Nem todos os clientes agem da mesma forma. Por que, então, enviar as mesmas ofertas, promoções e mensagens a todos eles? Com a segmentação de clientes, você pode agrupar consumidores com base em comportamentos e características únicas, como quanto gastaram, o número de pedidos realizados, a localização geográfica e muito mais—tudo isso sem sair da plataforma da Shopify. Isso permite personalizar suas mensagens e aumentar sua receita incremental. Para encontrar o editor de segmentação de clientes, acesse a seção de Clientes no painel da Shopify.
O que são segmentos de clientes?
Imagine que você tem uma marca de roupas e acabou de lançar uma nova linha de toucas de inverno superquentes que deseja promover para seus clientes. Em vez de direcionar essas toucas para clientes que vivem em climas quentes, você pode criar um segmento de clientes que residem em cidades frias e enviar uma mensagem personalizada destacando o valor de suas toucas de inverno. Essa precisão permite enviar informações relevantes para o cliente certo no momento certo, impulsionando sua receita.
Uma vez que um segmento de clientes é criado e salvo, os benefícios incluem:
- Um segmento se atualiza automaticamente. Sempre que um cliente atende a um critério em um segmento salvo, ele será adicionado a esse segmento. Da mesma forma, quando um cliente não se encaixa mais nesse critério, ele será automaticamente removido. Você não precisa fazer atualizações, o que economiza seu tempo.
- Você recebe estatísticas valiosas sobre seu segmento. Essas estatísticas incluem o número de clientes atuais que se encaixam no segmento e a porcentagem que isso representa em relação ao total de clientes. Essas informações podem ajudar a entender melhor seu negócio e as promoções que você pode querer realizar.
- Você obtém melhores resultados em marketing. Com um público-alvo preciso para direcionar suas campanhas, você poderá se comunicar com as pessoas certas no momento certo, levando a resultados mais robustos.
Segmentação de clientes por meio de uma linguagem de consulta inteligente desenvolvida para o comércio
Com a Segmentação de Clientes, você pode facilmente construir segmentos de clientes aproveitando seus próprios dados, sem precisar sair da plataforma da Shopify. O editor de segmentação é alimentado pelo ShopifyQL, nossa nova linguagem de consulta, projetada com foco no comércio.
Ao construir segmentos de clientes com o ShopifyQL, você pode transformar insights em ações com esforço mínimo. Essa flexibilidade fornece as ferramentas necessárias para aumentar sua receita e gerenciar seu negócio de forma mais eficiente.
Uma vez que um segmento é criado e salvo, é simples implantar mensagens personalizadas que geram receita em poucos cliques através do Shopify Email. A vantagem de enviar um e-mail para um segmento específico de seus clientes/assinantes (em vez de enviar a mesma mensagem para todos) é poder personalizar a mensagem de uma forma que fale diretamente a eles. Por exemplo, se você criou um segmento de clientes VIP, informe o quanto você aprecia fazer negócio com eles e considere oferecer acesso a uma pré-venda especial como uma forma de recompensa pela lealdade.
Pesquisas salvas agora são segmentos de clientes
Com a introdução da segmentação de clientes, as pesquisas salvas na seção de Clientes do painel foram automaticamente migradas para segmentos de clientes.
Além disso, qualquer segmento que você criar na seção de Clientes da Shopify agora também aparecerá na seção de Descontos do painel da Shopify, tornando possível aplicar descontos a segmentos específicos. Isso facilitará a aplicação de descontos em massa para grupos de clientes, ao mesmo tempo que proporciona experiências personalizadas.
