A sua página de produto no e-commerce é onde a maioria dos seus clientes finalmente decide se vão comprar o produto ou deixar a loja. Infelizmente, essa é uma parte frequentemente negligenciada do funil de vendas.
Enquanto muitos proprietários de lojas se concentram em melhorar a página de checkout ou ajustam o que acontece depois que um visitante adiciona um produto ao carrinho, os clientes não chegarão tão longe a menos que você crie páginas de produtos persuasivas que realmente convertem.
As páginas de produtos existem para mostrar aos clientes por que o seu produto é valioso, explicar quais necessidades ele atende ou qual problema resolve, além de listar os detalhes do produto que um cliente precisa ver para tomar uma decisão de compra. Imagens de alta qualidade e descrições bem escritas são importantes, mas também são apenas o básico. Há muito mais que você precisa acertar para editar uma ótima página de produto.
Para ajudar você a aumentar suas vendas e receita, confira nove maneiras atemporais de criar páginas de produtos de alta conversão.
Como editar a página de produto do e-commerce
- Não espere para despertar o interesse das pessoas
- Entenda e aborde as preocupações dos clientes
- Destaque um claro chamado à ação
- Ative o chat ao vivo nas páginas-chave
- Complete suas fotografias com vídeos ou GIFs
- Mostre avaliações e depoimentos
- Exiba claramente provas sociais e garantias
- Ofereça upselling e cross-selling onde for adequado
- Não deixe suas prateleiras ficarem completamente vazias
1. Não espere para despertar o interesse das pessoas
No mundo do jornalismo, todo repórter é ensinado a colocar a informação principal logo no início. Isso significa que você deve começar uma história com os detalhes que importam, nunca forçando as pessoas a cavarem para encontrar informações essenciais.
Os proprietários de lojas podem aprender algo com essa abordagem. Embora você queira cobrir todos os detalhes do seu produto, uma página de produto de alta conversão não deixa os clientes em suspense (afinal, basta um clique no botão “voltar” para perder uma venda). Todas as suas páginas de produtos devem declarar rapidamente e de forma clara o que é um produto e por que ele é valioso.
A Vitruvi aplica esse princípio de forma inteligente ao fornecer um resumo conciso de seu difusor de óleos essenciais, do que é feito, o que faz e como ele pode complementar a decoração dos potenciais compradores.
Cada uma dessas ideias individuais é explorada em mais detalhes adiante, adicionando contexto rico, explicações e imagens que ajudam a informar e fornecer provas das alegações feitas. Mas para a maioria dos produtos, a escolha de liderar com um copy “à primeira vista” é a certa porque o cliente nunca fica esperando para que o interesse seja despertado.
2. Entenda e aborde as preocupações dos clientes
Editar uma página de produto de forma otimizada começa com a compreensão de que existe uma relação inerente entre o produto, as motivações do cliente para comprá-lo e as objeções que podem atrasar uma compra.
Ao vender um “cinto de sobrevivência”, por exemplo, a SlideBelts sabe que os clientes têm muito mais perguntas sobre funcionalidade do que sobre estética. A aparência do cinto pode ser transmitida com uma fotografia de alta qualidade, o que deixa espaço para que o texto da página do produto aborde durabilidade e utilidade. Para este produto, focar em como o cinto resiste em ambientes adversos e suporta o desgaste frequente é essencial para ajudar os potenciais clientes a verem o valor.
Compreender como convencer os clientes e desafiar suas próprias suposições por meio de pesquisa também é importante para aumentar as taxas de conversão em suas páginas de produtos.
Comece entendendo as motivações do seu cliente para comprar seu produto e as objeções ou preocupações que precisam ser abordadas.
A Kettle & Fire vende um produto de saúde que sabe que nem todo cliente em potencial estará familiarizado (“Por que adicionar caldo de osso à minha dieta?”). Além disso, a abordagem tradicional para fazer caldo de osso vem com obstáculos em relação à obtenção de ingredientes e ao tempo de preparo. Isso cria uma oportunidade natural para uma cópia que contrasta os problemas do “modo antigo” com a facilidade comparativa de usar um produto Kettle & Fire.
