电子商务网站的销量取决于结账功能的效力。研究显示，将近70%的购物者在将商品添加到在线购物车后，会放弃结账流程，最终导致成交失败。
电商结账流程有是转化率优化（CRO）的一部分，作为电商商家的你肯定希望该流程可以尽可能顺畅，同时还能收集处理订单所需的信息。许多方法可以改善客户的在线购物体验，例如，添加多种支付方式，在结账页面使用信任标志，启用聊天支持，等等。
接下来，本文将探讨10个优化电子商务结账的最佳方法，使用这些方法可以可以挽回失去的收入，并提高商店的转化率。
10个优化电商结账的最佳方法
1. 在结账页面展示信任标志
在线购物者更愿意从信任的品牌处购买产品。购物者将商品添加到在线购物车后，建立信任的使命并未结束，还需要继续向潜在客户证明，你的电商网站可以安全处理敏感的支付信息，比如，通过信任标志证明。
信任标志的作用显而易见，即向客户保证你的网站可以安全处理敏感信息（尤其是信用卡信息）。这些信任标志包括：
- HTTPS证书
- 客户评价
- 网红代言
- 支付处理商标志
- 运输和退货政策
2. 结账流程与移动设备适配
2021年，几乎三分之一的中国互联网用户每周都会使用移动设备进行一次购买。结账流程与移动设备的适配，促使这些购物者完成交易。
Pipcorn使用Shopify Checkout（Shopify的结账页面）提供了友好的移动端体验。结账页面会自动调整为小屏幕，结账按钮和字体很醒目，方便购物者点击，这样可以促使消费者在智能手机上完成购买。
3. 显示结账进度条
删除结账时所有不必要的表单字段，可以有效促使购物者完成结账。研究表明，电子商务结账流程中的字段越少，客户完成表单的可能性就越大。27%的人原本要放弃在线购物车，是快速的结账流程让他们将交易继续。
Alex Birkett来自Omniscient Digital建议：“如果设有免运费的门槛，可以创建一个动态横幅，显示他们要享受免运费还差多少金额。我测试过，不会影响转化率，甚至会提升转化率，还往往会增加平均订单价值和收入。”
然而，处理订单需要很多信息，尤其对于定制或个性化产品更是如此。在这种情况下，显示进度条可以让人们知道，他们在完成订单之前还有多长时间，比如下图Taylor Stitch的例子。
Taylor Stitch在其结账页面上有一个进度条，向在线购物者显示完成订单还剩多少步骤。
4. 支持多种支付方式
网上购物往往会有多种支付方式。如果客户在网购时，网站不支持他们首选的支付方式，约70%的人会放弃结账。
那么，为了提高结账转化率，商家需要支持客户首选的支付方式来。这种首选的支付方式通常有以下几种：
- 购物应用，如Shop Pay
- 信用卡或借记卡
- 分期付款选项，如Shop Pay分期付款
- 数字钱包，如Apple Pay、Samsung Pay或Google Pay
在下图Helm Boots的例子中，品牌支持购物者使用Shop Pay、Google Pay、PayPal或Amazon Pay完成交易。
5. 自动填充收货和账单地址
在结账流程中，客户花费的时间越多，他们越可能重新考虑自己的决定。
你可以使用谷歌的“自动补全”功能来加快速度。当客户开始输入地址时，谷歌会自动填充客户的账单和收货地址，事实证明，这样做可以节省20%的时间，并减少错误。
6. 使用追加销售或交叉销售
追加销售和交叉销售可以让商家从客户的订单中获得更多价值。
追加销售是推荐一种与消费者购物车里的产品相似的产品，但价格更高。交叉销售是推荐与消费者购买的商品互补的产品。例如，如果客户购物车中有一套售价19.99美元的三件碗具，可以推荐一套售价24.99美元的五件碗具，或者一只售价3.99美元的配套杯子。
追加销售和交叉销售都能提高平均订单价值，你可以因此而从每位客户身上获取更多的收入。在下图的例子中，Kettle and Fire通过其结账设计向即将成为客户的人推荐互补产品。
7. 支持访客结账
数据显示，四分之一的人因网站要求创建账户而放弃购物车。因此，不要强制消费者在网站上创建账户，你可以通过以下方式来留住客户
- 访客结账。支持购物者使用电子邮件来完成购买。在客户下单几周后，发送一封跟进邮件，鼓励他们创建账户。
- 社交媒体账户登录。支持客户使用社交媒体账户（如Facebook或Instagram）登录来完成购买。这样，及时客户没有在网站创建账户，你仍然可以访问客户数据。
Ban.do使用Shopify Checkout，并且不强制客户在结账前创建账户。
