A automação de e-mail no marketing é uma ferramenta poderosa de retenção de clientes para vendedores online. O problema é que muitas empresas não sabem quais campanhas de e-mail automatizadas valem a pena priorizar e testar.
Adotar o marketing por e-mail traz um grande potencial. Ele gera o maior retorno sobre investimento (ROI) entre os canais digitais mais comuns, rendendo para empresas de varejo, e-commerce e bens de consumo uma média de US$ 250 para cada US$ 5 investidos, segundo um estudo de 2021 da Litmus (em inglês).
O e-mail continua sendo uma maneira eficaz de incentivar compras repetidas, tornando seu e-commerce menos dependente do fluxo, às vezes imprevisível, de novos clientes. O marketing por e-mail ajuda a construir sua marca e a conquistar clientes que gastam mais com você.
Outra coisa bastante empolgante é o potencial do e-mail de agregar valor de forma duradoura ao seu negócio com apenas algumas campanhas iniciais — e, em vez de um formato de e-mail comercial tradicional, você pode automatizar esse processo. Na verdade, existem sete campanhas de e-mail automatizadas das quais quase todo e-commerce pode se beneficiar.
Veja a seguir qual automação de e-mail considerar, o que você precisa saber antes de começar a enviar e-mails e como aproveitar ao máximo cada mensagem.
O que é automação de e-mail no marketing?
A automação de e-mail refere-se à tecnologia de software que envia automaticamente e-mails do seu provedor de serviços de e-mail (ESP) usando “gatilhos” comportamentais específicos. No e-commerce, esses comportamentos incluem se inscrever em uma newsletter, abandonar carrinhos, recompensas por compras, e-mails de transação pós-compra e muito mais.
Os benefícios da automação de e-mail
Além de ajudar você a economizar tempo não enviando manualmente todos aqueles e-mails, existem outros benefícios importantes em automatizar a maioria dos seus e-mails para os clientes.
1. Personaliza a experiência do cliente
De acordo com um estudo (em inglês) publicado no Marketing Charts em 2021, 28% dos profissionais de marketing globais afirmaram que aproveitar a personalização de forma eficaz era um dos objetivos mais difíceis de alcançar. No entanto, uma das maneiras mais fáceis de combater isso é abordando os clientes pessoalmente nos e-mails, além de personalizar sua experiência de compra.
Personalizar a experiência do cliente pode significar desde oferecer um código de desconto exclusivo para itens que eles compram regularmente até criar uma sequência de e-mails complexa com base em seus hábitos de compra.
2. Melhora a taxa de retenção de clientes
Além de personalizar a experiência de compra, a automação de e-mail ajuda a melhorar as taxas de retenção por meio do uso de e-mails automatizados para carrinhos abandonados, itens relacionados a compras ou visualizações recentes, e anúncios de novos produtos.
A automação de e-mail se tornou ainda mais importante para os negócios desde a COVID-19, com 46% das organizações aprimorando sua comunicação digital para focar na retenção de clientes desde a pandemia.
3. Ajuda a escalar a estratégia de marketing por e-mail
Lembra da ideia de enviar todos aqueles e-mails manualmente? Um dos principais benefícios da automação de e-mail é a escalabilidade. Segundo o relatório (em inglês) State of Marketing da Salesforce, 81% das organizações de marketing usam tecnologia de automação (incluindo e-mail) para aumentar o engajamento.
A ideia é que, à medida que sua lista de e-mails cresce, a eficácia de suas campanhas de e-mail não diminui com o aumento do número de clientes — a automação funciona da mesma forma, seja enviando e-mails para 10 pessoas ou 100.000 pessoas.
9 campanhas de e-mail automatizadas para enviar
A automação de marketing se torna muito mais fácil com a Shopify. Use um modelo ou vá além e personalize suas próprias automações, seja qual for o seu plano. Aqui estão nove fluxos de automação que você pode criar hoje:
- Série de e-mails para carrinhos abandonados
- Série de e-mails de boas-vindas
- Série de e-mails para nutrição de leads
- Série de e-mails para novos clientes
- Série de e-mails para clientes recorrentes
- Comprovantes de e-commerce por e-mail
- Série de e-mails de reengajamento
- Atualizações de estoque de produtos
- E-mails de pesquisa ou feedback
1. Série de e-mails para carrinhos abandonados
De acordo com uma pesquisa (em inglês) do Baymard Institute, até 81,4% dos carrinhos de compras online são abandonados. Isso representa uma quantia significativa de dinheiro perdido por compradores que estavam interessados o suficiente para adicionar seu produto ao carrinho.
