É inegável que há um clima diferente no ar: a temporada de festas e férias chegou e pouco importa se você consegue descansar muito ou pouco nessa reta final do ano.
Ah, você pensou que ia sossegar depois do Black Friday Cyber Monday? Meu caro amigo, como dono de uma loja, saiba que você fez muito mais que sobreviver ao maior final de semana de compras do ano — você simplesmente arrasou! Mas os compradores ainda estão à solta, em busca de presentes de última hora, forçando os limites dos seus prazos de envio e entrega. E se você tem uma loja física, aposto que ficará enrolado até o último minuto da véspera do Natal.
Não importa se os seus clientes celebram o Natal, o Ramadã ou o Hanukkah, tampouco se estão empolgados para o Réveillon; uma coisa é certa: todo mundo está disposto a comprar neste mês. Portanto, aproveite ao máximo esse momento para implementar pequenos ajustes no seu negócio, seja no design da sua loja, nas suas estratégias de marketing e coleções, mesmo que você não venda produtos tipicamente festivos.
Alguns negócios têm boas chances de faturar nesse período porque combinam perfeitamente com a temporada: vestuário (para festas e celebrações formais), brinquedos, decoração para casa e festa, alimentação, isso sem falar nos produtos personalizados! Se você atua em um desses nichos, é muito fácil dar um trato na sua loja para prosperar com as vendas de fim de ano.
Mesmo assim, insisto para que todos os tipos de negócio online não deixem essa oportunidade de ouro passar: a previsão para este ano é que as compras pela internet superem aquelas feitas em estabelecimentos físicos. Além disso, 39% dos varejistas poderão faturar mais, já que as vendas nos meses de novembro e dezembro devem ultrapassar os números alcançados em 2016.
O Black Friday Cyber Monday já deu o recado: 2017 será um ano de recordes de checkout por todo o lado. Segundo a Ebit, as vendas no último dia 24 de novembro atingiram R$ 2,1 bilhões, ou seja, 10,3% a mais em relação a 2016. Além disso, o número de pedidos realizados chegou a 3,76 milhões.
Isso quer dizer que você, junto com milhares de lojistas da Shopify, bateu recordes e fez história nesse BFCM. Parabéns! Mas o show não pode parar: o Natal se aproxima e queremos ajudá-lo a estar pronto para tirar mais essa de letra.
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Ver appsComo preparar a sua loja para o Natal
Agora que você já sabe por que vale a pena entrar no clima natalino, vamos explicar como fazer isso acontecer.
A Shopify App Store está cheia de integrações úteis (e algumas gratuitas) para ajudá-lo a dar aquele gás nos negócios em qualquer época do ano. Selecionamos abaixo alguns aplicativos e ferramentas específicos para a temporada natalina, além de ideias e exemplos reais para você se inspirar.
Produtos e coleções
Talvez não dê mais tempo para criar produtos sazonais, a não ser que você faça dropshipping ou use um aplicativo print-and-ship, como o Printful. De toda forma, aproveite as dicas abaixo para dar um toque natalino aos seus produtos e coleções:
- Transforme os itens do seu catálogo em presentes, montando kits, renovando a embalagem com cartões “de/para” e laços ou, por que não, oferecendo a opção “embrulhar para presente” no próprio site da loja (continue a ler este artigo para descobrir como fazer isso!).
- Disponibilize cartões de presente digitais e atualize o design dos modelos para o estilo natalino. Procure deixá-los em destaque no seu site e logo acima das sugestões de presentes.
- Inclua opções de presentes por dropshipping, como flores e bombons, ao seu catálogo de produtos com o aplicativo Gifty Dropshipping.
- Crie novas coleções com a temática das festas de fim de ano ou que façam referência à troca de presentes.
Marketing e conteúdo
Temos inúmeros recursos para ajudá-lo com o marketing do seu negócio e a regra é clara: sem esforço, nada acontece. No entanto, é importante ter duas questões em mente quando o assunto é vendas de Natal: em primeiro lugar, os clientes provavelmente estão comprando presentes para os outros, não para eles mesmos. Em segundo lugar, o envio desses presentes tem prazos específicos.
- Ajude os clientes a navegar em sua loja colocando-se no lugar de quem está comprando presentes. Experimente criar guias de presente e divulgue-os no seu blog, em mensagens de e-mail marketing ou nas redes sociais, com links que direcionem o usuário para as coleções da sua loja.
