O mundo do e-commerce tem visto um aumento acentuado nas vendas on-line - uma mudança bem-vinda para a maioria dos proprietários de empresas. O aumento da fraude que está acompanhando essas vendas não é tão bem-vindo assim.
Em 2023, o custo total da fraude no e-commerce ultrapassará US$ 48 bilhões globalmente, em comparação com US$ 41 bilhões em 2023. Isso representa um aumento de 17% em relação ao ano anterior.
Obviamente, há estratégias que as empresas podem implementar para ajudar a minimizar o impacto da fraude online, incluindo o uso de um serviço para cobrir estornos baseados em fraude e a redução da tolerância ao risco durante as épocas de pico de compras. Felizmente, como comerciante da Shopify, você já tem o Shopify Fraud Control à sua disposição.
A Shopify tem o compromisso de fornecer aos comerciantes uma infinidade de produtos líderes no setor que ajudam a prever, detectar e gerenciar fraudes com uma infinidade de produtos líderes do setor, incluindo machine learning, regras personalizadas, proteção contra estornos, gerenciamento de disputas e muito mais - gratuitamente.
O poder da tecnologia machine learning da Shopify
A prevenção das fraudes começa com a identificação de compras fraudulentas antes que elas custem dinheiro à sua empresa.
A tecnologia machine learning da Shopify é a melhor solução na categoria para prever e sinalizar fraudes em sua rede e informar os comerciantes sobre transações potencialmente fraudulentas.
“Treinado em bilhões de transações, nosso machine learning supervisionado identifica com precisão e a tempo a atividade fraudulenta em milhões de comerciantes confiáveis. Diga adeus ao incômodo e à incerteza da fraude e atenda com segurança a 99,7% dos pedidos”, diz Aswathy Vasudevan, Senior Data Science Manager para pagamentos e riscos da Shopify.
Para fornecer insights precisos e em tempo real sobre cada pedido, treinamos mais de 10 bilhões de transações em milhões de comerciantes. Com a força do algoritmo da machine learning, tornamos mais seguro para os comerciantes aceitarem pagamentos, além de detectar padrões antes das redes menores.
Nosso modelo é um sistema de machine learning adaptável, o que significa que ele avalia o nível de risco de cada pagamento em tempo real. A Shopify ajuda os comerciantes a identificar quais pedidos são seguros para atender, e se indica qual é o nível de risco e insights sobre o pedido, e reduz a incerteza sobre a segurança do processamento da transação.
Veja como funciona:
- Agregamos dados relevantes coletados durante o processo de checkout para prever a probabilidade de fraude. Isso também é usado para aprimorar o modelo da machine learning ao longo do tempo.
- Utilizamos sinais como país, endereço IP, padrões de comportamento do cliente, detalhes de pagamento e tipo de carteira para fornecer aos comerciantes insights que ajudam a prever se um pedido for fraudulento.
- Todos os clientes e encontros anteriores que foram assinalados como fraudulentos ajudam a informar a avaliação de riscos futuros.
Quando você usa Shopify Payments, coletamos dados e identificamos padrões desde o carrinho inicial até qualquer estorno.
Aprimoramentos recentes no modelo da machine learning da Shopify
A verdade é que os agentes mal-intencionados ficarão cada vez mais sofisticados em seus ataques. Portanto, para estar um passo à frente, a Shopify continua a investir em soluções inovadoras e líderes do setor para detectar e prevenir proativamente atividades anômalas em comerciantes com tecnologia Shopify.
Desde o início de 2023, a Shopify implementou novos sinais para distinguir efetivamente entre bons compradores e fraudadores, e continuamos a atualizar o algoritmo da machine learning para mantê-lo atualizado sobre novos padrões de fraude.
Como as vendas de e-commerce estão aumentando, é mais importante do que nunca proteger nossos comerciantes contra fraudes, como ataques de enumeração de cartões. Com esse tipo de ataque, os fraudadores normalmente usam bots para enviar pagamentos inválidos. Essa tendência tem aumentado desde o início da COVID, quando mais e mais empresas passaram a operar on-line.
No final de 2022, nossa equipe de cientistas de fraudes e dados reconheceu um padrão desses ataques de enumeração de cartões em nossas lojas. No pior dos casos, os agentes mal-intencionados estavam automatizando até um milhão de tentativas de enumeração de cartões por semana.
Em resposta a esta situação, trabalhamos em estreita colaboração com as redes de cartões e nossos comerciantes afetados para implementar contramedidas líderes do setor que identificam e evitam proativamente os ataques de enumeração de cartões, aproveitando a agregação de dados e insights em tempo real.
As intervenções da Shopify ajudaram a impedir mais de 20 milhões de autorizações fraudulentas. Melhor ainda, nossa segurança impede que os fraudadores ataquem os comerciantes da Shopify em primeiro lugar.