Felizmente, há boas notícias: enquanto o Business Insider estima que os varejistas online perderão em torno de R$ 20 trilhões devido ao abandono de carrinhos, ele também estima que aqueles que são espertos podem recuperar cerca de 63% dessa receita perdida. É por isso que ter uma estratégia e e-mails automatizados de abandonos de carrinho é fundamental.
Para maximizar a eficácia, trate essa campanha automatizada de e-mail como algo além de um simples e-mail de lembrete. Imagine que é uma sequência de e-mails, e você continuará colhendo os benefícios muito depois de ativar a campanha.
Dito isso, é nítido que enviar seus e-mails de carrinho abandonado é importante. No entanto, não há uma única resposta que funcione para todos e, caso você não tenha seus próprios dados ainda, geralmente recomenda-se o seguinte como um ponto de partida:
- E-mail 1: envie 24 horas depois
- E-mail 2: envie 48 horas depois
- E-mail 3: envie 72 horas depois
Com o tempo, analise seus dados para determinar se e como você precisa ajustar. Observe quando as taxas de conversão começam a cair para determinar quando você pode encerrar a sequência. Não tenha medo de enviar quatro, cinco, seis ou mais e-mails, especialmente se é isso que suas métricas estão indicando. Há empresas, por exemplo, que enviam uma automação de e-mail em sete partes para reengajar carrinhos abandonados.
Resumo: Se as pessoas continuam comprando a partir de seus e-mails de carrinho abandonado, você deve continuar enviando-os.
E-mail 1: Lembre os compradores do que eles deixaram para trás
A maioria das empresas distribui descontos e códigos promocionais imediatamente após o abandono de um carrinho, e compradores espertos perceberam isso. Alguns vão abandonar apenas para ver se você enviará um desconto. Se sua estratégia habitual é usar ofertas, você está colocando suas margens em risco.
Em vez disso, use o primeiro e-mail como um lembrete simples: diga aos compradores que eles deixaram algo em seu carrinho. Mostre uma imagem do produto, se seu modelo permitir. Adicione benefícios que não custem muito e inclua um link que os leve diretamente ao checkout.
AWAY, uma marca de malas e acessórios de viagem, tem um e-mail simples de carrinho abandonado com o cabeçalho “Esqueceu algo?” incluindo uma imagem do item abandonado, uma descrição em texto e um link para retornar ao carrinho.
Note que este e-mail serve como um lembrete simples — sem nenhuma oferta anexada.
E-mail 2: Aborde objeções
Qual é a principal razão pela qual as pessoas não estão comprando seus produtos? Agora é um bom momento para abordar essas objeções de frente e convencer os assinantes de que seu produto vale a pena.
A Whisky Loot aborda hesitações com sua automação de e-mail para carrinhos abandonados, listando abertamente os benefícios do produto e incluindo perguntas frequentes para incentivar os usuários a completarem a compra.
Se você não souber quais são as objeções das pessoas, é melhor perguntar. Adicione uma pergunta ao seu primeiro e-mail solicitando feedback sobre por que eles não completaram a compra. Execute isso por um mês e você terá uma base de dados que explica a baixa conversão.
Use essas informações para orientar como você constrói o segundo e-mail de sua série de abandono de carrinho. Talvez você precise enfatizar seu frete grátis ou fornecer provas sociais a mais por meio de avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos.
E-mail 3: Ofereça um desconto ou incentivo
Se as pessoas não converteram após o primeiro e-mail, talvez valha a pena adicionar uma motivação extra. Agora é a hora de enviar um desconto.
Seja um percentual, um valor em reais, um brinde ou outra oferta, você vai querer oferecer algo que incentivará as pessoas a agir e que também não impactará as suas margens. Realize um teste A/B para descobrir qual abordagem é mais eficaz para seu público.
Lembre-se de incluir uma imagem do(s) produto(s), se possível, e um link de volta ao carrinho de compras para que os clientes possam concluir seu pedido.
2. Série de e-mails de boas-vindas
Um e-mail de boas-vindas é o primeiro e-mail que alguém recebe ao se inscrever na sua lista de e-mails. Você pode ter um e-mail de boas-vindas para clientes, mas neste caso, estamos falando de um e-mail de boas-vindas para novos assinantes que ainda não converteram.
De acordo com dados de 2016 da Omnisend, os e-mails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de 45%, contra 18% para e-mails promocionais. Os compradores estão ativamente prestando atenção e interagindo com essas mensagens, então esta é uma ótima oportunidade para as empresas.
