Du lägger ner mycket tid och engagemang för att säkerställa att dina kunder får en bra upplevelse. Du godkänner produktbilder, justerar utformningen av din webbshop, skriver marknadsföringsmejl – allt för att kunderna ska vara nöjda.
Men du kanske fortfarande undrar över hur du bäst skickar dina produkter till kunderna? E-handelsfrakt är en central del av din verksamhet, eftersom det är här kunden slutligen får uppleva produkterna personligen. Fulfillment och fraktlogistik kan också utgöra en stor kostnad för ditt företag, beroende på din strategi för e-handelsfrakt. I denna guide går vi igenom bästa praxis för fraktstrategi, produktförpackning, användning av populära transportörer, spårning och försäkring, minskning av fraktkostnader och alternativ för integration av e-handelsfrakt.
Innehållsförteckning
- Hur man enkelt skickar produkter till kunder
- Grundläggande strategi för e-handelsfrakt
- Beräkna priser för e-handelsfrakt E-handelsfraktpriser och metoder
- Beräkna e-handelsfraktkostnader
- Förpackning och marknadsföring
- Förpackningsalternativ
- Försäkring och spårning
- Tulldeklarationer och formulär
- Företagskonton
- Märkning av dina paket
- Användning av ett fulfillmentlager
- Frakt är en grundläggande del av din e-handelsverksamhet
- Vanliga frågor om e-handelsfrakt
Hur man enkelt skickar produkter till kunder
- Designa dina förpackningsmaterial.
- Packa din beställning.
- Skriv ut din fraktetikett.
- Lämna av beställningar på din valda fraktanläggning.
1. Designa dina förpackningsmaterial
Din produktförpackning kan påverka om kunderna återkommer för framtida köp eller ej, och det är anledningen till att du bör lägga tid på att tänka igenom hur du paketerar dina produkter.
Här kommer några exempel på förpackningsmaterial som du kan överväga att skapa unika designer för:
- Lådor/påsar
- Silkepapper/fyllnadsmaterial
- Tejp
- Klistermärken
- Visitkort
- Märkta reklammaterial
- Anpassade meddelanden
Ju mer unika dina förpackningsmaterial är, desto bättre fastnar de i kundernas medvetande. Du kan också överväga att lägga unika tackkort i varje paket.
Genom att fokusera på din förpackningsdesign innan du ens börjar sälja din första produkt kan du börja imponera på din publik direkt.
2. Packa din beställning
Nu är det dags att packa din beställning – eller placera alla beställda artiklar i en låda för att skicka till din kund. Se till att du lägger i fyllnadsmaterial innan du försiktigt och säkert placerar produkterna i lådan.
Packa
Lägg eventuellt till ytterligare förpackningsmaterial i lådan, som klistermärken, ett visitkort, ett tackkort eller en personlig hälsning. Stäng sedan ditt paket och gör det klart för frakt.
FÖRETAGSTIPS: Du kan skapa gratis visitkort med Shopifys visitkortstillverkare.
Skapa ett visitkort
3. Skriv ut din fraktetikett
När du får en beställning i din Shopify-webbshop, kan du logga in på din Shopify-instrumentpanel för att få tillgång till din fraktetikett. Den innehåller all relevant information om kunden, inklusive namn och adress.
Shopify
Placera fraktetiketten direkt på ditt förseglade paket och ställ det åt sidan medan du arbetar med att paketera andra beställningar.
4. Lämna av beställningar på din valda fraktanläggning
När du har packat alla dina beställningar är det dags att ta dem till transportföretaget! Som vi nämnt finns det flera alternativ, från PostNord till DHL Express.
Packa alla dina beställningar och ta dem till din lokala fraktanläggning. Här vill du också ha spårningsnummer så att dina kunder kan se när de kan förvänta sig sin leverans.
Eller utnyttja ett e-handelsfulfillmentlager
Gör vår fyrstegsguide till en tvåstegsguide och slipp oroa dig för ansvaret att skicka produkterna själv. Genom att använda ett e-handelsfulfillmentlager behöver du bara formge dina förpackningsmaterial, och sedan skicka dem och dina produkter till fulfillmentcentret.
Shopify
Efter det behöver du bara casha in betalningen när en ny beställning läggs i ditt företag. Fulfillmentcentret kommer att meddelas om köpet, samla ihop de beställda artiklarna, paketera dem och skicka allt åt dig.
