Låt oss säga att du driver en framgångsrik e-handelswebbplats. Du har koll på lagret, du har en hälsosam mängd trafik, och dina kunder pratar gott om dina produkter. Har du täckt alla aspekter?
Inte nödvändigtvis. Du kan fortfarande missa en stor mängd försäljning. Hur? Genom övergivna kundvagnar.
Mer än 70 % av kundvagnarna online överges innan kunden slutför ett köp.
Nu kanske det inte är möjligt att övertyga alla som överger sina kundvagnar att genomföra köpet och tredubbla din försäljning. Vissa kunder kanske aldrig hade för avsikt att köpa från början. Men det är värt att anstränga sig för att ta bort eventuella hinder för köp.
Ta reda på hur du kan återfå förlorade kunder efter att de lämnat din webbplats (och sina kundvagnar) med en kampanj för övergivna kundvagnar som drivs av e-postmarknadsföring. Kolla sedan in de verktyg för e-postmarknadsföring som du behöver för att sätta upp din egen vinnande kampanj, så att du kan minska antalet övergivna kundvagnar.
Vad är en e-post om övergiven kundvagn?
En e-post om övergivna kundvagnar är ett meddelande som skickas till kunder som har lagt produkter i sin kundvagn, men inte slutfört köpet. E-posten fungerar som en vänlig påminnelse till konsumenter som kan ha blivit distraherade och aldrig genomfört köpet. Det är en mycket effektiv strategi för att hålla kvar kunder, som e-handelsbutiker använder för att öka intäkterna.
Faktum är att en rapport från Klaviyo visar att företag som använder e-post för att återfå övergivna kundvagnar får tillbaka mellan 3 % och 14 % av förlorad försäljning, med ett genomsnittliga intäkter per mottagare på 5,81 USD (ca. 62 kr).
Beloppet låter kanske inte anmärkningsvärt, men multiplicera det med tusentals övergivna kundvagnar under ett år, så blir det tydligt att e-post om övergiven kundvagn kan öka intäkterna.
Med ett e-postmeddelande påminner kunder om vad de lämnat kvar i kundvagnen – och uppmuntrar dem att återvända och slutföra sitt köp. Du kan anpassa e-post om övergiven kundvagn med rabattkoder, produktbilder, knappar med uppmaningar till handling (CTA) och mer för att få folk tillbaka till kassan.
Senaste data visar att den genomsnittliga övergivna kundvagnsgraden är 71,6 % och varierar beroende på bransch:
- Snygghet och personlig vård: 82 %
- Mode, accessoarer och kläder: 74 %
- Hem och möbler: 74 %
- Detaljhandel: 63 %
- Konsumentprodukter: 41 %
E-handelswebbplatser, både stora och små, kan skicka e-post om övergiven kundvagn för att förbättra konverteringsgraden och få tillbaka förlorade intäkter. Genom att använda verktyg för automatiserad marknadsföring kan man till och med automatisera processen.
Bästa exempel på e-post om övergivna kundvagnar
Nu när du vet vad en e-post om övergiven kundvagn är, låt oss titta på några av de bästa exemplen för att få lite inspiration.
Casper
Ämnesrad: Glömde du något?
Casper skickar e-post om övergiven kundvagn efter att du lämnat något kvar i kundvagnen på deras webbplats. Ämnesraden "Glömde du något?" väcker köparens intresse och får dem att klicka. När e-posten öppnas, används den lekfulla, fängslande rubriken "KOM TILLBAKA TILL SÄNGEN" för att locka köpare.
Casper håller sin e-post ren och lättläst, med en tydlig CTA-knapp som leder folk tillbaka till kassan. Varumärket inkluderar också vittnesmål i sina e-postmeddelanden för att visa att deras produkter är värda investeringen och ger läsarna möjlighet att se fler recensioner om de vill.
Rudy’s
Ämnesrad: Låt inte din gratis frakt gå till spillo
Rudy's skickar en rolig e-postuppföljning som en del av sina kampanjer för övergivna kundvagnar. Rubriken "Skjut inte upp detta som en programvaruuppdatering" är relaterbar. De flesta av kunderna vet att om de inte uppdaterar er programvara kan den sluta fungera. Tanken är att du inte vill att något dåligt ska hända om du hoppar över att köpa dina valda artiklar.