Como você verá nos exemplos abaixo, um e-mail de boas-vindas eficaz tem vários objetivos:
- Dar boas-vindas a novos assinantes
- Oferecer aos usuários um incentivo para comprar
- Definir as expectativas corretas
- Conectar-se com assinantes em outros canais
Dar boas-vindas a novos assinantes
Seu primeiro e-mail deve dar as boas-vindas aos novos assinantes e apresentar sua marca. Elabore algumas frases que comecem a história da sua marca, como você é diferente, o que você tem em comum com os compradores e por que eles devem ficar animados.
O e-mail de boas-vindas da Huckberry é clean e fácil de entender, mostrando do que se trata a marca e o que os assinantes podem esperar. Ele dá uma calorosa recepção a uma comunidade de clientes aventureiros com ideias semelhantes.
O e-mail da Nomad também faz um bom trabalho ao apresentar sua marca. O e-mail destaca produtos sem parecer excessivamente comercial. Ele se refere a seus assinantes como uma “família”, outra forma de criar uma comunidade de clientes leais.
Oferecer aos usuários um incentivo para comprar
Se você ofereceu aos assinantes um cupom em troca de seu endereço de e-mail, certifique-se de configurar sua automação de e-mail para realmente enviar o código do cupom no e-mail. Crie um CTA (chamada para ação) óbvio que leve os usuários diretamente ao seu site para resgatar o cupom. Se você ofereceu um PDF ou algo assim em troca de um e-mail, certifique-se de que ele esteja anexado no primeiro e-mail.
A Overstock envia um e-mail simples, começando com o incentivo de 15% de desconto e uma linguagem pessoal, como “Só para você”. Ele também lembra os usuários do benefício de frete grátis, para dar um empurrão extra em direção à conversão.
Definir as expectativas corretas
A ideia de definir expectativas está relacionada a dar boas-vindas e apresentar os assinantes à sua marca. Você quer que eles fiquem ansiosos pelos futuros e-mails, então diga o que você enviará e lembre-se de frisar o valor. Você enviará conteúdo útil, vídeos legais, códigos promocionais ou algo mais? Como seus assinantes se beneficiarão disso?
Seja criativo. Não seja o varejista online que só envia códigos de desconto. Trate seus assinantes como amigos, não como bits e bytes em seu banco de dados.
Conectar-se com assinantes em outros canais
Você também pode querer incluir links para seus perfis de redes sociais e outros canais onde gostaria que os assinantes se conectassem. Em vez de ser o único foco de um e-mail, isso pode ser um componente de um ou mais e-mails.
Incluir outras formas de conexão é uma ótima maneira de fazer os usuários interagirem com sua marca em vários canais, dando mais oportunidades para você “grudar” na mente deles.
Mencione seus perfis em redes sociais, catálogo impresso, lojas físicas e outros meios no final de seus e-mails. A Danner inclui o endereço da sua loja física e links para as redes sociais na parte inferior de seu e-mail de boas-vindas.
3. Série de e-mails para nutrição de leads
Uma campanha de “nutrição de leads” é perfeita para lojas online. Nutrição de leads é quando você guia os compradores por cada etapa do ciclo de vendas, levando-os a realizar uma compra. Algumas empresas utilizam o que se chama de regra 3/47/50 para abordar a nutrição de leads:
- 3% dos seus visitantes estão prontos para comprar agora
- 47% dos seus visitantes não estão prontos para comprar agora, mas comprarão em algum momento no futuro
- 50% dos seus visitantes nunca comprarão
Lembre-se que esta é uma regra geral e não um fato científico, mas ela é bastante útil para delinear os benefícios das campanhas de nutrição para o e-commerce.
A maioria das empresas foca nos três em cada 100 visitantes que estão prontos para comprar agora e depois na outra metade que nunca comprará, não importa o que você faça. Isso significa que a maioria das lojas está deixando de lado 47% dos potenciais clientes porque não estão nutrindo os assinantes adequadamente. É aí que entra uma série de nutrição de e-mails.
Em vez de bombardear as pessoas com promoções toda semana e focar principalmente em descontos, pense em como você pode agregar valor além de uma oferta.
Seus assinantes são pessoas. Sim, eles podem querer e precisar do seu produto, mas há muito mais em que você pode ajudar. Fazer isso ajudará a diferenciar sua marca dos concorrentes e a estabelecer você como uma autoridade em seu setor.
