Varumärken kämpar ständigt för kundlojalitet på konkurrensutsatta marknader. Enligt siffror från USA anser sju av tio konsumenter att lojalitetsprogram är en viktig faktor för att hålla sig till ett varumärke.
De flesta lojalitetsprogram faller inom en av fyra kategorier: poäng, nivåer, betalda och värdebaserade.
Ta reda på hur lojalitetsprogram fungerar och hur de kan hjälpa ditt företag, samt upptäck exempel som kan inspirera din egen lojalitetsstrategi.
Vad är ett lojalitetsprogram?
Lojalitetsprogram belönar ett företags återkommande kunder med rabatter, gratiserbjudanden och andra incitament för att uppmuntra kunder att göra återkommande köp.
Hur fungerar kundlojalitetsprogram?
Med ett lojalitetsprogram kan företag erbjuda poäng eller förmåner till kunder. I utbyte kan kunderna lösa in poäng mot rabatter, gratisprodukter, belöningar eller exklusiva förmåner. Målet är att motivera återkommande köp och bygga förtroende mellan kund och företag.
Kunder är villiga att gå långt för varumärken de gillar, men de vill ha förmåner i gengäld. Enligt en undersökning ville 60 % av konsumenterna i USA ha rabatter för att gå med i ett lojalitetsprogram. Samma undersökning visade att respondenterna förväntar sig att tjäna poäng och belöningar, och cirka 33 % vill ha exklusiv eller tidig tillgång till produkter.
Att driva ett kundlojalitetsprogram innebär att ge något, vare sig det handlar om rabatter, försäljningar eller tidig tillgång. Avkastningen kan vara stor. Fördelarna kan inkludera:
- Fler kundreferenser. Människor berättar för sina vänner och familj om fantastiska medlemsprogram. Fler referenser innebär fler lojala kunder.
- Högre kundretention. Om kunderna finner värde i ditt kundlojalitetsprogram kommer de sannolikt att stanna längre.
- Fler försäljningar. Vill du ha ett högre genomsnittligt ordervärde? En undersökning från 2022 visade att 79 % av konsumenterna i USA sa att lojalitetsprogram påverkade deras benägenhet att fortsätta handla hos ett varumärke. En annan enkät visade att 80 % påstår att de handlar oftare från ett varumärke efter att ha gått med i dess lojalitetsprogram.
- Varumärkesförespråkande. Ett framgångsrikt lojalitetsprogram kan omvandla vanliga kunder till varumärkesförespråkare som sprider ordet om ditt varumärke genom mun-till-mun, en kostnadseffektiv marknadsföringsstrategi jämfört med betalda annonser.
Typer av lojalitetsprogram
Alla lojalitetsprogram är inte likadana. Det finns olika typer av lojalitetsprogram du kan använda för att bygga kundlojalitet och få återkommande affärer. Här är några av de mest populära:
1. Poängbaserade lojalitetsprogram
Poängprogram är den vanligaste typen av lojalitetsprogram. De låter kunder samla belöningspoäng som de kan lösa in mot gratisprodukter, cashback, förmåner osv. Kunder tjänar inte bara poäng genom köp. De kan också tjäna lojalitetspoäng genom att dela på sociala medier, lämna recensioner, fira födelsedagar eller genom gamification.
2. Nivåbaserade lojalitetsprogram
Nivåbaserade kundlojalitetsprogram är medlemskap där kunder får olika förmåner beroende på sin rang. Företag rankar ofta medlemskap i grupper baserat på mått som försäljning eller engagemang.
Dessa kundlojalitetsprogram ger kunderna ett mål. Ju högre nivå, desto mer exklusiva belöningar.
3. Betalda lojalitetsprogram
Betalda lojalitetsprogram ger kunder omedelbara och fortlöpande förmåner mot en deltagaravgift. Dessa avgifter kan vara återkommande eller engångs.
Betalda program kan kräva bevis på värde för att få registreringar, men de kan ge högre kundvärde från medlemmar. Det vanligaste exemplet på ett betalt lojalitetsprogram är Amazon Prime. Även om det verkar vara en svår modell att efterlikna, kan betald lojalitet passa många olika affärsmodeller.
4. Värdebaserade lojalitetsprogram
Tanken bakom ett värdebaserat lojalitetsprogram är att skapa en emotionell koppling till kunderna. Det innebär att donera en procentandel av inköp till välgörenhet eller välfärdsprogram. Du kan låta kunder välja mellan olika välgörenheter eller ha en som stämmer överens med deras värderingar.
Detta program belönar faktiskt inte kunderna, men det har en speciell plats för dem, eftersom belöningarna gynnar samhället.
Osäker på var du ska börja? Fråga kunderna vad de vill ha från ett lojalitetsprogram. Du kan enkelt genomföra en enkät eller omröstning med din kundbas för att ta reda på. Skapa sedan ett lojalitetsprogram utifrån det.
Exempel på framgångsrika kundlojalitetsprogram
Blume
Skönhetsåterförsäljaren Blume använder ett poängsystem som kallas Blume Bucks i sitt lojalitetsprogram, som kallas Blumetopia.
Det är ganska enkelt: kunder kan tjäna Blume Bucks genom att följa e-handelsvarumärket på Instagram, lägga en beställning eller berätta för vänner om Blume. De kan lösa in sina Blume Bucks mot merchandise, gratisprodukter och andra gåvor.
LIVELY
LIVELY är ett klädes- och accessoarvarumärke med ett nivåbaserat lojalitetsprogram. Kunder registreras automatiskt i programmet när de skapar ett LIVELY-konto. De tjänar poäng genom aktiviteter som att följa varumärket på TikTok (10 poäng) eller köpa en vara i butik (30 poäng).
