Att handla på språng har blivit allt mer populärt i takt med att mobil handel, detaljhandelsappar och olika marknadsplatser för e-handel gör det enklare för konsumenter att söka, handla och betala online. I takt med att shoppingalternativen har ökat har även betalningsmetoderna utökats. Vissa handlare har gjort onlineshopping ännu mer attraktivt genom att erbjuda det som på engelska kallas cash on delivery (COD), där betalning sker kontant vid leverans.
För kunder minimerar kontant vid leverans riskerna att betala för produkter utan att ha sett dem och att vara missnöjd med kvaliteten, och för handlare kan betalningsmodellen stärka varumärkets rykte tack vare sin kundservicevänliga natur. Här är vad du behöver veta om denna allt mer efterfrågade betalningsmetod.
Vad innebär kontant vid leverans (COD)?
Kontant vid leverans, eller COD, kallas också ”betalning vid leverans” och ”betalning på begäran”. Det är en betalningsmetod där kunderna betalar för skickade varor först efter att de har mottagit och beslutat att behålla dem. Om kunden väljer att inte behålla varorna returneras de till återförsäljaren.
Med betalning kontant vid leverans står återförsäljaren vanligtvis fraktkostnaden, eftersom man inte kan vara säker på att kunden kommer att betala för varorna när de väl levereras och måste vara beredd på att säkerställa en retur. Försäljningen är inte slutgiltig förrän varorna har levererats och kunden har betalat.
Kontant vid leverans eller förskottsbetalning
Betalning kontant vid leverans skiljer sig från förskottsbetalning på ett avgörande sätt. Med kontant vid leverans bär återförsäljaren kostnaderna och risken förknippad med frakt av produkter till kunder utan garanti för kundens betalning. Kunden lägger en beställning utan att betala i förväg, även om många återförsäljare som erbjuder betalning vid leverans kräver att kunderna lägger en deposition eller kort på fil så att de kan debiteras omedelbart om de bestämmer sig för att behålla varorna.
Förskottsbetalningar kräver att kunderna betalar för varorna innan de mottar dem. I de flesta fall har kunderna fortfarande möjlighet att returnera varor om de inte är nöjda med dem. Men till skillnad från COD skickar inte handlaren några varor förrän de har betalats.
Hur kontant vid leverans fungerar
- Lägg en beställning
- Acceptera eller returnera leveransen
- Genomför eller avböj COD-betalning
- Välj betalningsmetod
- Slutför försäljningen
Här är en stegvis genomgång av hur betalning vid leverans fungerar för hållbara varor.
1. Lägg en beställning
En kund lägger en beställning online genom en katalog, över telefon eller i butik. I vissa fall betalar kunden fraktavgifter och/eller en deposition, men de betalar inte för de beställda varorna.
2. Acceptera eller returnera leveransen
Efter att ha mottagit leveransen fattar kunden ett beslut: acceptera leveransen och behålla alla eller några av varorna, eller avböja beställningen och returnera produkterna.
3. Genomför eller avböj COD-betalning
Kunderna kommer antingen att avböja eller göra en betalning kontant vid leverans. I vissa fall ger handlarna en tidsgräns för kunderna att fatta detta beslut.
4. Välj betalningsmetod
Om kunderna behåller några av de beställda produkterna måste de bestämma en betalningsmetod. De flesta återförsäljare har en e-handelsplattform som gör att kunder kan välja de varor de vill behålla och antingen debitera sitt kredit- eller betalkort som redan finns registrerade eller lägga till ny betalningsinformation. Accepterade betalningsformer kan variera beroende på handlaren, men vissa kan också acceptera kontanter, checkar eller mobila plånböcker.
💡 PROFFSTIPS: När du använder olika plattformar för att driva din online- och detaljhandelsbutik är det mer sannolikt att det uppstår diskrepanser i lagret eftersom systemen inte är synkroniserade med varandra. Detta kan leda till att du behöver göra mer frekventa lagerinventeringar för att stämma av skillnader mellan din e-handelsplattform och POS-systemets lagerantal, och säkerställa att lagernivåerna är korrekta.
5. Slutför försäljningen
När kunden betalar för de accepterade varorna, ofta genom din e-handelsplattform, är försäljningen slutförd.