E-mail 1: Eduque os assinantes
Ensine algo à sua lista de e-mails, seja sobre seu produto especificamente ou algo relevante para seu público. Tome a Huel como exemplo. Em vez de enviar e-mails aos assinantes com informações sobre suplementos alimentares, ela poderia ensinar as pessoas sobre:
- O que compõe um bom suplemento
- Os perigos das deficiências nutricionais e como elas afetam o corpo
- Como alguns suplementos de proteína são recheados com ingredientes desnecessários ou de baixa qualidade
- A ciência de uma nutrição saudável
- Por que as diferentes fontes de vitaminas fazem diferença na facilidade de absorção
- Playlists do Spotify que são perfeitas para treinar
- As melhores maneiras de “dar um up” num simples shake de suplemento
Para quase qualquer produto, há uma lista interminável de tópicos sobre os quais escrever. Aqui está o raciocínio:
- Você vende suplementos que substituem refeições.
- Você vende suplementos, então pode escrever sobre nutrição.
- Nutrição é para manter o corpo saudável, então pode escrever sobre saúde e bem-estar.
- Saúde e bem-estar estão relacionados a fitness, então pode escrever sobre boas rotinas de exercícios.
- Seus suplementos ajudam as pessoas a obter os nutrientes de que precisam, então você pode explicar a ciência da nutrição equilibrada.
O conceito é pegar uma ideia e ver aonde ela leva. Todos os tópicos acima seriam interessantes para um potencial cliente da Huel e uma maneira de a empresa ficar na mente dos clientes sem precisar depender de promoções.
E-mail 2: Ajude os assinantes a conhecer sua marca
Você usa o e-mail de boas-vindas como a primeira apresentação à sua marca. Sua série de nutrição de e-mails é onde você pode expandir a história da sua marca.
Elabore um e-mail ou uma série de e-mails que contem a história da sua marca e por que ela é diferente. Ligue sua marca a um propósito maior, se puder.
A Uncommon Goods envia uma automação de e-mail para compartilhar mais informações sobre a missão da marca de causar um impacto positivo no mundo. Ela conta como a empresa apoia marcas e artesãos éticos.
Esta é uma ótima tática para retenção de clientes. Os consumidores são mais leais a empresas que apoiam questões sociais e ambientais.
E-mail 3: Abrace a narrativa
Todo mundo ama uma história envolvente, então se você conseguir encontrar uma interessante de um membro da equipe, cliente ou até mesmo da sua própria vida, use-a como um tópico para um e-mail de nutrição de leads. Está sem ideias para histórias?
Talvez um cliente tenha usado seus produtos de fitness para perder 23 quilos, ou você poderia compartilhar o que originalmente o inspirou a iniciar sua empresa. Seja qual for a história, ela deve ser interessante e relevante para sua marca.
Por fim, histórias são ferramentas eficazes de nutrição de leads porque humanizam sua marca e a tornam interessante e relacionável para os compradores.
E-mail 4: Engaje com base no comportamento do site
Se um usuário interagiu com um chat ao vivo, nas redes sociais ou por algum outro meio que permitiu que você coletasse seu e-mail, envie uma mensagem de acompanhamento relacionada a essa ação inicial.
A ModCloth envia um e-mail após os usuários terem um atendimento no chat ao vivo em seu site. Eles também humanizam a marca com uma fotografia do agente de atendimento ao cliente, incluindo informações sobre seus hobbies e de onde ele é.
A marca solicita feedback sobre a experiência do chat ao vivo dos usuários, e eles podem então usar esses dados para melhorar o suporte que oferecem e, por último, impulsionar mais vendas.
4. Série de e-mails para novos clientes
O e-mail que você envia para um cliente de primeira viagem é essencial. Se você pular essa oportunidade, pode deixar de faturar bastante. Aqui, você tem a chance de iniciar um relacionamento com o cliente que será fiel e que defenderá a sua marca.
A primeira coisa que você deve entender sobre novos clientes é que eles estão em uma posição pouco favorável. Eles confiam o suficiente em você para comprar algo uma vez, mas provavelmente tiveram experiências de compra ruins com outros lojistas e, subconscientemente, têm medo de que você possa ser outra empresa que deixa a desejar. Se você não corresponder às expectativas, é improvável que eles comprem de você novamente.
Por outro lado, se você entregar uma boa experiência ao cliente, novos compradores têm mais chances de se tornar clientes recorrentes que apoiarão seu negócio por muitos anos.
E-mail 1: E-mail de boas-vindas
Quando enviar: Imediatamente.