8. 在结账过程中提供聊天支持
即使消费者将商品添加到了在线购物车里，也并不代表他们做好了购买的准备。你可以在结账过程中提供实时聊天支持，缓解消费者最后一刻的担忧。在Consonant的电商网站中，客户可以在结账前的页面中点击实时聊天，获取支持。
借助Shopify Inbox，你可以与客户沟通，回答他们在结账过程中的问题。实时自动回答有关退货政策、运输延迟和产品相关问题，确保客户做出正确的选择。Shopify Inbox的实时聊天功可以实时为客户提供常见问题的解答。
9. 提供一键结账
一键结账（或一触即结账）能最快地完成电商结账流程。使用Shop Pay，客户可通过安全的数字钱包一键结账，还能存储账单信息和支付细节。使用Shop Pay可以将转化率提升高达50%，且其表现比其他一键结账方式高出至少10%。对于商家来说，Shop Pay无疑是一种提升转化率的有效工具。
可持续品牌Thesus使用Shop Pay的一键结账功能。购物者可以通过Shop Pay快速购买商品。在结账页面上，只需点击一个按钮即可确认订单。正因为这个功能，品牌的转化率提高了35.62%。
10. 消除额外费用
55%的购物者因为额外费用过高而放弃了在线购物车。购物者希望，他们在产品页面上看到的价格就是从他们的银行账户中扣除的确切金额。Momofuku在客户点击结账前提醒他们，增加订单金额即可免运费。
有时，运费、关税或税收等额外费用无法避免。你可以在产品页面上提供这些费用信息，或对超过一定金额的订单提供免运费，这些额外费用并不会让客户感到意外，但可能会中断他们的购买行为。
电商结账为什么如此重要
结账页面和流程是客户在完成购买前与网站互动的最后环节，其重要性不容忽视。虽然优化网站的每个细节都很关键——从主页的第一印象到产品页面的详细信息——但结账环节往往是客户放弃购买的高发点，因此尤为值得重视。
以下是几点提升客户结账体验的建议：
- 为客户提供包含常用支付方式在内的多种支付选项
- 关注结账页面的设计：是否干净不杂乱？是否易于导航？是否符合品牌风格？
- 对可能的商品做追加销售，防止客户遗忘
- 根据购物车价值提醒客户可以节省的运费
- 提供顺畅的体验（例如，避免不必要的表单字段）
- 提供顺畅的移动端结账体验
- 订单确认细节清晰，提供跟踪或更改订单的选项
- 为每种运输选项提供细节
正应为结账的重要性，Shopify在这一领域投入了很多资源。Shop Pay的转化率比访客结账高50%，并且比其他快捷结账方式的转化率高10%。
优化结账流程，提升转化率
要想将收入最大化，需要优化很多流程，而结账流程的优化是最困难的环节。然而，只要专注于消除这个最大的障碍，就会看到，做出一个小调整（如按钮颜色或产品标题），就可以带来很大的收入提升。
电商结账页面往往是你给新客户留下良好印象的最后机会。务必要像打造网站其他部分一样，对结账页面的设计和流程上也投入同样多的努力。只有保持网上商店体验的一致性，才能让客户愿意再次光顾并持续购买。
电商结账——常见问题
电商结账是什么？
电商结账是客户在网站购物的一个阶段。在结账页面上，客户需要输入收货或送货信息，如地址和电话号码，选择运输费用和方式，并输入支付信息。在结账体验中，客户还可以编辑购物车和添加促销代码，甚至添加通过追加销售推荐的额外产品。
良好的电商结账体验是什么样的？
良好的电商结账体验应该是快速而简单的。要打造良好的电商结账体验，商家应支持使用访客或社交媒体登录，结账时表单字段尽可能地精简，或提供一键结账。良好的结账体验应该是值得信赖的，可以通过安全标志或使用用户已经信任的熟悉支付选项来实现。
如何在电商结账时进行追加销售？
在结账过程中进行追加销售，就是建议客户往购物车里添加额外的商品。Shopify应用程序如Zipify、Zoorix和In Cart Upsell支持商家在结账环节追加销售额外产品。
为什么客户会放弃购物车？
研究显示，几乎70%的人在网上购物时会放弃购物车。主要有以下几方面原因：
- 高昂或意外的额外费用（如运费或关税）
- 首选的支付方式不可用
- 结账体验过于繁琐、缓慢或混乱
- 没有购买意图（只是随便浏览或进行商品比价）。
如何减少电商结账流程中的购物车放弃率？
客户放弃购物车的原因有很多。在电商结账页面，商家可以通过多种方式来减少这种情况：
- 启用移动端结账
- 保持结账表单的简短
- 使用单页面结账
- 消除额外的运费
- 支持多种支付选项
- 隐藏促销代码字段
- 支持访客结账
