如果你的电商业务在中国或全球范围内拥有客户，你可能会发现一刀切的营销信息并不奏效。你希望为你所在城市的客户提供当日发货服务，但不想向所有电子邮件订阅者发送此信息，以免让其他城市的客户感到困惑。
解决方案在于电子邮件营销细分，你可以根据更广泛的邮件列表为目标客户创建精准的电子邮件活动。以发货优惠为例，你可以根据客户的地理位置，向不同的人发送不同的电子邮件简报。以下是电子邮件细分的定义，以及一些适用于电商业务的策略。
什么是电子邮件细分？
电子邮件细分是将整体电子邮件邮件列表拆分为更小的组，以便你可以发送针对性的电子邮件。通过使用电子邮件营销工具，你可以根据人口统计数据、订阅者行为或客户的购买历史等元素创建细分。
与向邮件列表中的每个人发送相同信息的非细分活动不同，细分电子邮件允许你有效地发送定制电子邮件，满足列表中特定群体的需求和痛点。电子邮件细分策略在发送定制电子邮件和向列表中的所有人发送群发邮件之间架起了桥梁。
电子邮件细分如何为你的业务带来好处？
电子邮件细分可以帮助你与具有独特需求和痛点的不同目标受众建立联系，这些痛点是他们转向你业务寻求解决方案的原因。如果客户感到自己被特别对待，则会增加他们与你的品牌建立联系的机会，甚至可能促成购买。你还可以通过电子邮件细分，向首次购买的订阅者提供折扣码、挽回最近未购买的客户、分享特定位置的优惠，或向浏览但未结账的客户发送弃单邮件，来帮助你获得新客户。
9种电子邮件细分策略
电子邮件营销人员已经开发出多种细分策略，以便在整体数字营销工作中，向目标群体传递定制信息。以下是一些你可以用来创建电子邮件细分的属性。
1. 新订阅者
可以创建一个全新的订阅者邮件列表，以发送欢迎邮件。当新客户注册以接收来自你业务的电子邮件时，他们进入了你的销售漏斗，但他们可能尚未准备好进行购买。欢迎邮件可以吸引这些新订阅者，并推动他们在客户旅程中向前迈进。
2. B2B与B2C
企业对企业（B2B）客户可能更关心快速周转时间，而企业对消费者（B2C）客户可能更关注价格。对B2C客户的合适信息可能侧重于低价，而对B2B客户的有效信息可能侧重于服务的效率和响应能力。
阅读更多：什么是企业对企业（B2B）？定义和指南
3. 地理位置
根据地理位置细分订阅者，你可以更轻松地向他们销售相关商品。例如，一家销售轮胎的公司可能会根据居住在多雪或多雨地区及居住在干燥地区的客户来创建受众细分。销售服装的电商网站可能会向温暖气候地区的客户推销泳衣，而向寒冷气候地区的客户推销毛衣。
4. 人口统计信息
人口统计细分可能基于客户的地理数据、年龄、性别或婚姻状况。如果客户是自愿加入你的列表，或者是基于客户的购买历史汇总的信息，你可能没有很多的人口统计信息。在这种情况下，你需要请求客户提供有关他们自己的信息，可以通过调查或访谈的方式来进行。
5. 忠诚客户
可以通过发起针对忠诚客户的活动，向他们提供专属优惠码，以感谢他们的支持。这可以使你的业务在将所有优惠都指向新客户的竞争对手中脱颖而出。
6. 不活跃客户
还可以通过折扣，来吸引一段时间未进行购买的不活跃客户。创建针对老客户的电子邮件细分，并提供激励措施，以重新吸引他们。
7. 参与度较低的订阅者
可以根据收件人与过去邮件的互动情况，来创建电子邮件细分。这可能意味着细分那些偶尔打开你邮件的群体，并向他们发送特别醒目的主题行，以吸引他们打开新邮件，并与你的内容互动。电子邮件生成软件可以提供用户打开邮件的频率报告。
8. 弃单用户
可以温和地提醒那些将商品放入购物车但尚未结账的用户，告知他们尚未完成购买。这可以鼓励用户返回你的网站完成订单，但请注意使用积极的语言，而不是责备他们未完成购买。
9. 其他活动
可以通过邀请订阅者加入你的其他邮件列表，来提升客户参与度。例如，你的服装公司可以创建一个专门针对鞋类产品的电子邮件列表。你可以自动将之前购买过鞋类的订阅者加入到该列表中。或者，如果你希望让订阅者自愿加入，可以在现有电子邮件的正文中包含一个互动注册表单。
3个电子邮件细分最佳实践
如果电子邮件细分得当，可以成为一种非常有效的营销策略，因为你客户群中的每个目标受众都收到了针对其特定属性的信息。以下是提高细分电子邮件营销活动效果的三条建议：
1. 收集客户数据
要有效地对客户进行细分，你需要了解他们的身份。你可以选择使用客户关系管理（CRM）软件来跟踪客户互动和购买历史。你还可以在电子邮件注册表单上请求提供客户数据，或允许客户选择接收未来有关特定主题的邮件。比如，家政服务公司Handy要求其电子邮件订阅者填写嵌入的互动调查。当某人勾选调查框时，他们会被添加到一个专门针对其购买档案的目标邮件列表中。
2. 提供有用的内容
一旦你细分了订阅者列表，接下来，你需要创建引人入胜的电子邮件简报，以吸引他们的注意。通过创建包含产品提示、行业新闻和客户成功案例的电子邮件简报，为你的订阅者提供更大的价值，而不是发送看起来像广告的消息。你甚至可以嵌入视频、音频内容或互动模块，来保持趣味性。将你的营销电子邮件视为发送到订阅者收件箱的博客文章。
3. 利用电子邮件营销工具
创建电子邮件营销细分的最简单方法，是使用电子邮件服务商提供的工具，包括知名品牌如MailChimp、Sendinblue和Shopify Email。这些服务允许你设置多个电子邮件细分，以用于当前和未来的营销活动。你可以根据打开率数据，自动安排电子邮件的发送时间，选择用户最有可能打开你邮件的时间。你还可以利用这些工具，为你的电子邮件简报设计和添加自定义元素，不同布局的营销电子邮件发送给不同的细分受众。
电子邮件细分——常见问题
如何衡量电子邮件细分活动的成功？
可以跟踪电子邮件营销指标，查看这些电子邮件的打开率和点击率，来衡量电子邮件细分活动的成功。通常可以通过所使用的电子邮件服务商或客户关系管理（CRM）软件来获取这些数据。
可以根据订阅者行为来细分电子邮件列表吗？
是的，大多数电子邮件服务商允许你根据打开率和链接点击等标准，来创建细分的电子邮件列表。
可以针对特定地理位置进行电子邮件细分吗？
是的，这是可能的，许多企业都在这样做。要了解客户的地理位置，最可靠的方法是查看他们在过去订单中填写的地址。你还可以开展电子邮件营销活动，要求客户或潜在客户填写包含其位置的表单。
如何自动进行电子邮件细分？
可以使用电子邮件营销工具或CRM工具，根据人口统计数据、地理位置、客户行为或客户与过去电子邮件的互动等因素，自动生成细分的客户列表。然后，你可以向这些自动生成的目标群体发送营销电子邮件。电子邮件本身可以手动发送，你也可以使用电子邮件营销软件按自动化时间表发送。
