Não existe um único canal de marketing que funcione como solução ideal para todos os casos. A escolha dos canais para sua estratégia depende dos recursos disponíveis e dos produtos que você oferece.
A seguir, você descobrirá o que é um canal de marketing, conhecerá exemplos variados e encontrará orientação para identificar os mais adequados ao seu negócio.
O que é um canal de marketing?
Um canal de marketing é o meio pelo qual você atrai novos clientes para o seu negócio, podendo ser uma plataforma online ou um recurso offline, como um outdoor. Alguns canais de marketing são gratuitos, enquanto outros são pagos.
A escolha e combinação de canais de marketing compõem a estratégia de marketing do seu negócio. Grande parte deles é digital, o que significa que alcançam pessoas que navegam online. Outros, no entanto, visam o contato direto, seja por meio de eventos presenciais ou envio de mala direta.
Canais de marketing, estratégias e conteúdo
A estratégia de marketing do seu negócio define como você pretende se posicionar no mercado, identificar seu público-alvo e estabelecer as melhores formas de alcançá-lo.
Os canais de marketing são os meios utilizados para se comunicar com esse público. Eles podem ser digitais, como redes sociais e e-mails, ou tradicionais, como rádio e anúncios impressos.
Já o conteúdo é o material produzido para engajar e informar seu público, abrangendo postagens de blog, vídeos, podcasts, e-mails, webinars e muito mais. Para ser eficaz, o conteúdo deve estar alinhado à estratégia geral de marketing e ser adaptado ao canal escolhido.
Tipos de canais de marketing
Gratuitos
Canais de marketing gratuitos são meios onde é possível criar e compartilhar conteúdo sem custos para promovê-lo. Eles dependem do alcance orgânico e do boca a boca para disseminar sua mensagem.
Esses canais são amplamente utilizados por empresas de todos os portes e são especialmente valiosos para negócios com recursos limitados. Geralmente, é possível produzir o conteúdo internamente, sem a necessidade de investimentos elevados.
Alguns canais gratuitos que você provavelmente já conhece são:
- Plataformas de redes sociais (como Facebook, TikTok e Instagram)
- SEO (otimização para motores de busca)
- Marketing de conteúdo (blogs, vídeos)
- E-mail marketing
- Eventos de networking
Pagos
Canais de marketing pagos são meios onde você investe dinheiro para exibir anúncios a potenciais clientes. Eles permitem maior controle sobre o público que terá acesso ao seu conteúdo.
Por exemplo, enquanto você não controla quem visualiza uma postagem orgânica no Instagram, um anúncio pago na plataforma permite segmentar seu público com critérios específicos.
Canais pagos populares incluem:
- Google Ads
- Anúncios em redes sociais
- Comerciais de rádio e televisão
- Mala direta
- Anúncios impressos (revistas e jornais)
Digitais
Canais de marketing digital são plataformas online utilizadas para promover produtos e serviços. Atualmente, esses canais são considerados os mais eficazes para alcançar o público, dado o papel central que a internet desempenha na vida das pessoas. Estima-se que o mercado global de publicidade e marketing digital já ultrapasse meio bilhão de dólares, com crescimento contínuo ano após ano.
As estratégias de marketing digital englobam diversos canais, sendo que os mais populares incluem:
- Marketing nas redes sociais
- Marketing de influenciadores
- Marketing por e-mail
- Marketing de conteúdo
- Marketing móvel (apps, SMS, WhatsApp)
Tradicionais
Embora o marketing digital possa ser mais popular do que os canais tradicionais, isso não significa que as marcas não estejam mais utilizando o marketing tradicional.
Esse canal é ideal para transmitir mensagens em massa a públicos específicos, especialmente demografias mais maduras, e é amplamente visto como uma forma de marketing confiável. Imagine o seguinte: se uma marca consegue investir em um outdoor em locais icônicos como West Hollywood ou Times Square, isso indica que ela está vendendo um produto de sucesso.
