Prowadzenie sklepu internetowego wymaga regularnego monitorowania wyników, aby ocenić, jak radzi sobie firma. Wskaźniki e-commerce odgrywają w tym kluczową rolę.
Wskaźniki e-commerce pomagają dowiedzieć się, jak dużo klienci zamawiają jednocześnie, jak często odwiedzający Twoją stronę dokonują zakupów, a nawet ile kosztuje pozyskanie nowego klienta.
Istnieje wiele różnych kluczowych wskaźników efektywności (KPI), które dają Twojemu biznesowi e-commerce ogólny obraz jego sukcesu. Przybliżymy Ci 20 najważniejszych wskaźników, z którymi Twój sklep internetowy powinien być na bieżąco oraz podpowiemy, jak je znaleźć.
Czym są metryki e-commerce i KPI?
Metryki e-commerce i KPI to istotne dane oraz analizy, które pomagają ocenić ogólny sukces biznesu. Ile klientów pozyskujesz? Jak często klienci wracają? Czy zostawiają produkty w koszyku?
Możesz dowiedzieć się tego wszystkiego, monitorując podstawowe wskaźniki e-commerce. Choć każda firma może mieć inne priorytety, istnieje 20 metryk, na które każda marka e-commerce powinna zwrócić uwagę.
Te wskaźniki biznesowe pomagają ocenić popularność produktów, częstotliwość zakupów, a także zidentyfikować problemy w procesie zakupowym, które mogą uniemożliwiać konwersję nowych klientów.
💡 WSKAZÓWKA: Skorzystaj z wbudowanych raportów i analiz Shopify, aby szybciej podejmować lepsze decyzje. Wybierz spośród ponad 60 gotowych pulpitów nawigacyjnych i raportów lub dostosuj własne, aby dostrzegać trendy, wykorzystywać możliwości i przyspieszać proces podejmowania decyzji.
20 podstawowych wskaźników e-commerce, które warto śledzić
Po zapoznaniu się z korzyściami płynącymi z pełnego zrozumienia wskaźników e-commerce zapewne zastanawiasz się, jak znaleźć te wszystkie magiczne wartości. Na szczęście właściciele sklepów Shopify mają do dyspozycji kompleksowy pulpit nawigacyjny, który zawiera wszystkie istotne metryki.
Nawet jeśli nie jesteś właścicielem sklepu Shopify, Twoja własna platforma e-commerce — lub przynajmniej Google Analytics — powinna pomóc w ich znalezieniu.
1. Wskaźnik konwersji sprzedaży
Choć nie klasyfikujemy metryk w żadnym szczególnym porządku, można śmiało stwierdzić, że wskaźnik konwersji jest jednym z najważniejszych, na które należy zwrócić uwagę.
Wskaźnik konwersji (CVR) to liczba osób, które dokonały zakupu w stosunku do całkowitej liczby osób, które odwiedziły Twoją stronę internetową.
Formuła wygląda następująco:
CVR = (# zakupów / # sesji) x 100
Mnożenie przez 100 na końcu pozwala uzyskać rzeczywisty procent. Aby uprościć to jeszcze bardziej, możesz zobaczyć wskaźnik konwersji swojego sklepu internetowego bezpośrednio w panelu analitycznym Shopify.
Shopify pokazuje również użytkownikom cały lejek konwersji. Czasami klienci zaczynają zakupy, ale zapominają lub nie decydują się na dokonanie zakupu. Zatem procent osób, które dodają produkt do koszyka, będzie większy niż tych, które faktycznie klikają „Przejdź do kasy”. Procent osób, które docierają do kasy, będzie jeszcze większy niż tych, które finalizują zakup.
Pełny obraz Twojego lejka sprzedażowego pomoże Ci ustalić, czy proces zakupu sprawia problemy. Na przykład, jeśli 25% osób dodaje produkty do koszyka, ale tylko 1% do 2% dokonuje zakupu, może to być spowodowane złożonym procesem zakupowym lub błędem, który powoduje problemy.
Twój wskaźnik konwersji powinien być stabilny lub przynajmniej wzrastać w czasie. Jeśli obserwujesz znaczne spadki, może to być najwyższa pora na sprawdzenie, czy Twoja witryna nadal działa prawidłowo.
2. Średnia wartość zamówienia
Średnia wartość zamówienia (AOV) informuje, ile klienci przeciętnie wydają podczas jednorazowego zakupu w sklepie internetowym.
