经营在线业务有其光鲜亮丽的一面，但履行通常并不在其中。然而，它是在线销售中至关重要的一部分。履行是将订单从仓库送到客户手中的策略。
你有两种履行选择：自己处理或将流程外包给履行服务。每种方法都有其优缺点，本文将详细介绍这些优缺点，以及优化履行流程和避免延误的最佳实践。
什么是履行？
履行指的是准备和交付客户订单的过程。虽然大型企业和目录公司通常具备内部处理客户订单履行的能力，但许多电子商务公司和小型企业则将这一部分外包给专门从事电子商务履行的公司。
履行服务的类型
内部履行
自我履行意味着你负责完成客户订单。你需要设施，包括存储空间、仓库中心和履行团队，以挑选、包装和运输产品给客户。
电子商务履行过程通常如下：
- 接收订单：订单通过你的电子商务网站接收，并输入履行系统。
- 挑选和包装：从仓库挑选所订购的商品并打包到盒子里。
- 开具发票：为客户创建一份发票。
- 发货：将订单发货给客户。
- 确认交付：通知客户交付情况并请求确认收货。
- 关闭订单：在系统中标记订单为完成。
内部订单履行的一个优势是你可以控制流程。你可以设定质量标准并确保其得到维护，同时对库存有更深入的了解。订单金额较低的商店往往选择这种方式，因为支付履行费用并不划算。你可以通过Shopify Shipping购买折扣运费标签，从而在每个订单上获得更大的利润。
但是，自我履行是资源密集型的。你需要技术来监控库存和挑选订单，以及需要相应的空间。这可能会变得昂贵：过去一年，仓库存储的价格已经飙升了20%。
第三方物流
对于许多小型企业来说，外包订单履行的决定主要取决于时间——不仅是他们是否有时间准备和发货客户订单，还包括他们是否能够始终如一地及时完成。
你的企业是否有仓库空间来储存足够的产品以满足客户需求？或者这些空间是否可以更好地利用？无论哪种情况，将履行外包给第三方物流（3PL）服务，如Shopify Fulfillment Network，可能更为明智。它将你的商店与Flexport（一家全球供应链和物流提供商）连接，负责以下事项：
- 仓储，或存储产品或其组件。
- 生产或组装产品，例如复印材料的文件夹页面或复制要邮寄的CD。
- 将订单打包到信封或盒子中。
- 为发货标记订单。
- 使用主要承运人（如FedEx、UPS或邮政服务）进行运输。
- 通过电子邮件通知客户他们的订单正在运输中。
- 处理付款并将资金转移到企业。
“我开始时面临的最大挑战之一是将我的发货操作从我的公寓搬到真正的仓库，”Briogeo的创始人南希·特温(Nancy Twine)说。“我无法在家中堆放产品的托盘，我需要额外支持。因此，这是我早期必须克服的一个重大障碍，那就是开始让许多操作专业化。”
代发货
代发货商业模式意味着你无需接触任何库存。相反，你将通过在线商店推广现有产品，并与代发货供应商合作。他们会在你的网站收到新订单时，挑选、包装和发货。
代发货是一种受欢迎的履行类型，因为它成本低。你只需在收到客户付款后支付产品和任何相关的履行费用。这可能会牺牲利润，但在时间上是值得的。
然而，代发货履行的最大缺点是你无法控制。代发货供应商决定你的产品如何包装和运输，以及需要多长时间才能送达。如果供应商不重视这些方面，可能会导致负面的客户体验。
履行系统的关键组成部分
发货客户的订单通常不仅仅是将其放入盒子并送到邮局。为了最有效地管理履行，你需要一个提供以下关键组成部分的系统：
- 仓储。你需要一个存储库存的地方。你的仓库管理系统应能够跟踪进货、与运输承运人集成，并为仓库工作人员分配任务，以挑选产品进行打包。
- 库存管理。通过与你的履行工具集成的库存管理系统，清晰了解你的库存数量和位置。这有助于防止缺货和过剩库存。
- 订单处理。这包括打印打包单、选择正确的盒子尺寸，以及在订单离开仓库时将其标记为完成。
- 物流。履行过程在物品离开仓库时并未结束。确保你的系统支持最后一公里的交付，具备承运人选择、路线优化和实时运输跟踪等功能。
- 退货管理。退货是电子商务中不可避免的一部分。确保你的履行系统能够跟踪进货、参考退货政策确认商品的合格性、处理客户退款，并将批准的商品重新列为可用库存。
选择合适的履行合作伙伴
可扩展性
你的企业能否始终如一地向客户提供相同可靠质量的成品？还是说履行专家更适合处理这一点？
如果你突然经历在线订单的激增，或者你的业务走红，请考虑你是否有资源快速生产、打包和发货所有订单，以满足客户需求。有时，将整个过程和责任交给专门从事履行的3PL公司更为明智。他们可以帮助提高运营效率，而不需要你投入大量时间和金钱来建立自己的系统。
