Mobil ticaret, perakende uygulamaları ve Amazon gibi çevrimiçi pazaryerleri, tüketicilerin internette gezinmesini, alışveriş yapmasını kolaylaştırdıkça mobilden alışveriş yapmak popülerlik kazandı. Alışveriş seçenekleri arttıkça, ödeme yöntemleri de gelişti. Bazı satıcılar, kapıda ödeme (COD) yöntemi sunarak çevrimiçi alışverişi daha cazip kıldı.
Müşteriler için kapıda ödeme, görmedikleri ürünlere ödeme yapma riskini en aza indirir (ve kaliteden memnun kalma) konusunda güvence sağlar; satıcılar için bu ödeme modeli, müşteri hizmetleri dostu yapısı sayesinde marka itibarını güçlendirebilir. İşte giderek daha fazla talep gören bu ödeme yöntemi hakkında bilmeniz gerekenler.
Kapıda ödeme (COD) nedir?
Kapıda ödeme, “teslimat sırasında ödeme” ve “talep üzerine ödeme” olarak da bilinen, müşterilerin, gönderilen ürünleri aldıktan sonra yaptığı bir ödeme yöntemidir. Müşteri ürünleri iade etmeye karar verirse ürünler perakendeciye geri gönderilir.
Kapıda ödeme yönteminde, genellikle kargo ücretini perakendeci karşılar, çünkü müşterinin ürünleri aldıktan sonra ödeme yapıp yapmayacağını bilmez ve gerektiğinde iade almalıdır. Satış, ürünler teslim edilip müşteri ödeme yapana kadar kesinleşmez.
Kapıda ödeme ve peşin ödeme arasındaki fark
Kapıda ödeme, peşin ödemeden oldukça farklıdır. Kapıda ödemede, perakendeci, ürünleri müşterilere göndermenin maliyetlerini ve risklerini üstlenir, müşterinin ödeme yapma garantisi yoktur. Müşteri, ödeme yapmadan sipariş verir (ancak kapıda ödeme sunan birçok perakendeci, müşterilerin ürünleri almak istemeleri durumunda bir depozito veya kayıtlı kart talep edebilir).
Peşin ödemelerde, müşterilerin ürünleri almadan önce ödeme yapmaları gerekir. Çoğu durumda, müşterilerin memnun kalmadıkları ürünleri iade etme seçeneği vardır, ancak bazen satıcı ödeme almadan herhangi bir ürün göndermez.
Kapıda ödeme nasıl işler?
- Sipariş verin
- Teslimatı kabul veya iade edin
- Kapıda ödeme yapın veya reddedin
- Ödeme yöntemini seçin
- Satışı tamamlayın
Kapıda ödemenin, bozulmayan ürünler için nasıl işlediğini adım adım inceleyelim.
1. Sipariş verin
Müşteri, çevrimiçi bir katalogdan, telefonla veya mağazadan sipariş verir. Bazı durumlarda, müşteri kargo ücreti ve/veya bir depozito ödeyebilir ancak sipariş edilen ürünler için ödeme yapmaz.
2. Teslimatı kabul veya iade edin
Gönderi alındıktan sonra müşteri bir karar verir: teslimatı kabul edip ürünlerin tümünü veya bazılarını almak ya da siparişi reddedip ürünleri iade etmek.
3. Kapıda ödeyin veya reddedin
Müşteriler ya kapıda ödemeyi reddeder ya da kabul ederler. Bazı durumlarda, satıcılar müşterilerin bu kararı vermesi için bir süre sınırı koyar.
4. Ödeme yöntemini seçin
Müşteriler, sipariş ettikleri ürünlerden herhangi birini alacaklarsa bir ödeme yöntemi seçmelidirler. Çoğu satıcı, müşterilerin kayıtlı kredi/banka kartlarını veya yeni ödeme bilgilerini ekleme imkȃnı sunar. Ayrıca birçok e-ticaret ödeme platformu mobil cüzdanları da kabul edebilir.
💡 İPUCU: Çevrimiçi ve perakende mağazalarınız için farklı platformlar kullandığınızda her iki sistemin senkronize olmaması nedeniyle envanter uyumsuzlukları yaşanabilir. Bu durum, e-ticaret platformunuz ile POS sistemi envanter miktarları arasındaki farkları gidermek için daha sık envanter sayımları yapılmasını gerektirir ve stok seviyelerini korur.
5. Satışı tamamlayın
Müşteri, kabul edilen ürünler için ödeme yaptığında genellikle e-ticaret platformunuz üzerinden satış tamamlanır.
Kapıda ödemenin avantajları ve dezavantajları
İşletmenizde kapıda ödeme seçenekleri sunmayı mı düşünüyorsunuz? Karar vermeden önce avantajları ve dezavantajları değerlendirin.
