NUDIENT är ett Stockholmsbaserat varumärke för telefontillbehör som grundades 2016 av tre barndomsvänner. Deras mål var att förändra marknaden för telefontillbehör genom att skapa snygga skal med exakt passform som kombinerar funktionalitet med mode. De började sin resa med Shopify, migrerade senare till Centra men insåg efter en tid att Shopify var rätt val för deras växande behov, och bytte tillbaka. Idag är de väl rustade för global tillväxt och redo att ta varumärket till nya höjder.
Sammanfattning av resultat:
- Från 15 storefronts till en enda Shopify-butik
- +19,6% tillväxt jämfört med föregående år i Storbritannien
- +8,3% årlig (YTD) tillväxt i USA
- Etablerade sig på 2 nya APAC-marknader: Japan och Korea
Utmaning
NUDIENTs resa började med Shopify 2016. De upptäckte en tillgänglig plattform som gjorde det möjligt för dem att dra i gång sin verksamhet som en startup med tre initiativtagare. Efter tre år ville de börja expandera till nya europeiska marknader och bestämde sig för att byta till Centra. Men det var en övergång som visade sig innebära stora utmaningar. Orden som Pontus Krusing, medgrundare och VD, använder för att beskriva den nio månader långa migreringen understryker komplexiteten i installationen: “Det var som att bygga sitt eget hus med sin egen hammare.”
Migreringen till Centra var en tuff upplevelse. Inget var plug-and-play, allt var specialbyggt och de integreringar vi ville ha var inte tillgängliga eller hade långa avtal.
Plattformen var specialbyggd enligt NUDIENTs specifikationer och det fanns ingen best practice som kunde vägleda dem. Centra uppfyllde inte deras förväntningar för integrering eftersom API-ekosystemet inte var utformat för att fungera effektivt på marknader utanför Norden, och teamet ville integrera med nya appar, men det var inte möjligt.
Anledningen till att vi bytte till Centra var att vi ville skala upp och bli globala. Men när vi skulle expandera till marknader som Japan och Australien insåg vi att det skulle ta månader, eftersom vi var tvungna att utveckla allt själva.
Ett annat problem var webbplatsens stabilitet och hastighet. Teamet hade flera problem med sajten – från krascher under helger till krånglande betalningssystem och bristande SEO-kapacitet. Dessa ständiga problem med webbplatsen tog både fokus och resurser från affärstillväxten.
Det var först när vi hade flyttat över till Centra som vi förstod utmaningarna fullt ut. Med en helt specialbyggd webbplats måste du till exempel bygga SEO från grunden. När vi gick live var vår sajts synlighet i princip lika med noll.
Betydande utvecklingstid och -kostnader, i kombination med frekventa buggar i frontend, innebar att bolagets totala ägandekostnad (TCO) ökade stadigt. Droppen som fick bägaren att rinna över var när NUDIENT insåg att de antingen var tvungna att byta till ett nytt CMS eller göra en total re-design av sin webbplats, eftersom deras nuvarande CMS inte längre stöddes av den byrå de arbetade med. Båda alternativen skulle betyda stora kostnader för bolaget, och det var en utmaning som tvingade dem att tänka över sin e-handelsstrategi. Och det fick teamet att rikta blicken mot Shopify igen.
Clementine Gomez, Shopify Services Business Owner på Woolman, betonade: ”Att välja en plattform med ett dåligt ekosystem för appar kan vara både dyrt och tidskrävande för varumärken, och bidrar inte till att framtidssäkra ditt företag.” Det som var tänkt att vara ett steg mot global expansion för NUDIENT ledde istället till ökad utvecklingstid, eskalerande kostnader och förhindrade dem från att effektivt integrera viktiga verktyg som behövdes för att nå tillväxtmålen.
Lösning
Efter att ha insett begränsningarna med Centra tog NUDIENT det strategiska beslutet att återvända till Shopify, eftersom de uppskattade plattformens robusta ekosystem, effektiva lokaliseringslösningar och avancerade e-handelsfunktioner för företag.