Note que, embora o potencial aumento nas conversões seja um benefício, abordar preocupações comuns também pode ajudar você a definir melhores expectativas, o que reduzirá o número de devoluções de um produto. Seu suporte ao cliente agradecerá seus esforços para reduzir a frustração do cliente, sendo a principal fonte de insatisfação, que ocorre quando recebe um produto que não corresponde às expectativas.
3. Destaque um claro chamado à ação
Parece óbvio, mas ao buscar uma maior taxa de conversão em suas páginas de produtos, certifique-se de não ofuscar o elemento mais importante: o botão de adicionar ao carrinho. Comprar deve ser fácil, o que significa que seu chamado à ação deve ser impossível de ignorar, sem ser exagerado ou destoar do design da sua página de produto.
A Vermilyea Pelle não precisou comprometer seu design minimalista e elegante que prefere ficar em segundo plano para construir uma página de produto de alta conversão que destaca as bolsas feitas à mão. Ao exibir o botão “Adicionar ao Carrinho” na parte superior e usar uma linguagem simples (porque agora não é hora de ser criativo), é fácil encontrar o caminho para o checkout.
4. Ative o chat ao vivo nas páginas-chave
O chat ao vivo é consistentemente classificado como os níveis mais altos de satisfação entre todos os canais de suporte; os clientes gostam de receber respostas rápidas e de multitarefas, e acham que é a forma mais eficiente de usar o próprio tempo.
Assim como uma seção de perguntas e respostas em sua página de produto, o chat ao vivo direcionado permite que potenciais clientes tenham suas perguntas respondidas rapidamente, facilitando a tomada de decisão de compra informada. A grande diferença é que eles recebem as respostas por meio de uma conversa, seja com um chatbot ou conversando com você ou sua equipe de suporte.
Isso significa que o chat ao vivo pode exigir trabalho manual e é melhor utilizado durante períodos de alta demanda (para fechar mais vendas) ou em páginas de produtos específicas, como pacotes mais caros que geram valores de pedido médio superiores.
O chat ao vivo também informa os potenciais clientes que você está facilmente acessível, tornando seu negócio mais confiável. Mesmo que seus visitantes não usem o chat ao vivo, apenas ver que ele está disponível pode proporcionar uma tranquilidade adicional.
Quando seus visitantes optam por usar o chat ao vivo, essa é sua oportunidade de ajudá-los a resolverem dúvidas que podem estar atrasando a compra. Você não precisa ser um vendedor; apenas seja o mais útil e transparente possível. Por exemplo, ter o chat ao vivo disponível se alinha com a missão da ThirdLove de ajudar clientes a encontrarem um sutiã que se encaixe às próprias necessidades.
Aproveite o chat ao vivo com o Shopify Inbox
Os usuários da Shopify podem adicionar chat ao vivo aos sites de e-commerce gratuitamente instalando o aplicativo Shopify Inbox. Com o Shopify Inbox, você pode responder perguntas dos clientes, fazer recomendações de produtos e impulsionar vendas em seu computador ou dispositivos móveis para iOS e Android.
5. Complete suas fotografias com vídeos ou GIFs
Uma das desvantagens óbvias de comprar on-line é não poder tocar, sentir ou examinar fisicamente um produto que você está considerando. Por causa disso, fotos de produtos de alta qualidade e outros visuais podem ajudar a proporcionar uma experiência semelhante.
Defendemos há muito tempo como a fotografia de produtos pode construir ou destruir qualquer site de e-commerce, mas é importante lembrar que os visuais não se limitam apenas à fotografia, e usá-los de forma eficaz não se trata apenas da estética. Uma boa fotografia, GIFs e vídeos mantêm em mente as perguntas e preocupações dos seus clientes e os ajudam a tomarem uma decisão mais informada.
A Storq, que vende roupas de maternidade, enfatiza materiais macios e confortáveis no copy da página do produto e usa vídeos de um modelo vestindo as roupas da marca para mostrar como um cliente pode esperar que cada peça se encaixe.
Vídeos e fotos animadas não precisam ser longos ou complicados. Veja como a KeySmart usa um simples GIF animado, sem áudio, para mostrar seu produto de maneiras que uma imagem estática ou um conjunto de imagens não conseguem igualar.
