As compras online estão em alta. Graças a lojas virtuais elegantes e sistemas de pagamento online avançados, cada vez mais clientes estão optando pela internet para adquirir produtos e serviços. No entanto, o crescimento do e-commerce não mudou apenas a forma como os indivíduos compram. Ele também alterou a maneira como os compradores empresariais obtêm seus produtos.
As vendas online no setor B2B no Brasil continuam crescendo, com a digitalização aumentando a competitividade em até 30%. Empresas têm adotado plataformas de e-commerce para simplificar operações, fortalecer parcerias e melhorar a experiência do cliente. Em 2023, a automação e a personalização destacam-se como tendências-chave para modernizar transações e ampliar mercados.
O que são sites de e-commerce business-to-business (B2B)?
Um site de e-commerce B2B é uma loja online que vende produtos, serviços ou informações para clientes empresariais, visando expandir o alcance e reduzir os custos de atendimento. Em outras palavras, as lojas de e-commerce B2B facilitam trocas diretas entre duas empresas online – por exemplo, entre um fabricante e um atacadista, ou um atacadista e um varejista – e não entre empresas e consumidores.
Por exemplo, se você possui uma pequena gráfica que fornece sinalização e produtos promocionais para outras empresas, uma plataforma de e-commerce B2B permite que seus clientes empresariais façam pedidos diretamente online, diminuindo as barreiras de compra e aumentando a receita.
Sites de e-commerce B2B vs. sites de business-to-consumer (B2C)
Enquanto os sites de e-commerce B2B comercializam e vendem produtos entre duas empresas, os sites de business-to-consumer (B2C) permitem que empresas vendam diretamente para consumidores.
Embora os sites B2B e B2C não compartilhem públicos-alvo, eles têm algumas semelhanças. Tanto os sites de e-commerce B2C quanto os de B2B:
- Oferecem interfaces amigáveis
- São otimizados para SEO e conversão
- Fornecem descrições de produtos detalhadas e amplos dados sobre os produtos
- Suportam recompensas e cupons de benefícios para clientes
- Aceitam múltiplos métodos de pagamento
Como as empresas têm processos de compra, requisitos de grande volume e expectativas de relacionamento com fornecedores específicos, os sites de e-commerce B2B requerem funcionalidades adicionais para atender às necessidades dos clientes empresariais. Recursos específicos de B2B incluem preços por contrato, opções de compra em grande volume, gerenciamento de cotações, opções de registro automático e funções de compartilhamento de carrinho de compras. Abaixo está cada recurso explicado:
Preços por contrato
Embora os preços em sites B2C às vezes mudem, eles geralmente são os mesmos para todos os clientes. Por outro lado, os sites de e-commerce B2B exigem capacidades de precificação avançadas. Os preços nos sites B2B variam, dependendo do contrato e do cliente. Por exemplo, clientes antigos podem ter acesso a descontos que não estão disponíveis para novos clientes.
Algumas plataformas de e-commerce B2B oferecem preços por contrato integrados, permitindo que você classifique os clientes e ofereça diferentes faixas de preços para outros grupos de clientes.
Opções de compra em grande volume
As empresas frequentemente precisam comprar itens em grande quantidade. Um bom site B2B facilita que os clientes façam pedidos em grande volume e adiciona funções de preços baseados em grande volume (ou atacado), que podem ajustar automaticamente o preço por item com base na quantidade. Por exemplo, um desconto em compras em volume pode se aplicar a meias personalizadas: quanto mais pares você compra, menos cada par custa.
Opções de reordenação automática
Assim como as empresas frequentemente precisam fazer pedidos em volume, elas também costumam reencomendar. Por exemplo, suponha que seu negócio de e-commerce forneça zíperes e botões para um alfaiate. Nesse caso, seu cliente pode esperar fazer o mesmo pedido a cada seis meses sem a necessidade de especificar novamente o que precisa.
Permitir que seus clientes empresariais reencomendem automaticamente na sua loja online economiza tempo e apoia a geração de receita diminuindo a perda de clientes.