Além de outdoors, outros canais tradicionais incluem:
- Jornais e revistas
- TV e rádio
- Telemarketing
- Mala direta
A seguir, confira exemplos dos diferentes tipos de canais de marketing que podem ser utilizados por negócios de e-commerce.
Os 13 canais de marketing mais eficazes
- E-mail marketing
- Anúncios pagos
- Marketing nas redes sociais
- Marketing de afiliados
- SMS e WhatsApp
- Marketing de conteúdo
- Busca orgânica
- Marketing para motores de busca (SEM)
- Marketing de referência
- Marketing de eventos
- Relações públicas
- Marketing de parcerias
- Marketing de mala direta
1. E-mail marketing
O e-mail marketing envolve usar o e-mail para se conectar com clientes. Você pode enviar uma mensagem única para informar sobre promoções ou vendas, criar uma campanha completa de e-mails, ou até enviar uma série de e-mails focados em um tema específico em momentos estratégicos, como quando novos clientes se inscrevem na sua lista ou durante o lançamento de um produto.
Antes de começar a enviar e-mails, é essencial construir uma lista de contatos. Muitas empresas incentivam esse processo oferecendo descontos exclusivos para novos assinantes. Por exemplo, a marca de cuidados com a pele Beneath Your Mask oferece US$ 15 de desconto e frete grátis para quem se inscreve em sua lista de e-mails.
Se você está considerando priorizar o e-mail marketing, foque em contatar pessoas na fase de consideração, em vez de tentar recuperar carrinhos abandonados. Investir em quem ainda está avaliando a compra tende a gerar um retorno mais significativo do que tentar alcançar quem já desistiu.
"Especialmente para marcas jovens e em crescimento, tentar atingir pessoas que já demonstram alta intenção de compra com mensagens e interações adicionais provavelmente não resultará em um aumento significativo na receita", afirma Alex Greifeld, consultor de crescimento de e-commerce.
2. Anúncios pagos
Pagar para mostrar anúncios em plataformas de redes sociais como Instagram, Facebook ou TikTok pode ajudar a alavancar seu negócio, trazendo um fluxo de visitantes para seu site. Mas os anúncios pagos, também conhecidos como publicidade display, vêm com seus próprios riscos. Os custos de publicidade pagos dispararam nos últimos anos, e você terá que pagar repetidamente.
Incorporar anúncios de televisão ou rádio em sua estratégia de anúncios pagos oferece um alcance mais amplo do que as plataformas digitais, pois geralmente envolvem um público diversificado, especialmente aquele que não está nas redes sociais. Vale ressaltar que, embora esses anúncios costumem ter custos de produção e veiculação mais elevados, eles podem ser eficazes para construir reconhecimento e confiança na marca.
Embora os anúncios pagos possam ser vantajosos para o seu negócio, eles não oferecem a mesma estabilidade das formas orgânicas de tráfego, que tendem a crescer de maneira mais constante ao longo do tempo. Em vez disso, considere utilizar conteúdo pago para validar o conceito de uma nova ideia de negócio.
3. Marketing nas redes sociais
Postar conteúdo em diferentes plataformas de redes sociais como TikTok, Instagram ou Facebook é chamado de marketing nas redes sociais. Ao contrário da publicidade display ou paga, postar conteúdo em seus próprios canais de redes sociais é uma forma de marketing orgânico, já que você não está pagando por visualizações.
O marketing nas redes sociais é uma excelente estratégia para atrair, envolver e construir relacionamentos com as comunidades que não só comprarão seus produtos, mas também apoiarão sua marca. Ter uma presença nas redes sociais pode ser fundamental para aumentar seu público, colaborar com influenciadores por meio do marketing de influenciadores e até vender produtos diretamente na plataforma.
A marca de joias Rani & Co. obteve sucesso no TikTok e no Instagram. “Comecei a postar no TikTok no final de 2020”, conta Ramona Gohil, fundadora da marca, “e foi nesse momento que o meu negócio realmente decolou. O TikTok me ajudou muito.”