- Use um aplicativo de descontos, como o Free Gifts, para oferecer mimos para cada compra realizada, promoções “pague uma, leve duas” e descontos progressivos, que deixam o carrinho de compras mais recheado.
- Experimente lançar promoções programadas, dar ideias de presente nas redes sociais, ou vá além, como a Ponto Frio, que dedicou uma seção inteira do próprio site com sugestões bem criativas:
- Deixe as datas limites de envio bem claras no seu site, mas aproveite-as para criar um senso de urgência e aumentar as vendas. Experimente o aplicativo Countdown Timer. Envie ofertas no estilo “última chance” para a sua lista de e-mails e seguidores nas redes sociais, como mostra o exemplo da Spotify abaixo:
- Depois de definir seus prazos de envio, invista seu orçamento de marketing em cartões de presente e produtos digitais que podem ser entregues de última hora (na manhã do Natal, por exemplo).
Dica de leitura: Como vender mais no Natal com guias de presente
Design e elementos gráficos
Acrescente elementos natalinos ao seu site e às campanhas de marketing para impulsionar as compras nessa época do ano. Se você não é designer e não sabe como fazer isso sem se frustrar, fique tranquilo, estamos aqui para ajudá-lo!
Para começar, acesse o Burst, um catálogo de imagens gratuitas de alta qualidade, criado pensando justamente em proprietários de loja como você. E, por ser compatível com a sua loja Shopify, nele você consegue selecionar imagens natalinas com facilidade e rapidez para renovar o visual do seu site.
Como o Burst só está disponível em inglês, experimente buscar palavras-chave nesse idioma, como: "Christmas", "Hanukkah", "celebrate", e muito mais.
Também não deixe de atualizar os elementos gráficos das suas redes sociais, como a foto de capa da sua fanpage, para relembrar os clientes que a sua loja é o lugar ideal para comprar e encomendar presentes de Natal que serão entregues em tempo hábil. Experimente o Hatchful, um aplicativo novo para celular, perfeito para montar peças gráficas para o seu negócio; intuitivo, você não precisa ser um especialista em design para usá-lo de forma satisfatória.
Além disso, existem vários aplicativos da Shopify que facilitam a sua vida caso você não tenha tempo de criar peças personalizadas para este Natal:
- Experimente o Seasons ou o White Christmas para decorar a sua loja virtual com motivos natalinos (ambos os aplicativos têm opções para outros feriados comemorativos).
- Que tal fazer nevar na sua loja virtual? Os aplicativos White Christmas (clique aqui para conferir o efeito em ação) e o Snowfall Effect fazem essa mágica para você!
- O aplicativo Festive Decorations acrescenta ícones natalinos animados na sua loja ou em páginas determinadas do seu site (clique aqui para conferir o aplicativo sendo usado em um site).
Dica de leitura: Como criar sua própria marca do zero em 7 passos
Dar, rastrear e embrulhar presentes
Instale os aplicativos que garimpamos da Shopify App Store para facilitar ainda mais a vida dos seus clientes na hora de comprar presentes de Natal:
- O Wishtack e o Gift Reggie são aplicativos rastreadores de presentes. Eles notificam os amigos e familiares dos seus clientes quando estes adicionam produtos da sua loja à própria lista de desejos.
- O Giftwizard é um aplicativo que incentiva a troca de presentes. Nele, os clientes podem enviar avisos e cartões de presente personalizados diretamente para os destinatários. Envie lembretes com o saldo do cartão de presente para esses destinatários, para que eles não se esqueçam da sua loja. Por fim, retome contato com clientes antigos através de campanhas automáticas de marketing disparadas nas principais datas comemorativas do ano.
- Ofereça embrulho de presente para seus clientes. O Gift Wrap Plus inclui essa opção (cobrada à parte) diretamente nas páginas de produtos. Há inúmeras opções de embrulho disponíveis e os clientes ainda podem escrever uma mensagem antes de adicionar o presente no carrinho de compras (clique aqui para conferir o aplicativo sendo usado em um site).
Entregas durante o recesso de final de ano
O envio de produtos costuma ser um problema tanto para os lojistas quanto para os clientes, principalmente nessa época do ano. Quanto custa a entrega? Será que o pacote vai passar na alfândega? E a pergunta que não quer calar: será que o presente vai ser entregue a tempo?
Cuide para que as suas informações de remessa estejam detalhadas no seu site e ações de marketing, e não esqueça de manter suas configurações de envio atualizadas. Planejar tudo com antecedência evita problemas com os procedimentos de devolução.
