Os e-mails transacionais, que são enviados automaticamente aos clientes quando realizam uma ação específica, são fundamentais para construir relacionamentos com os clientes e manter a imagem da sua marca em grande escala.
Com taxas de abertura incrivelmente altas, variando entre 40% e 50%, e taxas de cliques superiores a 10%, os e-mails transacionais oferecem a oportunidade perfeita para aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente.
O que é um e-mail transacional?
Um e-mail transacional é um e-mail automatizado que é acionado após um cliente realizar uma ação específica com sua marca. Ele contém informações sobre a transação realizada e é um e-mail único enviado a cada cliente individualmente.
Tipos de e-mails transacionais
Exemplos comuns de mensagens transacionais incluem:
- e-mails de confirmação de pedido;
- e-mails de confirmação de envio;
- e-mails de ativação de conta;
- e-mails de redefinição de senha;
- e-mails de lembrete de renovação de assinatura;
- e-mails de abandono de carrinho;
- e-mails de fatura e recibo de pagamento;
- e-mails de confirmação de registro em eventos;
- e-mails de notificação de conta;
- e-mails de feedback ou pesquisa de clientes;
- e-mails de dupla confirmação;
- e-mails de atualização de redes sociais.
Como um e-mail transacional é diferente de um e-mail de marketing?
Os e-mails transacionais contêm informações únicas para o receptor, o que os diferencia dos e-mails de campanhas de marketing.
Os e-mails transacionais são acionados por uma ação. Eles são transmissões 1:1 em vez de e-mails em massa enviados para um grupo de usuários ao mesmo tempo, como um boletim informativo. Por exemplo, a compra de um produto acionará um e-mail de confirmação de pedido para aquele cliente específico: ninguém mais.
O melhor de tudo é que os e-mails transacionais são fáceis de automatizar. A maioria das ferramentas de marketing por e-mail possui um recurso que aciona e-mails transacionais quando os clientes realizam uma ação específica.
Por que os e-mails transacionais são tão importantes?
Os e-mails transacionais permitem que você entregue a mensagem certa no momento certo. A comunicação oportuna e relevante constrói confiança entre sua marca e os compradores, mas também pode ser uma ótima maneira de fornecer ofertas personalizadas para promover mais vendas.
Pense nisso: se um comprador adicionou um item ao carrinho, há uma grande chance de que esteja interessado nos seus produtos. Se um comprador fez uma compra, é bem provável que esteja interessado em outros produtos da sua linha. Se um comprador acabou de receber sua remessa, pode estar pronto para fazer outra compra.
Os e-mails transacionais direcionam os compradores com mensagens relevantes com base em onde estão no ciclo de compra. A comunicação consistente melhora os relacionamentos com clientes e mantém sua marca em destaque.
Práticas recomendadas para e-mails transacionais
Os e-mails transacionais se tornaram uma parte fundamental das estratégias de comunicação para negócios. Para ajudar você a ter sucesso nessa área, confira seis práticas recomendadas que podem elevar seus e-mails transacionais e criar uma melhor experiência para o cliente.
1. Torne pessoal
A personalização em e-mails transacionais significa customizar o conteúdo para torná-lo relevante e adaptado ao destinatário individual. Você pode alcançar isso criando e-mails com o nome do destinatário, seu histórico de compras ou outras informações únicas que façam o e-mail parecer mais uma conversa individual.
Por exemplo, você pode enviar um e-mail de acompanhamento que diga: “Oi, [nome do cliente]. Esperamos que você aproveite seu novo [nome do produto]! Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, fale com nossa equipe de suporte”.
2. Ofereça produtos complementares
Oferecer produtos complementares envolve promover produtos ou serviços adicionais que complementem ou melhorem a compra inicial do cliente. Em e-mails transacionais, você pode adicionar recomendações de produtos, ofertas especiais ou descontos para incentivar os clientes a fazerem compras adicionais.
Por exemplo, se você enviou um e-mail de confirmação de pedido, pode adicionar uma seção que diga: “Como você comprou o [nome do produto], você também pode se interessar pelo nosso [produto relacionado] para aproveitar ao máximo sua nova compra. Aproveite um desconto de 15% em seu próximo pedido!”.
3. Entenda as leis antispam
As leis antispam são regulamentos destinados a prevenir que e-mails não solicitados cheguem aos destinatários. Elas variam dependendo do país em que você opera. Familiarize-se com leis como a LGPD (Brasil), CAN-SPAM (EUA) e GDPR (UE) para garantir que seus e-mails transacionais estejam em conformidade com essas regulamentações.
Para aderir à maioria das leis antispam, certifique-se de que seus e-mails transacionais incluam:
- uma linha de assunto clara;
- informações precisas do remetente;
- um endereço físico válido;
- um link de cancelamento de assinatura fácil de encontrar.