Grundläggande strategi för e-handelsfrakt
Det finns vissa grundläggande aspekter när du som företagare ska skicka dina produkter till kunder. Även om du kan gå tillbaka och ändra varje aspekt allt eftersom du lär dig mer så är följande de viktigaste besluten och stegen som utgör din övergripande fraktstrategi.
Dina fraktpriser och metoder
Kommer du att överföra hela fraktkostnaden till dina kunder eller kommer du att erbjuda gratis eller fast frakt för att absorbera en del eller hela kostnaden? Hur kommer du att få beställningar till dina lokala kunder? I slutet av detta inlägg kommer du att ha mer information om hur du väljer det rätta just för ditt företag.
Produktvikter
För att effektivisera processen för att skicka e-handelsbeställningar behöver du ta reda på och uppdatera vikten av varje produkt du säljer. Att ha denna information om dina e-handelsleveranser kommer att hjälpa dig att få en bra känsla för dina totala fraktkostnader och att ange korrekta priser till dina kunder.
Välj dina föredragna förpackningar
Det är viktigt att ta reda på vilka typer av förpackningar som är rätt för dina produkter. Exempelvis skiljer sig sättet du skulle skicka en hatt mycket från hur du skulle skicka en konsttryck. När du har valt de förpackningstyper som passar bäst för dina produkter kan du lägga till den informationen i Shopify. Sedan är du redo att beräkna korrekta fraktpriser.
Köp dina förpackningar
Du kan beställa gratis förpackningar från vissa transportörer som PostNord, UPS eller DHL, eller investera i märkta förpackningar om det är en del av din strategi.
💡 TIPS: Att kommunicera leveranstider vid kassan till dina kunder kan hjälpa till att förbättra konverteringen av kundvagnar, ge klarhet och transparens och öka konsumenternas förtroende. Lär dig mer om hur du kan lägga till frakttider direkt från din Shopify-admin
Ställ in dina e-handelsfraktpriser och metoder
Innan du kan börja skicka e-handelsbeställningar måste du först bestämma din prissättningsstrategi för frakt. Det finns flera vanliga metoder, men ditt val bör alltid baseras på de underliggande ekonomiska aspekterna av ditt företag.
Erbjud gratis frakt
Att erbjuda dina kunder gratis frakt är ett av de bästa sätten att minska övergivna kundvagnar. Men som du säkert misstänker är frakt aldrig gratis. Någon måste alltid betala. För att få gratis frakt att fungera har du några alternativ.
- Öka produktpriserna för att täcka fraktkostnaderna (kunden betalar).
- Betala själv hela fraktkostnaden från dina marginaler (du betalar).
- Öka priserna på produkterna något för att täcka delvis fraktkostnader (både du och kunden betalar).
- Erbjud en rabattkod till vissa kunder för gratis frakt.
Du kan också prova att erbjuda gratis frakt vid en minimiorder. Denna strategi kan hjälpa till att kompensera fraktkostnaderna genom att öka din genomsnittliga orderstorlek, men du är fortfarande den som betalar från dina marginaler. Därför är det inte alltid den bästa fraktlösningen för onlineförsäljare.
Ta betalt för realtidsfrakt
En annan effektiv fraktstrategi är att ta betalt för realtidsfrakt. Om du använder Shopify som din e-handelsplattform kan du använda Shopifys fraktintegrationer som fungerar i realtid med olika transportörer som PostNord och DHL (bland andra) för att generera fraktalternativ och levande priser från olika transportörer. Detta gör att dina kunder kan välja och betala för den exakta tjänsten de vill ha.
Ta betalt för fast pris
Ett populärt alternativ är att erbjuda fast pris för frakt. Bästa praxis för detta alternativ är att se till att du inte kraftigt under- eller överdebiterar dina kunder. Fast pris för frakt fungerar bäst när man har en ganska standardiserad produktlinje med artiklar som har liknande storlekar och vikter. Fast pris för frakt tenderar att bli komplicerat och mindre effektivt om du säljer ett brett utbud av produkter med olika storlekar och vikter.
Erbjud lokal leverans
En annan metod att överväga är lokal leverans. Detta är ett utmärkt alternativ för små företag som vill erbjuda en enkel och pålitlig nästa-dagleveransmetod till sina lokala kunder. När du ställer in lokal leverans kan du anpassa ditt leveransområde med en radie eller en lista med postnummer. Kunder som befinner sig inom ditt definierade leveransområde kommer att kunna välja ”lokal leverans” som fraktmetod vid kassan. Att erbjuda lokal leverans gratis över ett visst orderbelopp eller till en låg kostnad kan hjälpa dig att minska fraktkostnaderna och få fler lokala kunder. I vissa fall kan du göra allt själv utan att använda en e-handelsfraktleverantör.
