O isolamento social decorrente da crise mundial da covid-19 forçou muitas pessoas a reinventarem a forma como trabalham e levam o dia a dia de seu negócio. Com a quarentena, muitas empresas que já têm seu espaço no e-commerce viram as vendas explodirem: um aumento semanal de até 25% de novos compradores.
Entre empresas que já haviam consolidado sua presença online e outras que se viram obrigadas a buscar um espaço para vender seus produtos, surge um problema: como fazer com que sua empresa se diferencie das milhares de outras que agora também oferecem seus produtos na internet?
A resposta para essa pergunta pode estar no uso de ferramentas de videoconferência de forma mais ativa no cotidiano de sua empresa. Além do benefício óbvio de possibilitar reuniões online, essas ferramentas podem fazer seu negócio crescer e se destacar de formas mais criativas.
Mais contato em tempos de isolamento
Quem nunca entrou em uma loja e acabou comprando um produto só porque teve uma conversa divertida com o vendedor? Uma das principais estratégias de vendas é estabelecer conexão com o cliente, uma técnica de persuasão conhecida como rapport.
Ao criar esse diálogo com clientes, você tem a oportunidade de mostrar que entende as vontades e necessidades deles, além de fortalecer sua relação com eles no longo prazo.
É bem mais difícil criar rapport quando você não pode conversar cara a cara com seus compradores. Uma forma de burlar esse obstáculo é fazer uso de videoconferências e transmissões ao vivo (as famosas lives).
As videochamadas humanizam sua empresa: os clientes veem que há uma pessoa de verdade por trás do site.
Com videochamadas, você consegue humanizar sua empresa - pois os clientes veem que há uma pessoa de verdade por trás do site -, e é uma excelente oportunidade de mostrar seus produtos de forma mais individualizada.
As ferramentas de videoconferência podem ajudar sua empresa tanto na aquisição de novos clientes quanto na reativação e na retenção de clientes já existentes.
Gentileza gera… lucro
Quando navegamos pela internet, às vezes temos a impressão de que há empresas por todo lado querendo nos empurrar produtos. Por isso, você deve ficar surpreso - e até mesmo desconfiado - quando uma empresa oferece alguma coisa que é importante para você, e ainda por cima de graça.
Por mais raro que pareça, na verdade há muitas empresas por aí fazendo uso da reciprocidade, técnica de persuasão importantíssima nas vendas. É a lógica da amostra grátis: quando você vai ao mercado e prova um biscoito de graça, você pode se sentir grato e acabar comprando o biscoito só porque o vendedor ofereceu aquela amostra.
Atender à necessidade do cliente aumenta as chances de ele retribuir o gesto com uma compra.
Se você identifica uma necessidade do cliente e oferece uma solução para aquele problema de graça, as chances de o cliente retribuir o gesto com uma compra ou uma conversão é muito maior.
E onde entram as chamadas de vídeo nessa história? A “amostra grátis” que você vai oferecer pode ser em forma de um curso, um tutorial ou uma consultoria. Ao oferecer conteúdo de graça, você fortalecerá sua presença no mercado e atrairá mais interessados em seus produtos.
É importante destacar que, com a crise mundial do coronavírus, muitas pessoas estão buscando desenvolvimento profissional na internet. Muitas empresas e instituições perceberam essa movimentação e passaram a oferecer conteúdo por preços mais acessíveis ou até mesmo de graça. Não deixe seu negócio de fora desse movimento de colaboração.
Gerencie informações e aumente a produtividade
Entre as mudanças impostas pela quarentena, parte do fluxo de informação que se dava ao vivo passou a acontecer integralmente na internet. Em meio a reuniões online e inúmeros emails trocados, como se organizar?
A boa notícia é que existem plataformas que, além de permitir chamadas de vídeo, oferecem ferramentas para gestão de equipes e de informações.
Com algumas ferramentas de videoconferência, é possível reunir sua equipe e organizar as informações compartilhadas em uma só plataforma.
Quando toda a sua equipe tem acesso às mesmas informações no mesmo lugar, você consegue melhorar a comunicação dentro da empresa e alinhar os procedimentos, aumentando, assim, a produtividade.
Juntar a equipe em um espaço estritamente profissional também ajuda a separar o trabalho da vida pessoal, principalmente para quem se viu fazendo home office da noite para o dia e tem mais dificuldade de se manter produtivo em casa.
Quero usar chamadas de vídeo na minha empresa - e agora?
Para realizar videochamadas, existem opções gratuitas e mais simples, como Skype e Google Hangouts, mas você não está lendo este artigo para usar o Skype, não é mesmo? Em geral, a quantidade de recursos dessas ferramentas mais populares é limitada, e a qualidade das chamadas costuma ser inferior.
Uma ferramenta que viu seu número de usuários explodir com a quarentena foi a Zoom, que se popularizou bastante por oferecer um plano gratuito com vários recursos, com a limitação de tempo de 40 minutos por ligação. Entretanto, a Zoom esteve recentemente nos noticiários depois que milhares de chamadas de vídeo foram vazadas e disponibilizadas na internet. A recomendação agora é não usar a ferramenta para chamadas confidenciais.
Para ajudar você a encontrar a melhor opção para o seu negócio, reunimos aqui algumas ferramentas voltadas para o ambiente profissional. Todas as ferramentas citadas contam com recursos básicos que geralmente interessam aos usuários, como compartilhamento de tela e chat dentro da chamada de vídeo.
Se você quer integrar videoconferências de forma mais efetiva e consistente em seu negócio, considere a possibilidade de adotar uma das ferramentas a seguir:
1. Microsoft Teams
Cansado de ter mil reuniões em diferentes canais - e-mail, WhatsApp, Skype - e depois não conseguir mais encontrar nenhuma informação importante? Pensando nesse problema, a Microsoft criou o Teams, cuja proposta é agrupar equipes, reuniões e arquivos em uma única plataforma.