Rudy's inkluderar också bilder på de produkter som lämnats kvar och erbjuder gratis frakt som en sista ansträngning för att motivera kunderna att slutföra sitt köp.
Whisky Loot
Ämnesrad: Din kundvagn blir nykter
Whisky Loot's påminnelse om kundvagnen är ett av de mer komiska exemplen på e-post om övergivna kundvagnar. När en kund lämnar kvar en av sina prenumerationsboxar får de ett meddelande med ämnesraden "Din kundvagn håller på att nyktra till." Det är fyndigt och ovanligt, vilket kan förbättra öppnings- och konverteringsgraden – och illustrerar hur humor kan spela en oväntad roll i din strategi för e-post om övergiven kundvagn.
E-posten inleds med en fråga och listar sedan alla saker du kan göra med whiskyn i lådan. Alla punkter är underhållande, vilket får läsarna att skratta och föreställa sig själva använda varorna på dessa humoristiska sätt. Whisky Loot avslutar med en FAQ-sektion och en CTA-knapp som säger "SKÄM BORT DIG SJÄLV."
Nomad
Ämnesrad: Nomad Gear säljer slut snabbt
Nomad's e-post för övergivna kundvagnar är ett annat bra exempel. Ämnesraden ger tittarna en känsla av att de kan missa något (FOMO) för att få dem att klicka. Bilden är varumärkesanpassad och åtföljs av lekfulla formuleringar som också förklarar hur besökare kan återställa sin kundvagn.
E-posten adresserar också en typisk utmaning. Under avsnittet "Rädd för att ta steget?" ger texten läsarna trygghet genom att förklara Nomads returpolicy och tvååriga garanti. Erbjudande ger också trovärdighet till meddelandet, vilket visar att varumärket har förtroende för sina produkter.
Dollar Shave Club
Ämnesrad: Vart tog du vägen?
Dollar Shave Club är känd för sina kvicka och personliga marknadsföringskampanjer, och deras serie av e-post om övergiven kundvagn är inget undantag. Ämnesraden är kort och ger läsarna en anledning att utforska den vidare.
När e-posten öppnas gör punktlistan det lätt att läsa, och listar anledningarna till varför Dollar Shave Club-rakhyvlar är bra. Bilderna visar exakt vad du får i varumärkets månadsbox. Dollar Shave Club erbjuder också en 100% pengarna-tillbaka-garanti för att rensa bort eventuella tvivel och uppmuntra läsarna att ta del av erbjudandet.
Bästa metoder för e-post om övergiven kundvagn
- Överväg tidpunkten
- Erbjud en rabattkod
- Inkludera socialt bevis
- Reservera artiklarna i kundvagnen
- Testa texterna för övergivna kundvagnar
- Påminn dem om vad de övergivit
- Använd bra e-posttext
- Inkludera en knapp för uppmaning till handling (CTA)
Varje e-post om övergivna kundvagnar behöver en övertygande text och ett enkelt sätt för kunden att återvända till kundvagnen, eller åtminstone en visning av de artiklar som övergivits. Här är, utöver det, några bra metoder och tips för din strategi för e-post om övergiven kundvagn.
1. Överväg tidpunkten
Nyliga studier visar att ju snabbare du skickar en e-post om övergiven kundvagn, desto bättre resultat får du. E-postmarknadsföringsbyrån Rejoiner bekräftade detta efter att ha analyserat miljontals e-postmeddelanden för återhämtning av kundvagnar på sin plattform. Målet var att hitta den bästa tidpunkten, som drev intäkter för sina kunder.
Resultatet? Rejoiner fann att en uppföljande e-post skickad efter en timme resulterade i en genomsnittlig konverteringsgrad på 16%. Om du skickar en e-post för tidigt, kommer du sannolikt att se lägre konverteringsgrader. Om du väntar för länge är resultaten ännu sämre.