Ramona compartilha uma variedade de conteúdos no TikTok da marca, que vão desde histórias pessoais até o processo de criação dos produtos, como no post abaixo.
4. Marketing de afiliados
O marketing de afiliados é uma estratégia em que as pessoas ganham comissões ao promover um produto ou serviço em seus sites. Por exemplo, um blogueiro de culinária pode recomendar sua assadeira, batedeira ou tipo de farinha preferido em uma postagem de receita. Se um leitor clicar e comprar o item, o blogueiro recebe uma comissão.
Esse tipo de marketing é eficaz porque utiliza uma entidade em quem o público já confia para falar sobre o produto. Isso cria um sentimento de conforto nas pessoas, tornando-as mais propensas a realizar uma compra, pois a recomendação vem de alguém que elas conhecem e admiram.
Na Frankies Bikinis, as afiliadas são chamadas de embaixadoras e conhecidas como #Frankiesgirls. A marca gerencia seu programa de afiliados por meio de plataformas como ShareASale, RewardStyle e Skimlinks, incentivando mulheres ativas com forte presença nas redes sociais a se inscreverem.
5. Marketing por SMS ou WhatsApp
O marketing por SMS ou WhatsApp envolve o envio de mensagens de texto diretas para clientes, sejam eles novos ou recorrentes. Devido à sua natureza pessoal, esse canal geralmente exige um incentivo para que as pessoas se inscrevam. No entanto, a abordagem direta e imediata é o que a torna tão eficaz. O segredo está em usar esse canal com moderação, entrando em contato apenas quando houver algo realmente importante a ser comunicado.
Um exemplo disso é a Olipop, uma alternativa saudável ao refrigerante, que utiliza o marketing por SMS para informar seu público sobre novos sabores e lançamentos limitados. A estratégia de SMS da marca tem gerado grande sucesso: um de seus lançamentos gerou cerca de US$ 30 mil em 15 minutos.
6. Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo abrange diversos canais de marketing, mas geralmente envolve a criação de conteúdo orgânico (não pago) em seus próprios canais. Esses canais incluem seu blog, redes sociais, e-mail marketing, vídeos e podcasts, caso tenha.
O marketing de conteúdo pode direcionar tráfego para seu site, ao mesmo tempo em que constrói confiança com seu público e responde às suas dúvidas sobre seus produtos. Por exemplo, se você vende utensílios de cozinha, seu público pode estar interessado em aprender a fazer frango teriyaki. Eles pesquisam no YouTube e encontram um vídeo da sua marca, oferecendo uma receita útil que eles adoram.
O mesmo vale para podcasts. Talvez seu público queira aprender técnicas de culinária de chefs famosos, e ao procurar um bom podcast, encontra o seu. Em ambos os casos, isso é vantajoso, pois eles começam a ver sua marca como uma fonte confiável.
Um exemplo disso é a Omsom, uma marca de alimentos especializada em molhos e kits de refeição do Sudeste e Leste Asiático, que utiliza um blog para compartilhar histórias sobre pratos e receitas, além de perfis de influenciadores gastronômicos.
Para a Omsom, o marketing de conteúdo é essencial em um mix de canais que inclui também redes sociais e e-mail marketing. Dessa forma, a equipe pode compartilhar seu conteúdo no Instagram, TikTok, blog e e-mails, criando um fluxo consistente e envolvente de vídeos e leituras interessantes.
7. Busca orgânica
SEO, ou otimização para motores de busca, é o processo de melhorar uma página da web, como uma postagem de blog, para que ela se destaque nos resultados de busca de plataformas como o Google. Quanto mais alta for a posição de uma página nos resultados, mais visitas ela atrairá para o seu site.
“Se você tem um produto que resolve um problema real e as pessoas provavelmente estão buscando por isso online, SEO e marketing para motores de busca são opções mais interessantes”, afirma Alex.