Se seus clientes estivessem comprando este produto pessoalmente, o que eles examinariam de perto? O que eles gostariam de ver e comparar? Lojas on-line podem preencher essa lacuna usando visuais corretamente para mostrar aos clientes o que eles naturalmente procurariam ao comprar o produto pessoalmente.
Por último, mas não menos importante, lembre-se de que, embora fotografias e vídeos de produtos estejam em seu site, também são frequentemente usados para destacar e promover seus produtos fora do site. Onde quer que seus produtos vão, as fotos e vídeos os acompanharão, então sempre vale a pena investir neles.
Se você quiser aprender mais sobre como o vídeo pode ajudar seu negócio de e-commerce, confira um guia breve sobre como usar vídeo para aumentar conversões.
6. Mostre avaliações e depoimentos
De modo geral, quanto mais um produto promete um resultado positivo específico, mais valioso é ter depoimentos de clientes. É por isso que as avaliações on-line se tornaram essenciais para estabelecer confiança em quase todas as categorias de produtos.
Quase 95% dos compradores leem avaliações antes de fazer uma compra e pesquisas têm mostrado que os clientes confiam mais nas avaliações do que nas descrições fornecidas pela loja ou fabricante.
Como as avaliações de clientes são uma abordagem tão comumente utilizada, procure maneiras de chamar a atenção dos seus clientes ou adicionar à prova social que as avaliações fornecem naturalmente. Veja como a Wildebeest emparelha avaliações de clientes ao lado da garantia de qualidade em cada página de produto.
Se você quiser permitir que os clientes adicionem avaliações facilmente em suas páginas de produtos, acesse a Shopify App Store e escolha entre um dos muitos aplicativos de avaliação. Como dica bônus, acompanhe os clientes anteriores algumas semanas após a compra e peça que deixem uma avaliação honesta: o e-mail é geralmente o melhor canal para fazer isso.
Quase 95% dos compradores leem avaliações antes de fazer uma compra, o que significa que as avaliações são essenciais para estabelecer confiança.
Se você vende um produto intrinsecamente ligado a um resultado pessoal, como pele mais clara ou um melhor swing no golfe, os depoimentos se tornarão uma parte crítica do seu kit de ferramentas de marketing. Estrelas e comentários rápidos são suficientes para vender um par de meias, mas provavelmente não são suficientes se você estiver pedindo a um cliente para fazer um investimento maior (por exemplo, um produto premium ou um produto pessoal como cuidados com a pele).
Ótimos depoimentos focam em pessoas reais e fornecem uma história de vida antes e depois do seu produto. Os produtos da Luxy Hair afetam diretamente a aparência dos clientes; para estabelecer confiança, a marca mostra liberalmente histórias de transformação e as experiências sinceras de cada cliente com o produto.
7. Exiba claramente provas sociais e garantias
Se seu produto é endossado ou recebe um selo de aprovação respeitável, informar novos visitantes com selos de confiança pode ser um atalho para estabelecer uma prova social.
Qualquer certificação ou característica importante do seu produto, como segurança ou legitimidade, deve ser incluída na sua página de produto (desde que os clientes se importem com esses aspectos). É fácil simplesmente escrever essas coisas na descrição do produto, mas os selos podem economizar espaço precioso e se destacarem na sua página.
O valor desses selos é que ajudam os clientes a verificarem rapidamente preocupações essenciais (por exemplo, se um cliente tem alergia a glúten e precisa de um produto sem glúten). Você pode precisar de permissão ou um certificado oficial para usar selos ou emblemas específicos em seu site de e-commerce.
Quando você não está se referindo a uma organização ou padrão oficial (como “USDA Organic”), pode criar seus próprios selos que simplesmente resumem características importantes do produto. Por exemplo, características como “Feito no Brasil” ou “Alta Qualidade” funcionariam melhor como selos bem projetados do que como simples marcadores em uma descrição de produto. A Primal Pit Paste usa selos dessa forma para resumir visualmente os próprios produtos.
Outra maneira de acalmar as preocupações dos clientes é exibir garantias sólidas. Qual é a sua política de devolução? Qual é a sua política de satisfação do cliente? Está escondida em uma página separada que ninguém vê?
