Seja um construtor de sites tudo-em-um, um plug-in de análise ou um software de carrinho de compras, as ferramentas de e-commerce são fundamentais para o sucesso das lojas online.
Essas ferramentas vão além de garantir o funcionamento eficiente das lojas, ajudando os negócios a crescerem, acompanharem a procura dos consumidores e destacarem-se da concorrência.
O que são ferramentas de e-commerce?
As ferramentas de e-commerce são softwares como aplicações, plataformas e plug-ins que ajudam os proprietários de negócios a gerirem as suas lojas online.
Embora existam muitos tipos diferentes de ferramentas de e-commerce, todas partilham um objetivo comum: simplificar, organizar e automatizar os processos de gestão e crescimento de uma loja online. Exemplos incluem construtores de sites com arrastar e soltar, software de gestão de inventário e ferramentas de análise, entre outros.
Porque é que as ferramentas de e-commerce são importantes?
Construir software como aplicações móveis e carrinhos de compras do zero pode ser demorado e caro. Mas com um conjunto robusto de ferramentas de e-commerce, é possível criar e gerir uma loja online de forma eficiente, manter os custos baixos e aumentar os lucros.
Com um bom conjunto de ferramentas de e-commerce, pode:
- Alcançar mais clientes online
- Proporcionar uma experiência de compra interativa
- Coletar dados relevantes para campanhas de marketing
- Integrar todas as suas ferramentas
- Garantir que a sua loja esteja operacional 24/7
As ferramentas de e-commerce são a base de qualquer loja online. Se tem uma loja e-commerce, precisa de lidar com o apoio ao cliente, marketing e logística. Algumas das melhores ferramentas ajudam a organizar essas operações diárias, tornando-as mais eficientes.
7 tipos de ferramentas de e-commerce
- Plataformas de e-commerce
- Criação de conteúdo
- Comunicação e organização interna
- Vendas e logística
- Marketing
- Análise
- Atendimento ao cliente
Existem inúmeras maneiras de criar, gerir e impulsionar o seu site de e-commerce. Neste documento, apresentam-se sete tipos de ferramentas de e-commerce muito utilizadas por negócios online.
1. Plataformas de e-commerce
O primeiro passo para criar uma loja online é escolher a plataforma de e-commerce certa. Uma plataforma de e-commerce é, essencialmente, o software que uma loja online utiliza para gerir as suas operações principais, desde a exibição de produtos até ao processamento de encomendas.
A sua plataforma impacta diretamente a experiência de compra dos seus clientes. É fundamental que seja intuitiva, rápida e fiável para garantir um processo de compra fluido, influenciar positivamente a satisfação do cliente e reduzir as taxas de abandono.
A Shopify é uma plataforma de e-commerce tudo-em-um que ajuda negócios online a iniciarem e expandirem as suas operações. Oferece um conjunto completo de ferramentas, incluindo um construtor de sites com temas (gratuitos e pagos), ferramentas de marketing integradas, um carrinho de compras com suporte para mais de 100 gateways de pagamento e funcionalidades de vendas multicanal.
2. Criação de conteúdo
Criar conteúdo para um site de e-commerce pode ser uma forma poderosa de aumentar a visibilidade. Também é bastante simples, graças a ferramentas de e-commerce como as seguintes:
Canva
O Canva é uma ferramenta de e-commerce que ajuda equipas — mesmo aquelas com pouca ou nenhuma experiência — a criar designs visualmente apelativos. Quer se trate de desenhar uma identidade de marca ou de criar imagens de apoio para a sua loja online, as funções de arrastar e largar do Canva facilitam a conceção e a partilha de ativos bem elaborados.
WordPress
Nem todos os sites de e-commerce necessitam de um blogue dedicado. Mas, para quem precisa, um sistema de gestão de conteúdo como o WordPress pode ser útil. Ajuda a desenvolver uma estratégia de criação de artigos que fortalece a relação com os clientes, consolida a marca e gera tráfego recorrente.
3. Comunicação e organização interna
As ferramentas de e-commerce também podem beneficiar o funcionamento interno de um negócio online. Isto pode significar ter um espaço dedicado para a comunicação entre colaboradores ou uma plataforma para agilizar tarefas de gestão de projetos.
Slack
O Slack é uma plataforma de mensagens criada a pensar em equipas de trabalho, permitindo a comunicação em tempo real. Isto pode aumentar a produtividade de quem trabalha remotamente, sobretudo porque o Slack possibilita que as equipas se organizem, gerem projetos e comuniquem sobre tarefas diárias.
Coda
O Coda é uma ferramenta de produtividade robusta que pode ajudar a gerir vários aspetos do seu negócio — pense em calendários de marketing e documentos de acompanhamento. É altamente editável e personalizável, tornando-se ideal para organizar projetos internamente. E, como bónus, o Coda oferece um pacote Shopify que se integra na sua loja Shopify.
Monday.com
O Monday.com é uma ferramenta de gestão de projetos flexível e personalizável que automatiza fluxos de trabalho e centraliza processos num só local. As lojas online podem utilizar o Monday.com para acompanhar a gestão de inventário, monitorizar métricas importantes e muito mais.
4. Vendas e logística
Vendas e logística são partes cruciais da gestão de um negócio online. Embora algumas plataformas de e-commerce ofereçam estas ferramentas como parte do serviço geral, também existem opções independentes reconhecidas no mercado.