Rejoiner fann också att även om den första e-posten är den mest effektiva, kommer den inte att återfå all förlorad försäljning från de som överger sina kundvagnar. Därför rekommenderar de att använda en tredelad serie i din strategi för e-post om övergivna kundvagnar för att återfå så mycket intäkter som möjligt:
- Första e-posten, skickad en timme efter övergivandet
- Andra e-posten, skickad en dag efter övergivandet
- Tredje e-posten, skickad tre dagar efter övergivandet
Att sätta upp en serie e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar som ovan är enkelt i Shopify Email.
2. Erbjud en rabattkod
De flesta kunder överger sina kundvagnar eftersom det slutliga priset är högre än vad de förväntade sig.
När människor tänker på hur mycket de kommer att betala, lägger de vanligtvis ihop priserna för varje artikel i sin kundvagn. De överväger inte alltid oväntade fraktkostnader eller skatter, och om de gör det, underskattar de ofta uppskattningarna.
Därför är den största anledningen till varför människor överger sina kundvagnar att extra kostnader var för höga.
Och det finns ett enkelt sätt att återfå kunder som blivit skrämda av det slutliga priset: Utfärda en rabatt.
Alex Mills e-post om övergiven kundvagn har en tydlig ämnesrad: "Få dem för 15 % rabatt!". När du öppnar e-posten kommer du att se de artiklar du lämnat kvar tillsammans med denna 15 % rabatt. Resultatet? Sannolikt en försäljning.
Rabatter är lätta att skapa. Bestäm helt enkelt beloppet, generera en rabattkod och inkludera den i e-posten om övergiven kundvagn.
Men, du måste noggrant överväga om rabatter är rimliga för ditt företag. Du vet att många kunder avbryter sina köp, men orsakerna varierar mellan olika butiker. Du har en god chans att uppmuntra dina kunder att genomföra sina köp om de får en rabatt eller gratis frakt, men du vill inte heller förlora för mycket intäkter.
Det är en fin balansgång, och du måste bestämma om, eller hur, du erbjuder dina rabatter. Det finns inget rätt svar; dina kunder kan avstå från erbjudanden på grund av priser, eller av skäl som inte har något att göra med dem. Det är upp till dig att upptäcka hur de beter sig.
3. Inkludera socialt bevis
Socialt bevis är ett av dina mest inflytelserika marknadsföringsverktyg. Det är det bästa sättet att bygga förtroende hos dem som överger sina kundvagnar, och kan uppmuntra dem att slutföra sitt köp. Sociala bevis får människor att stanna upp och kolla vad andra har att säga om en produkt. Det får dem att våga prova ditt varumärke eftersom andra pratar positivt om det.
I det här e-postmeddelandet från Adidas inkluderar varumärket också sociala bevis i sin kommunikation. Tittarna kan, genom kundrecensioner, se vad den senaste köparen har att säga om de skor som de lämnade kvar.
4. Reservera artiklarna i kundvagnen
Ett sätt att dra nytta av känslan av brist är att begränsa den tid du håller artiklar i en kunds kundvagn.
Kunder vet att en liten onlinebutik, utan sofistikerade leveranskedjor, ofta säljer slut på populära artiklar. Att veta att dessa artiklar kommer att hållas för dem kan få dem att köpa.
Följande e-post från Beardbrand informerar kunderna om att artiklarna i deras kundvagn är reserverade, men snart kommer att löpa ut. De använder det psykologiska knepet för att motivera människor att köpa innan lagret tar slut.
Really Good Emails
Innan du erbjuder att reservera en kundvagn, se till att ditt lager är generöst och att du har råd att hålla artiklar för dem som potentiellt inte kommer att köpa. Om lagret är litet, kom ihåg att du först vill skicka till kunder som redan har betalat.
5. Testa texterna för övergivna kundvagnar
En text om en övergiven kundvagn liknar en e-post för övergivna kundvagnar, men meddelandet skickas till personens mobila enhet. Det är en nyare taktik för att återhämta en försäljning, men fungerar eftersom människor är mer benägna att se en SMS-pushnotis än ett e-postmeddelande i sin inkorg. Det kan leda till högre klickfrekvens och mer försäljning.
Du kan använda data du samlar in om en kund, som namn och de produkter de lämnat kvar, för att anpassa ett textmeddelande. Vissa leverantörer av SMS-marknadsföring som ManyChat låter dig till och med inkludera klick-länkar för att få kunder tillbaka till en Shopify-produkt sida.