Há vários aplicativos na Shopify App Store que podem facilitar o processo de envio de produtos tanto para você quanto para os seus clientes:
- O aplicativo Order Deadline cria um senso de urgência, lembrando aos clientes quais são seus prazos de pedido com contagem regressiva incorporada às páginas de produtos (clique aqui para conferir o aplicativo sendo usado em um site).
- Se você vende para clientes locais, dê a eles a possibilidade de fazer encomendas depois da data limite para envio e buscar esses pedidos de última hora na sua loja física, estúdio ou escritório. Você também pode oferecer entregas pontuais apenas durante o feriado de Natal. Experimente o aplicativo Store Pickup + Delivery para disponibilizar esses métodos de entrega.
- O Giftship é um ótimo recurso para oferecer aos clientes. Se eles estão fazendo as compras de Natal em apenas um lugar (a sua loja!), é possível enviar presentes para endereços diferentes em um único pedido.
Lista de tarefas pós-natalina
O ritmo frenético que embala o mês de dezembro não cessa mesmo quando seus produtos chegam devidamente embrulhados aos pés das árvores de Natal. Alguns países aderiram ao Boxing Day britânico, um período de queima de estoque depois do Natal, em que lojas dão descontos “inacreditáveis” em produtos para acabar com todos os itens antes do fim do ano.
Em outras palavras, esse é o momento ideal para vender para quem quer gastar o 13º. Confira a nossa lista com os 10 melhores aplicativos de descontos para usar na sua loja da Shopify.
É nessa época que os pedidos de troca e devolução vão começar a aumentar, principalmente se você trabalha com produtos de vários tamanhos. Defina suas políticas de troca e devolução com bastante antecedência, principalmente se as suas condições mudam durante o período das festas de fim de ano. Experimente a nossa ferramenta gratuita Refund Policy Generator.
Facilite o fluxo de devoluções, permitindo que seus clientes enviem solicitações de devolução diretamente do seu site. O portal Return Magic pode ser personalizado de acordo com a sua marca, com o design perfeitamente integrado ao tema da sua loja da Shopify.
Não deixe de agradecer aos seus clientes! Preste atenção para não se perder na correria típica do final de ano e cuide para manter seus clientes engajados com a sua marca. Depois que a poeira baixar, envie cartões natalinos agradecendo pela preferência e já oferecendo um desconto ou promoção para a próxima compra.
Faça isso usando o Touchcard, um aplicativo que encaminha cartões postais personalizados de verdade para quem você quiser. Desse jeito, você evita que o seu “muito obrigado!” fique perdido em meio aos milhares de e-mails na caixa de entrada dos seus clientes.
Planeje ações para as datas festivas em 2018
Se você está às voltas para deixar a sua loja pronta para o Natal aos 45 do segundo tempo, não se preocupe: em breve entraremos na época de fazer resoluções para o ano novo, e você poderá aproveitar essa oportunidade para acabar de vez com o mal da procrastinação. Todas as dicas que compartilhamos até agora também servem para os outros feriados e datas comemorativas. Portanto, já é hora de arregaçar as mangas e botar em prática tudo o que você aprendeu aqui para o ano de 2018!
Segue abaixo um apanhado geral das próximas datas que são uma oportunidade para dar um gás nas vendas do seu negócio:
Carnaval, 13 de fevereiro
Páscoa, 30 de março
Dia das mães, 13 de maio
Dia dos namorados, 12 de junho
Dia dos avós, 26 de julho
Dia dos pais, 12 de agosto
Dia das crianças, 12 de outubro
Black Friday, 23 de novembro
Natal, 25 de dezembro
Inclua essas datas no seu calendário e configure lembretes para cada uma delas com seis a oito semanas de antecedência.
Lembre-se que existem outras datas importantes, como o Dia Internacional da Mulher, que podem dialogar diretamente com a sua marca ou público-alvo. Portanto, fique atento e esteja preparado para contemplar essas datas no seu calendário de vendas também!
Aproveite o recesso do final de ano e a tranquilidade do mês de janeiro para se planejar para as próximas datas comemorativas. Já comece a pensar em desenvolvimento de produtos, campanhas de marketing, prazos de envio, mercados e eventos, além de quais produtos podem ser personalizados para cada uma dessas datas.
E na sua loja, como andam os preparativos para o Natal? Conte para a gente nos comentários! Adoraríamos saber sua opinião.
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Dayna Winter
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