Aby to obliczyć, użyj następującego wzoru:
AOV = Całkowity przychód / Całkowita liczba zamówień
Średnia wartość zamówienia to świetny wskaźnik do śledzenia, ponieważ może pomóc w ocenie przychodów i wyznaczaniu realistycznych celów dla nowych klientów.
Na przykład, jeśli średnia wartość zamówienia w Twoim sklepie wynosi 200 zł, a chcesz osiągnąć 40 000 zł w danym miesiącu, musisz pozyskać co najmniej 200 klientów w tym okresie.
3. Cykl życia klienta
Wartość klienta (CLV lub CLTV) to całkowity przychód, jakiego firma może oczekiwać od pojedynczego klienta przez całe jego życie (lub przynajmniej przez cały okres jego relacji z firmą).
Aby obliczyć CLV, użyj następującej formuły:
CLV = Średnia wartość zakupu x Liczba zakupów rocznie x Średnia długość relacji z klientem (w latach)
Załóżmy, że prowadzisz sklep ze świecami. Jeśli średnia liczba świec za 40 zł, które klienci kupują w ciągu roku, wynosi 15, a klienci robią zakupy w Twoim sklepie przez 10 lat, to pomnożysz 40 x 15 x 10, aby uzyskać CLV równy 6 000 zł.
Nie jest to metryka wyświetlana na pulpicie Shopify, ponieważ aby ją określić, wymaga pewnej analizy ze strony właściciela sklepu. Pozwala jednak poznać dość ważne informacje.
Na przykład wiedza o tym, ile klient jest wart dla Twojej firmy, pozwala ustalić, ile możesz komfortowo wydać na pozyskanie kupującego i nadal osiągać zyski. Może to także pomóc w identyfikacji, które produkty są najcenniejsze dla Twojego biznesu — czyli które produkty w wyższej cenie są popularne i jak możesz dostosować swoją strategię, aby więcej osób je kupowało.
4. Koszty pozyskania klienta
Koszty pozyskania klienta (CAC) informują, ile średnio kosztuje pozyskanie nowego klienta. To kolejny wskaźnik, który musisz obliczyć samodzielnie na podstawie budżetu marketingowego przeznaczonego na pozyskanie klientów.
Formuła kosztów pozyskania klientów to:
CAC = Kwota wydana na marketing / Liczba nowych klientów
Zatem jeśli wydałeś 4 000 zł na miesięczną kampanię reklamową i pozyskałeś 200 nowych klientów, Twój CAC wyniesie 20 zł na klienta.
Regularnie sprawdzaj tę metrykę, aby upewnić się, że nie przekracza Twojego CLV — ani nie zbliża się do niego bardziej, niż możesz sobie na to pozwolić.
Jeśli Twój CLV wynosi 4 000 zł, a Ty wydajesz setki złotych na pozyskanie jednego nowego klienta, Twój CAC naprawdę pochłania Twoje zyski. W takim przypadku będziesz musiał ponownie ocenić swoją strategię pozyskiwania klientów, aby zobaczyć, jak możesz maksymalizować wyniki przy minimalizacji kosztów.
5. Wskaźnik porzucania koszyka
Bez względu na to, jak wysoki jest Twój wskaźnik konwersji lub jak pożądane są Twoje produkty, zawsze znajdą się konsumenci, którzy po prostu nie finalizują zakupu. To zjawisko nazywa się porzucaniem koszyka. Zachodzi wówczas, kiedy klient dodaje produkt do koszyka, ale nie kończy całego procesu zakupowego, porzucając przedmioty.
Warto monitorować ogólny wskaźnik porzucania koszyka, ponieważ może wskazywać na potencjalne problemy z procesem zakupu.
Aby obliczyć wskaźnik porzucania koszyka, użyj wzoru:
Wskaźnik porzucania koszyka = (# zakończonych zakupów / # utworzonych koszyków) x 100
Nie martw się, jeśli masz wysoki wskaźnik porzucania koszyka. Jednak jeśli Twój wskaźnik wynosi od 95% do 100%, czas zacząć badać potencjalne problemy, ponieważ mogą występować błędy w procesie zakupu, które uniemożliwiają użytkownikom sfinalizowanie transakcji.
6. Współczynnik powracających klientów
Współczynnik powracających klientów to liczba klientów, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu w Twoim sklepie.
Wszystko powyżej tej wartości oznacza, że powinieneś zainwestować środki w rozszerzenie swojej bazy klientów, a wszystko poniżej oznacza, że możesz spróbować wykorzystać reklamy retargetingowe, aby zachęcić dotychczasowych klientów do powrotu.