För implementeringen valde de att samarbeta med den specialiserade byrån Woolman. NUDIENT kände att Woolman förstod deras behov och kunde erbjuda experthjälp med både teknik och design, vilket hjälpte dem att bryta ny mark på tillbehörsmarknaden med sin produkt. ”Vi har hört många berätta om utmaningar som liknar NUDIENTs, till exempel att kämpa med ägandekostnaden och att hantera en tung teknikstack. Vi var säkra på att Shopify var rätt lösning för dem och deras utmaningar”, förklarar Clementine Gomez, Shopify Services Business Owner på Woolman.
Kort efter det att NUDIENT var tillbaka på Shopify, kunde de helt skifta fokus från att fixa buggar till att driva sin globala försäljning. Med Shopify Markets kunde NUDIENT slå samman sina 15 storefronts till en enda webbplats med global access, samtidigt som kundens upplevelse hölls “hyperlokal”. Det visar sig till exempel genom att NUDIENT, på denna sajt för alla marknader, har lokalanpassat allt från content, språk och valutor till lager för flera länder, genom Shopify Markets. Detta har varit avgörande för att driva NUDIENTs internationella expansion till Storbritannien, DACH-länderna och Nordamerika.
NUDIENT använde sig av Shop Pay, ett kraftfullt inbyggt verktyg, för att få en säker och effektiv kassalösning som bidrar till att förenkla shoppingupplevelsen online. Shop Pay hjälper till att minska antalet övergivna kundvagnar och snabbar upp transaktionerna. Det är en funktionalitet som stödjer NUDIENTs strävan efter att öka sin globala närvaro online.
Vi använder Shop Pay, vilket hjälper oss att ta oss in på marknader där vi verkligen vill växa, som Storbritannien, DACH-länderna och Nordamerika.
Funktionerna på NUDIENTs sömlösa plattform stöds av Shopifys robusta inbyggda verktyg och omfattande ekosystem för plug-and-play-appar. Tack vare flexibiliteten kan NUDIENT-teamet nu enkelt välja och integrera rätt verktyg för att skapa en optimal kundupplevelse. Lokalisering av innehåll sker automatiskt via Translate and Adapt, medan den inbyggda appen Search and Discovery driver kors- och merförsäljning. Klaviyos integration för e-postmarknadsföring och kundsupport via Gorgias, gör det enklare att jobba med kundengagemang. Med hjälp av Shopifys nya multi-inventory-funktionen har NUDIENT kunnat förenkla logistik och lagerhantering över flera marknader. Som Clemetine Gomez, Shopify Services Business Owner på Woolman uttryckte det: "Det absolut bästa är att alla appar från Shopify fungerar så bra tillsammans – att de är perfekt integrerade sparar NUDIENT enormt mycket tid.”
Resultat
Plattformsbytet till Shopify gav omedelbara och lovande resultat. Inom en månad efter lanseringen såg NUDIENT en ordentlig försäljningstillväxt, särskilt på kärnmarknader som Storbritannien, som har blivit deras näst största marknad efter Tyskland, och till och med är större än Tyskland under vissa perioder. Teamet kunde använda sig av välbeprövade e-handelsstrategier och få vägledning för att uppnå sina mål på ett effektivt sätt.
Shopify är den bästa plattformen om du vill följa best practice inom e-handel.
Ett resultat av NUDIENTs minskade TCO och sänkta driftskostnader är att de kan fokusera på insatser som leder mot målen för deras kärnverksamhet, som att lansera nya produkter och optimera kundupplevelsen. Den värdefulla tid som teamet nu har fått tillbaka ger dem möjlighet att bygga en meningsfull och minnesvärd upplevelse av varumärket NUDIENT – i alla kanaler och på alla marknader.
Clementine Gomez, Shopify Services Business Owner på Woolman, betonar att Shopify hjälper NUDIENT att sätta ett större globalt fotavtryck och säger: ”Shopify erbjuder en solid plattform för stora företag med globala verksamhet, och de inbyggda funktionerna förbättras hela tiden.” Shopifys anpassningsbara plattform och solida ekosystem framtidssäkrar NUDIENTs verksamhet och hjälper dem att snabbt anpassa sig för att möta kundernas behov när de förändras.
När vi gjorde planer för framtiden visste vi att vi ville vara på den vinnande sidan. Shopifys enorma utvecklar-community och det ständiga flödet av innovationer, gör plattformen till det bästa valet för långsiktig tillväxt.