E, ao mesmo tempo em que reduzimos as fraudes, não sacrificamos o tráfego legítimo para as lojas dos comerciantes, de modo que você não precisa se preocupar com a perda de faturamento.
“Na Shopify, entendemos a importância fundamental da confiança e da segurança no e-commerce. Estamos orgulhosos de oferecer um conjunto de produtos que está em constante evolução para ajudar nossos comerciantes a se protegerem contra a ameaça de fraude. Nosso compromisso é fornecer as melhores ferramentas e tecnologias na categoria, isto significa que nossos comerciantes podem se concentrar no crescimento de seus negócios com confiança, sabendo que têm um poderoso aliado na luta contra a fraude", afirma Kosar Jaff, vice-presidente de engenharia da Commerce Trust and Integrity.
Fornecer aos comerciantes os recursos de fraude líderes do setor
Além do nosso algoritmo de machine learning, a Shopify está comprometida em desenvolver uma infraestrutura abrangente contra fraudes em nossos produtos, e dá suporte a comerciantes de todos os tamanhos.
As fraudes são caras e difíceis de combater, pois os fraudadores sofisticados encontram constantemente novas maneiras de explorar os pontos fracos. Mas nossos amplos recursos contra fraudes ajudam a protegê-lo sem custo adicional. Shopify Payments fornece:
- Análise de fraude com base na machine learning
- Detecção de proxy
- Regras personalizadas
- Lista de permissões e bloqueios
- Autenticação de pagamento 3D Secure
- Gerenciamento de conflitos
- E muito mais!
Além disso, em 2022, anunciamos que começaríamos a proteger os estornos gratuitamente no Shop Pay. Protegemos mais de US$ 13 bilhões em valor bruto de mercadorias (GMV) em nome de nossos comerciantes.
Shopify Payments reduz seus estornos
Com Shopify Payments, os comerciantes recebem gerenciamento automatizado de disputas. Isso significa que, se você receber um estorno, responderemos em seu nome com informações pré-preenchidas.
Quando os comerciantes usam o Shopify Payments, o Shopify Shipping e nosso sistema Resposta automatizada a Disputas eles conseguem aumentar em 18% a taxa de ganho de estornos de produtos não recebidos. Isso faz com que você economize dinheiro tanto no pedido quanto na taxa de estorno.
Proteger contra fraudes e maximizar a receita
Filtrar compras fraudulentas é sempre bom, mas é possível que você se preocupe com a possibilidade de sacrificar o volume de compras no processo. Esse não é o caso dos produtos da Shopify.
A Shopify se concentra no bloqueio de compradores fraudulentos, não dos bons. Por mais que nosso objetivo seja detectar fraudes com precisão, é importante permitir que nossos comerciantes maximizem a receita de bons compradores.
Em 2022, nossos lojistas se beneficiaram de uma taxa de aprovação de 99,7%, o que significa que a Shopify foi capaz de detectar fraudes com precisão e, ao mesmo tempo, permitir que os comerciantes maximizassem a receita.
Por exemplo, Mignonne Gavigan fez a transição para o Shopify Payments para ajudar a reduzir o volume de estornos.
"Com o nosso provedor de pagamento anterior, sempre tivemos fraudes. Isso nos levou a mudar para o Shopify Payments. E, desde então, a fraude não tem sido um problema! Tudo é 100x melhor. É mais claro, mais fácil e mais automatizado", diz Jade Sperling, vice-presidente de Growth and Analytics.
Anteriormente, a Mignonne Gavigan estava usando um provedor de pagamentos terceirizado e enfrentando um alto volume de estornos. Desde a mudança para o Shopify Payments, o comerciante agora tem uma taxa de aprovação de 99,9% nos pedidos e uma taxa de estornos de apenas 0,05%.
Anúncio de novos recursos
Como se tudo isso não fosse suficiente, a Shopify está animada em compartilhar que planeja continuar investindo no desenvolvimento de nossas ofertas de proteção contra fraudes.
Temos o prazer de compartilhar que lançamos novos recursos, incluindo novas análises e fluxos baseados em regras.
Os novos recursos incluem:
- Dashboard: Nosso novo Dashboard fornecerá mais ferramentas para que os comerciantes gerenciem fraudes na Shopify. Você terá acesso a análises e regras com a tecnologia Shopify Flow.
- Análises: Os comerciantes da Shopify poderão acessar uma visão abrangente da análise de fraudes em suas lojas. Isso abrangerá o risco do pedido, as taxas de autorização, os estornos e muito mais, ajudando você a ficar de olho nas tendências e a tomar melhores decisões sobre seus pedidos.
- Regras: Novas regras permitem que você automatize o gerenciamento de fraudes. O Shopify Flow oferece aos comerciantes a capacidade de controlar quais pedidos você deseja bloquear, permitir ou revisar com regras personalizadas.
- E mais novidades estarão chegando aí!
