikání.
- Ušlý zisk. Dobírka může prodejce vystavit zvýšenému počtu vracení a výměn, což může být pro prodejce někdy nákladné (pokud platí za vrácení zboží, zpracování a náklady na doplnění zboží, jako je např. přebalení). Tyto náklady se mohou sčítat, což činí z dobírky platební model, který může vést ke ztrátě zisků.
4 typy platebních metod COD
Ačkoli je v názvu služby cash on delivery slovo „cash” (tedy hotovost), není to jediná platební metoda, kterou obchodníci v rámci této služby akceptují.
1. Mobilní platba
Pokud má u sebe poštovní doručovatel nebo kurýr mobilní čtečku karet, může zpracovávat platby za doručené zboží prostřednictvím mobilního POS systému. Typicky jsou mobilní platby užitečné pro doručení objednávek z restaurací nebo služeb na vyžádání.
📌ZAČNĚTE PŘIJÍMAT PLATBY: nástroj Shopify Payments je jedním z nejrychlejších způsobů, jak začít přijímat platby osobně, online i na cestách. Je součástí všech plánů služby Shopify POS, takže můžete přeskočit zdlouhavé aktivace prostřednictvím třetích stran a rychle přejít od nastavení plateb k samotnému prodeji. (Uvedená stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině.)
2. Hotovost
Kurýři a řidiči rozvážkových služeb mohou také přijímat platby v hotovosti, i když tato praxe je nyní méně obvyklá. Tato platební metoda navíc představuje bezpečnostní riziko, protože se kurýři mohou stát obětí zločinu.
3. Šek
Pro některé obchodníky mohou být šeky přijatelnou alternativou k hotovosti. I přesto však tato forma platby není nejspolehlivější: může dojít ke zpoždění platby při čekání na proplacení šeku či k další administrativní zátěži při účtování, anebo k riziku neproplacení (pokud šek propadne poté, co zákazník obdržel produkt).
4. Online platba kartou
Pokud chcete zákazníkům poskytnout několik dní na rozhodnutí, zda si produkty ponechají nebo nikoliv, jsou online platby kartou jednou z možností. Řešení pro zpracování plateb nabízejí úroveň bezpečnosti, která u šeků nebo hotovosti není dostupná. Nástroj Shopify Payments je jedním příkladem této metody.
3 příklady platby na dobírku
Oblíbení obchodníci přijímají platbu na dobírku: představuje pro ně způsob, jak udělat online nakupování pro zákazníky pohodlnější a méně rizikové. Mezi podniky, které platbu na dobírku zavedly, patří:
1. Prime Try Before You Buy
Tato služba společnosti Amazon umožňuje zákazníkům vyzkoušet si oblečení, boty a doplňky v několika různých velikostech, barvách nebo stylech předtím, než se zavážou za ně zaplatit. Aby mohli nakupující tuto službu využívat, musí mít účet Amazon Prime a jejich platební karta musí být zaregistrovaná v systému. Dokud se ale nerozhodnou, které produkty si ponechají, nebude jim stržena žádná částka.
Zákazníci si mohou vybrat několik položek, které si vyzkouší před jejich zakoupením. Po obdržení zásilky mají sedm dní na to, aby se rozhodli, které zboží si chtějí ponechat. Jakmile se rozhodnou, přihlásí se do svého účtu na platformě Amazon a označí položky, které chtějí. Až poté společnost Amazon strhne poplatek z jejich platební karty. Nechtěné položky musí být vráceny.
2. Stitch Fix
Stylingová služba Stitch Fix nabízí formu platby na dobírku. Zákazníci vyplní dotazník o svém stylu a uvedou, jaké oblečení hledají a jaký je jejich obvyklý rozpočet. Stylistka pak vybere položky, které tato kritéria splňují.
Zákazníci služby Stitch Fix nevědí, jaké zboží v zásilce dostanou. Za každou zásilku je jim účtován poplatek za styling ve výši 20 dolarů (cca 487 Kč). Tento poplatek může být použit jako záloha na položky, které se zákazník rozhodne později ponechat.
Poté, co se zákazník rozhodne o tom, které zboží si ponechá, přejde na webové stránky společnosti Stitch Fix, vybere si dané položky, poskytne zpětnou vazbu o tom, jak by se jejich příští zásilka mohla zlepšit, a zaplatí pomocí platební metody uložené v systému.
Zákazníci společnosti Stitch Fix platí za zboží, které si chtějí ponechat, a vrací ty položky, které nechtějí. Pokud si žádné zboží neponechají, poplatek za styling se nevrací.
3. Doručování jídla
Rozvoz jídla je jedním z nejběžnějších příkladů platby na dobírku. Zákazníci zadají objednávku jídla po telefonu, online nebo prostřednictvím aplikace. Pokud se rozhodnou nezaplatit předem online nebo po telefonu, musí zaplatit kurýrovi při převzetí objednávky.
Zákazníci mohou platit v hotovosti, prostřednictvím mobilní čtečky karet, nebo jakoukoliv jinou metodou, kterou restaurace považuje za přijatelnou. Pokud zákazník nezaplatí, své jídlo nedostane.
Platba na dobírku může pro restaurace představovat riziko, protože investují čas, peníze a suroviny do přípravy pokrmů, aniž by měly jistotu, zda je příjemce schopen zaplatit.
Zaveďte platbu na dobírku ve svém obchodě
Pro inovativní maloobchodníky, kteří rádi zkouší nové technologie, představuje platba na dobírku příležitost, jak svým zákazníkům zatraktivnit online nakupování. Pohodlí spočívající v tom, že se nevytváří žádný dluh, je pro nakupující velkým lákadlem. Nabídkou flexibilních platebních možností (jako je platba na dobírku), máte také šanci posílit loajalitu zákazníků ke své značce a vybudovat si s nimi dlouhodobý vztah, který pozitivně ovlivní ziskovost prostřednictvím celoživotní hodnoty zákazníka.
Často kladené dotazy: dobírka (cash on delivery, COD)
Co termín dobírka znamená?
Dobírka je platební metoda, při které zákazník zaplatí za produkt (v hotovosti, anebo jinou akceptovatelnou platební metodou) až při dodání, a nikoliv v okamžiku, kdy je objednávka zadána.
Jak dobírka funguje?
Při platbě na dobírku zákazník zadá objednávku. Po doručení se rozhodne, zda si ji ponechá, anebo ji vrátí. Za položky, které si zákazník ponechá, musí poté zaplatit.
Je dobírka bezpečná?
Platba na dobírku je obvykle považována za bezpečnou platební metodu, ale vždy jsou s ní spojená určitá rizika, a to především pokud přijímáte platbu v hotovosti. V takovém případě se ujistěte, že váš kurýr obdrží platbu předtím, než produkt dostane zákazník. Pro lepší zabezpečení přejděte na poskytovatele plateb, jako je např. Shopify Payments.