Avantajları
Kapıda ödeme, tüketiciler için birkaç açıdan faydalıdır:
- Tüketiciler ürünleri risksiz deneyebilir: Bir satın alım için ödeme yapmadan önce ürünlerin beklentileri karşılayıp karşılamadığını kontrol etmek faydalı olabilir. Örneğin, ürün kıyafetse alıcı farklı bedenler, renkler veya stillerde sipariş vermiş olabilir. En uygun olanı risksiz bir şekilde seçebilmek, finansal giderleri en aza indirir, çünkü ürünler için önceden ödeme yapmak zorunda kalmazlar. Bu durum, müşterilerin satın alma düşüncesini güçlendirebilir.
- Nakit akışını iyileştirir: Tüketiciler, yalnızca almayı planladıkları ürünler için ödeme yaparak nakit akışlarını ve bütçelerini daha iyi yönetebilirler; bu yöntem, peşin ödeme yapmaları durumunda (satıcının iade politikasına bağlı olarak) tam veya kısmi geri ödeme alamayabilecekleri ürünlere ödeme yapmaktan daha avantajlıdır. Kapıda ödemeyle tüketiciler, almayı planladıkları ürünlerden fazlasını sipariş ettiklerinde gereksiz borca girmek zorunda kalmazlar.
- Ödeme esnekliği: Kapıda ödeme yapmak, müşterilere daha fazla ödeme seçeneği esnekliği sunabilir, bu da onları markanıza daha sadık kılabilir ve uzun vadede daha fazla alışveriş yapmalarını sağlayabilir.
💡 İPUCU: Dijital makbuzları e-postayla göndermek; kasada müşteri iletişim bilgilerini organik olarak toplamak ve bir e-posta listesi oluşturmak için harika bir yoldur, ancak müşterilere herhangi bir şey göndermeden önce sizinle iletişime geçmeyi kabul ettiklerinden emin olun.
Dezavantajları
Kapıda ödeme, hem tüketiciler hem de perakendeciler için bazı dezavantajlar doğurabilir:
- Bekleme listeleri ve stokun tükenmesi. Müşteriler, farklı beden veya renkteki ürünleri denemek için toplu siparişler verdiklerinde genellikle diğer alıcıların istediği ürünlerin stokta kalmama olasılığı artar. Ortaya çıkan bekleme listeleri ve stokun tükenmesi, müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir.
- Ödeme garantisi yok: Kapıda ödeme, perakendeciler için risklidir, çünkü ürünleri üretip gönderirler ancak bunlar için ödeme alacaklarına dair bir garanti yoktur.
- Nakit akışı yönetimi zorlukları: Kapıda ödeme, perakendeciler için nakit akışı yönetiminde sorunlar yaratabilir, çünkü sipariş sırasında nakit ödeme almadıkları için bu parayı işin diğer kısımlarında değerlendiremeyebilirler.
- Kȃr kaybı: Kapıda ödeme, perakendecileri artan iade ve değişim riskine maruz bırakabilir. Bu durum, iade, işlem ve yeniden stoklama masrafları gibi satıcılara pahalı gelebilen durumlarla sonuçlanabilir. Bu masraflar birikerek kapıda ödemeyi potansiyel olarak kayıplara yol açan bir ödeme yöntemi haline getirebilir.
Kapıda ödeme için 4 yöntem
Kapıda ödeme yönteminin adında “ödeme” bulunsa da, bu hizmet için tek bir ödeme yöntemi yoktur.
1. Mobil ödeme
Bir kargo çalışanı veya kurye, mobil bir kart okuyucuya sahipse teslim edilen ürünler için ödemeleri mobil POS sistemi aracılığıyla gerçekleştirebilir. Genellikle, mobil ödemeler, restoranlardan veya talep üzerine sunulan hizmetlerden yapılan teslimatlar için kullanışlıdır.
📌BAŞLAYIN: Shopify Payments, yüz yüze, çevrimiçi ve mobilden ödeme kabul etmenin en hızlı yollardan biridir. Tüm Shopify POS planlarında yer alır böylece uzun süren üçüncü taraf aktivasyonlarından kaçınabilir ve kurulumdan satışa daha hızlı geçebilirsiniz.
2. Nakit
Kargo personeli ve kuryeciler nakit ödemeleri de kabul edebilir, ancak bu uygulama giderek azalmıştır. Ayrıca bu ödeme yöntemi, kuryeler açısından güvenlik riski taşır.
3. Çek
Bazı perakendeciler için çekler nakit yerine kabul edilebilir, ancak bu ödeme şekli genellikle güvenilir değildir: Çekin tahsil edilmesini beklerken ödeme gecikmeleri, muhasebe sürecinde ek idari yük ve müşteri ürünü aldıktan sonra çekin karşılıksız çıkması durumunda ödemenin alınamama riski vardır.
