JOTT, la marque française qui a rapidement conquis le marché européen des vêtements d'extérieur, a vu le jour en 2010 à Marseille. Son ascension fulgurante repose sur sa fameuse doudoune légère, un véritable classique intemporel décliné dans une multitude de coloris, présenté de manière saisissante sur un mur de pochons dans ses concept stores.
Après avoir solidement établi sa réputation avec ses vêtements d'extérieur urbains, JOTT a élargi son catalogue en proposant une gamme d'essentiels universels et polyvalents. Ces pièces, disponibles dans une large variété de coupes et de couleurs, dynamisent le look des femmes, des hommes et des enfants, tout en mettant l'accent sur la fonctionnalité pour proposer des articles du quotidien indémodables.
L'expansion fulgurante de la marque s’appuie au départ sur un modèle de vente en gros, ainsi que sur un réseau de franchises puissant. Au cours des trois dernières années, le focus s'est déplacé davantage vers la vente au détail, avec l'ouverture de plusieurs boutiques dans les grandes villes internationales. Cette expansion a débuté sur des marchés stratégiques en Europe et continuera à s'étendre dans les années à venir.
Depuis sa migration sur Shopify, JOTT a:
- Multiplié par 3 la part du e-commerce dans le chiffre d’affaires
- Supporté sans accroc un pic de trafic 5x plus important qu’attendu sur une seule journée
- Augmenté son taux de complétion d’achat de +10 %
Challenge
Des limites techniques et un storytelling restreint
JOTT connaît rapidement une croissance fulgurante. Victime de son succès, la marque commence alors à ressentir les faiblesses de sa plateforme e-commerce sur Prestashop notamment pendant les périodes hivernales, compte tenu de la forte saisonnalité de son produit phare : la doudoune. Ces forts écarts de vente et de traffic mettent encore davantage à l’épreuve la solution.
Pauline Comet, Directrice du e-commerce et de l’omnicanal chez JOTT, explique que Prestashop offre peu de solutions sur des problématiques techniques et fonctionnelles avancées, ainsi que sur du merchandising et du storytelling. Ses interfaces avec les stocks et les clients, ainsi que le front et back-office demeurent trop basiques. À cette époque, le site de JOTT n’est en réalité qu’un catalogue en ligne, avec un stock de produits limités, sans possibilité de créer des pages de contenu.
En plein essor, JOTT a besoin de modernité technique et d’une plateforme e-commerce robuste, capable d’absorber des pics de trafic très élevés. En quête d’une solution permettant le scaling international et le développement d’une stratégie omnicanale, avec des fonctionnalités de storytelling plus sophistiquées pour mettre en avant l’ADN de la marque, JOTT entame un audit. L’entreprise opte finalement pour une refonte complète de son site et migre sur Shopify en juin 2022, et utilise également OneStock en parallèle pour l’unification des stocks.
Solution
Un outil très flexible, ouvert et sans limites
Avec l’aide de l’agence COLORZ, la nouvelle plateforme e-commerce de JOTT est déployée en quelques mois. En tant qu’entreprise dans le domaine de la mode, JOTT apprécie la robustesse et la stabilité de Shopify, ainsi que sa capacité à s’adapter à toutes les typologies de produits. La plateforme peut notamment absorber une grande quantité de données, tout en conservant une architecture légère. La solution clé en main est aussi facile d’accès et nécessite peu de ressources humaines dans sa maintenance quotidienne, ce qui est appréciable pour une PME. Enfin, Shopify propose une bibliothèque d’applications complète, offrant ainsi une expérience client optimale et personnalisée.
Depuis l’adoption de Shopify Payments, JOTT observe aussi une amélioration de son taux de conversion mais surtout une hausse de 10% de son taux de complétion, un des indicateurs les plus importants et suivis de la marque. La différence avec la plateforme précédente est flagrante, et la performance continue de s’améliorer au fil du temps.
Il y a tout un système d’applications qui interagissent entre elles, ce qui facilite le travail au quotidien. Shopify sait aussi s’adapter lorsque plusieurs parties prenantes et outils sont impliqués sur un même projet. C’est une solution très flexible, ouverte, sans limites, et aujourd’hui c’est ce qui fait que ça marche.