A vantagem de utilizar o SEO como canal de marketing é que ele oferece uma fonte de receita mais estável, devido à intenção presente no tráfego. Por exemplo, uma pessoa rolando o Instagram pode se deparar com um anúncio pago. Já alguém que está buscando ativamente por termos como “móveis vintage do meio do século à venda” tem a intenção de realizar uma compra.
A loja de móveis vintage Urban Americana obteve sucesso com SEO. Sua página de coleção de móveis ocupa o primeiro lugar nos resultados de busca para essa consulta específica.
8. Marketing para motores de busca (SEM)
O marketing para motores de busca, ou SEM, consiste em pagar um motor de busca como o Google para aparecer acima de todos os outros resultados e direcionar tráfego para o seu site.
Como o tráfego de busca reflete uma intenção clara, ele pode ser uma forma lucrativa de alcançar pessoas que já estão procurando os produtos que você oferece. Ao contrário do SEO orgânico, o marketing de busca pago coloca seu anúncio no topo dos resultados, acima de todos os outros resultados orgânicos para o mesmo termo de busca.
9. Marketing de referência
As pessoas confiam muito mais em uma recomendação de um amigo ou membro da família do que em um anúncio pago ou postagem de blog. É por isso que o marketing de referência é uma ferramenta de marketing poderosa. Se você conseguir implementá-lo, transformará seus melhores clientes em seus maiores defensores.
A ideia de “boca a boca” é popular no marketing. Isso acontece quando clientes satisfeitos falam sobre sua marca, produto ou serviço. Como as pessoas tendem a confiar mais em recomendações de familiares, amigos ou até mesmo em avaliações online do que em publicidade direta das marcas, o boca a boca pode ser mais influente do que a publicidade tradicional.
Embora você não tenha controle sobre quem fala sobre sua marca, é possível incentivar os clientes a fazê-lo. Por exemplo, a marca de roupas esportivas Girlfriend Collective oferece um par de leggings gratuito para clientes que recomendam com sucesso um amigo.
10. Marketing de eventos
Participar de eventos como mercados locais, feiras de artesanato ou de negócios pode ser uma ótima maneira de expor seu produto diretamente aos clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio. Esses eventos oferecem a oportunidade de receber feedback imediato, entender quais mensagens de marketing são mais eficazes e conhecer melhor seu público-alvo.
Participar de eventos pode ser valioso em qualquer estágio do seu negócio, mas muitos consideram especialmente útil para validar uma ideia no início.
Terri Sammann, uma das fundadoras da empresa de óculos Peepers, participou da feira de negócios Chicago Merchandise Mart em 1994. "Ela levou cinco estilos e os exibiu em uma mesa", conta Alec Sammann, atual CEO da Peepers. "Em três dias, ela gerou cerca de US$ 35 mil em vendas. Quando voltou, disse: 'Temos algo.'"
11. Relações públicas
As relações públicas (RP) envolvem estabelecer contato com redes de mídia estabelecidas na esperança de que elas se interessem em cobrir seu negócio ou produto. De acordo com Alex, essa abordagem funciona melhor quando o produto é novo, único e tem uma história envolvente, como é o caso da Haus, uma marca de drinks modernos.
“A estratégia de mercado da marca foi impulsionada por RP e comunicação tradicional, porque a história por trás dela era convincente e o produto, diferenciado”, explica Alex.
Profissionais de RP utilizam diversas ferramentas para moldar a percepção pública de uma marca, como press-releases e conteúdo patrocinado:
- Press-releases: o profissional de relações públicas emite uma declaração oficial para veículos de mídia sobre um tema específico. Embora seja uma abordagem tradicional, ainda é eficaz para anunciar novos produtos, mudanças na empresa e eventos. Geralmente, é escrito de forma formal e jornalística.
- Conteúdo patrocinado: no marketing de conteúdo, as empresas pagam para criar e distribuir conteúdo que promove suas marcas e produtos. Esse conteúdo pode ser na forma de artigos, vídeos, podcasts ou publicações patrocinadas.