Chociaż wskaźnik znajdziesz w panelu analitycznym Shopify, możesz również użyć następującego wzoru:
Wskaźnik powracających klientów = (# powracających klientów / Całkowita liczba klientów) x 100
Uzyskanie powtarzających się zakupów oznacza oczywiście, że wykonujesz świetną robotę. Jeśli więc masz trudności z poprawą wskaźnika powracających klientów, warto przyjrzeć się ogólnej obsłudze klienta, aby sprawdzić, czy jest coś, co można udoskonalić.
7. Współczynnik odrzuceń
Współczynnik odrzuceń to metryka, na którą powinien zwrócić uwagę każdy właściciel strony internetowej, nie tylko sklepy e-commerce. Wskaźnik odrzuceń informuje o liczbie osób, które trafiły na Twoją stronę internetową, a następnie ją opuściły, nie podejmując żadnej akcji, czy to klikając w podstronę, wypełniając formularz, sprawdzając produkt itp.
Współczynnik odrzuceń możesz znaleźć w Google Analytics swojej strony. W swoim panelu GA4 wybierz Raporty. Następnie wybierz raport, który chcesz dostosować, i dodaj "Współczynnik odrzuceń" jako metrykę. Kliknij “Zastosuj”, a Twój współczynnik odrzuceń będzie gotowy.
Aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń, zadbaj o to, aby Twoja witryna była łatwa w obsłudze i miała atrakcyjny wygląd. Upewnij się również, że użytkownicy od razu po wejściu na Twoją stronę wiedzą, co sprzedajesz.
8. Wyświetlenia
Wyświetlenia pokazują, ile razy reklama lub treść jest oglądana przez widzów, niezależnie od tego, czy została kliknięta, czy nie. Jest to istotne w przypadku kampanii PPC, postów w mediach społecznościowych i treści na blogu. Wysoka liczba wyświetleń wskazuje na szeroką widoczność, co jest ważne dla świadomości marki, ale nie gwarantuje interakcji ani sprzedaży.
Jeśli prowadzisz kampanię PPC dla swojego sklepu odzieżowego w Google i Twoja reklama pojawia się 1 000 razy na ekranach użytkowników, masz 1 000 wyświetleń. Nie wiesz, ile osób zobaczyło Twoją reklamę, ani czy kliknęły bądź kupiły produkt. Za to wskazuje, jak dużą ekspozycję uzyskała Twoja reklama.
9. Zasięg
W przeciwieństwie do wyświetleń, których wiele może należeć do tej samej osoby, zasięg pokazuje, ile różnych osób widziało Twoją treść.
Załóżmy, że na Instagramie swojej firmy publikujesz film promocyjny. W ciągu kilku dni 1200 unikalnych użytkowników zobaczy Twój post. Jest to zasięg Twojego posta. Nawet jeśli ci użytkownicy zobaczą Twój post wiele razy, są liczeni tylko raz w metryce zasięgu.
Jeśli masz wysoki zasięg, oznacza to, że skutecznie dystrybuujesz treść do zróżnicowanej publiczności, co jest kluczowe dla przyciągania nowych klientów.
10. Zaangażowanie
Zaangażowanie publiczności mierzy, jak istotna i interesująca jest Twoja treść. Obejmuje kliknięcia, komentarze, polubienia, udostępnienia i czas spędzony na stronie.
Wyobraź sobie, że wprowadzasz nowy produkt i publikujesz o tym post na TikToku. Post zdobywa 200 polubień, 50 komentarzy i 30 udostępnień. Dodatkowo wielu użytkowników klika link w poście, aby odwiedzić Twoją stronę internetową. Wszystkie te działania liczą się jako zaangażowanie. Ogólnie rzecz biorąc, wysokie wskaźniki zaangażowania korelują z efektywną strategią treści i silną więzią z Twoimi odbiorcami.
11. Wskaźnik rekomendacji (NPS)
Twój wskaźnik rekomendacji (NPS) mierzy ogólną lojalność klientów i ich satysfakcję. Metryka ta jest obliczana poprzez ankietowanie klientów przy kasie i zadawanie jednego prostego pytania: „W skali od 1 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz nas przyjacielowi lub członkowi rodziny?”.
