无论是对于电商新手，还是身经百战的成熟卖家，电商业务取得成功的一个重要因素就是尽可能快速和高效地将产品送达客户。然而，即使是最有经验的卖家，也会在运输时效方面遇到困难。哪些运输服务最优？如何确保产品能够按时交付？
接下来，本文将探讨运输时效及其重要性，学习如何将运输时效融入运输策略中，以及发生运输延误时的应对方案，旨在帮助电商卖家优化运输策略和完善客户体验。
什么是运输时效？
运输时效是指包裹从仓库或起始地点到达最终目的地所需的时间。通常，电商运输时效由距离和交付路线决定，例如国内或国际运输。
一般来说，运输时效以时间段的形式传达：例如，两个工作日等。
💡 小贴士：Shopify商店支持企业在结账时向客户展示预计的运输时间范围。
运输时效与处理时效
运输时效是指承运人将订单送达目的地所需的时间，而处理时间是指你的企业在收到订单后准备订单所需的时间。一旦订单交给运输承运人，就不再处于处理状态。与商业中的大多数事情一样，沟通在这里至关重要。
客户可能知道这一点，但提供处理时效和运输时效之间区别的具体信息总比假设他们知道更好。如果你的产品处理时效超过几天，这一点尤为重要。
例如，Waist Beads by Fatou的每个产品都是手工制作的，该公司在其运输政策的顶部提供详细的处理时效和交付日期信息，并列出了不同产品的处理时效。值得注意的是，它还指出，如果在假日季节有促销，处理时效会有所变化。
为什么提高运输时效如此重要
运输对客户体验的重要性不言而喻。一项研究显示，73.6%的消费者认为，运输是整体购物体验的关键。83.5%的人在糟糕的运输体验后不太可能再次选择该品牌。因此，选择适合你特定业务的运输服务至关重要。
消费者对清晰和透明的沟通有了更高的期望，一项研究发现，60.7%的客户在购物车中看到交付时间时更可能完成购买。47%的人因为商家不表明交付时效而不会重新下单。
在结账时添加运输时效是向客户传达交付承诺的一种方式。提供消费者想要了解的预计到达时效不仅有利于建立客户信任，减少购物车放弃率，还能并帮助你完善履行操作。
提供清晰和透明的信息可以增加客户信心和对品牌的信任
提供清晰透明的细节可以让客户在你的店铺里购物时更加自信。准确的预计交付时间设定了明确的期望，有助于建立信任。
清晰的沟通包括三点：1）让客户知道处理订单需要多长时间，2）订单需要多长时间才能发货，3）所有费用，包括运输费。
你可以参考休闲服装零售商Smash+Tess在结账时如何传达这三项内容。客户可以决定他们希望多快收到产品，以及加急运输的费用。即使客户尚未付款，也能提前了解必要信息。
减少客户购物车放弃率，从而增加销售
客户放弃购物车可能有多种原因，从意外的运输费用到网站错误。实际上，包含运输费用和交付时间估算的结账页面，其转化率通常高于未提供此信息的结账页面。至少，你可以减少关于交付时间的模糊性。
在结账时添加运输时效有助于减少购物车放弃率，因为它增加了确定性并建立了信任。提前提供此信息为客户设定了期望，并清晰地告知他们何时可以收到购买的商品，这样，当客户对运输条款不满意时，如果他们已经提前了解了这些信息，就不太可能因为不满而直接取消订单。这是鼓励客户回购的第一步，也是提升销售的方式。
改善客户服务和体验
客户希望随时掌握最新信息，包括他们在线购买的所有细节。客户为什么如此渴望知道包裹何时到达？他们可能害怕错过包裹的交付，包裹被盗（尤其是高价值物品）、包裹在运输过程中丢失，或是家庭其他成员拿走本该是惊喜的包裹（比如生日礼物）。
商家在结账时提供运输时效，并与与Shop等具有跟踪功能的应用集成，就可以为你的客户提供信息和透明度。客户就不太可能因订单和交付状态的问题联系你的客服部门。减少交付问题意味着更好的客户体验，也意味着减少客户支持团队的工作量。更好的客户体验意味着更高的客户满意度，增加他们回头购买的几率。
如何将运输时效融入运输策略
客户在决定购买你的产品时往往会先问两个问题：“运输费用是多少？”和“我什么时候能收到？”
无论你是在制定新的运输策略还是重新审视现有策略，运输时效都是影响整体业务的重要因素。在制定运输策略时，添加运输时效是关键的考虑因素，这与提供运输方式和收费同样重要。
