Se você está pensando em começar a vender online, provavelmente já está pesquisando produtos, planejando estratégias de marketing e se perguntando como lidar com os envios e a entrega dos pedidos.
Você deve abrir um e-commerce e gerenciar os custos, o estoque e os envios por conta própria? Ou dar o primeiro passo no mundo dos negócios online com o dropshipping?
Para o cliente, a diferença entre comprar em um e-commerce tradicional e em um site que utiliza dropshipping é praticamente imperceptível.
Confira as principais diferenças entre e-commerce e dropshipping para ajudar você a escolher o melhor caminho para a sua loja virtual.
O que é e-commerce?
O e-commerce – abreviação de comércio eletrônico – é a compra e venda de produtos ou serviços pela internet, seja por meio de sites, aplicativos móveis ou marketplaces. Esse tipo de negócio pode assumir várias formas e tamanhos, englobando desde lojas que vendem produtos físicos (tanto pela internet quanto em pontos físicos), até criadores de produtos digitais que oferecem itens para download e prestadores de serviços que atuam online.
Um e-commerce permite que você alcance clientes muito além da sua região e opere 24 horas por dia. Além disso, ele oferece uma experiência de compra prática e intuitiva com recursos como pagamentos online, rastreamento de pedidos e suporte ao cliente.
O que é dropshipping?
Dropshipping é um método de atendimento no varejo online em que você não mantém os produtos que vende em estoque. Em vez disso, quando um cliente faz um pedido, você o encaminha para um fornecedor terceirizado, que é responsável por enviar o produto diretamente ao cliente.
Como dono da loja, você atua como intermediário entre o cliente e o fornecedor. Esse modelo permite que você inicie um negócio online sem a necessidade de investir em estoque ou gerenciar uma logística complexa.
Pense no dropshipping como uma estratégia específica dentro do e-commerce, onde a gestão de estoque e o atendimento dos pedidos ficam a cargo de fornecedores terceirizados. Assim, é possível vender alguns produtos de forma tradicional e outros via dropshipping. Por exemplo, você pode fabricar seus próprios moedores manuais e utilizar o dropshipping para comercializar cafés de marca, aumentando o ticket médio e potencializando as vendas.
Dropshipping vs. e-commerce: diferenças essenciais
- Gestão de estoque
- Margens de lucro
- Controle sobre a qualidade dos produtos
- Envio e atendimento
- Branding e personalização
- Atendimento ao cliente
- Escalabilidade
- Concorrência
E-commerces tradicionais e o modelo de dropshipping têm semelhanças, mas também apresentam diferenças importantes ao escolher entre as duas abordagens. Veja o que você precisa saber:
Gestão de estoque
No e-commerce, é comum comprar produtos em grande quantidade, armazenar e gerenciar o estoque, além de realizar o atendimento dos pedidos de forma própria ou por meio de um centro de fulfillment. Essa estratégia demanda um investimento inicial em produtos e espaço de armazenamento, mas oferece controle total sobre o estoque e o processo de entrega.
Com o dropshipping, você vende produtos sem precisar manter um estoque. Os pedidos são encaminhados para fornecedores de dropshipping que se encarregam de enviar os produtos diretamente aos clientes. Dessa forma, os custos iniciais são bem menores, já que não há necessidade de comprar um estoque prévio; no entanto, você perde um pouco o controle sobre os tipos de produtos e os tempos de envio.
Margens de lucro
Nos modelos tradicionais de e-commerce, as margens de lucro podem ser bastante atrativas; você compra produtos por atacado e tem a liberdade para definir os preços de venda. Essa relação direta entre compra e venda permite cálculos mais precisos das margens e possibilita conseguir descontos em compras em maior quantidade, tornando cada venda mais rentável.
Em contrapartida, em um negócio de dropshipping as margens tendem a ser menores, pois os fornecedores costumam ficar com uma fatia significativa do valor. Como os produtos geralmente têm um custo maior quando adquiridos via dropshipping, há menos margem para acréscimos, resultando em lucros menores por transação.
Controle sobre a qualidade dos produtos
Ao gerenciar um e-commerce, você tem controle direto sobre a qualidade dos produtos, já que seleciona e inspeciona o estoque antes de vendê-lo. Esse cuidado garante que os padrões de qualidade sejam mantidos e eventuais problemas sejam corrigidos antes que os produtos cheguem ao cliente, proporcionando uma experiência de compra consistente e positiva.
No dropshipping, o controle é menor porque você depende do fornecedor para manter os mesmos padrões. Sem uma supervisão direta, é necessário confiar que os parceiros cumpram com a qualidade exigida, o que pode variar e acabar impactando a satisfação do cliente.