Compartilhamento de carrinho de compras
Os sites de e-commerce B2C e B2B atendem a dois processos de compra distintos. Enquanto o processo de compra B2C é relativamente simples – um cliente vê suas tamancas feitas à mão, as deseja e efetua a compra – o processo de compra B2B tende a ser mais complexo. Para os clientes empresariais, as decisões de compra muitas vezes são tomadas em conjunto e podem exigir revisão e aprovação por várias partes antes de serem finalizadas.
Funções de compartilhamento de carrinho de compras e fluxos de trabalho de aprovação na plataforma de e-commerce B2B facilitam o processo de planejamento, revisão, aprovação e conclusão de compras para os clientes da sua loja online.
Gerenciamento de cotações
Outro recurso chave do processo de compra B2B é a solicitação de cotação (RFQ). Em vez de tomar decisões de compra com base nos preços de tabela, muitas empresas solicitam cotações individualizadas que refletem suas necessidades contratuais específicas. As empresas podem enviar RFQs para múltiplos fornecedores antes de escolher um vendedor.
Os sites de e-commerce B2B facilitam a solicitação de cotação de seus produtos ou serviços para os clientes, incluindo geradores de cotações online ou opções de enviar uma RFQ online. Muitos sites permitem que você receba e responda a RFQs em suas plataformas.
6 sites populares como exemplos de e-commerce B2B
Escolher a plataforma de e-commerce B2B certa para seu negócio depende do seu modelo de negócios, público-alvo, orçamento de tecnologia e das funcionalidades e integrações de que você precisa. Os cinco fornecedores a seguir são populares entre os proprietários de pequenas empresas por sua flexibilidade, custo-benefício e variedade de serviços:
1. Shopify
Os usuários da Shopify no plano Shopify podem vender tanto para clientes quanto para contas de atacado a partir da mesma loja. Ela oferece personalização individual para cada cliente, o que significa que seus clientes atacadistas podem ter uma experiência adaptada a eles, suas necessidades e seus preços.
A Shopify tinha todos os recursos que a Brooklinen estava procurando quando decidiu expandir para vendas B2B após o sucesso nas vendas diretas ao consumidor (DTC). Ele conseguiu criar uma experiência B2B tão fluida quanto sua oferta DTC.
A Shopify oferece:
- Perfis de clientes personalizáveis, com fluxos de checkout específicos para cada cliente
- A capacidade de definir listas de preços personalizadas para diferentes compradores ou contas
- Personalização e expansibilidade quase infinitas através da App Store do Shopify
- A capacidade de definir condições de pagamento para cada conta
2. Alibaba
Alibaba é um marketplace online e site de e-commerce B2B com sede na China. O Alibaba fornece matérias-primas e produtos acabados para compradores em diversas indústrias.
O Alibaba é muito escolhido por pequenas e médias empresas que vendem em mercados internacionais e participam do comércio transfronteiriço.
O Alibaba oferece anúncios de produtos gratuitos por 30 dias, e os membros recebem tanto uma vitrine quanto páginas de produtos. Os vendedores B2B podem escolher entre um plano padrão, estendido ou premium (com planos de nível superior que oferecem maior gasto em anúncios de palavras-chave e serviços de gerenciamento de conta aprimorados).
O Alibaba também fornece adições premium, como fornecedores verificados e de ouro, que permitem 10 e 40 mostras de produtos, respectivamente, e incluem serviços adicionais como suporte em P&D e controle de qualidade.
O plano padrão do Alibaba custa $3.500 por ano e inclui:
- Postagens de produtos ilimitadas
- Lojas online
- Painel de análise
- CRM integrado
- Dados de palavras-chave
- Capacidade de aceitar e responder a cotações
- Preços de atacado
3. Amazon Business
A Amazon é um marketplace online e a maior plataforma de e-commerce dos EUA. Os sites da Amazon recebem mais de 2,3 bilhões de visitas por mês – e o Amazon Business possui um milhão de contas de clientes, mais de 150.000 vendedores e mais de 10 bilhões em vendas anuais.
A Amazon Business é o lado B2B da Amazon. Ela oferece contas multiusuário, opções de aprovação e pagamento por fatura. Assim como o Alibaba, a Amazon fornece produtos para várias indústrias e disponibiliza uma vitrine online e páginas de produtos.
