Uma boa experiência do usuário (UX) e uma interface do usuário (UI) são essenciais para criar uma experiência positiva, aumentar o engajamento e, por último, garantir o sucesso de um produto ou serviço.
As pessoas veem seus efeitos diariamente enquanto navegam na web, mas a natureza desses termos — sempre mudando — pode gerar bastante confusão. O que realmente significam UI e UX, e onde eles se sobrepõem ou divergem em terminologia e prática? Como eles impactam o mundo do e-commerce? Continue lendo para entender mais sobre a diferença entre UI e UX, e também suas similaridades.
O que é UX?
A experiência do usuário, ou UX, refere-se à totalidade da experiência de uma pessoa com um produto ou serviço — desde o início até o fim da jornada do usuário. O objetivo da UX é projetar produtos e serviços que sejam intuitivos, centrados no usuário e esteticamente agradáveis.
Em um contexto de e-commerce, o termo “usuário” se refere ao cliente que interage com o site ou aplicativo de compras da sua empresa, por exemplo. “Experiência” abrange tanto os aspectos micro (como o tamanho do ícone do carrinho de compras) quanto os aspectos macro (como a fluidez do processo de checkout) da interação entre seu site e o usuário.
Ou seja, a UX busca avaliar toda a interação do usuário final com a sua empresa. Otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato em um aplicativo ou site, e até mesmo ao interagir com materiais como embalagens de produtos, é o foco do processo de design de UX.
O que faz um designer de UX?
Os designers de UX planejam, desenvolvem e refinam produtos com o principal objetivo de atender às necessidades dos usuários. Eles geralmente aplicam metodologias como design thinking, pensamento sistêmico ou lean UX para criar uma experiência que ofereça soluções simples com o mínimo de fricção e carga cognitiva (esforço e recursos mentais).
O processo de design e as responsabilidades dos designers de UX geralmente incluem:
- Desenvolver estratégias (como medir o sucesso de um design)
- Conduzir pesquisas com usuários
- Criar a arquitetura da informação (organizar e rotular conteúdos para facilitar o uso)
- Estruturar e iterar a jornada do usuário
- Wireframing
- Testes
O que é UI?
A interface do usuário, ou UI, refere-se aos elementos visuais com os quais os usuários interagem, tipicamente dentro do software de um aplicativo ou produto digital. Embora UI e UX estejam inter-relacionados, UI é um componente da UX que se concentra especificamente no design e na apresentação da interface.
UI abrange a apresentação de um produto e a sensação que ele causa, e como é utilizado para ajudar os usuários a realizar tarefas de forma eficiente. Ao aplicar princípios de design, como design gráfico, branding, tipografia, teoria das cores e outras práticas estéticas — além de pesquisa com usuários — a UI pode gerar uma experiência do usuário agradável e intuitiva. Elementos comuns de UI incluem ícones, campos de busca, botões e barras de progresso, embora possam incluir outros componentes interativos, como animações, sons e mensagens de feedback.
O que faz um designer de UI?
Os designers de UI criam sites, aplicativos móveis e interfaces de software que são visualmente atraentes e fáceis de usar. Embora os designers de UI possam colaborar com desenvolvedores e engenheiros de front-end para implementar a interface, seu papel principal é projetar e definir a interface. A pesquisa com usuários e os princípios de interface do usuário, como consistência, hierarquia, clareza e controle do usuário, orientam seu processo de design.
Após receber personas de usuário e wireframes, o trabalho de um designer de UI pode começar com a criação de aspectos visuais interativos, como menus, widgets, sliders, navegação de páginas ou ilustrações de marca. Os designers de UI são então responsáveis por organizar esses elementos para diferentes dimensões de tela. Criar designs adaptáveis em composição para diferentes dispositivos é chamado de design responsivo.
A relação entre UI e UX
Entender o impacto que UI e UX podem ter em seu produto ou negócio começa com a seguinte pergunta: quando as duas divergem e quando elas andam juntas?
Qual a diferença entre UX e UI?
UX e UI têm escopos e aplicações diferentes, ocorrendo em momentos distintos no processo de desenvolvimento do produto.
- Escopo. A principal diferença entre UX e UI é seu escopo: UX é mais geral, lidando de forma completa com os usuários e cada parte da sua experiência com o produto, enquanto a UI é mais específica, focando no estilo e na função dos elementos na tela.
