多渠道销售是现代商业的基石。如今，顾客希望能够在不同的平台上与商家互动，从浏览电子商务网站到通过社交媒体视频了解产品。
卖家需要利用所有渠道，在顾客所在的地方与他们接触。多渠道销售可以帮助你扩大客户基础，降低仅通过单一接触点运营业务的风险。
在这篇文章中，了解什么是多渠道销售，以及如何开始为你的业务实施多渠道策略。
什么是多渠道销售？
多渠道销售是指使用多个销售渠道向顾客提供商品和服务。
一种多渠道销售策略可能涉及在不同的实体零售空间中进行销售，包括实体店和农贸市场、手工艺品展销会等多卖家空间。它还可以通过数字渠道进行销售，包括在线商店以及像淘宝、京东、拼多多等在线市场。
多渠道与全渠道：有什么区别？
全渠道是一种多渠道销售策略。全渠道体验允许顾客在不同的销售渠道之间互动，而无需重新开始他们的购物旅程。
一个全渠道营销的例子是让顾客能够在线下单，然后在店内取货。另一个例子是允许顾客通过社交媒体帖子将商品或优惠券代码添加到购物车中，然后在访问在线商店时保留他们的购物车。
多渠道销售涉及哪些销售渠道？
在研究多渠道销售策略时，可以关注以下实体和在线空间，企业可以利用这些空间接触目标受众：
实体空间
市场和快闪店
即使你的企业没有固定的零售地点，你也可以利用快闪店、当地市场、手工艺品展销会、街头节日和贸易活动等实体销售渠道。
通过使用销售点（POS）系统，你可以在这些地点直接向顾客销售，将实体订单与在线销售同步，从而不丢失库存。
许多POS系统可以在移动设备上使用，或配备易于在临时地点使用的无线硬件。
💡 Shopify POS包括移动硬件，可用于现场销售。你还可以使用Shopify POS在iPhone上接受无接触支付。
自有零售空间
一些品牌拥有自己的实体店，直接向顾客销售。制造商或生产者也是零售商，这是一种垂直整合的形式。
多品牌零售店
当你在多品牌实体店（如百货商店或精品店）中销售产品时，你是直接向该店销售，或者可能是向与特许经营商合作的第三方分销商销售。
在线空间
如今，许多零售空间主要存在于在线。某些空间涉及面对面的互动（例如提货），而其他则将产品送到顾客手中。在所有情况下，购买都是在线进行的。
你自己的网站
最基本的数字销售平台是一个电子商务平台，顾客可以直接从你那里购买。许多小企业营销策略都集中在将顾客引导到他们的在线商店并进行直接销售。
在线市场
这一类别包括像亚马逊这样的仓储专家，他们会列出、存储并将你的产品运送给消费者，以换取利润的一部分。它还包括像eBay和Etsy这样的卖家平台，直接连接买家和卖家。
在市场平台上销售时，商家需要处理订单履行，包括运输和库存存储。市场可能提供履行服务或支持（例如，处理争议）。
许多销售网站的条款和条件包括禁止销售某些商品。在市场上销售时，商家可能也会受到限制，无法在列表中添加品牌或收集客户数据。
比较门户
一些顾客在比较门户网站如谷歌购物中看开购物旅程。这些平台汇集了多个零售商的产品列表，并允许顾客点击链接到卖家的网站进行购买。许多比较门户还显示产品信息和客户评价。像Honey和Rakuten这样的价格比较网站从网络上收集产品价格和优惠，并在顾客可能节省资金时通知他们。
移动市场
移动购物现在占电子商务销售额的40%以上。这个销售渠道包括由各个商家开发的品牌应用，以及像Wish和Swappa这样的小众市场平台。
社交媒体
商家利用社交媒体平台（如Facebook、Instagram和TikTok）来推广产品、增强品牌形象，并通过社交销售工具进行销售。
像TikTok和Instagram这样的社交媒体平台具有原生购物功能，允许用户在不离开应用的情况下浏览和结账。还有一个蓬勃发展的社交媒体网红行业，他们与企业合作，向他们的观众推广品牌和产品。
多渠道销售的三个好处
小企业主采用多渠道销售以接触更多顾客，深化现有客户关系，增加销售。以下是多渠道销售的三个显著好处。
1. 在顾客感到舒适的地方接触他们
顾客的偏好因年龄、地点和购物动机而异。作为卖家，你可以通过在他们最喜欢的销售渠道与他们接触来建立顾客信任。
例如，一个没有移动友好型在线商店的品牌可能会错失接触主要在手机上购物的顾客群体的机会。
2. 迎合现代顾客的购物旅程