A Amazon Business Prime Duo é gratuita para uma conta se você já tiver uma assinatura Prime pessoal. Você também pode pagar $179 por ano para até três usuários no Amazon Essentials. Os planos para pequenas, médias e grandes empresas custam $499, $1.299 e $10.099 anualmente, respectivamente. Planos de nível superior oferecem mais contas de usuários e recursos.
Os planos incluem:
- Pagamento via fatura
- Fluxos de trabalho de aprovação
- Contas multiusuário
- Grupos de clientes
- Rede de cumprimento de pedido
- Lojas online
- Preços de atacado
- Painel virtual e análise de dados de produtos
- Capacidade de aceitar e responder a cotações
- Reencomenda automática
4. Mercateo
Mercateo é uma plataforma de e-commerce de compras que vende produtos de fornecedores verificados. A Mercateo é sediada em Munique, Alemanha, e atualmente não está disponível para empresas ou vendedores dos EUA.
Diferente de marketplaces como Amazon e Alibaba, que exigem que os proprietários de empresas configurem vitrines B2B em seus sites, a Mercateo conecta catálogos de fornecedores diretamente à sua interface centralizada, permitindo que as empresas vendam produtos sem configurar uma loja online.
A Mercateo oferece:
- Associações gratuitas para fornecedores
- Sem classificação de vendedores
- Preços por contrato específicos para empresas
- Opções de credor único
- Análise e relatórios
5. WooCommerce
O WooCommerce é uma plataforma de e-commerce de código aberto e um plugin de comércio destinado a sites WordPress.
O WooCommerce suporta lojas online, oferece um aplicativo móvel e aceita múltiplas formas de pagamento. Diferente de Amazon Business e Alibaba, o WooCommerce não hospeda vitrines individuais dentro de um marketplace maior, mas sim se integra ao WordPress, permitindo que você crie lojas online separadas.
O WooCommerce é de código aberto, ou seja, o plugin principal é gratuito. A extensão B2B custa $149 anualmente. O WooCommerce B2B inclui:
- Grupos de clientes
- Descontos baseados em volume
- Preços de atacado
- Funcionalidade de RFQ
- Gerenciamento avançado de impostos
- Gerenciamento de envio
- Integração com WordPress
- Reencomenda automática
6. Adobe Commerce (antigo Magento)
Assim como o WooCommerce, o Adobe Commerce (antigo Magento) é uma plataforma de e-commerce de código aberto. A plataforma oferece diversos produtos e serviços, incluindo lojas online, gerenciamento de estoque e suporte de cumprimento de pedido.
A oferta focada em B2B da plataforma inclui:
- Contas empresariais e grupos de clientes
- Portais de autoatendimento para clientes
- Fluxos de trabalho de compras
- Funcionalidade de RFQ
- Opções de pagamento postergado
- Análises avançadas
- Reencomenda automática através de uma extensão
Perguntas frequentes sobre sites de e-commerce B2B
O que é um site de e-commerce B2B?
Um site de e-commerce B2B é um site que vende produtos, serviços ou informações para clientes empresariais. Você pode configurar um site de e-commerce B2B onde potenciais clientes empresariais podem conhecer seus serviços, solicitar uma cotação e contratar sua empresa.
A Shopify pode ser usada para B2B?
Sim, você pode usar a Shopify para vendas B2B. A Shopify é a plataforma de e-commerce B2B dedicada da Shopify. Ela oferece funções de compra diretas ao consumidor e de atacado. Os recursos incluem contas de clientes, suporte ao cliente 24/7, integração com CRM e muito mais. A Shopify aceita mais de 100 provedores de pagamento e moedas internacionais.
Qual é um exemplo de site de e-commerce B2B?
O site de e-commerce B2B pode ser uma página de destino para uma empresa que fornece serviços de limpeza e desinfestação para proprietários de escritórios comerciais, ou uma loja online de uma torrefação de café que vende grãos por atacado para clientes do setor da hospitalidade. Esses sites oferecem recursos especializados, como preços de atacado, gerenciamento de cotações e reordenação automática.