Shipwire
O Shipwire é uma plataforma global de fulfilment que processa encomendas para canais de venda direta ao consumidor, retalho e dropshipping. Ao integrar-se com o seu carrinho de compras e com mercados existentes, o Shipwire fornece apoio logístico e permite tanto o envio nacional como internacional.
5. Marketing
Existem muitas ferramentas de marketing distintas, desde marketing de conteúdo até anúncios pagos. Algumas das opções incluem:
Mailchimp
As newsletters por e-mail são uma ferramenta de e-commerce poderosa: oferecem um canal direto para os clientes e um espaço dedicado a partilhar atualizações, promoções e outras informações.
Uma plataforma de e-mail como o Mailchimp agiliza o processo de marketing, ajudando a criar, enviar e acompanhar campanhas de e-mail marketing. Um bónus adicional é que o Mailchimp integra-se com o Shopify, sincronizando dados da sua loja Shopify — incluindo clientes, produtos e compras — com o Mailchimp.
Buffer
Estabelecer uma presença consistente nas redes sociais é uma forma simples de aumentar a visibilidade da sua loja online. O Buffer é uma plataforma de gestão de redes sociais fácil de utilizar, que permite agendar publicações para Facebook, X, Instagram e LinkedIn com antecedência.
Ahrefs
O Ahrefs é uma ferramenta de SEO que ajuda a otimizar o seu site para que seja encontrado online. Pode usá-la para efetuar pesquisa de palavras-chave e descobrir quantas pessoas procuram produtos relacionados com o seu negócio.
Posteriormente, pode incorporar essas palavras-chave em páginas de categorias, páginas de produtos, artigos de blogue e outros conteúdos para melhorar a classificação nos motores de pesquisa.
6. Análise
A análise de e-commerce mede o comportamento do utilizador, as tendências de desempenho e o retorno sobre o investimento (ROI). Com a ferramenta certa, é mais fácil tomar decisões informadas que podem aumentar as vendas e reduzir custos.
Google Analytics
Com uma ferramenta de e-commerce como o Google Analytics, é possível recolher informação sobre os visitantes recorrentes, bem como dados em tempo real que respondem a questões como: quantas pessoas estão no site, de onde provém o tráfego e como os visitantes interagem com os produtos?
Optimizely
O Optimizely é uma plataforma de experiências digitais que permite efetuar testes A/B e apresentar mensagens personalizadas aos visitantes do seu site de e-commerce. Na prática, isto significa que podem obter informação sobre a eficácia de cada experiência e, com esses dados, descobrir que conteúdo converte — e o que não converte.
7. Atendimento ao cliente
Uma ferramenta de e-commerce que oferece apoio aos compradores online durante toda a jornada é essencial. Idealmente, procura-se uma plataforma de apoio ao cliente que ajude tanto a reter clientes regulares como a atrair novos.
Acquire
A plataforma da Acquire ajuda as lojas online a fornecer um apoio ao cliente de alta qualidade, ao agilizar fluxos de trabalho e informações dos clientes para os agentes de atendimento. Pense nisto como uma experiência unificada: todos os pedidos, de vários canais digitais, ficam num único local, permitindo uma resolução mais eficiente.
Zendesk
O Zendesk é uma plataforma de apoio ao cliente e ferramenta de e-commerce bastante popular, que reúne todos os pedidos de apoio de vários canais — redes sociais, e-mail e chat — num único local.
Com o Zendesk, é possível integrar um chat em direto no seu site desenvolvido em Shopify, aceder facilmente a dados relevantes de clientes e resolver pedidos de suporte de forma mais rápida.
Utilize as ferramentas de e-commerce a seu favor
As ferramentas de e-commerce são fundamentais para o sucesso de lojas online. Com o auxílio das soluções adequadas, é possível construir uma loja de e-commerce apelativa, automatizar fluxos de trabalho, melhorar esforços de marketing e oferecer um excelente suporte ao cliente.
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Perguntas frequentes sobre ferramentas de e-commerce
Quais são os 4 tipos de e-commerce?
Os quatro tipos de e-commerce são:
- Business to Business (B2B): onde empresas vendem produtos a outras empresas.
- Business to Consumer (B2C): onde empresas vendem diretamente aos consumidores.
- Consumer to Consumer (C2C): onde indivíduos vendem a outros indivíduos, frequentemente com o apoio de plataformas de terceiros.
- Consumer to Business (C2B): onde indivíduos oferecem produtos e serviços a empresas.
Quais são os 3 serviços utilizados em e-commerce?
Três dos serviços mais comuns em e-commerce são:
- Gateways de pagamento, que facilitam transações online.
- Software de carrinho de compras, que permite aos clientes reunir os itens que pretendem comprar.
- Software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), que acompanha os seus clientes e ajuda a geri-los.
Quais são as 4 áreas principais de e-commerce?
Existem quatro áreas principais de e-commerce:
- Retalho online: a venda de bens e serviços diretamente aos consumidores.
- Mercados: que ligam compradores e vendedores.
- Leilões online: em que produtos ou serviços são vendidos a quem fizer a maior oferta.
- Transações B2B: quando empresas realizam negócios entre si, como na gestão de grossistas ou da cadeia de abastecimento.