A Shopify é a plataforma de comércio multicanal líder, utilizada por milhões de lojas online em todo o mundo. Muitas destas lojas utilizam o Shopify Payments para aceitarem pagamentos com cartão de crédito para as respetivas encomendas.

A Shopify cobra tarifas de subscrição relativas ao fornecimento destes serviços. Para saber mais sobre as faturas da Shopify, consulte o nosso documento do Centro de ajuda: Compreender a sua fatura da Shopify.

As cobranças de fatura da Shopify aparecem nos extratos bancários como SHOPIFY* 123456789 e o número da fatura de nove dígitos é diferente em cada fatura. Para mais informações sobre as cobranças da Shopify, consulte o documento do nosso Centro de ajuda: Cobranças.

Se as informações acima não lhe são familiares, deve perguntar no seu escritório ou às pessoas mais próximas. Alguém perto de si ou um colega de trabalho na sua empresa pode ter-se inscrito no Shopify.

Sempre que a Shopify lhe emite uma fatura, enviamos uma fatura detalhada para o endereço de e-mail que você (ou um colega de trabalho seu) tiver indicado no momento da inscrição no Shopify. Para ver as suas faturas, pode iniciar sessão na sua conta Shopify, clicar no separador "Definições" na barra lateral esquerda e, em seguida, aceder à secção "Faturação". Aqui verá uma lista de todas as faturas que lhe enviámos. Em cada fatura pode ver o número da fatura de 9 dígitos correspondente à cobrança no seu extrato bancário. Também pode transferir as versões em PDF das faturas, para guardar em arquivo.

Pode, ainda assim, ser uma cobrança de faturação da Shopify. Alguns bancos não mostram os números de faturação completos no seu extrato do cartão de crédito. Visite o seu banco para confirmar o número de faturação que pretende identificar. Também pode referir-se a uma compra realizada numa loja fornecida pela Shopify. Se o valor for apresentado como SP nome da loja no seu extrato, verifique os seus recibos de compras recentes e contacte a loja.

Pode ter mais de uma loja. Para verificar, utilize a ferramenta Esqueceu-se da sua loja? para receber um e-mail com uma lista das lojas associadas ao seu endereço de e-mail.

Se não tiver lojas adicionais e ainda precisar de ajuda, pode contactar-nos para obter assistência.

Pode desativar a sua conta de loja a partir do seu Admin Shopify. Para mais informações sobre como desativar a sua conta, consulte o documento do nosso Centro de ajuda: Suspender ou desativar a sua loja. Após cancelar, não serão efetuadas mais cobranças, mas será responsável por todos os custos incorridos previamente.

As cobranças não são reembolsáveis, mas após cancelar, não serão efetuadas mais cobranças. Não temos contratos de longo prazo, taxas de permanência, inscrição ou rescisão. Pague pela utilização e cancele quando quiser.

Pode contactar-nos e voltaremos a falar consigo o mais brevemente possível.