- Meio. Enquanto UX pode se aplicar a uma variedade de produtos, serviços ou experiências, UI é específica para produtos e experiências digitais.
- Ordem. O design da experiência do usuário geralmente ocorre primeiro no processo de desenvolvimento do produto, seguido pelo design da interface do usuário. O designer de UX mapeia a jornada do usuário e passa o projeto para um designer de UI, que constrói os elementos visuais e interativos.
Qual a semelhança entre UX e UI?
UX e UI são ambas “disciplinas” de design voltadas para o usuário. Ambas visam criar experiências positivas para os usuários; ambas requerem uma compreensão das necessidades e comportamentos dos usuários. Além disso, ambas dependem de pesquisa, empatia, metodologias de design, colaboração e prototipagem para alcançar um objetivo comum de satisfação do usuário com produtos digitais.
O papel da UX e UI no e-commerce
A correlação entre uma forte UX e UI e o sucesso do e-commerce não pode ser subestimada. Quando seu cliente consegue navegar ou comprar itens facilmente pelo desktop, celular ou aplicativo, é mais provável que ele se torne um cliente recorrente e compartilhe sua experiência positiva com outros.
A consultoria global McKinsey & Company estudou (estudo em inglês) o valor comercial do design e concluiu que empresas focadas em design geram receita de forma mais rápida do que suas concorrentes do setor. Priorizar a experiência do usuário e da interface da sua empresa pode diferenciá-lo significativamente da concorrência e aumentar métricas comerciais essenciais, como taxa de conversão, valor médio de compra, frequência de compra e período de retenção de clientes.
Algumas boas práticas para UX e UI em e-commerce incluem:
- Navegação intuitiva. Agrupe produtos em categorias claras e inclua recursos de filtragem e ordenação para que os visitantes encontrem rapidamente os itens que desejam.
- Fluxo de checkout simples. Simplifique o processo de compra reduzindo o número de cliques e entradas necessárias para concluir uma tarefa. Respostas do sistema, como símbolos de verificação verdes para confirmar entradas e automação de informações com base nas preferências do cliente, também reduzem a carga cognitiva e, como resultado, abandonos de carrinho.
- Acessibilidade. Forneça recursos de acessibilidade, como ajustes de fonte, ajustes de cor, controles de animação, destaque de conteúdo e silenciamento de áudio, para facilitar uma experiência inclusiva e alcançar um público mais amplo.
Perguntas frequentes sobre UI e UX
UI e UX podem ser usados para o mesmo propósito?
Não. Embora os termos às vezes sejam usados de forma intercambiável, eles não significam a mesma coisa. UX envolve todos os aspectos da jornada do usuário, enquanto UI se refere ao design visual de um produto e como um usuário interage com ele.
Qual é o papel da pesquisa no processo de design de UX/UI?
A pesquisa estrutura o processo de design de UX/UI. Ao aplicar um framework como design thinking, a pesquisa é o primeiro passo para produtos eficazes. Uma abordagem de pesquisa qualitativa pode ser uma pesquisa com usuários ou entrevistas para coletar informações sobre como melhorar uma funcionalidade específica do produto, enquanto uma abordagem quantitativa pode ser um teste A/B de duas versões da landing page da sua empresa para determinar qual versão tem taxas de cliques mais altas. Com qualquer método de pesquisa em UX, o objetivo é entender o comportamento do usuário e aplicar as descobertas em decisões que otimizem sua experiência.
Existem designers de UI/UX?
Sim. Os designers de UI e os de UX são profissionais distintos. Em alguns casos, as responsabilidades de ambos são atribuídas a uma única posição.
Como posso melhorar minhas habilidades de design de UI e UX?
Existem muitas opções para desenvolver e aprimorar suas habilidades de design de UI e UX, incluindo programas de graduação formais, boot camps e cursos online que oferecem educação e treinamento. Há também uma vasta oferta de livros e podcasts sobre design. Engajar-se com o design de produtos em sua vida cotidiana é outra maneira de se familiarizar com UI e UX; você pode levar isso adiante praticando e refazendo o design das telas e fluxos de usuário dos seus aplicativos favoritos.
