Comprar em movimento tornou-se cada vez mais popular, à medida que o comércio móvel, as aplicações de retalho e os mercados online, como a Amazon, facilitam a pesquisa, a compra e a aquisição de produtos.
À medida que se expandiram as opções de compra, também se diversificaram as modalidades de pagamento. Alguns comerciantes tornaram as compras online ainda mais atrativas ao oferecer entrega à cobrança.
Para os clientes, a entrega à cobrança minimiza o risco de pagar por produtos sem vê-los (e garante a satisfação em termos de qualidade); para os comerciantes, este modelo de pagamento pode reforçar a reputação da marca, graças à sua natureza focada na conveniência do cliente.
De seguida, descobrirá o que é importante saber sobre esta modalidade de pagamento, cada vez mais adotada.
O que é a entrega à cobrança?
A entrega à cobrança é uma forma de pagamento na qual os clientes pagam apenas depois de receberem os produtos e decidirem ficar com eles. Se o cliente optar por recusar os artigos, estes são devolvidos ao comerciante.
No sistema de entrega à cobrança, é normalmente o comerciante que suporta os custos de envio, pois não tem a certeza se o cliente irá efetuar o pagamento após a entrega e precisa de garantir a possibilidade de devolução. A venda não é considerada concluída até que os produtos sejam entregues e o cliente efetue o pagamento.
Entrega à cobrança vs. pagamento antecipado
A entrega à cobrança difere significativamente do pagamento antecipado num ponto essencial. Com a entrega à cobrança, o comerciante assume os custos e os riscos de enviar os produtos sem a garantia de que receberá o pagamento.
O cliente faz o pedido sem pagar antecipadamente (embora muitos comerciantes que oferecem entrega à cobrança exijam um depósito ou um cartão registado para cobrarem imediatamente caso o cliente decida ficar com os produtos).
Nos pagamentos antecipados, os clientes pagam pelos artigos antes de os receberem. Em muitos casos, ainda existe a possibilidade de devolução, caso o produto não corresponda às expectativas. No entanto, ao contrário da entrega à cobrança, o comerciante não envia qualquer artigo até receber o pagamento.
Como funciona a entrega à cobrança
- Fazer o pedido
- Aceitar ou devolver a entrega
- Aceitar ou recusar o pagamento à cobrança
- Selecionar o método de pagamento
- Concluir a venda
De seguida, apresenta-se uma descrição passo a passo sobre como a entrega à cobrança funciona para produtos não perecíveis.
1. Fazer o pedido
Um cliente faz um pedido online, por telemóvel ou na loja. Em alguns casos, o cliente paga apenas as taxas de envio e/ou um depósito, mas não paga pelos produtos encomendados.
2. Aceitar ou devolver a entrega
Quando a encomenda chega, o cliente decide se aceita a entrega e fica com todos (ou alguns) dos artigos ou recusa o pedido, devolvendo os produtos.
3. Aceitar ou recusar a pagamento à cobrança
O cliente pode recusar ou efetuar o pagamento por entrega à cobrança. Em certas situações, os comerciantes estabelecem um prazo para que o cliente tome a decisão.
4. Selecionar o método de pagamento
Se o cliente optar por ficar com alguns ou todos os artigos, terá de escolher um método de pagamento. A maioria dos comerciantes dispõe de uma plataforma de e-commerce que permite ao cliente selecionar os itens que deseja manter e efetuar o pagamento com cartão de crédito ou débito registado, ou introduzir novas informações de pagamento.
As formas de pagamento podem variar de comerciante para comerciante, mas algumas empresas aceitam dinheiro, cheque ou carteiras digitais.
💡 DICA PRO: Quando são utilizadas plataformas diferentes para gerir as vendas online e na loja física, há maior probabilidade de ocorrerem discrepâncias de inventário devido à falta de sincronização entre sistemas. Isso pode resultar em contagens de inventário mais frequentes para reconciliar as diferenças entre o stock indicado na plataforma de e-commerce e o do sistema de POS, garantindo níveis de stock mais precisos.