Beräkna priser för e-handelsfrakt
Alla fraktföretag baserar fraktpriser på en mängd faktorer inklusive:
- Paketstorlek
- Paketvikt
- Ursprungsadress
- Destinationadress
- Spårning
- Försäkring
Det kan vara svårt att jämföra tjänster eftersom de alla erbjuder något olika alternativ, och varje företag har sina egna unika variabler.
Nedan har vi sammanställt en lista över fraktberäknare med e-handelsfraktpriser för några av de största och mest populära fraktföretagen så att du kan börja jämföra priser och alternativ. Om du är baserad i Sverige kan du betala för PostNord, DHL Express och andra fraktalternativ och få förhandlade priser. Se exempelpriser här.
Överväg dina marginaler
För att lyckas med e-handel måste du alltid ha koll på dina vinstmarginaler. Frakt utgör en betydande kostnad för handlare, så om du inte gör din forskning kan du hamna i en situation där du förlorar pengar på frakt.
Innan du slutför din prissättning och strategi för din e-handelsbutik bör du använda ett diagram som det här nedan för att kartlägga alla e-handelsfraktlösningar och kostnader kopplade till att få dina produkter till dina kunder. Många av de bästa e-handelsentreprenörerna blir chockade över hur de små avgifterna summeras för frakt av e-handelsbeställningar. Låt dig inte fastna i samma fälla.
Här är ett snabbt exempel på hur du skulle kunna beräkna ditt totala pris för att inkludera kostnaden för e-handelsleveranser.
|
Kostnad för produkt |
100 kr |
|
Förpackning |
5 kr |
|
Fraktkostnader |
50 kr |
|
Tull/avgifter (om du täcker dem) |
0 kr |
|
Kreditkortavgift |
25 kr |
|
Vinstmarginal |
50 % |
|
Totalt pris |
180 kr |
Förpackning och marknadsföring
I takt med att e-handelsvärlden utvecklas gör även kundernas förväntningar på onlineköp det. Människor vill att frakt, förpackning och presentation ska vara en del av e-handelsupplevelsen.
Denna förväntan innebär att många företag för att konkurrera effektivt väljer att gå längre för att imponera på kunderna och överträffa deras förväntningar genom att leverera en upplevelse, inte bara en produkt.
Förpackningsinsatser och trevliga presentationer kan vara effektiva sätt att särskilja ditt företag. I en värld där förseglade fabriksförpackningar och ett enkelt beställningskvitto anses vara standard är det de små detaljerna som gör stor skillnad när det gäller att göra ett exceptionellt intryck på kunderna.
Överväg hur du kan förbättra kundupplevelsen genom din förpackning, och hur du kan använda förpackningen som en förlängning av ditt varumärke.
Förpackningsalternativ
Innan du kan skicka dina produkter måste du förpacka dem för säker transport. Så vilka e-handelsfraktalternativ har du i detta avseende? Det finns några vanliga alternativ för förpackning, inklusive lådor eller kuvert (vadderade eller ovadderade).
För många företag och produkter kommer du att använda en låda samt några andra förpackningsmaterial för att skicka dina produkter på ett säkert sätt.
Du kanske också vill tänka utanför boxen (utan ordvits) och titta på andra förpackningsalternativ. Till exempel erbjuder vissa e-handelsfraktleverantörer postorderpåsar, även kallade poly mailers, som ett sätt att skicka produkter som inte behöver mycket struktur eller dämpning, exempelvis kläder.
Postorderpåsar erbjuder flera fördelar. De är lätta, vilket minskar dina fraktkostnader, och de kan anpassa sig till olika volymer och vikter beroende på vad som ingår i beställningen. Till exempel kan samma storlek av postorderpåse rymma ett par strumpor eller fem, och du skulle samtidigt inte betala några överpriser för förpackningsvikt eller storlek för ett enda par.
Några andra stora förpackningsleverantörer som du kanske vill överväga är ValueMailers, Fast-Pack, och eSupplyStore. Dessutom erbjuder många transportörer som PostNord, DHL och UPS gratis förpackningar i olika typer och storlekar.