4. Crie expectativa nos clientes
Criar expectativa em e-mails transacionais significa envolver os clientes ao fornecer informações valiosas e gerar entusiasmo sobre sua compra. Use uma redação envolvente, visuais atraentes e destaque os benefícios do produto ou serviço.
Exemplo: “Parabéns pelo seu novo [nome do produto]! Você agora faz parte de uma comunidade exclusiva que aprecia [benefício do produto]. Prepare-se para experimentar [recurso único] como nunca antes”.
5. Inclua links de rastreamento de pedidos
Links de rastreamento de pedidos fornecem aos clientes atualizações em tempo real sobre o status de seu pedido e uma data estimada de entrega. Incorpore um link de rastreamento em seu e-mail transacional, permitindo que os clientes acompanhem o progresso de sua remessa.
Exemplo: “Seu pedido está a caminho! Você pode rastrear o status de sua remessa clicando neste link: [URL de rastreamento do pedido]. Estimamos que chegue em [data estimada de entrega]”.
6. Envie e-mails rapidamente
A entrega rápida de e-mails transacionais garante que os clientes recebam informações importantes o mais rápido possível. Você quer garantir que e-mails de boas-vindas, solicitações de redefinição de senha e confirmações de pedido sejam enviados imediatamente.
- Escolha um ESP confiável: selecione um provedor de serviços de e-mail (ESP) com boa reputação em entregabilidade e desempenho. Provedores como Klaviyo, Amazon SES e Mailchimp são conhecidos por suas altas taxas de entrega, serviço confiável de e-mail transacional e capacidades de envio rápido.
- Use IPs dedicados: um endereço IP dedicado garante que seus e-mails sejam enviados de um endereço único, o que pode melhorar a entregabilidade dos e-mails. Isso ajuda a evitar que seus e-mails sejam afetados pela reputação de envio de outros usuários que compartilham o mesmo IP.
- Monitore sua reputação de remetente: uma boa reputação de remetente é essencial para a entrega rápida de e-mails. Verifique regularmente a reputação do seu domínio de envio usando ferramentas como SenderScore. Mantenha uma boa reputação de envio seguindo as práticas recomendadas de e-mail, como usar dupla confirmação e manter uma baixa taxa de rejeição.
Ao implementar essas práticas recomendadas para e-mails transacionais, você pode aumentar a satisfação do cliente, aprimorar a lealdade do cliente e, em última análise, impulsionar o crescimento do negócio.
Lembre-se, cada e-mail transacional representa uma oportunidade de cultivar o relacionamento com seus clientes: aproveite ao máximo.
Os melhores exemplos de e-mails transacionais
Abandono de carrinho
Os e-mails de abandono de carrinho alcançam clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas ainda não finalizaram a compra. Eles atuam como um lembrete, mas você também pode aumentar as chances de conversão adicionando um incentivo à mistura, como 20% de desconto ou um brinde se o cliente realizar a compra na próxima hora.
A Perigold inclui uma seção “Principais escolhas para você” nos e-mails de abandono de carrinho para apresentar outros itens aos compradores.
💡 Saiba mais: 16 exemplos de e-mail de carrinho abandonado
Confirmação de pedido
Os e-mails de confirmação de pedido confirmam que um pedido foi realizado. Isso traz tranquilidade aos clientes e marca o início de seu relacionamento pós-compra com você: um dos pontos mais críticos na jornada do cliente. Ao acertar esse momento, você pode garantir um cliente para a vida toda.
A Allbirds mantém um tom leve e alinhado à marca em e-mails de confirmação de pedidos.
Deixe seus e-mails de confirmação de pedido brilharem:
- envie e-mails de confirmação de pedido assim que um cliente realizar uma compra;
- mostre a personalidade da sua marca na redação, imagens e design de seus e-mails de confirmação de pedido;
- adicione conteúdo relevante, como avaliações de produtos, ofertas complementares e fotos e vídeos de clientes;
- inclua sugestões de produtos relevantes para apresentar aos compradores outros itens do seu catálogo.
Confirmação de envio
Os e-mails de confirmação de envio são enviados quando um produto é despachado para um cliente. Eles são valiosos porque seu cliente já está animado para receber seu pedido; sua expectativa e entusiasmo significam que é provável que eles interajam com o e-mail.
Além disso, são uma oportunidade subutilizada para ser criativo e encantar seus clientes. Este e-mail da Native é um exemplo marcante:
Pense fora da caixa se você quiser converter mais clientes. Como você pode usar seus e-mails de confirmação de envio para gerar ação e aprofundar o relacionamento de um cliente com sua marca? Em vez de pedir aos clientes que façam outra compra para si mesmos, incentive-os a comprar um presente para outra pessoa.
A Tradesy usa o e-mail de confirmação de envio para promover seu programa de referência, incentivando os clientes a presentear amigos e familiares com US$ 20 de desconto.