多数顾客在购买之前需要与产品和品牌有多个接触点。顾客的旅程可能始于他们在社交媒体上看到的产品广告，但他们很可能会进行其他操作，例如使用搜索引擎进行研究或在YouTube上观看评论，然后才会进行购买。
通过在多个渠道上建立存在，你可以增加顾客接触点，并提供更多的结账机会。
3. 利用现有的第三方营销
当你在Etsy、亚马逊或eBay上销售产品时，这些公司会收取佣金。然而，它们也提供了一个内置的全球客户基础。
在零售店销售产品也是如此。尽管顾客购买价格的一部分可能永远不会回到你手中，但零售商会向一个参与度高的受众展示你的产品。
多渠道销售的三个挑战
尽管多渠道销售有诸多好处，但它也面临一些挑战。
1. 账户管理
在多个平台上销售意味着与多家公司维护商业关系。文书工作和合规标准（列表协议、税务报告、服务条款的变化）可能非常耗时。
2. 库存管理
通过在多个市场上保持业务，承诺在每次收到订单时提供产品，这可能使库存管理变得具有挑战性。
例如，如果你某种产品的库存不足，而顾客在店内购买了你剩余的库存，然后另一位顾客在线购买了该产品，你可能会面临履行哪个订单的问题。如果你未能交付顾客已支付的产品，你的声誉可能会受到影响。
3. 管理顾客体验
当你在多个零售店和在线市场销售产品时，你会失去对顾客体验的部分控制。
第三方的糟糕客户服务可能会不公平地影响你的品牌形象。此外，每个渠道都需要你的客户服务团队的关注。管理这么多平台，你可能会发现自己需要花费额外时间来支持顾客。
💡 多渠道销售的许多挑战可以通过使用单一后台来管理订单来解决。。
多渠道销售的技巧
在你深入多渠道销售时，缓慢而稳定的扩展是成功的关键。考虑以下三条多渠道销售的建议。
专注于自己的平台，然后扩展
当你通过自己的商店销售时，你对销售流程和顾客体验有最大的控制权。一旦你成功地在自己的网站上履行订单，可以尝试扩展到第三方市场。
为了将流量引导到你的网站，你可能需要参与社交媒体广告和其他形式的数字营销。在潜在销售渠道上创建营销内容可以是了解这些平台的简单方法，然后再启动全面的销售策略。
追求一致性
在多个市场上保持一致的品牌形象意味着顾客可以期待在任何地方购买时享受相同的价格、产品质量和客户服务。
虽然你可能无法控制在第三方渠道上的外观和感觉，但请专注于可自定义的特性，如产品描述、定价和图像。这些在你的各个渠道中应保持一致。
量入为出
如果企业扩展到超出其合理管理能力的市场，可能会在订单履行和客户服务方面落后。尽管在尽可能多的市场上列出你的产品可能很诱人，但明智的做法是从有限的范围开始，只有在你有信心能够做到时再扩展。
像亚马逊和沃尔玛这样的大品牌拥有庞大的客户基础，但对订单履行有非常严格的标准，这些标准可能小企业无法满足。在你在自己的网站上完善订单履行流程后，再扩展到这些平台。
在顾客所在的地方与他们接触
多渠道销售让你能够满足现代购物者的需求。你永远不知道是什么让某人最终点击购买按钮——可能是网络搜索、社交媒体影响者的推荐，或是在零售店中亲自拿到产品。
当你接受多渠道销售时，你就打开了在所有这些空间中销售的机会。因此，许多小企业主认为多渠道销售非常值得付出努力。
多渠道销售常见问题
多渠道零售的一个例子是什么？
多渠道零售的一个例子是一个零售商同时在线和在实体店销售他们的产品。通过拥有在线和实体零售渠道，他们可以接触到更多的顾客，为顾客提供更多的便利，并提供更多的购买产品的选择。
在商业中，多渠道是什么意思？
在商业中，多渠道是指使用多个渠道接触顾客。这可能包括数字和实体渠道，如电子邮件、网络、移动、电话、印刷、电视、广播和直邮。它使企业能够为顾客提供更全面和集成的购物体验。
为什么多渠道销售很重要？
多渠道销售很重要，因为它允许企业接触到更多的顾客并增加销售。通过多个渠道销售，企业可以提高其可见性并接触到更广泛的受众。此外，多渠道销售允许顾客以最方便的方式购买产品。最后，多渠道销售可以帮助企业分析顾客数据并制定有效的营销策略。
多渠道营销的一个例子是什么？
多渠道营销是利用多个渠道或媒介接触潜在顾客或受众的做法。它涉及利用多个渠道，如电子邮件、社交媒体、网站、搜索引擎和印刷，来创建统一、连贯的信息和体验，以便顾客可以与之互动。多渠道营销的一个例子是一个公司使用电子邮件、社交媒体、印刷广告和网站来推广他们的产品和服务。