Envio e atendimento
Com o modelo tradicional de e-commerce, gerenciar o envio e o atendimento internamente permite que você tenha mais controle sobre os métodos de entrega, os custos e os prazos. Você pode negociar tarifas com transportadoras, personalizar as embalagens e garantir a pronta expedição dos pedidos.
Por outro lado, em uma loja de dropshipping, o processo de envio e atendimento é responsabilidade do fornecedor, permitindo que você foque em outras áreas do negócio. Essa abordagem reduz a carga logística, mas pode significar menos opções quanto à velocidade de entrega, o que pode influenciar a satisfação do cliente e complicar o suporte.
Branding e personalização
E-commerces têm a vantagem de poder personalizar o branding de forma completa, desde embalagens exclusivas até inserções personalizadas. Ter sua própria loja online permite criar uma experiência de marca única, que ajuda a diferenciar o seu negócio dos concorrentes. Contudo, essa estratégia demanda um investimento considerável em tempo e recursos para desenvolver uma identidade forte.
Em um dropshipping, embora você consiga customizar a loja e selecionar produtos atrativos, os itens costumam ser enviados pelo fornecedor em embalagens padronizadas ou genéricas. Essa redução de controle sobre o design das embalagens pode diminuir os custos iniciais, mas também limita sua capacidade de construir uma marca realmente única num mercado competitivo.
Atendimento ao cliente
No e-commerce, ter controle direto sobre o atendimento permite oferecer suporte personalizado, respostas rápidas às dúvidas e facilitar a gestão de devoluções e trocas, o que tende a aumentar a satisfação dos clientes. No entanto, esse nível de envolvimento pode exigir uma estrutura dedicada de suporte, que demanda investimentos e manutenção conforme o negócio cresce.
Já no dropshipping, o atendimento ao cliente pode se tornar mais complexo, pois qualquer problema precisa ser resolvido em conjunto com o fornecedor, o que pode ocasionar atrasos e dificuldades de comunicação. Embora a carga direta de trabalho com suporte seja menor, depender de terceiros pode comprometer a eficácia no tratamento de eventuais questões, afetando a fidelidade dos clientes.
Escalabilidade
E-commerces podem crescer significativamente ao aumentar o estoque e expandir as operações, o que pode resultar em compras por volume e, consequentemente, em melhores margens de lucro a longo prazo. Entretanto, esse crescimento geralmente exige investimentos maiores em produtos, espaço de armazenamento e equipe, além de enfrentar os desafios logísticos de uma operação ampliada.
Uma loja de dropshipping oferece um modelo mais flexível para escalar, pois não requer a compra prévia de estoque. Isso possibilita adicionar novos produtos e ajustar o catálogo rapidamente, sem grandes investimentos. Porém, a dependência de um ou mais fornecedores pode limitar esse crescimento, já que a expansão está sujeita à capacidade e confiabilidade deles, o que pode afetar tanto a qualidade dos produtos quanto o atendimento durante períodos de rápido crescimento.
Concorrência
Donos de e-commerce podem optar por produtos exclusivos ou desenvolver sua própria linha, utilizando a identidade da marca para se diferenciar no mercado. Essa estratégia pode reduzir a concorrência direta e criar um nicho próprio, mas exige um trabalho contínuo em pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos.
No dropshipping, é comum enfrentar um nível mais elevado de concorrência, já que muitos vendedores utilizam os mesmos fornecedores e produtos similares. Isso pode dificultar a diferenciação, fazendo com que a disputa seja baseada principalmente em preços, com margens de lucro mais estreitas. Assim, destacar-se nesse modelo depende fortemente de estratégias de marketing e de um atendimento excepcional.
Perguntas frequentes sobre e-commerce vs. dropshipping
Como escolher entre e-commerce e dropshipping?
A escolha entre e-commerce e dropshipping depende do seu orçamento, do nível de controle que deseja ter e da sua disposição para gerenciar o estoque. O e-commerce oferece mais controle, mas exige um investimento inicial maior, enquanto o dropshipping tem barreiras de entrada mais baixas, porém com menos controle sobre a qualidade dos produtos e os prazos de envio.
O e-commerce é o mesmo que dropshipping?
Não. E-commerce é um termo abrangente que inclui todas as formas de venda online, enquanto dropshipping é um método específico de atendimento dentro do e-commerce, no qual o vendedor não mantém estoque dos produtos.
A Shopify é o mesmo que dropshipping?
Não. A Shopify é uma plataforma de e-commerce que permite criar lojas virtuais e vender produtos. Já dropshipping é uma metodologia de atendimento que pode ser adotada tanto na Shopify quanto em outras plataformas.
O dropshipping é legal?
Sim, o dropshipping é legal, desde que você cumpra as leis e regulamentações aplicáveis, como as obrigações fiscais e as normas de proteção ao consumidor. Entretanto, é fundamental garantir que os produtos oferecidos sejam legítimos e não sejam falsificados ou proibidos.