💡 Saiba mais: Sete passos para criar uma estratégia de marketing eficiente
Os e-mails de confirmação de envio são especialmente eficazes quando as chamadas à ação (CTAs) são personalizadas para a compra do cliente. Se, por exemplo, um cliente compra uma calça masculina, as recomendações de produtos podem se concentrar em camisas e gravatas combinando em vez de algo menos relevante, como um terno completo ou roupas femininas.
Feedback do cliente
Os e-mails de feedback do cliente são acionados assim que um comprador recebe seu produto e teve tempo suficiente para usá-lo e apreciá-lo.
Obter feedback dessa forma pode ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente e garantir que os compradores estejam satisfeitos. Isso pode fornecer insights detalhados sobre áreas que você pode melhorar, bem como onde você está tendo sucesso, para que possa continuar a otimizar o processo de atendimento.
Aqui está um exemplo de pesquisa da Death Wish Coffee:
Você também pode direcionar os clientes para uma pesquisa disponível em seu site. Isso facilita o incentivo a um cliente satisfeito para começar a comprar assim que a avaliação estiver completa.
E quanto àqueles que estão menos satisfeitos com a compra anterior? O acompanhamento é essencial aqui: primeiro para solicitar uma resposta e, em seguida, para descobrir como você pode melhorar a experiência para futuros clientes.
Como a automação de marketing ajuda no envio de e-mails transacionais
A automação de marketing mudou a forma como gerenciamos e-mails transacionais. Você pode agilizar o processo de envio desses e-mails, garantindo que sejam relevantes e oportunos para o destinatário.
Confira algumas maneiras como a automação de marketing ajuda.
- Personalização avançada: aproveitando os dados dos clientes, você pode adaptar o conteúdo do e-mail, o tom e o horário de entrega para ressoar melhor com o destinatário. Com acesso à API, você pode se integrar ao gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e usar dados externos em seus e-mails transacionais também.
- Análises robustas: você pode otimizar facilmente campanhas futuras monitorando o desempenho dos e-mails transacionais. Assim, você pode ver taxas de abertura mais altas, engajamento e satisfação com suas campanhas.
A automação não apenas torna os e-mails mais envolventes, mas também ajuda a construir um relacionamento mais significativo entre sua marca e seus assinantes.
Criando e-mails transacionais na Shopify
O Shopify Email possui todas as ferramentas e recursos necessários para automatizar essas importantes mensagens de e-mail transacional.
Para começar:
- faça login na sua loja da Shopify e acesse “Marketing”;
- clique em “Automação” e crie uma nova automação;
- escolha um dos muitos modelos pré-fabricados ou faça upload do seu próprio.
Uma vez que você tenha criado uma automação, pode escolher qual ação a aciona em tempo real, como uma compra, um carrinho abandonado ou uma entrega bem-sucedida.
Embora a Shopify ofereça a capacidade de otimizar e-mails transacionais para vendas com recursos como descontos automáticos para carrinhos abandonados, você também pode integrar seu provedor de serviços de e-mail favorito para capacidades ainda mais poderosas.
A Shopify se integra às melhores plataformas de marketing por e-mail disponíveis, incluindo Klaviyo, Omnisend e Mailchimp.
Testes A/B por meio dessas ferramentas podem ajudá-lo a identificar quais variações de seus e-mails transacionais obtêm os melhores resultados. Você também terá acesso a modelos de e-mails transacionais, fluxos de trabalho automatizados e APIs SMTP para acionar e-mails e incorporar dados de terceiros.
Os preços variam, mas você pode começar a usar o Shopify Email gratuitamente.
Perguntas frequentes sobre e-mail transacional
Qual é um exemplo de mensagem transacional?
Um exemplo de mensagem transacional é um e-mail de notificação de envio que informa ao cliente que seu pedido foi enviado, fornece o número de rastreamento e a data estimada de entrega.
Qual é a diferença entre e-mails transacionais e promocionais?
Os e-mails transacionais são enviados para fornecer informações relacionadas a um evento específico enquanto os e-mails de marketing promocional são projetados para comercializar ou promover produtos, serviços ou eventos. E-mails transacionais são acionados por ações do usuário, enquanto e-mails promocionais são enviados como parte de uma campanha de marketing por e-mail.
Como uso e-mail transacional?
Para usar e-mail transacional, você precisa se inscrever em um provedor de serviços de e-mail (ESP), configurar modelos para vários eventos e configurar acionadores para enviar e-mails com base em ações específicas, como criação de conta, solicitação de redefinição de senha ou autenticação.
Quais são as regras para enviar um e-mail transacional?
As regras para enviar e-mails transacionais incluem obter a permissão do destinatário, fornecer informações precisas e relevantes, garantir entrega oportuna e incluir um endereço de resposta válido e opção de cancelamento de assinatura. É importante seguir as leis e regulamentos anti-spam, como a Lei CAN-SPAM nos EUA e a LGPD no Brasil.