6. Påminn dem om vad de övergivit
Det kan hända att dina kunder, efter att ha varit borta en tid, bestämmer sig för att de faktiskt vill göra ett köp. Det kan ta ett par timmar efter att de lämnat sina varor innan de kommer ihåg varför de var intresserade av dem från början.
Kunder kan lämna övergivna kundvagnar av oväntade skäl. Till exempel kan ett problem med en internetleverantör ha orsakat övergivandet av kundvagnen, och dina kunder kanske fortfarande vill köpa. Att spara deras kundvagn, eller visa de artiklar som de planerade att köpa – och skicka det till dem med en länk – är det enklaste sättet att få tillbaka dessa kunder.
Titta på detta exempel från American Giant. Det är ett mycket enkelt meddelande som berättar för kunden vad de har gett upp. Ännu bättre – det innehåller en länk för att enkelt återvända till sin kundvagn, så att de slipper ange sin information igen.
Här är en annan e-post för återhämtning som är enkelt och effektivt från Perigold. Det får fram poängen snabbt och erbjuder till och med produktrekommendationer längre ner i e-posten för att hjälpa människor att snabbt och enkelt hitta andra relevanta produkter.
Vi har ett exempel till som står ut. Chubbies har excellerat i tre dimensioner med sin fantastiska e-post: Övertygande bilder, bra text och flera länkar.
Var noga med att notera hur Chubbies formulerade denna e-post. "Låt mig teleportera dig", "Låt oss höja den här festen till 11" och "Word up" passar alla in med bilden av en återförsäljare av shorts som drivs av roliga människor. Notera också att ett klick på någon av de tre länkarna i e-posten tar dig tillbaka till din kundvagn. (Det finns aktiva länkar i titeln, på huvudbilden och även på den stora knappen i botten av e-posten.)
7. Använd bra e-posttext
Exemplet från Chubbies fungerar som en bra övergång till nästa egenskap hos framstående e-post för övergivna kundvagnar: Bra text.
Tänk på e-post om övergiven kundvagn som en bonusmöjlighet för marknadsföring. Du ser till att göra allt ditt marknadsföringsmaterial övertygande, och du bör inte slappa här. Dessutom, på grund av syftet med e-post om övergiven kundvagn, kan de vara mer i linje med välkomst-e-post än vad du normalt skulle skicka.
Vad är ingredienserna för en bra e-postmarknadsföring? En uppmärksamhetsskapande ämnesrad, bra text och bra bilder är alla viktiga. De kommande e-postmeddelanden utmärker sig på ett eller flera av dessa områden.
Vårt favorit-e-postmeddelande med bra text kommer från Food52. Förutom att visa dina artiklar och en länk till din kundvagn. De har en autentisk och lättförståelig approach i sina e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar. Se: "Din kundvagn ringde" och "Den hoppas att du kommer tillbaka och ser den." Dessa fraser personifierar kundvagnen och får dig att känna att du bör gå tillbaka och kolla in en vän.
Adidas är inte rädd för att använda en djärv ämnesrad: "Tråkigt att höra om ditt Wi-Fi" och antar att mottagarens Wi-Fi kraschat och det var därför de lämnade sidan. Det skriver också: "ÄR DITT WI-FI OK?" och "Kanske kraschade din webbläsare när du tittade på den ikoniska Gazelle-siluetten," med en länk tillbaka till kundens kundvagn.
Bild med tillstånd av: Really Good Emails
Och ta en titt på detta exempel från Huckberry.
Huckberry har en annan typ av vädjan: "Vi har ofta ett begränsat utbud att sälja och på lagret, och vi kan inte garantera att produkterna du lämnat kvar i din kundvagn fortfarande kommer att finnas tillgängliga när du bestämmer dig för att slå till."
Det ger en känsla av brådska. Om du verkligen vill ha dessa artiklar, bör du inte vänta. Brist är en kraftfull psykologisk utlösare för försäljning, som smarta onlineåterförsäljare vet att utnyttja. Kunder är rädda att något de vill köpa kan sälja slut. Huckberry utnyttjar den ångesten och uppmanar sina kunder att handla snart.
Varje onlinebutik på vår lista använder bra text, utöver andra knep, för att locka kunder att återvända till sin kundvagn och genomföra köpet.