Semelhante à série para novos assinantes, o e-mail para novos clientes os recebe em sua comunidade, apresenta novamente a marca e explica o que vem a seguir.
Quanto tempo levará para o pedido deles sair do depósito? Quando ele chegará? Qual é a sua política de devolução? Este também é um ótimo momento para sugerir produtos relacionados, mas deve ter uma conexão com o que eles acabaram de comprar, para não parecer muito insistente.
E-mail 2: E-mail de acompanhamento
Quando enviar: aproximadamente 3 dias depois.
Verifique com os clientes e pergunte como tudo correu. Os consumidores estão acostumados a serem ignorados pelas empresas durante esse processo, e você pode se destacar pedindo que eles entrem em contato se precisarem de algo.
Facilite para eles entrarem em contato. Diga aos clientes para responderem diretamente ao e-mail em vez de fazer com que eles enviem um formulário de contato ou solicitação de suporte.
E-mail 3: Chegada do produto
Quando enviar: 2 dias após o produto ter chegado.
Este é um e-mail simples informando os clientes de que seu produto deveria ter chegado. Pergunte se o produto realmente chegou e, mais importante, se chegou com segurança. Saber sobre potenciais problemas o mais rápido possível é melhor do que deixar uma situação frustrante se agravar. Isso também mostra que você está proativo em fornecer suporte.
E-mail 4: Avaliação do produto
Quando enviar: aproximadamente 4-5 dias depois.
Este é outro e-mail simples que você pode usar para solicitar feedback. Isso ajuda a impulsionar vendas, pois os compradores online pesam bastante as avaliações de clientes durante o processo de compra.
De acordo com o Relatório de Insights de E-commerce da eMarketer (em inglês), quase um quarto dos consumidores disse que sempre olha avaliações de clientes, enquanto 40,8% disseram que as usam com frequência. Peça aos clientes que deixem uma avaliação para seu produto se estiverem satisfeitos com a compra.
Este e-mail da J.Crew solicita feedback dos clientes, enviando-os para uma pesquisa para cada produto comprado recentemente. Ela também indica que as avaliações dos clientes podem acabar no site (possivelmente como depoimentos).
E-mail 5: Promoção com prazo
Quando enviar: aproximadamente 5 dias depois.
Crie uma promoção com prazo que se relacione aos interesses dos clientes. Ofereça um desconto na mesma categoria de itens que eles compraram na semana anterior.
A Living Social normalmente usa ofertas que expiram em suas automações de e-mail, enfatizando quanto tempo resta para aproveitar os descontos. Eles poderiam dar um passo além, oferecendo recomendações personalizadas com base no comportamento de navegação dos usuários.
E-mail 6: Promoção de acompanhamento
Quando enviar: aproximadamente 1 dia após a promoção com prazo.
Acompanhe sua promoção. Lembre-os do limite de tempo, como se houvesse apenas 24 horas restando.
A Living Social também envia um e-mail de acompanhamento 24 horas depois. A marca simplesmente muda a linguagem de “Apenas hoje” para “Segunda chance”.
5. Série de e-mails para clientes recorrentes
Clientes recorrentes representam quase um quarto da receita, embora apenas 11% da base de clientes, segundo um relatório da Stitch Labs sobre a lealdade do cliente. Você terá mais facilidade em criar uma campanha de e-mail automatizada voltada para fortalecer relações com atuais clientes do que tentar atrair novos.
Clientes recorrentes devem ser tratados de maneira diferente de seus novos clientes. Eles conhecem, gostam e confiam em seu negócio, e essa confiança é baseada em experiências positivas anteriores.
O que os clientes recorrentes precisam é de informações e produtos relevantes que resolvam seus problemas. Portanto, com seus clientes recorrentes, seu trabalho é focar mais em ofertas relacionadas aos interesses do cliente e ser útil.
E-mail 1: Verificando
Quando enviar: 2 dias após o produto ter chegado.
Este primeiro e-mail, como o e-mail de verificação para novos clientes, deve garantir que a entrega ocorreu bem e que o produto chegou como esperado. Dependendo do produto, este também pode ser um bom momento para pedir uma avaliação.
E-mail 2: Recomendações personalizadas
Quando enviar: 4 dias depois.
Como esses são clientes recorrentes, você sabe mais sobre suas preferências. Isso facilita o envio de uma oferta de produto adaptada a eles. A melhor parte? Você não precisa descontar preços ou oferecer um código promocional. Apenas fazer a curadoria de recomendações de produtos personalizados já é o suficiente.