5. Concluir a venda
Após o cliente pagar pelos produtos que aceitou, normalmente através da plataforma de e-commerce, a venda é dada como concluída.
Vantagens e desvantagens da entrega à cobrança
Se está a ponderar oferecer entrega à cobrança no seu negócio, avalie cuidadosamente as vantagens e desvantagens antes de tomar uma decisão.
Vantagens da entrega à cobrança
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Os consumidores podem experimentar os produtos sem risco
Antes de pagar pela compra, pode ser útil inspecionar os artigos para perceber se correspondem ao esperado. Se forem produtos de vestuário, por exemplo, o comprador pode ter encomendado diferentes tamanhos, cores ou estilos. Ter a possibilidade de escolher o ajuste ideal sem desembolsar tudo antecipadamente torna as pessoas mais propensas a considerar a compra.
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Melhora o fluxo de caixa do consumidor
Os compradores conseguem controlar melhor as suas despesas e o seu orçamento, pois pagam apenas pelos produtos que planeiam manter — em vez de pagarem antecipadamente por artigos que podem acabar por devolver (dependendo da política de devolução do comerciante). Com a entrega à cobrança, não acumulam dívidas desnecessárias caso encomendem mais do que realmente desejam.
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Flexibilidade de pagamento
A entrega à cobrança pode oferecer mais opções de pagamento aos clientes, o que fortalece a fidelização à marca e pode levar a compras recorrentes a longo prazo.
💡DICA PRO: Enviar recibos digitais por e-mail é uma forma eficaz de reunir informações de contacto de forma natural no momento do checkout e de construir uma lista de endereços para fortalecer a sua estratégia de marketing de retenção. Apenas certifique-se de que o cliente autoriza receber comunicações antes de enviar qualquer material.
Desvantagens da entrega à cobrança
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Listas de espera e falta de stock
Se os clientes fizerem grandes pedidos para experimentar diferentes tamanhos ou cores, aumenta a probabilidade de que os artigos desejados por outros compradores estejam temporariamente indisponíveis enquanto o comerciante processa as devoluções. As consequentes listas de espera e rutura de stock podem resultar numa experiência negativa para o cliente.
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Sem garantias de pagamento
A entrega à cobrança é arriscada para os comerciantes, pois enviam produtos sem a certeza de receber o pagamento.
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Desafios na gestão do fluxo de caixa
A entrega à cobrança pode complicar a gestão do fluxo de caixa do comerciante, uma vez que o pagamento não é recebido no momento do pedido — valor que poderia ser investido noutras áreas do negócio.
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Perdas de lucro
A entrega à cobrança pode aumentar as devoluções e trocas. Isso pode ser dispendioso para os vendedores, pois frequentemente assumem os custos de envio, processamento e reabastecimento (como voltar a embalar os produtos). Esses encargos podem somar-se e resultar em perdas de lucro para o comerciante.
4 tipos de métodos de pagamento para entrega à cobrança
1. Pagamentos móveis
Quando o estafeta ou transportador dispõe de um leitor de cartão móvel, pode processar pagamentos através de um sistema de POS portátil no momento da entrega. Geralmente, os pagamentos móveis são utilizados em entregas de restaurantes ou em serviços on-demand.
📌COMECE JÁ: A Shopify Payments é uma das formas mais rápidas de começar a aceitar pagamentos na loja física, online e em mobilidade. Está incluído em todos os planos da Shopify POS, para que possa evitar configurações extensas de terceiros e começar a vender rapidamente.
2. Dinheiro
Mensageiros e motoristas de entrega também podem aceitar pagamentos em dinheiro, embora esta prática seja cada vez menos comum. Além disso, este método representa um certo risco de segurança, pois pode tornar o estafeta alvo de assaltos.
3. Cheque
Para alguns comerciantes, cheques podem ser uma opção aceitável como alternativa ao dinheiro. No entanto, este método pode não ser o mais fiável: o comerciante aguarda a compensação do cheque, há custos administrativos adicionais no processo de contabilidade e o risco de o cheque não ser pago após o cliente receber o produto.