Odpowiedzi są następnie dzielone na trzy kategorie:
- Polecający: Klienci, którzy ocenili na 9-10
- Obojętni: Klienci, którzy ocenili na 7-8
- Krytycy: Klienci, którzy ocenili na 6 lub mniej
Oczywiście im wyższy wynik, tym lepiej. Aby znaleźć swój wskaźnik NPS, użyj następującej formuły:
NPS = % Polecających - % Krytyków
Więc jeśli masz 80% polecających, 15% obojętnych i 5% krytyków, obliczasz 80 - 5, aby uzyskać wskaźnik NPS równy 75.
Wskaźnik NPS może wynosić od -100 do 100, przy czym liczba ujemna występuje, gdy jest więcej krytyków niż polecających. Jednak mało prawdopodobne jest, aby jakiekolwiek firmy kiedykolwiek miały wynik 100. W rzeczywistości nasz przykładowy wynik 75 jest nadal całkiem wysoki.
Według specjalistów e-commerce każdy wynik powyżej 0 jest uważany za „dobry”, wyniki powyżej 50 są uważane za „doskonałe”, a wynik powyżej 75 jest uważany za „światowej klasy”.
Więc jeśli widzisz NPS na poziomie około 20 — nie martw się. Wciąż radzisz sobie świetnie.
12. Wskaźnik klikalności
Współczynnik klikalności (CTR) to liczba kliknięć w e-maile, reklamy, posty w mediach społecznościowych itp., które przenoszą użytkownika na Twoją stronę internetową.
Aby obliczyć wskaźnik klikalności, użyj następującego wzoru:
CTR = (# kliknięć / # wyświetleń/impresji) x 100
Twoja platforma marketingu e-mailowego lub platforma reklamowa powinna informować o tym w Twoich analizach internetowych lub panelu raportów, ułatwiając ocenę ogólnego sukcesu Twoich kampanii.
W przypadku reklam Google branża e-commerce zazwyczaj osiąga CTR na poziomie 1,66% dla reklam w wyszukiwarce i 0,45% dla reklam displayowych. Jednak dla kampanii e-mailowych CTR wynosi około 2,01%. (Dodatkowo, wskaźniki otwarć e-maili w e-commerce wynoszą około 15,68%).
Ogólnie rzecz biorąc, wskaźniki klikalności są zazwyczaj dość niskie. Jeśli widzisz CTR na poziomie 2% lub wyższym, radzisz sobie całkiem dobrze.
13. Sesje w sklepie według źródła ruchu
Raport dotyczący sesji w sklepie internetowym według źródła ruchu pokazuje liczbę odwiedzających Twoją witrynę i sposób, w jaki do niej dotarli.
Najczęstsze źródła ruchu to:
- Wyszukiwanie: Odwiedzający, którzy trafili na Twoją stronę po kliknięciu wyników wyszukiwania
- Bezpośrednie: Odwiedzający, którzy trafili na Twoją stronę, wpisując ją bezpośrednio w pasku adresu
- Media społecznościowe: Odwiedzający, którzy trafili na Twoją stronę po kliknięciu z platformy mediów społecznościowych
- E-mail: Odwiedzający, którzy trafili na Twoją stronę po kliknięciu linku w newsletterze e-mailowym
Spojrzenie na te statystyki może pomóc Ci ocenić, które kanały marketingowe są najbardziej popularne dla Twojej firmy, a które mogą wymagać dopracowania. Na przykład, możesz chcieć przyspieszyć swoją strategię SEO lub zbudować listę e-mailową, aby zwiększyć liczbę odwiedzin na stronie.
Możesz uzyskać do nich dostęp bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym Shopify Analytics.
14. Sesje w sklepie według typu urządzenia
Podobnie jak powyższe statystyki, ta sekcja panelu analitycznego Shopify pokazuje odwiedzających Twojego sklepu w zależności od urządzenia, z którego korzystają, aby uzyskać dostęp do Twojej strony.
Urządzenia zazwyczaj będą prezentowane jako mobilne, stacjonarne lub tablet.
Jeśli wiele osób korzysta z Twojej strony za pomocą urządzeń mobilnych, warto zwrócić uwagę na to, jak dobrze działa responsywność mobilna. Posiadanie łatwo dostępnej strony mobilnej może znacznie zwiększyć Twoją sprzedaż mobilną.
15. Sesje w sklepie według lokalizacji
Ten wskaźnik również jest dostępny w Twoim panelu analitycznym Shopify. Pokazuje najczęstsze umiejscowienie klientów, co pomaga dostosować marketing i ofertę produktów w zależności od lokalizacji Twoich najlepszych klientów.