Fördelar och nackdelar med kontant vid leverans
Överväger du att erbjuda kontant vid leverans i din verksamhet? Väg fördelar och nackdelar mot varandra innan du fattar ett beslut.
Fördelar med betalning kontant vid leverans
Betalning vid leverans är fördelaktigt för konsumenter av flera skäl:
- Konsumenter kan prova produkter utan risk. Innan de betalar för ett köp kan det vara bra att inspektera varorna för att se om de uppfyller förväntningarna. Om produkten utgörs av kläder till exempel, kan köparen ha beställt olika storlekar, färger eller stilar. Att kunna välja den bästa passformen utan risk minimerar de ekonomiska utläggen eftersom man inte behöver betala för allt i förskott. Detta kan göra kunderna mer villiga att överväga ett köp.
- Förbättrar kassaflödet. Konsumenter kan lättare spåra sitt kassaflöde och budgetera om de bara betalar för produkter de planerar att behålla – jämfört med att betala för varor i förskott som (beroende på handlarens returpolicy) kanske inte kan returneras för full eller delvis återbetalning om de betalas i förskott. Med COD-betalningar behöver konsumenter inte samla på sig onödig skuld om de beställer mer än de avser att behålla.
- Betalningsflexibilitet. Att betala kontant vid leverans kan erbjuda kunder mer flexibilitet i betalningsalternativen, vilket kan göra dem mer lojala mot ditt varumärke och påverka dem att köpa mer på lång sikt.
💡 PROFFSTIPS: Att skicka digitala kvitton via e-post är ett utmärkt sätt att organiskt samla in kundernas kontaktinformation vid kassan och bygga en e-postlista för att driva din retentionsmarknadsföring. Se bara till att de har valt att höra från dig innan du skickar något.
Nackdelar med kontant vid leverans
COD-betalningar medför vissa nackdelar, både för konsumenter och återförsäljare. Dessa inkluderar:
- Väntelistor och brist på lager. Om kunder lägger bulkbeställningar för att prova varor i olika storlekar eller färger finns det generellt en större risk att varor som andra kunder vill ha kommer att vara slut i lager medan handlaren bearbetar returer. De resulterande väntelistorna och bristen på lager kan skapa en frustrerande kundupplevelse.
- Ingen betalningsgaranti. Kontant vid leverans är riskabelt för återförsäljare eftersom de producerar och skickar varor utan garanti för att de kommer att få betalt för dem.
- Utmaningar med kassaflödeshantering. Betalning kontant vid leverans kan skapa problem med kassaflödeshantering för återförsäljare eftersom de inte får kontanter vid beställningstillfället som kan investeras i andra delar av verksamheten.
- Förlorade vinster. COD kan utsätta återförsäljare för ökade returer och byten, vilket ibland kan vara dyrt för säljare om de betalar för returfrakt, hantering och ompackningskostnader. Dessa kostnader kan snabbt öka, vilket gör kontant vid leverans till en betalningsmodell som potentiellt kan resultera i förlorade vinster.
Fyra typer av betalningsmetoder för kontant vid leverans
- Mobil betalning
- Kontanter
- Check
- Kortbetalning online
Även om ”kontant” finns i namnet kontant vid leverans så är det inte den enda betalningsmetoden som handlarna accepterar för denna tjänst.
1. Mobil betalning
När en postanställd eller leveransperson har en mobil kortläsare kan de behandla betalningar för levererade varor via ett mobilt POS-system. Vanligtvis är mobila betalningar användbara för leveranser från restauranger eller tjänster på begäran.
📌 KOM IGÅNG: Shopify Payments är ett av de snabbaste sätten att börja acceptera betalningar personligen, online och på språng. Det ingår i alla Shopify POS-planer, så du kan hoppa över långvariga tredjepartsaktiveringar och gå från installation till försäljning snabbare.
2. Kontanter
Bud- och leveransförare kan också acceptera kontantbetalningar, även om denna praktik blir alltmer ovanlig. Denna betalningsmetod medför dessutom en säkerhetsrisk, eftersom den kan göra buden till måltavlor för brott.
3. Check
För vissa återförsäljare kan checkar vara ett acceptabelt alternativ till kontanter. Ändå brukar denna betalningsform att inte vara den mest pålitliga: Det kan uppstå betalningsförseningar medan man väntar på att checken ska clearas, den kan utgöra en extra administrativ börda under din bokföringsprocess, och medför en risk att du går miste om inkomst om checken studsar efter att kunden har mottagit produkten.