Os tipos de garantias que você pode oferecer dependem dos seus produtos e margens de lucro, mas exibir claramente o que você pode fornecer em suas páginas de produtos é fundamental para reduzir a ambiguidade.
8. Ofereça upselling e cross-selling onde for adequado
O objetivo de uma página de produto é vender. No entanto, muitas lojas on-line acabam perdendo clientes ao encherem suas páginas de produtos com ofertas adicionais excessivas e links para produtos relacionados.
Upselling e cross-selling podem ser fundamentais para aumentar o valor médio de pedido, mas moderação e organização são primordiais. Exagerar com produtos relacionados e banners em suas páginas de produtos pode parecer excessivamente agressivo e spam, causar paralisia na decisão e distrair os compradores de realmente concluírem os pedidos.
Conectar os produtos adicionais ao que um cliente está visualizando atualmente pode fazer toda a diferença e tornar seu produto original ainda mais atraente. A 3sixteen recomenda peças complementares para incentivar os compradores a considerarem a compra de um conjunto completo.
Para aumentar sua taxa de conversão enquanto mantém os compradores focados no produto que já estão visualizando, exiba uma quantidade modesta de produtos adicionais, sem sobrecarregar o espaço que você tem. A Slyde, uma loja que vende handboards para bodysurfing, apresenta apenas complementos de produtos mais relevantes logo ao lado de uma oferta de frete grátis e a promessa de devoluções sem estresse, que é uma boa opção.
9. Não deixe suas prateleiras ficarem completamente vazias
Um item esgotado não significa que você precisa perder um cliente para sempre. Quando um de seus produtos está temporariamente fora de estoque, você pode evitar perder vendas futuras ao dar aos compradores a opção de deixarem as informações de contato para serem notificados de quando o produto estiver disponível novamente.
A Greats, uma empresa de calçados de Brooklyn, frequentemente tem tênis de edição limitada disponíveis em estampas especiais ou feitos em colaboração com outros designers. Quando um determinado tamanho não está disponível, os clientes são convidados a “pularem a fila” e receberem uma notificação quando o tamanho voltar ao estoque.
Seu tema da Shopify pode já ter essa funcionalidade embutida, mas se não tiver, você pode conferir aplicativos como Back in Stock. Você também pode considerar outras maneiras de capturar leads em páginas de produtos esgotados, como uma página de destino personalizada ou oferecendo pré-encomendas.
Crie páginas de produtos que vendem
Suas páginas de produtos são o coração da sua loja on-line. Se elas estiverem mal apresentadas ou desestruturadas, você pode correr o risco de frustrar seus clientes e deixar muito dinheiro na mesa.
Ir além ao criar páginas de produtos de alta conversão também fará maravilhas pela marca e reputação da sua loja, diferenciando você da concorrência. Quanto mais esforço você colocar em suas páginas de produtos, mais interessados os compradores estarão tanto em seus produtos quanto em sua empresa como um todo.
Às vezes, a menor ou mais simples mudança pode ter um impacto significativo em seu negócio. Comece com ideias fortes e itere: você deve começar a ver suas taxas de conversão de páginas de produtos subindo mais do que nunca. 🚀
Ilustração de Susan Haejin Lee
Perguntas frequentes sobre editar páginas de produto para gerar uma alta conversão
O que significa “alta conversão”?
A taxa de conversão é a proporção de visitantes do site que realizam uma ação desejada (neste caso, comprar um produto). Uma página de produto de alta conversão convence mais de seus compradores potenciais a completarem uma transação.
Quais são três seções importantes de uma página de e-commerce altamente conversiva?
Seções essenciais de uma página de produto de alta conversão incluem: 1) uma seção “acima da dobra” com uma imagem do produto e benefícios principais, 2) visuais adicionais e descrição para contar a história completa do seu produto e 3) avaliações de clientes para fornecer prova social da qualidade do seu produto.
Como editar uma página de produto de alta conversão?
Ótimas descrições de produtos destacam o propósito e os benefícios do seu produto em uma linguagem clara e direta. Para uma maior eficiência, considere usar marcadores para ressaltar os pontos principais.