A Booking.com usa o histórico de navegação e pesquisa dos compradores em sua plataforma para oferecer destinos relacionados. Eles destacam os preços baixos disponíveis e os benefícios do seu programa de fidelidade.
Comprovantes de e-commerce por e-mail
Os comprovantes por e-mail são como uma mina de ouro virtual de vendas e faturamento. Isso significa que eles são o lugar perfeito para fazer uma oferta e incentivar seus clientes a realizarem outras ações.
Dito isso, otimizá-los é relativamente simples. Pegue seus comprovantes de e-mail padrão com informações pertinentes, como um número de transação, nome/foto do(s) produto(s) comprado(s), detalhes de envio, como entrar em contato com o suporte e informações de pagamento.
Depois, adicione extras, como recomendações de produtos, links para seus perfis em redes sociais ou até mesmo postagens clicáveis.
A Kalelee Creations envia comprovantes de e-mail através da Etsy mostrando de onde o pacote está sendo enviado e para onde, além de um link direto para rastreá-lo.
Há também uma anotação pessoal do fundador, além de um código de cupom para compras futuras.
A ThriftBooks, por outro lado, separa recomendações de produtos personalizadas na parte inferior de seus comprovantes digitais. Essa é uma tática eficaz de upselling e cross-selling.
7. Série de e-mails de reengajamento
Com o tempo, seus assinantes podem começar a ignorar seus e-mails. Uma campanha de e-mail automatizada de reengajamento, ou “recuperação”, pode reacender o interesse. Um estudo da Return Path (em inglês) descobriu que quase metade dos usuários que recebem esses e-mails irão abrir e interagir com os subsequentes.
Mas isso não é tudo. Você também quer fazer isso para mostrar ao Google e a outros provedores de e-mail que as pessoas realmente querem seus e-mails.
Embora existam algumas maneiras de executar campanhas de e-mail automatizadas como essa, existem alguns fundamentos a serem lembrados:
- Comece com um lembrete
- Siga com uma oferta incrível
- Informe os assinantes que você vai deletá-los ou desinscrevê-los em breve
- Desinscreva usuários inativos
Aqui está a estrutura da campanha de reengajamento que pode ser utilizada para clientes. Você pode enviá-la, por exemplo, para assinantes que não abriram ou clicaram em um e-mail nos últimos 60 dias:
E-mail 1: Desconto significativo
Se os assinantes não responderam à primeira sequência de e-mails, ofereça um desconto significativo acompanhado de uma mensagem convincente para que eles voltem a visitar seu site.
Qual é a oferta que você pode fazer que não irá prejudicar suas vendas? Pode ser um desconto, um brinde com a compra ou até mesmo um pacote de produtos. Mantenha suas margens em mente, mas se há um momento para oferecer um desconto maior do que o comum, esse momento é agora.
Você deve usar algo que irá “empurrar” os clientes ao seu site para comprar. Esteja disposto a perder dinheiro nessa venda — mas depois que os clientes estiverem reengajados, eles gastarão mais dinheiro na sua loja no futuro. E é aí que os verdadeiros lucros entram.
A Blue Apron envia dois desses e-mails de reengajamento, com dois dias de intervalo. O primeiro e-mail destaca uma oferta para reassinar o serviço de entrega de kits de refeições no mesmo dia.
O segundo e-mail destaca uma oferta de produto sazonal, evocando uma sensação de urgência para que o cliente compre antes que acabe, além de um lembrete da oferta anterior.
E-mail 2: Remoção da lista
Informe gentilmente os assinantes que eles serão deletados se não responderem ou fizerem uma compra.
Dê a eles uma data específica ou um período para agir, para que não deixem para depois. Este é um bom momento para lembrar os clientes sobre a oferta que você fez no último e-mail.
E-mail 3: Desinscrito
Se eles não responderem, cumpra sua palavra e desinscreva os usuários. Você também vai querer informá-los de que eles foram desinscritos, caso tenham perdido o primeiro e-mail ou não tenham tido a chance de responder.
Inclua um link onde eles possam facilmente se reinscrever na sua lista ou ajustar suas preferências de e-mail. Este também é um bom momento para dar um lembrete final da sua oferta.
8. Atualizações de estoque de produtos
Semelhante à ideia de reengajamento, você também pode enviar atualizações de estoque aos clientes. Quando um item em alta demanda em sua loja voltar ao estoque, você quer que seus clientes fiquem sabendo!
