Um KPI, ou indicador-chave de desempenho, é uma métrica que avalia como sua empresa está alcançando suas metas de desempenho. Lucro, crescimento de vendas e retenção de funcionários são KPIs populares, mas você não conseguirá determinar quais KPIs são adequados para a sua empresa até estabelecer algumas metas.
Dito isso, seus KPIs resultam naturalmente das metas anuais que você define. Ou seja, eles funcionam como um GPS, mantendo você no caminho certo em direção ao seu destino desejado.
Quantos KPIs devo ter?
Os KPIs também são utilizados em diferentes níveis. Sua empresa deve estabelecer KPIs de alto nível que todos os funcionários devem se esforçar para alcançar, e cada unidade de negócios e departamento deve ter suas próprias métricas de desempenho que se relacionam com os KPIs gerais.
Mas não exagere – tente limitar o número de KPIs em cada nível a no máximo seis. Mais do que isso, seus esforços e o foco dos funcionários podem se dispersar a ponto de não fazer diferença.
Por exemplo, a empresa pode ter quatro ou cinco KPIs para orientar o crescimento anual, e cada unidade de negócios teria seus próprios três ou quatro KPIs que se alinham com os KPIs da empresa. Os departamentos que compõem cada unidade de negócios podem ter seus KPIs específicos relacionados ao seu papel dentro da empresa.
Por exemplo, o departamento de marketing pode se concentrar na porcentagem de devoluções ou no número de postagens nas redes sociais a cada semana, enquanto a equipe de logística pode medir a velocidade de embalagem e a porcentagem de entregas que foram pontuais.
KPIs eficazes
Para serem úteis na medição do desempenho de uma empresa, os KPIs precisam ter quatro características:
- Impacto no resultado financeiro - Em última análise, cada KPI deve ter um impacto positivo no resultado financeiro, seja rastreando despesas ou taxas de abertura de e-mails.
- Mensuráveis - Os melhores KPIs são simples e fáceis de calcular. No entanto, se você não está monitorando certos dados – ou se não é possível coletá-los – não perca tempo tentando criar um indicador.
- Oportunos - Para serem úteis, você precisa ter acesso aos resultados dos KPIs em tempo real. Descobrir que a classificação de satisfação do cliente do ano passado foi 9,8 não é útil se você obteve os dados nove meses depois.
- Acionáveis - O mais importante, os KPIs precisam ajudar você a tomar decisões para melhorar. Eles devem ajudar você a entender o que precisa ser feito para fazer a diferença.
KPIs populares
Os KPIs de cada empresa serão diferentes com base em suas prioridades corporativas. Por exemplo, uma grande rede de varejo pode se concentrar em KPIs financeiros, já que seu objetivo é fazer os clientes economizarem. Uma loja de calçados online pode estar mais interessada em rastrear o valor dos pedidos de sapatos. E uma marca de vestuário pode monitorar o número de compras por cliente.
Tudo depende do que é importante para o seu negócio e do que você suspeita que terá o maior efeito sobre sua lucratividade geral e sobre o crescimento das vendas. Você pode decidir que monitorar o tráfego semanal de clientes, a porcentagem de devoluções e a rentabilidade serão os dados mais importantes a serem analisados.
Perguntas frequentes sobre KPI
Quais são os 5 KPIs (indicadores-chave de desempenho)?
- Crescimento da receita: Rastrear o crescimento da receita total ao longo do tempo.
- Margem de lucro: Medir a lucratividade de um negócio.
- Satisfação do cliente: Medir a satisfação do cliente com os produtos ou serviços fornecidos.
- Produtividade: Medir a eficiência da produtividade e dos processos.
- Retenção de funcionários: Rastrear a taxa de rotatividade de funcionários.
Quais são alguns exemplos de KPIs?
- Crescimento da receita: Medir a mudança na receita em comparação ao período anterior.
- Satisfação do cliente: Realizar pesquisas de satisfação para mensurar a experiência do cliente.
- Redução de custos: Rastrear as economias obtidas com iniciativas de corte de custos.
- Eficiência operacional: Medir o número de ciclos de produção concluídos em um determinado período.
- Retenção de funcionários: Calcular o número de funcionários retidos ao longo de um certo período.
- Participação de mercado: Comparar a participação de mercado da empresa em relação aos concorrentes.
- Retorno sobre Investimento (ROI): Rastrear o desempenho dos investimentos em comparação ao custo.
- Tráfego do site: Medir o número de visitantes em um site da empresa.
- Geração de leads: Rastrear o número de leads gerados a partir de atividades de marketing.
- Garantia de qualidade: Medir o número de erros em um produto ou serviço.
Quais são os 4 principais KPIs?
- Receita: Mede a quantia de dinheiro que uma empresa ganha com a venda de seus produtos e serviços.
- Volume de vendas: Mede o número de unidades vendidas em um determinado período.
- Custo de aquisição de clientes (CAC): Mede o custo de adquirir um novo cliente como uma porcentagem da receita total.
- Taxa de retenção de clientes: Mede a porcentagem de clientes que permanecem fiéis a uma empresa ao longo do tempo.
Quais são os 7 indicadores-chave de desempenho?
- Crescimento da receita
- Margem de lucro
- Retorno sobre investimento (ROI)
- Satisfação do cliente
- Engajamento dos funcionários
- Eficiência de custos
- Garantia/Controle de qualidade