8. Inkludera en knapp för uppmaning till handling (CTA)
En CTA-knapp är den knapp du använder i din e-post för att vägleda besökarna tillbaka till sin kundvagn. Det är den del av e-posten som en besökare behöver klicka på för att vidta den åtgärd du vill att de ska göra. Knappar för uppmaning till handling varierar i stil beroende på ditt varumärke, men de har alla samma mål: Få folk tillbaka till sina kundvagnar.
Du kan använda en standard-CTA som "Återgå till kundvagn" eller "Handla nu". Eller så kan du vara mer kreativ och använda en CTA som Society6, som säger "Få 30 % rabatt."
Sträva efter att använda en CTA-knapp som är handlingskraftig. Använd verb som "få" eller "handla" för att motivera människor att köpa artiklarna i sin kundvagn. Du kan också testa olika CTA-texter i din programvara för e-postmarknadsföring för att avgöra vilken som väcker gensvar hos din målgrupp. Det hjälper dig att få högre intäkter per mottagare och förbättra resultatet av din serie för övergivna kundvagnar.
Hur börjar jag skicka e-post om övergiven kundvagn?
Shopify-användare kan helt automatisera övergivna kassa- och kundvagnsprocesser eller produktbläddring med hjälp av Shopifys marknadsföringsautomatiseringar. Dessutom finns det flera välrecenserade appar som kan erbjuda meddelanden för övergivna kundvagnar via omedelbar meddelandehantering.
Om du inte är på Shopify har du fortfarande alternativ, som Rejoiner. De flesta av dessa program kommer att ha mallar för e-post om övergivna kundvagnar som du kan använda för att börja skicka direkt. Du behöver bara uppdatera texten, bilderna, erbjudandet och eventuella andra justeringar för att få det att kännas som ditt varumärke.
Mallar för e-post för övergivna kundvagnar
Om du vill ha lite mer hjälp med den kreativa sidan, kolla in följande gratis mallar för e-post för övergivna kundvagnar:
- Färdiga mallar för e-post för övergivna kundvagnar av Bolt
- 60+ gratis mallar för e-post för övergivna kundvagnar av TargetBay
- Mallar för e-post för övergivna kundvagnar av Stripo
Återfå fler försäljningar i din onlinebutik
Oavsett om du är en online-marknadsförare eller ägare av en e-handelsbutik, är e-post om övergiven kundvagn avgörande för att öka försäljningen. De är lätta att sätta upp och borde verkligen vara något som alla gör, med tanke på den höga genomsnittliga övergivna kundvagnsgraden. Lär av proffsen ovan och börja återfå försäljning idag.
Redo att skapa ditt företag? Börja din gratis provperiod av Shopify – ingen kreditkort krävs.
Vanliga frågor om e-post om övergiven kundvagn
Fungerar e-post om övergiven kundvagn?
Ja, e-post om övergivna kundvagnar fungerar för att återfå förlorad försäljning. Enligt en nyligen genomförd benchmark av leverantören av e-posttjänster, Klaviyo, återfår företag som använder e-post om övergiven kundvagnar mellan 3 % och 14 % av förlorad försäljning, med en genomsnittlig intäkt per mottagare på 5,81 USD (ca 62 kr).
Vad ska jag skriva i en e-post om övergiven kundvagn?
Varje e-post om övergiven kundvagn bör inkludera en påminnelse om de artiklar som lämnats kvar, handlingskraftig text och en uppmaning till handling som motiverar människor att köpa.
Kan jag skicka e-post om övergiven kundvagn?
Alla kan skicka e-post om övergiven kundvagn genom en leverantör av e-posttjänster. Du kan bygga en automatisering för övergivna kundvagnar som utlöser meddelanden att skickas över tid, så att du inte behöver göra det manuellt.
Hur många e-postmeddelanden tillåter en e-postbeställning om övergiven kundvagn?
Den standardiserade kampanjen för e-post om övergiven kundvagn bör ha minst tre e-postmeddelanden: Ett som skickas efter den första timmen, ett annat efter den första dagen och ett sista e-postmeddelande den tredje dagen. Men du kan skapa så långa serie för övergivna kundvagnar du vill.