Por conta da crise mundial causada pelo coronavírus, a Microsoft disponibilizou recentemente o Teams de forma gratuita pelo período de seis meses. O plano gratuito tem algumas limitações - não é possível gravar as chamadas, por exemplo -, mas, no geral, o serviço oferecido é bastante completo se o que você busca é qualidade das ligações, segurança das informações e mais organização para o seu negócio.
Confira as principais características do Microsoft Teams:
- É um aplicativo para reuniões mais colaborativas, em que vários participantes podem contribuir com arquivos, anotações, etc.
- Permite a integração com centenas de aplicativos como Trello, Evernote e YouTube, e os aplicativos podem ser disponibilizados para toda a equipe, só para você ou apenas para uma conversa específica.
- Todos os participantes das reuniões - membros da equipe ou convidados - precisam ter uma conta da Microsoft.
No momento, o Microsoft Teams só está disponível para os navegadores Google Chrome e Microsoft Edge, mas você também pode baixar o aplicativo para seu computador. A ferramenta também conta com aplicativos eficientes para Android e iOS.
2. Google Meet
Se sua empresa já se organiza com as ferramentas oferecidas pelo Google, então o Google Meet pode ser a melhor opção para você. O Google Meet está vinculado ao G Suite, que reúne várias ferramentas do Google, como o Gmail, o Google Drive e o Google Keep, em um só espaço.
Para ter acesso ao Google Meet, você precisa assinar um dos pacotes do G Suite. O mais barato, o plano básico, custa R$24,30 por mês. No entanto, o G Suite oferece um período de teste gratuito por 14 dias, para que você possa decidir se vale a pena fazer o investimento.
Com a pandemia do coronavírus, o Google liberou os recursos avançados do Google Meet para assinantes do pacote básico do G Suite até 30 de setembro de 2020. Além disso, a empresa anunciou que o Google Meet estará disponível de graça a partir de maio de 2020 para usuários individuais (leia o anúncio em inglês aqui).
Algumas razões para escolher o Google Meet:
- Com a conta do G Suite, você pode integrar uma série de aplicativos do Google, o que pode aumentar a produtividade de sua empresa.
- Funciona integralmente no navegador (Chrome, Firefox, Safari e Edge), sem precisar instalar nada.
- Dispõe de aplicativos para Android e iOS que são fáceis de usar
- Permite agendar e gravar reuniões.
- As videochamadas do Meet são criptografadas em trânsito, o que significa mais segurança para você, sua empresa e seus clientes.
3. Cisco Webex Meetings
Caso você apenas queira realizar videoconferências sem ter que pagar por benefícios que nunca vai usar, o Cisco Webex Meetings pode ser uma boa aposta. O Webex Meetings é uma plataforma bem mais simples, pois o foco dela é ser uma ferramenta de reuniões online, webinars e videoaulas.
Assim como outras empresas, a Cisco Webex atualizou seu plano gratuito para oferecer mais vantagens para usuários em tempos de quarentena, como tempo ilimitado para chamadas.
Por que optar pelo Webex Meetings?
- Oferece um plano gratuito bem abrangente, além de descontos na assinatura dos planos pagos.
- Dispõe de estrutura para receber ligações telefônicas, o que faz do Webex Meetings uma solução para atendimento ao cliente.
- O layout da plataforma é simples e conta com as principais funções, como compartilhamento de tela e gravação de chamadas de vídeo.
Para participar de reuniões no Webex Meetings, é necessário baixar o aplicativo da ferramenta para o computador ou para o dispositivo móvel.
4. GoToMeeting
Uma opção para você que quer fazer transmissão de lives ou videoaulas é o GoToMeeting, uma ferramenta muito rica para chamadas de vídeo com mais interação entre os participantes. Os convidados da reunião podem usar o GoToMeeting pelo navegador, mas, por conta dos muitos recursos oferecidos, a experiência da ligação é melhor se eles baixam o aplicativo para o computador ou para dispositivos móveis.
Nenhum dos produtos da LogMeIn dispõe de plano gratuito, e o plano anual mais barato do GoToMeeting, o plano Professional, custa US$12 por mês. No entanto, a empresa oferece um teste grátis de 14 dias para que você possa experimentar o aplicativo.
Algumas características do GoToMeeting:
- Todos os planos permitem compartilhar tela e gravar videochamadas.
- É uma plataforma altamente interativa e colaborativa, que conta com recursos como acesso remoto a outro computador e um quadro branco virtual.
- Você não precisa se preocupar em fazer anotações, pois o Smart Meeting Assistant transcreve automaticamente tudo o que é dito na reunião.
Caso o GoToMeeting não atenda às suas necessidades, você também pode conferir outros produtos da LogMeIn: GoToTraining (voltado para cursos online), GoToWebinar (focado na transmissão de webinars) e Join.Me (para reuniões menores e mais dinâmicas).
Respeite a quarentena, mas não se isole
Nem tudo precisa ser sobre negócios! Aproveite nossas dicas para minimizar também o isolamento social.
Se você tem uma empresa com mais de um funcionário, por que não fazer uma videoconferência para promover mais integração e descontração entre as pessoas da sua empresa, que também estão isoladas em casa?
Não deixe de cuidar da sua saúde mental nesse momento tão delicado. E cuide das pessoas ao seu redor também.
Sobre a autora
Bianca Saburi é copywriter e escritora. Adora aprender mais sobre marketing e e-commerce, além de ser apaixonada por livros e cachorros.
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