12. Marketing de parcerias
O marketing de parcerias consiste em colaborar com outro negócio para atrair a atenção de seu público. Para lojas de e-commerce, essa parceria pode envolver colaborações de produtos, onde você cria um item em conjunto com outro negócio e ambos o vendem em suas lojas. Isso pode incluir marcas ou criadores cujo público seja semelhante ao seu.
Por exemplo, a loja de joias finas Fewer Finer recentemente se associou à influenciadora Mally K. Goldman para criar uma pulseira de charme inspirada na que Mally usa diariamente. Essas colaborações aumentam a visibilidade da sua marca ao explorar o público de negócios com características semelhantes.
13. Marketing de mala direta
Enviar um item físico pelo correio é chamado de marketing de mala direta. Esse canal pode variar em estilo e escopo. Algumas campanhas de mala direta apresentam um cartão postal com um código de desconto, outras podem anunciar um novo produto ou uma venda. Muitas marcas ainda optam por enviar catálogos completos.
A Marine Layer, por exemplo, envia catálogos coloridos que apresentam seleções das novas coleções sazonais da marca.
Como priorizar canais de marketing
Alex afirma que os canais de marketing nos quais você deve focar devem depender do seu modelo de negócio, dos recursos disponíveis, das suas competências e das características do seu produto.
Se você vende um produto mais voltado para a marca, pode ser interessante focar em plataformas mais visuais, como Facebook, Instagram ou TikTok.
Você também deve considerar “a economia unitária do seu produto”, explica Alex. “Isso funcionará no canal? Se você está vendendo uma bolsa de US$ 500, pode ser difícil vender isso em escala no Facebook ou TikTok, justamente pela natureza do canal”, diz ele. Itens de maior valor podem levar mais tempo para vender ou exigir uma construção de relacionamento mais intensa com a marca, ao contrário da natureza imediata dos canais sociais.
Não existe um único canal de marketing ou uma lista de canais que funcione para todas as empresas, mas confiar em múltiplos canais é sempre uma boa estratégia. Avaliar esses três elementos (seu modelo de negócio, recursos e competências) ajudará a identificar os melhores para começar. “Tudo depende do que você deseja alcançar com o seu negócio”, finaliza.
Fazer uma pesquisa de mercado também pode ajudar a definir sua combinação de canais. Converse com seus clientes atuais ou com pessoas do seu público-alvo para entender melhor o que os motiva, como utilizam seu produto, onde passam tempo online e como ouviram falar de você.
Encontre os canais de marketing certos para o seu negócio
O melhor canal de marketing é aquele que atrai clientes dispostos a gastar mais. Realize testes ao longo de seis meses para identificar quais canais geram os melhores resultados. Evite adivinhar ou investir em canais de marketing apenas porque outras empresas estão fazendo isso.
Definir metas claras e estabelecer formas de monitorar o desempenho de cada canal ajudará a entender se sua estratégia de marketing está funcionando. Essas metas são essenciais para garantir um crescimento lucrativo e evitar surpresas no fluxo de caixa no fim do mês.
Perguntas frequentes sobre canais de marketing
O que se entende por canal de marketing?
Um canal de marketing é o meio que você usa para se comunicar com seu público-alvo. Pode ser um canal gratuito, como redes sociais ou e-mail, ou um pago, como publicidade no Google e Facebook.
Quais são alguns exemplos de canais de marketing?
- E-mail marketing
- Marketing de mala direta
- Anúncios pagos
- Marketing nas redes sociais
- Marketing de afiliados
- SMS e WhatsApp
- Marketing de conteúdo
- SEO
- Marketing para motores de busca (SEM)
- Marketing de eventos
- Relações públicas
- Marketing de parcerias
- Marketing de referência
Quais são os 8 tipos de canais de marketing digital?
Os 8 tipos mais comuns de canais de marketing digital são: SEO, anúncios PPC, marketing nas redes sociais, marketing de conteúdo, marketing de afiliados, marketing de influenciadores, marketing móvel e marketing de conteúdo.