技术集成
寻找与你已经使用的工具无缝集成的履行合作伙伴。这可以减少人为错误的风险，给合作伙伴的外包订单履行还可以在库存低于特定安全库存水平时提醒你，防止缺货情况的发生。
“我们几乎没有成功履行DTC订单的经验，但Shopify Fulfillment Network使得入门变得比以往任何时候都容易，”Greenery Unlimited的联合创始人亚当·布什尔(Adam Besheer)说。
“他们的应用程序与我们的Shopify商店和POS系统直接集成，让我们能够采取‘设置后即忘’的履行方式。我们可以相信我们的库存会按时发货，并在运输过程中任何阶段都能准确到达客户手中，且不超过三天。SFN提供的价值无与伦比。”
成本
在将履行添加到你的业务开支清单之前，明确你所选供应商的收费项目及其费用。你在履行服务上的任何支出都会侵蚀你的利润率。
履行成本通常分为以下几类：
- 设置费用：这包括你的新供应商将花费的时间，用于将你的技术与他们的技术集成、同步库存以及存储第一批库存。
- 存储费用：通常按托盘或立方英尺计价。
- 接收费用：接受和整理新库存的费用。
- 挑选和包装费用：劳动力成本和任何包装材料的费用。
- 运输费用：将订单从其仓库发出的运费标签的价格。
一些供应商还要求使用其服务的最低月度要求。如果你未能满足该门槛，可能会产生额外费用，因此在与物流公司签订合同之前，请确认你能够满足这些要求。
能力
每个履行中心的能力各不相同。有些可以打印和组装文件夹、书籍和包裹，或刻录CD和DVD，而其他则可以仓储完成的产品并按需发货。
一些履行服务对产品的重量、尺寸或易碎性也有限制。例如，如果你正在运输家具等重物或精美艺术品，请确认你所选合作伙伴具备在其配送中心履行此类客户订单的基础设施。
履行操作中的技术
技术使你能够加速履行操作，并为与订单相关的数据创建一个集中管理的地方。你工具包中最基本的应用程序包括：
- 仓库管理软件（WMS）。WMS管理你仓库或配送中心的每个方面。它可以帮助你定位库存、优化存储空间、生成打包清单，并为仓库员工分配任务。
- 自动化。你无需手动完成与履行相关的任务。像Shopify Flow这样的应用程序可以创建规则，当触发条件发生时（如客户支付加急运费），自动执行某个操作（如通知你的3PL公司优先处理此订单）。
- 人工智能（AI）。AI利用机器学习识别趋势并完成任务。它可以预测未来需求、优化库存水平，并根据距离和可用库存将订单路由到特定的履行中心。
- 条形码系统。当产品进入你的仓库时，为其分配一个唯一的条形码标签。这使得履行变得更加容易，因为你可以使用条形码扫描器跟踪库存水平并检索产品信息，如存储位置。
- 射频识别技术（RFID）。被认为是条形码的升级版，RFID技术利用无线电波跟踪库存的位置。RFID扫描器可以一次检测多个物品，并且不需要直接视线，使其在大型仓库中同时履行多个订单时更高效。
履行面临的挑战及解决方案
库存管理
缺货和库存过剩是任何电子商务企业面临的两个主要挑战。库存过多，你将面临更高的存储费用，但库存过少，可能会将客户推向库存充足的竞争对手。
库存管理系统（IMS）显示你手头的库存量。大多数系统允许你设置补货提醒，以便在库存低时收到通知。你还可以分析库存数据，如销售率和上架时间，以优先补充库存，避免将过多资金投入到销售缓慢的产品中。
“我们使用Shopify的原生库存管理功能来跟踪我们的生产，从制造设施到履行中心的过程，”Snarky Tea的创始人珍妮·林·威廉姆斯(Jenni-Lyn Williams)说。“我们还用它来管理所有组件的配套商品和样品套装。这是一个游戏改变者，避免我们每月在外部系统上花费250美元（约1750元人民币）以上。”
随着你业务的扩展，通常在离客户更近的仓库中存储库存会更有效。这种分布式策略可以缩短交货时间，使你的产品更接近买家，但在管理多个地点的库存时需要仔细规划。
你最不希望的情况是承诺客户两天交货，却因库存管理系统显示产品在三个配送中心可用，但不在离客户最近的那个而导致延误。
一个简单的解决方案是使用可以汇总多个仓库数据的IMS。Stocky就是一个很好的例子。它与Shopify集成，包括Shopify POS，因此你可以定期进行库存审计，确认库存数量并准确定位。
订单准确性
订单准确率告诉你有多少物品被正确挑选和打包。这个数字需要尽可能接近100%。它越高，你在纠正订单时遇到的麻烦就越少。客户不会因收到错误的物品而感到沮丧，你也不必支付额外的库存和运输费用来发送替换品。
