Klangvirtuosinnen und -virtuosen ist der Name Sennheiser ein Begriff. Schon seit 1945 steht die Premium Brand für Kopfhörer und Soundbars für beste Klangqualität im mittleren bis gehobenen Preissegment. Heute ist das Audio-Urgestein in allen relevanten, globalen Märkten vertreten, wobei die Kopfhörer-Sparte inzwischen zur Schweizer Sonova Holding AG gehört.
Das Unternehmen mit Sitz im niedersächsischen Wedemark ist ein klassischer Wholesaler – über den Wiederkauf seiner Produkte generiert Sennheiser knapp 85% seines Umsatzes. Das veränderte Konsumverhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchen spielt bei der strategischen Ausrichtung aber eine immense Rolle: Dennis Wendt, Global Senior Director Digital Sales bei Sonova Consumer Hearing, geht davon aus, dass das Unternehmen künftig 75% seiner Umsätze durch digitale Verkäufe erzielen wird.
Als Global Player setzt Sonova Consumer Hearing voll auf die Unterstützung von Shopify Plus. Die Shops seiner Fokus-Märkte betreibt das Unternehmen zudem mit einer flexiblen Headless-Architektur.
Herausforderung
Sennheiser ist bereits seit 2012 im E-Commerce aktiv. Ziel war es, einen direkten Vertriebskanal aufzubauen und neben dem Wholesale auch selbst als Verkäufer aufzutreten. Vor seinem Wechsel zu Shopify setzte das Unternehmen auf Digital River, das seinen Dienst zwar tat, sich in Sachen Erweiterbarkeit aber als zu unflexibel herausstellte.
Ohne die Unterstützung eines Partnerunternehmens konnte Sennheiser keine Änderungen an dem monolithischen Template vornehmen. Vergleichsweise einfache Prozesse, wie die Einbindung neuer Zahlungsanbieter:innen, erstreckten sich häufig über mehrere Monate. Auch die Erschließung neuer Märkte war mit dem ursprünglichen System zwar möglich, aber sehr zeitaufwendig und teuer.
D2C ist nicht länger nur Nice-to-Have, es ist ein Must Have. Um als Premium Brand wahrgenommen zu werden, brauchst du in allen relevanten Märkten einen direkten Verkaufskanal. Mit unserem alten System gestaltete sich die Expansion aber als zu zeit- und kostenintensiv.
Lösung
Aufgrund der Umstände entschied man sich bei Sennheiser 2018 für den Wechsel zu Shopify. Das System konnte vor allem durch seine Einfachheit und Anpassungsfähigkeit überzeugen. In seinen 25 Fokus-Märkten nutzt Sennheiser ein besonders flexibles Headless-Frontend, während die Hintergrundprozesse über Shopify administriert werden.
Die Headless-Architektur ist enorm anpassungsfähig und lässt sich auf sehr gut auf Kundenanforderungen anpassen. Dadurch bieten die Wedemarker ihrer Kundschaft ein intuitives Nutzererlebnis. Die übrigen Märkte bedienen die Niedersachsen mit klassischen Shopify-Themes, was eine besonders schnelle Time-to-Market ermöglicht.
E-Commerce ist eine Operation am offenen Herzen. Du verkaufst 24/7 und eigentlich kannst du dir nicht erlauben, auch nur 24 Stunden offline zu sein.
Ergebnisse
Mit Shopify hat sich Sonovas Consumer Hearing Expansions-Prozess enorm beschleunigt. Intern kann das Team auch in kurzen Zeiträumen entscheiden, ob und welche neuen Zielmärkte erschlossen werden sollen. Der Go-Live erfolgt dann sehr schnell. So konnte Sonova Consumer Hearing beispielsweise in nur weniger als 8 Wochen einen neuen Zielmarkt als Verkaufsregion hinzugewinnen.
Seit der Migration auf Shopify ist Sonova Consumer Hearing in der Lage, eigenständig Änderungen am System vorzunehmen. Dass sich das Kundenerlebnis merklich verbessert hat, zeigt auch die Interaktion der Kundinnen und Kunden mit den Shops: Durch einen intuitiven Checkout, der in nahezu allen Ländern identisch ist, sank die Rate der Warenkorbabbrüche spürbar.
Perspektivisch spielen für Sonova Consumer Hearing Social Media und Marktplätze eine immer größere Rolle. Damit fungiert Shopify auch als Dreh- und Angelpunkt der Multichannel-Strategie des Unternehmens: Während im Westen vor allem Amazon und eBay relevant sind, wird der asiatische Markt durch ganz andere Player bestimmt. Shopify unterstützt sie alle.
Die Kombination aus anpassungsfähigem Headless Frontend und Headed-Themes für kleinere Märkte bringt Sennheiser schließlich folgende Vorteile:
- Kurze Time-to-Market bei der Erschließung neuer Zielmärkte
- Flexibles Headless Frontend, das sich bei Bedarf schnell um neue Funktionen erweitern lässt und die ideale Nutzererfahrung bietet
- Multichannel-Plattform für die Anbindung globaler Marktplätze und Social-Media-Kanäle
Die Innovationskraft von Shopify in Bezug auf neue Apps und Schnittstellen ist enorm. Mit dem Headless Frontend sind wir sehr flexibel, die Administration erfolgt mit minimalem Aufwand und wir können jederzeit frei entscheiden, ob und wann wir neue Länder erschließen wollen.