4. Çevrimiçi kart ödemeleri
Ürünleri alıp almamaya karar vermeleri için müşterilere birkaç gün tanımak istiyorsanız çevrimiçi kart ödemeleri uygun bir seçenektir. Ödeme süreci çözümleri, çekler veya nakit ile sağlanamayan bir güvenlik sağlar. Shopify Payments bunun bir örneğidir.
Kapıda ödeme örnekleri
Popüler perakendeciler kapıda ödeme yöntemini, çevrimiçi alışverişi daha uygun ve finansal olarak daha risksiz kılmak için benimsemektedir. Kapıda ödeme sunan işletme örnekleri şunlardır:
1. Satın Almadan Önce Prime ile Dene
Bu Amazon hizmeti, müşterilerin kıyafetleri, ayakkabıları ve aksesuarları birden fazla bedende, renkte veya stilde denemelerini sağlar. Alışveriş yapanların bu hizmetten yararlanabilmesi için Amazon Prime hesabına ve kayıtlı bir karta sahip olması gerekir ve hangi ürünleri satın alıp almayacaklarına karar verene kadar ücret ödemezler.
Müşteriler, denemek için birkaç ürün seçebilirler. Gönderiyi aldıktan sonra, neyi alacaklarına karar vermek için yedi günleri vardır. Kararlarını verdiklerinde müşteriler, Amazon hesaplarına giriş yapar, neyi istediklerini belirtir ve ardından Amazon tarafından karttan para çekilir. İstenmeyen ürünler geri gönderilmelidir.
2. Stitch Fix
Stil hizmeti Stitch Fix, bir çeşit kapıda ödeme hizmeti sunar. Müşteriler, bir stil anketi doldurarak ne tür kıyafetler aradıklarını ve ortalama bütçelerini belirtir. Daha sonra bir stilist, bu kriterlere uyan ürünleri seçer.
Stitch Fix müşterileri, kargolarında ne olduğunu bilmez ve her gönderim için 20 USD’lik bir stil ücreti öderler. Bu ücret, müşterinin almayı seçtiği ürünler için bir depozito olarak kullanılabilir.
Müşteriler kararlarını verdiklerinde Stitch Fix’in web sitesine gider, seçimlerini yapar, bir sonraki kargonun nasıl geliştirilebileceği hakkında geri bildirimde bulunur ve kayıtlı ödeme yöntemiyle ödeme yaparlar.
Stitch Fix müşterileri, almak istedikleri ürünler için ödeme yapar ve istemedikleri ürünleri iade eder. 20 USD’lik stil ücreti, hiçbir şey almadıkları durumda iade edilmez.
3. Yemek teslimatı
Yemek teslimatı, kapıda ödemenin en genel örneklerinden biridir. Müşteriler, telefonla, çevrimiçi veya bir uygulama aracılığıyla yemek siparişi verir. Çevrimiçi veya telefonla verilen siparişlerde, önceden ödeme yapmayı seçmezlerse müşterilerin siparişi aldıklarında kuryeye ödeme yapmaları gerekir.
Müşteriler, nakit, mobil kart okuyucu aracılığıyla veya restoran tarafından kabul edilen başka bir yöntemle ödeme yapabilirler. Ödeme yapmazlarsa yemeklerini alamazlar.
Kapıda ödeme, restoranlar için risk taşıyabilir, çünkü bu işletmeler, alıcının ödeme yapıp yapamayacağını bilmeden yemek hazırlamak için zaman, para ve malzeme harcamaktadırlar.
Mağazanızda kapıda ödeme seçeneği sunun
Yenilikçi, teknolojiye açık perakendeciler için kapıda ödeme, çevrimiçi alışverişi müşterilere daha çekici kılma fırsatı sunar. Borçlanmama kolaylığı, alışveriş yapanlar için oldukça caziptir. Kapıda ödeme gibi esnek ödeme seçenekleri sunarak müşteri marka sadakatini güçlendirme ve müşteri yaşam boyu değerini olumlu yönde etkileyen uzun vadeli ilişkiler kurma şansını da edinirsiniz.
Kapıda ödeme, SSS
Kapıda ödeme yöntemi nedir?
Kapıda ödeme, bir müşterinin bir ürünü teslimat sırasında nakit (veya kabul edilen başka bir ödeme yöntemi) ile ödemesi anlamına gelir; siparişin verildiği anda değil.
Kapıda ödeme nasıl işler?
Kapıda ödemede, müşteriler bir sipariş verir, teslimat sonrası ürünleri alıp almamaya karar verir ve aldıkları ürünler için ödeme yaparlar.
Kapıda ödeme güvenli mi?
Kapıda ödeme genellikle güvenli olarak kabul edilir, ancak her zaman riskler vardır. Bu durumda, kuryenin ürünü müşteriye vermeden önce ödemeyi aldığından emin olun. Daha güvenli bir deneyim için Shopify Payments gibi bir ödeme sağlayıcısına geçin.