提高电子商务订单准确性和操作效率的简单方法包括：
- 生成自动打包单——必须包含在订单中的物品清单。
- 建立指定的发货站，以免将挑选的物品与未售出的库存混在一起。
- 在每个打包站旁边放置订单履行清单。
- 使用仓库技术，如机器人订单挑选器，以防止人为错误。
- 依靠RFID扫描器确认每个盒子中包含所需物品（无需打开盒子）。
效率和生产力
每个仓库——无论是你自己拥有的，还是你将履行外包的——都有最大容量。履行过程越高效，你就越能在不扩展空间或雇用新员工的情况下，推动这一最大容量的极限。
设计不良的履行工作流程也可能导致效率低下。尽管我们尽力做到正确，但人为错误往往会出现，导致运输延误，并迫使你花时间纠正错误。
提高履行效率的最有效方法是通过自动化和集成。你的电子商务平台、订单管理软件和履行中心应当和谐共存。当你的工具能够相互沟通而无需人工干预时，你可以降低劳动力成本，更快地挑选订单，并防止缺货等问题完全阻碍履行。
合规性
国际运输带来了新的挑战，特别是在合规性方面。每个国家都有自己的规则，包括进出口限制、标签要求和税法。你的履行过程需要能够处理这些变化，以防止物品被退回或被征收额外罚款。
Shopify Shipping可以帮助你应对国际履行的复杂性。你可以节省高达88%的国际运费标签，而且该软件会自动生成海关表格和文档，以加快履行过程。你将拥有所需的一切，准备好顺利发货国际订单。
履行对客户体验的影响
你电子商务公司的每一个方面都应以提供卓越客户体验为目标。研究证明，人们在提供积极客户体验的品牌上花费更多。
通过精简的履行策略，你可以：
- 提升客户满意度。在线购物者期望他们的订单在两到三天内送达。你的履行流程越高效，越有可能满足客户对及时交付的期望。
- 增加重复购买。令人震惊的是，17%的客户在仅一次负面体验后会放弃某个零售商。仅仅满足甚至不超越他们的期望，可以培养品牌忠诚度，并帮助你从重复客户中获得更多收入。
- 传递折扣成本。额外费用，包括运费和税费，是导致48%购物车放弃的原因。通过与提供折扣运费的履行公司合作，你可以将这些成本节省转嫁给客户，从而在结账时保留更多客户。
“在客户体验方面，我对我们的运输工具有时存在故障并未能实时与Shopify的订单状态同步感到恼火，”Pilgrim的数字营销总监西蒙·帕金(Simon Paquin)说。“这开始在我们的仓库团队和要求我们CX团队提供某些东西的客户之间造成摩擦。因此，我开始设想我们如何能够简化一切。”
通过Shopify Fulfillment Network外包整个过程
订单履行是电子商务中至关重要的一部分，但这并不意味着你必须独自处理所有事务。通过Shopify Fulfillment Network，你可以将整个过程外包给专家。Shopify Fulfillment Network将你的在线商店与Flexport（一家领先的物流合作伙伴）连接，负责包装、挑选和运输在线订单给你的客户，无需任何干预。
不仅仅是我们这么说。Greenery Unlimited的亚当·布什尔表示，Shopify Fulfillment Network“为履行过程的每个阶段带来了简单性和准确性——从挑选到打包，再到发货及其间的所有环节。选择SFN作为你的履行合作伙伴将是你作为企业家的最佳决定。”
什么是履行——常见问题
什么是商业中的履行？
订单履行涵盖整个过程，从客户下订单的那一刻起，到订单送达他们家门口的那一刻。这包括从你的库存中挑选产品、安全包装，并将其交给运输承运人送达客户。
履行过程是什么？
订单履行过程涉及几个关键步骤：从你的仓库货架上挑选所订购的物品，仔细包装以确保安全运输，并通过受信任的承运人发货。该过程通常以打印打包单和在仓库中定位每个物品开始，以将打包好的订单交给你选择的快递服务结束。
为什么履行在电子商务中重要？
流畅、高效的履行过程对提高电子商务中的客户满意度至关重要。通过优化系统以提高速度和准确性，你可以显著缩短客户收到订单所需的时间——这是在购物者习惯于次日送达的世界中至关重要的因素。
运输和履行有什么区别？
虽然运输和履行密切相关，但它们并不相同。运输专指将货物从一个地方运输到另一个地方，例如从你的仓库到客户的家。履行则包括将订单交付给客户的整个过程，从挑选和包装到运输，甚至处理退货。可以将运输视为更广泛履行过程中的一个基本组成部分，包括客户服务、订单跟踪和逆向物流等关键步骤。