4. Kortbetalning online
Om du vill ge kunderna några dagar att bestämma sig för om de vill behålla produkter är kortbetalning online ett alternativ. Denna typ av betalningslösningar erbjuder en nivå av säkerhet som inte finns med checkar eller kontanter. Shopify Payments är ett exempel på en sådan lösning.
Tre exempel på kontant vid leverans
Populära återförsäljare omfamnar COD som ett sätt att göra online shopping mer bekvämt och mindre ekonomiskt riskabelt för konsumenter. Exempel på företag som implementerar kontant vid leverans inkluderar:
1. Prime Try Before You Buy
Denna Amazon-tjänst låter kunderna prova kläder, skor och accessoarer i flera storlekar, färger eller stilar innan de bestämmer sig för att betala för dem. Även om shoppare behöver ha ett Amazon Prime-konto och ett kort på fil för att dra nytta av denna tjänst, debiteras de inte förrän de bestämmer sig för vad de vill behålla.
Kunder kan välja flera artiklar att prova innan de köper. Efter att de har mottagit leveransen har de sju dagar på sig att bestämma vad de vill behålla. När de har fattat ett beslut loggar kunder in på sina Amazon-konton, anger vad de vill ha och sedan debiterar Amazon deras kort. Oönskade artiklar måste returneras.
2. Stitch Fix
Stylingtjänsten Stitch Fix erbjuder en form av betalning kontant vid leverans. Kunderna fyller i ett frågeformulär om stil och anger vilken typ av kläder de letar efter och sin typiska budget – och sedan väljer en stylist artiklar som uppfyller dessa kriterier.
Kunder hos Stitch Fix vet inte vad de får i sin leverans och debiteras en stylingavgift på 20 US-dollar per leverans. Avgiften kan användas som en deposition för de artiklar som kunden väljer att behålla.
När kunderna har fattat sitt beslut går de till Stitch Fixs webbplats, gör sitt val, ger feedback på hur deras nästa leverans kan förbättras och checkar ut med betalningsmetoden på fil.
Kunder hos Stitch Fix betalar för vad de vill behålla och returnerar vad de inte vill ha. Stylingavgiften på 20 US-dollar återbetalas inte om de inte behåller något.
3. Matleverans
Matleverans är ett av de vanligaste exemplen på kontant vid leverans. Kunder lägger en matbeställning över telefon, online eller genom en app. Om de väljer att inte förbetala online eller över telefon måste de betala leveranspersonen vid mottagandet av beställningen.
Kunder kan betala kontant, via en mobil kortläsare, eller med någon annan metod som restaurangen accepterar. Om de inte betalar får de ingen mat.
Betalning vid leverans kan medföra risker för restauranger eftersom dessa företag investerar tid, pengar och ingredienser för att förbereda rätter utan att veta om mottagaren kan betala.
Implementera kontant vid leverans i din butik
För innovativa återförsäljare som gillar tekniska lösningar erbjuder betalning vid leverans en möjlighet att göra onlineshopping mer attraktivt för kunderna. Bekvämligheten i att inte behöva dra på sig skuld är en stor fördel för shoppare. Genom att erbjuda flexibla betalningsalternativ som kontant vid leverans har du också en chans att stärka kundernas lojalitet mot varumärket och bygga en långsiktig relation som positivt påverkar lönsamheten genom kundens livslängdsvärde.
Vanliga frågor om kontant vid leverans
Vad är betalningsmetoden vid leverans?
Betalning vid leverans är när en kund betalar för en produkt med kontanter eller annan acceptabel betalningsmetod vid leverans, snarare än vid tidpunkten för beställningen.
Hur fungerar kontant vid leverans?
Med betalning kontant vid leverans lägger kunder en beställning, beslutar om de vill behålla eller returnera varor när de har levererats, och gör en betalning för de varor de behåller.
Är kontant vid leverans säkert?
Betalning vid leverans anses vanligtvis vara säkert, men det finns alltid risker involverade – främst om du accepterar betalning i kontanter. I så fall gäller det att se till att din leveransförare får betalningen innan produkten är i kundens händer. För bättre säkerhet bör du byta till en betalningsleverantör som Shopify Payments.