Håll det lätt och litet
Eftersom kostnaden för de flesta fraktalternativ baseras på storlek och/eller vikt bör du göra ditt bästa för att hålla dina förpackningar så små som möjligt. Detta kommer inte bara att hjälpa dig att minska dina utgifter för e-handel och vad din kund betalar för frakt, utan också göra att förpackningskostnaderna inte äter upp din vinstmarginal.
Beroende på ditt företag och din produktlinje kan du överväga att ha en variation av paketstorlekar och förpackningsmaterial.
Försäkring och spårning
Beroende på vad du säljer och dess värde kan fraktförsäkring och spårning erbjuda en stor säkerhet. Med de flesta e-handelsfraktföretag är försäkring och spårning relativt billigt och ger dig en möjlighet att få ersättning om något av dina paket går förlorat eller skadas. Vissa frakttjänster som DHL Express inkluderar gratis täckning för upp till 1000 kr.
Överväg att köpa försäkring på dyra artiklar så att du är skyddad i de sällsynta fall när ett paket skadas eller tappas bort. Tänk på att vissa frakttjänster redan har försäkring inbyggd i priset, så överväg detta när du jämför priser från olika transportörer.
Tulldeklarationer och formulär
För internationell frakt måste du inkludera rätt tulldokumentation. Dessa finns tillgängliga online genom Shopifys fraktalternativ eller på ditt lokala postkontor eller frakt butik. Dessa formulär informerar tulltjänstemännen i importlandet om vad som finns i paketet, hur mycket det kostar och om det är en gåva eller varor.
Kontrollera med ditt lands posttjänst för att ta reda på exakt vilka formulär du behöver bifoga till ditt paket. Dessa formulär bör fyllas i korrekt och tydligt för att förhindra förseningar.
Tariffer, skatter och avgifter
Om det finns några ytterligare tullavgifter som ska betalas när ett paket når sin destination kommer din kund att vara ansvarig för dem vid leveransen. Det är alltid en bra idé att se till att inkludera denna information på din fraktpolicy-sida så att kunderna inte blir överraskade av oväntade avgifter.
Information om tulldeklaration
För mer information om tulldeklaration och nödvändiga formulär och policyer, se resurserna ovan. När du har bestämt vilka transportörer du vill använda bör du överväga att skapa ett företagskonto. Företagskonton erbjuder en mängd tjänster inklusive rabatter, bättre kostnadsspårning och en mängd onlineverktyg för att effektivare hantera fraktaspekterna av ditt företag.
Märkning av dina paket
När du har gjort dina val avseende presentation, förpackning, returpolicy, transportör och kostnad måste du bestämma hur du vill märka dina paket. Många nya e-handelsentreprenörer börjar med att skriva mottagarens och avsändarens adresser för hand. Även om detta kan vara ett bra sätt att börja, tenderar det att vara tidskrävande, tråkigt och inte särskilt skalbart när ditt företag växer.
Här kan tjänsten Shopify Shipping vara behjälplig. Du kan skriva ut och betala för flera fraktetiketter direkt när du använder Shopifys fraktalternativ.
Du kan skriva ut dina etiketter på vanligt papper med vilken skrivare som helst, eller för att spara ännu mer tid, kan du uppgradera till en termisk etikettsskrivare för att skriva ut direkt på självhäftande etiketter.
Användning av ett fulfillmentlager
Fulfillmenttjänster och lager kan hjälpa till att automatisera och hantera frakten för dig. När du väljer att samarbeta med ett fulfillmentcenter kommer ditt lager finnas i en av deras lagerbyggnader. När en kunds beställning kommer in är det vanligtvis så att din fulfillmentpartner automatiskt får en beställning för att plocka, packa och skicka beställningarna å dina vägnar.
Det finns flera fördelar med att använda ett fulfillment-lager, inklusive:
- Lägre fraktpriser. Eftersom fulfilmentlager skickar stora kvantiteter för flera leverantörer får de lägre fraktpriser. De har också vanligtvis kapacitet för e-handelsfraktintegration med alla de stora logistikföretagen, vilket ger dig enklare tillgång till det bredaste utbudet av fraktalternativ.
- Kortare frakttider. Genom att strategiskt välja din fulfillmentpartner och ett lager där dina produkter väntar närmare majoriteten av dina kunder kan du bättre möta kundernas förväntningar.
Fulfillment-lager passar dock inte alla. Det finns flera nackdelar som en företagare bör överväga, inklusive:
- Varumärkesupplevelse. Generellt är det så att om du använder din förpackningspresentation som en del av din varumärkesupplevelse kommer du att ha svårt att hitta ett fulfillment-lager som kommer att arbeta med rätt nivå av engagemang och anpassning för ditt varumärke.