Lojalitetsmedlemmar kan använda poäng för köp. Till exempel, 100 poäng motsvarar 100 kronor. De kan också lösa in dem mot produkter som väskor, strumpor och clips. LIVELY:s lojalitetsprogram har olika nivåer baserat på årlig konsumtion:
- Insider: 1–124 kronor
- Inner circle: 125–324 kronor
- VIP: 325 kronor eller mer
Ju mer som spenderas, desto bättre förmåner. Till exempel får VIP-medlemmar gratis snabb frakt, rabatter på uppgraderingserbjudanden och kundtjänst via sms.
Mirenesse
Mirenesse är Australiens ledande hållbara och djurvänliga kosmetikvarumärke. Deras lojalitetsprogram, Love Rewards, inkluderar två nivåer: Guld och Onyx.
Guldnivån tjänar två poäng för varje 10 kronor som spenderas. Den inkluderar förmåner som gratis frakt på alla beställningar, dubbla poäng för aktiviteter, en 200-poängs registreringsbonus och omvandling av 100 poäng till 50 kronor i butikskredit. Guldnivån kostar 180 kronor per månad men inkluderar ytterligare förmåner som tillgång till hemliga försäljningar och möjlighet att testa nya produkter.
Onyx-nivån är gratis. Medlemmar tjänar en poäng för varje 10 kronor som spenderas. Den erbjuder en 100-poängs registreringsbonus, och medlemmar får en födelsedagöverraskning.
100 % Pure
100 % Pure är ett populärt hudvårds- och skönhetsvarumärke med ett nivåbaserat belöningssystem. Kunder tjänar poäng genom att engagera sig på sociala medier och skriva recensioner, som kan lösas in för produkter på deras webbplats.
Programmet har tre nivåer baserat på spenderande per kalenderår:
- Enthusiast: 0 kronor
- Activist: 250 kronor
- Revolutionist: 750 kronor
Fördelarna inkluderar tidig tillgång till nya produkter, gratis frakt, inlösningsbara kuponger och födelsedagspresenter. Lojala kunder tjänar poäng för aktiviteter som att registrera sig för ett konto (50 poäng), skriva en recension (10 poäng) och engagera sig med varumärket på Facebook och Instagram (20 poäng vardera).
Alla kan gå med i Purist Perk-programmet och lösa in poäng för rabattkuponger. Kunder får 15% rabatt för 200 poäng på Enthusiast-nivån, och 200 poäng ger 200 kronor rabatt på Activist-nivån. Rabatter kan användas vid kassan och kan inte kombineras med andra erbjudanden.
Belöna lojalitet överallt där kunder handlar
Endast Shopifys integrerade lojalitetsappar låter kunder samla och lösa in lojalitetsbelöningar när de handlar hos dig både online och i butik – inga komplicerade lösningar krävs.
Hur du lägger till ett lojalitetsprogram för ditt företag
Varje företag tävlar om kundernas förtroende. Ett av de bästa sätten att bygga detta förtroende är att visa uppskattning och erbjuda unika kundupplevelser. Istället för att spendera tid på att hitta nya kunder kan du starta ett lojalitetsprogram för att växa relationen med din befintliga kundbas.
Om du har en Shopify-butik är det enkelt att skapa ett lojalitetsprogram online. Ladda ner en app som Smile eller Yotpo från Shopify App Store och börja idag.
Med en app som Smile kan du skapa belöningspoäng och referensprogram som engagerar kunder i din butik. Den hjälper dig med allt från programdesign till att ställa in en iögonfallande widget på din webbplats för att fånga besökarnas uppmärksamhet och uppmuntra dem att registrera sig.
Kunderna kommer också att ha en belöningsportal på sina telefoner för att hantera sina konton, tjäna belöningar och lösa in poäng.
Gör saker annorlunda med ditt lojalitetsprogram
Under det senaste decenniet har kundlojalitetsprogram och lojalitetsprogram visat sig vara ett effektivt sätt att förbättra kundlojaliteten, öka kundens livstidsvärde, erbjuda god kundservice och inspirera till varumärkeslojalitet.
En verkligt innovativ strategi för kundlojalitetsprogram kan skapa stort värde för återförsäljare.
Illustration av Rachel Tunstall
Vanliga frågor om lojalitetsprogram
Vad betyder lojalitetsprogram?
Ett lojalitetsprogram belönar återkommande kunder med förmåner och kampanjer. Varje köp ger någon form av belöning. Lojalitetsprogram är bra för att behålla kunder och få lojalitet eftersom de uppmuntrar framtida köp.
Vilka olika typer av lojalitetsprogram finns det?
Lojalitetsprogram kan vara baserade på referenser eller köp, eller båda. Program kan vara poängbaserade, nivåbaserade, betalda eller värdebaserade. Du kan driva ditt lojalitetsprogram online eller med ett fysiskt objekt, som ett lojalitetskort.
Vad är det bästa exemplet på ett lojalitetsprogram?
Beauty Insider från Sephora anses ofta vara det bästa kundlojalitetsprogrammet. Det erbjuder exklusiva belöningar och bonuspoäng, samt personliga rekommendationer för medlemmar. Om du äger Sephora-kreditkortet får du dubbelt så många Beauty Insider-poäng på varje köp.
Vad är syftet med ett lojalitetsprogram?
Syftet med ett lojalitetsprogram är att motivera kunder att fortsätta handla från ditt företag istället för konkurrenterna.