4. Pagamentos com cartão online
Se pretender conceder aos clientes alguns dias para decidir se ficam com os produtos, os pagamentos com cartão online são uma solução prática. As plataformas de processamento de pagamentos oferecem um nível de segurança que não se encontra nos cheques ou no dinheiro. A Shopify Payments é um exemplo disso.
3 exemplos de entrega à cobrança
Empresas de renome estão a adotar a entrega à cobrança como forma de tornar a compra online mais prática e financeiramente segura para os consumidores. Alguns exemplos de negócios que utilizam este método incluem:
1. Prime Try Before You Buy
Este serviço da Amazon permite que os clientes experimentem vestuário, calçado e acessórios em vários tamanhos, cores ou estilos antes de decidirem efetuar o pagamento. Embora seja necessário ter uma conta Amazon Prime e um cartão registado para usufruir do serviço, só se cobra ao cliente depois de este escolher o que manter.
Os clientes podem selecionar vários itens para experimentar. Ao receberem a encomenda, dispõem de sete dias para decidir o que desejam guardar. Quando tomam a decisão, acedem à conta Amazon, indicam os artigos que vão manter e, nessa altura, a Amazon cobra o cartão registado. Os itens indesejados devem ser devolvidos.
2. Stitch Fix
O serviço de estilo pessoal da Stitch Fix utiliza uma abordagem de entrega à cobrança. Os clientes preenchem um questionário de estilo, indicando o tipo de vestuário que procuram e a sua faixa de preços habitual, e um especialista seleciona artigos com base nesses critérios.
Os clientes da Stitch Fix não sabem previamente o que vai na encomenda e pagam uma taxa de styling de 20 dólares por envio, que funciona como um depósito para os artigos que o cliente decidir ficar.
Assim que recebem os artigos, podem aceder ao site da Stitch Fix, escolher o que pretendem manter, fornecer comentários úteis para a encomenda seguinte e finalizar o pagamento com o cartão registado.
Pagam apenas o que decidem manter e devolvem o que não querem. A taxa de estilar de 20 dólares não é reembolsada se o cliente não ficar com nenhum artigo.
3. Entrega de comida
A entrega de comida é um dos exemplos mais comuns de entrega à cobrança. Os clientes fazem o seu pedido online, por telemóvel ou através de uma aplicação. Se não tiverem pago antecipadamente, devem pagar ao estafeta no momento de receber o pedido.
O pagamento pode ser feito em dinheiro, com um leitor de cartão portátil ou por qualquer outro método aceite pelo restaurante. Se não pagarem, não recebem a comida.
Este modelo representa riscos para o restaurante, que investe tempo, recursos e ingredientes na confecção do prato sem a garantia de que o cliente irá efetuar o pagamento.
Implementar entrega à cobrança na sua loja
Para comerciantes que valorizam a inovação e adotam soluções tecnológicas, a entrega à cobrança é uma oportunidade para tornar as compras online mais atrativas. A conveniência de não acumular dívidas desnecessárias é um fator de grande destaque para os consumidores.
Ao oferecer opções de pagamento flexíveis como a entrega à cobrança, pode ainda consolidar a fidelização dos clientes e estabelecer relações de longo prazo que contribuam positivamente para a rentabilidade, através do valor vitalício do cliente.
Vender da forma que os seus clientes compram
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Perguntas frequentes sobre entrega à cobrança
O que é o método de entrega à cobrança?
A entrega à cobrança é quando o cliente paga um produto em dinheiro (ou outro método aceite) no momento da entrega, em vez de o pagar no momento em que faz o pedido.
Como funciona a entrega à cobrança?
No sistema de entrega à cobrança, o cliente faz o pedido, decide se fica ou não com os artigos após a entrega e, em seguida, paga apenas pelos produtos que optar por manter.
A entrega à cobrança é segura?
Em geral, a entrega à cobrança é considerada segura, mas há sempre riscos — sobretudo quando se aceita dinheiro como forma de pagamento. Para maior proteção, certifique-se de que o estafeta recebe o pagamento antes de entregar os produtos. Em alternativa, pode recorrer a um fornecedor de pagamentos seguro, como a Shopify Payments, para processar transações online.