你可能决定将运输费用转嫁给客户，或提供免费或固定费用选项。显示运输时效可以为付钱的客户提供清晰的信息，告诉他们何时能收到包裹。即使运输是免费的，也要提供运输时效。如果存在其他运输方式（比如路边取货、本地配送等替代方案），也需要以同样的方式向客户清晰说明这些选项的时效和相关细节。这对于交易成功与否至关重要。
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结账是与客户沟通运输时效和费用的显而易见的地方，但你也可以在任何传达运输政策的地方添加这些要点，从而减少客户在购买时可能产生的犹豫。
运动鞋品牌Koio在其运输页面上传达每种交付方式的运输时效及相关费用。它还在同一页面上包含了订单的处理时效。
客户希望在完成购买后收到确认信息，告知他们何时会收到在线购买的商品。通常，这通过购买后的电子邮件来管理，概述购买内容、产品费用、任何运输费用以及预计的运输时效或交付时间。
发生运输延误时该怎么办
运输延误很常见。高峰期、恶劣天气等因素都可能让承运人的工作量激增，导致包裹的交付时间超出预期。在这种情况下，你可以做些什么？关键在于清晰的沟通。你分享的信息越多，客户的购物体验越好。
客户需要知道发生了什么，以及延误是否会影响他们。一旦你开始向客户沟通运输时效，就需要继续分享任何关于订单的信息，包括延误。如果不能做到这一点，可能会损害你在客户购买前建立的品牌信任和忠诚度。
- 主动沟通。具体说明延误信息和受影响的地区。如果知道延误何时结束，也需要告知。考虑在结账页面上添加通知，让购物者在购买前了解潜在的延误。
- 利用你的沟通渠道。你的客户很忙，事情很多，因此，网站上的信息往往会被不常访问的客户忽视。通过你的网站、电子邮件列表和社交渠道分享延误信息，确保能够告知所有的客户。
- 向竞争对手学习。如果你遇到完全超出你控制的延误，可以关注其他类似商店，看他们如何处理类似的问题。
在Shopify商店中添加运输时效
如果你在Shopify的运输费率中添加运输时效，客户在结账时会看到订单预计到达的时效范围。这是自动估算，这样，你就可以保证信息的准确，且不用在创建手动费率名称时手动估算交付时间。
零售商Good for Sunday在结账时显示其运输时效。客户可以看到运输选项、相关费用以及预计的运输时间，所有这些都在结账时完成，而零售商无需进行任何手动计算。客户可以做出明智的选择，并计划何时能够收到他们全新且舒适的居家工作服！
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运输时效——常见问题
什么是交付时效？
交付时效是指产品或包裹从起点运输到目的地所需的时间。这可能会因所选的运输方式、两个地点之间的距离以及运输过程中可能出现的延误或问题而有所不同。
公司通常提供不同的交付时效，让客户选择他们可以收到物品的时间。常见的交付速度包括标准、加急和当日达。
最快的运输时效是什么？
最快运输时效可能因所选的公司和运输服务而异。许多公司提供的最快运输时效往往是当日交付。这意味着包裹或物品在发货当天送达收件人，通常在几个小时内。
然而，并非所有地点或物品都提供提供当日交付的选项，可能还会收取额外费用或有其他限制。其他快速运输选项包括隔夜或次日交付，通常可以在一个工作日内送达包裹。
如何提高交付时效？
你可以采取几步措施来提高交付时效，为客户提供更快的运输。以下是一些值得考虑的策略：
- 简化订单处理：简化并加快你的订单处理系统，从而减少从接到订单到发货之间的时间。
- 使用自动化运输软件：实施自动化运输软件可以减少人工处理错误，加快运输过程，帮助你按时交付。
- 优化库存管理：保持适量的库存，避免缺货或延迟履行订单。
- 提供多种运输选项：为客户提供多种运输选项，如标准、优先邮件快递或次日交付，让他们在购买时有灵活性。
- 与可靠的承运人合作：与可靠的承运人合作，确保按时交付，减少延误的可能性。
- 利用本地履行中心：拥有多个区域或本地履行中心可以减少客户的运输时间和成本。