- Mindre kostnadseffektivt. Även om du sannolikt kommer att få bättre fraktpriser genom att arbeta med en fulfillmentpartner, finns det andra avgifter som måste betalas, inklusive vad som vanligtvis kallas ”plock- och packavgifter” samt lagerhållningsavgifter. Dessa avgifter kan bestämmas per beställning eller som en månadsavgift, så se till att kolla detaljerna och välj vad som är bäst baserat på dina volymer.
De bästa priserna, direkt
Med Shopify Shipping får företag i Sverige automatiskt tillgång till förhandlade fraktpriser med alla topptransportörerna – PostNord, DHL Express och UPS. Normalt skulle du behöva skaffa ditt eget konto hos var och en av dessa transportörer och förhandla fram dina egna rabatter, ofta baserat på din tidigare fraktvolym.
Med dessa fraktpriser inställda kan du nu välja. Du kan använda dessa priser för att visa exakta fraktkostnader vid kassan, och ge dina kunder besparingar. Du kan också använda dessa priser med Shopifys etikettskrivning. Detta innebär att du varje gång du fullföljer en beställning kan skriva ut den motsvarande fraktetiketten från PostNord, DHL Express eller UPS, vilket sparar dig en resa till postkontoret, ett besök på en annan webbplats eller att betala en tredje part för att skriva ut etiketter.
Schema för upphämtningar när du behöver dem
Att hantera en hög med beställningar är både en välsignelse och en förbannelse. Det är spännande att du har gjort alla dessa försäljningar, men nu måste du få dem till dina kunder. Istället för att beställa en budleverans eller köra genom trafiken och sitta i kö kan du nu boka en upphämtning för PostNord, DHL Express och UPS-leveranser.
Frakt är en grundläggande del av din e-handelsverksamhet
Här är kärnan: att räkna ut hur man skickar produkter till kunder är en utmanande aspekt för alla onlineproduktbaserade företag. Varje företag kommer att ha sina egna unika utmaningar som de behöver arbeta igenom och övervinna för att utveckla de bästa och mest effektiva lösningarna för e-handelsfrakt. Precis som många aspekter av att bygga din nya webbplats för e-handel kommer det att krävas tid och justeringar för att avgöra vad som fungerar bäst.
Att förstå alla variabler och utveckla hur du närmar dig frakt av e-handelsbeställningar är avgörande för ditt företags hälsa och framgång. Så när du tror att du har e-handelsleveranserna under kontroll, låt det inte rinna ut i sanden. Utvärdera varje halvår för att säkerställa att du levererar den absolut bästa möjliga servicen och upplevelsen till bästa möjliga pris för dina kunder.
Tack till Mike McGuire och Desirae Odjick för deras bidrag till detta inlägg!
Illustration av Rachel Tunstall
Vanliga frågor om e-handelsfrakt
Vad är shipping och fulfillment?
Shipping och fulfillment avser processen som sätter beställda produkter i kundernas händer. Fulfillment omfattar hela processen, från det ögonblick en kunds beställning går igenom till det ögonblick de får sitt paket. Shipping är en del av fulfillment och avser den faktiska transporten av paketet från den mottagande anläggningen till kundens plats.
Inkluderar fulfillment frakt?
Ja, fulfillment inkluderar frakt. Fulfillment avser allt som händer från det ögonblick som kunden lägger sin beställning till dess att produkten levereras till den avsedda destinationen. Frakt är en del av fulfillmentprocessen. Vad är de sex stegen i order fulfillment-processen? De sex stegen i order fulfillment-processen är mottagning, lagring/hållande, plockning, packning, frakt och returhantering.
Vad är de tre funktionerna i order fulfillment?
De tre funktionerna i order fulfillment är mottagning, bearbetning och leverans. Mottagning involverar att skaffa lager, bearbetning är när beställningar tas emot och hanteras, och leverans är när paket går till kunder.
Hur skickar jag produkter från mitt hem?
För att skicka produkter från ditt hem kan du använda en fraktleverantör som PostNord, DHL eller UPS. Packa först din produkt säkert och väg den för att bestämma fraktkostnaden. Skapa sedan en fraktetikett online och schemalägg en upphämtning eller lämna in den till en transportör. Se till att inkludera spårningsinformation till kunden och överväg att köpa en försäkring för värdefulla artiklar.