Os e-mails de “de volta ao estoque” também são uma mina de ouro não muito explorada — esses e-mails têm uma taxa média de abertura de pouco mais de 65% e uma taxa de cliques de pouco mais de 19%, de acordo com uma pesquisa (em inglês) da Barilliance.
Os e-mails de atualização de estoque também são fáceis de otimizar — se for apenas um item voltando ao estoque, você pode dedicar todo o e-mail como um chamado para conferir a página do produto.
No entanto, se você costuma ter muitos itens entrando e saindo de estoque, notificar seus clientes toda vez pode se tornar algo irritante. Portanto, você também pode otimizar esses e-mails de acordo com preferências pessoais e gatilhos comportamentais.
Por exemplo, se um cliente adicionar um item a uma lista de desejos ou selecionar ser notificado quando um item voltar ao estoque, você pode enviar um e-mail personalizado informando-os, como a Huckberry.
Quando um item vendido pela Huckberry sai do estoque, os clientes podem optar por ser notificados quando esse item estiver disponível novamente. Assim, mesmo que muitos itens estejam voltando ao estoque, seu cliente tem uma experiência personalizada ao receber apenas informações relevantes.
9. E-mails de pesquisa ou feedback
E-mails de feedback ou de pesquisa de satisfação do cliente também são outro tipo de e-mail ideal para automação. Embora esses e-mails possam não ter uma influência direta no seu faturamento geral, como os e-mails de carrinho abandonado, eles são, no entanto, importantes.
Sessenta e sete por cento dos clientes pensarão em deixar uma avaliação por uma experiência positiva, enquanto 40% considerarão deixar uma avaliação por uma experiência negativa, segundo uma pesquisa (em inglês) do Bright Local.
O segredo é proporcionar uma experiência tão boa que seus clientes tenham uma vontade própria de falar sobre isso.
No entanto, existem alguns tipos diferentes de pesquisas (algumas mais fáceis de completar do que outras):
- Net promoter score (NPS)
- Satisfação do cliente (CSAT)
- Índice de esforço do cliente (CES)
- Adequação do produto ao mercado (PMF)
Cada tipo exigirá um modelo diferente de e-mail. No entanto, o tipo mais popular é o NPS, já que geralmente é apenas uma única pergunta.
Esses e-mails simples, porém eficazes, ajudam você a determinar se seus produtos e serviços ao cliente estão atingindo o alvo certo — o que, por sua vez, ajuda a informar a direção futura do seu negócio.
Dicas para tornar a automação de marketing por e-mail eficaz
Preste atenção no nome e e-mail “de”
O nome no campo “de” do e-mail é o que aparece nas caixas de entrada. Aqui, você quer usar algo que seja familiar para os assinantes. Em muitos casos, você vai querer usar o nome da sua marca ou empresa.
Se sua marca tem uma característica pessoal forte, como Martha Stewart ou Oprah, use o nome de alguém real.
Quanto ao seu endereço de e-mail real, torne-se acessível. Evite o padrão “noreply@suaempresa.com”. Se as pessoas quiserem enviar um e-mail para você, seja para fazer uma pergunta, dar feedback ou algo mais, elas devem conseguir. Use algo como “ola@suaempresa.com”, “suporte@suaempresa.com” ou “shop@suaempresa.com”.
Escolha uma linha de assunto eficaz
A linha de assunto é a primeira impressão e ela determinará se seus e-mails serão abertos ou não. Crie várias linhas de assunto para cada e-mail que você enviar e teste duas a três linhas de assunto para cada e-mail.
Com o tempo, você verá o que funciona e o que não funciona, e poderá aplicar esses aprendizados para aumentar a eficácia de suas campanhas de automação de e-mail. Aqui estão algumas boas práticas:
- Evite palavras “promoção” e outras usadas em excesso. Elas nem sempre acionam filtros de spam, mas serão ignoradas por muitos assinantes.
- Personalize sempre que possível. Inclua o nome dos clientes na linha de assunto ou no texto de pré-cabeçalho e envie ofertas personalizadas com base nas preferências do usuário.
- Seja breve. A maioria das pessoas apenas olham suas caixas de entrada “por alto”, então facilite para elas. Use 50 caracteres ou menos.
- Não exagere na promoção. Evite exageros, letras maiúsculas e pontos de exclamação. Venda os benefícios, mas seja honesto e direto sobre isso.
- Não engane seu público. Se seu e-mail contém um código de cupom para um desconto de 10%, não tente enganá-los para abrir o e-mail dizendo algo como “Jantar?”
- Se possível, inclua um senso de urgência.
Use o texto de pré-cabeçalho
Após o nome “de” e a linha de assunto, os destinatários veem o texto de pré-cabeçalho. Muitas vezes, esta é a primeira linha do e-mail ou o padrão “Ver e-mail no navegador”, mas você realmente consegue personalizá-lo.
Você quer que o texto de pré-cabeçalho continue o tom da linha de assunto e mantenha a empolgação para que as pessoas abram suas automações de e-mail.
Mantenha o foco
Quando alguém abre seu e-mail, você ganha metade da batalha. Agora você quer incentivar o clique.
Facilite a próxima ação, oferecendo uma oferta ou CTA principal. Se você tiver várias ofertas ou CTAs, deixe claro qual é a prioridade com sua hierarquia de design.
Lembre-se da versão mobile
Mais da metade das pessoas abrem e-mails em smartphones, segundo a Litmus, então é importante otimizar seus e-mails para dispositivos móveis.
Muitos provedores de serviços de e-mail fazem isso automaticamente, mas é importante testar em diferentes dispositivos para manter uma experiência positiva e consistente.
Melhores ferramentas de automação de e-mail
Veja agora alguns dos principais softwares de automação de marketing para lojistas da Shopify: Klaviyo, Shopify Email e Mailchimp.
Klaviyo
Uma das principais ferramentas de marketing por e-mail para automação é o Klaviyo. Quando você conecta o Klaviyo à sua loja Shopify, pode desbloquear recursos poderosos, como segmentação específica com base no comportamento de compra e mensagens automáticas.
Você também consegue sincronizar todos os seus dados da Shopify para descobrir o que faz os clientes clicarem ou abandonarem.
O Klaviyo possui uma vasta biblioteca de fluxos de trabalho automatizados que você pode usar para lançar uma campanha de marketing por e-mail eficaz em minutos.
Shopify Email
Nativo do aplicativo Shopify, você também pode usar Shopify Email para ajudá-lo a criar e-mails automatizados incríveis do zero ou através de modelos de e-mail. Usando um editor de arrastar e soltar, você pode gerenciar todas as suas campanhas dentro da plataforma Shopify — economizando dinheiro ao não precisar usar outro ESP.
Mailchimp
Outra ferramenta popular de marketing por e-mail e CRM é o Mailchimp, que também possui uma integração direta com a Shopify. O Mailchimp difere um pouco dos outros provedores ao ter insights impulsionados por IA — dando recomendações que ajudam a aumentar o engajamento e as vendas.
Você também pode começar com o Mailchimp gratuitamente e só pagar à medida que sua lista de e-mails cresce.
Crie suas campanhas automatizadas de marketing por e-mail hoje
Agora que você conhece e pode experimentar sete campanhas automatizadas de e-mail, bem como algumas boas práticas, siga esta lista para configurar suas sequências.
Tenha campanhas mais lucrativas com e-mails que são acionados com base no histórico de compras, etapas importantes e outras ações realizadas em sua loja online.
Com a Shopify, é muito fácil implementar mensagens de boas-vindas, e-mails de upsell pós-compra, campanhas de recuperação de clientes e muitos outros, tudo sem sair do painel da Shopify.
Lembre-se, quanto mais cedo você começar, melhor. Cada dia sem essas campanhas é um dia em que você poderia estar gerando mais vendas sem esforço.
Perguntas frequentes sobre automação de e-mail
Por que a automação de e-mail é importante?
A automação de e-mail é importante porque ajuda você a gerenciar e escalar seu negócio. Sem ela, você ficaria preso ao computador o dia todo enviando e-mails em vez de se concentrar nas tarefas importantes que seu negócio exige.
Como usar a automação de e-mail?
Para criar sequências de e-mail automatizadas, você precisa ter um provedor de serviços de e-mail (ESP) que inclua recursos de automação (como Klaviyo, Shopify Email, MailChimp) e uma lista de e-mails de clientes para enviar os seus.
Com essas duas coisas, você pode configurar sequências de e-mail que são acionadas por comportamentos específicos, como comprar itens, se inscrever em uma newsletter, abandonar carrinhos e outros.
Com que frequência você deve enviar e-mails automatizados?
Depende. Você deve enviar e-mails transacionais automaticamente e imediatamente após as compras, assim como quaisquer atualizações de rastreamento, se aplicável. Para e-mails de marketing, você deve ter em mente que muitos deles em um curto intervalo de tempo podem irritar e afastar seus clientes, mas não enviar com frequência o suficiente pode fazer com que eles se esqueçam de você.