16. Najpopularniejsze produkty według sprzedanych sztuk
Najlepsze produkty według sprzedanych jednostek również są dostępne w panelu analitycznym Shopify. Ta metryka informuje, które z Twoich produktów są najpopularniejsze, co pozwala Ci planować z wyprzedzeniem i przygotować się na uzupełnienie zapasów lub tworzenie nowych produktów.
17. Miesięczny przegląd stanu magazynowego
Miesięczny przegląd stanu magazynowego pokazuje ilość każdego wariantu produktu, który miałeś w magazynie na koniec każdego miesiąca. Możesz to wykorzystać do oszacowania całkowitej wartości swojego magazynu Shopify.
18. Średnia sprzedaż magazynowa na dzień
Kolejny unikalny wskaźnik e-commerce w panelu Shopify, czyli średnia sprzedaż magazynowa na dzień, pokazuje liczbę sprzedanych przedmiotów każdego dnia według wariantu produktu.
19. Wskaźnik zwrotów i reklamacji
Wskaźnik zwrotów lub reklamacji jest miarą liczby produktów zwracanych lub wymienianych przez klientów.
Wysoki wskaźnik zwrotów może wskazywać, że produkt jest złej jakości, oczekiwania klientów nie są spełniane lub proces sprzedaży nie działa prawidłowo. Monitorując ten wskaźnik, można znaleźć i naprawić te problemy.
Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy sprzedający elektronikę. Sprzedajesz tysiąc sztuk w miesiącu, ale otrzymujesz również 100 zwrotów, co daje 10% wskaźnik zwrotów. Jeśli wskaźnik jest wyjątkowo wysoki w porównaniu do standardów branżowych, może to być oznaką problemów z Twoimi produktami, takich jak niska jakość lub niezgodność między opisami produktów a rzeczywistymi przedmiotami.
20. Wskaźnik rezygnacji
Wskaźnik rezygnacji określa sukces usługi subskrypcyjnej. Mierzy procent klientów, którzy przestają korzystać z Twojej usługi w określonym czasie.
Powiedzmy, że Twoja usługa dostarczania zestawów posiłków zaczyna rok z 1 000 subskrybentów. Na koniec roku 200 osób rezygnuje z subskrypcji. Twój wskaźnik rezygnacji wyniesie 20% (200 rezygnacji z 1 000 pierwotnych subskrybentów).
Dzięki tym informacjom możesz ocenić retencję klientów i dowiedzieć się, dlaczego klienci odchodzą oraz jak możesz poprawić swoją usługę, aby ich zatrzymać.
Jak często powinienem sprawdzać moje metryki e-commerce?
Nie ma ustalonego harmonogramu sprawdzania metryk e-commerce. W większości przypadków zależy to od wielkości Twojego biznesu i konkretnych celów, które ustaliłeś. Oto ogólne wytyczne.
Codziennie
Codzienne śledzenie pozwala szybko dostrzegać problemy i możliwości. Możesz zauważyć nagły spadek ruchu na swojej stronie z powodu problemów technicznych lub wzrost konwersji dzięki udanej kampanii marketingowej. Sezonowe wydarzenia, takie jak Black Friday, sprawiają, że codzienne monitorowanie staje się jeszcze ważniejsze.
Ogólnie rzecz biorąc, sprawdzaj metryki takie jak ruch na stronie, wskaźniki konwersji sprzedaży, wskaźniki porzucania koszyka i efektywność wydatków reklamowych, aby uzyskać dobry obraz codziennej działalności.
Co tydzień
W cotygodniowym przeglądzie możesz ocenić krótkoterminowe trendy i skuteczność ostatnich kampanii marketingowych. Na przykład, jeśli zauważysz stopniowy wzrost CAC, może to oznaczać, że Twoje reklamy stają się mniej skuteczne i musisz zrewidować swoją strategię.
Typowe metryki do śledzenia co tydzień to:
- Koszty pozyskania klientów (CAC)
- Średnia wartość zamówienia (AOV)
- Zaangażowanie klientów (takie jak wskaźniki otwarć e-maili i interakcje w mediach społecznościowych)
- Wydajność produktów
Co miesiąc
Analiza wyników biznesowych co miesiąc pozwala dostrzegać długoterminowe trendy i ogólny stan zdrowia Twojego biznesu. Na przykład, monitorowanie wzrostu przychodów na poziomie miesięcznym może ujawnić, czy Twoja firma rozwija się, czy nie.
Popularne wskaźniki do comiesięcznego przeglądu obejmują:
- Wzrost przychodów
- Wartość życiowa klienta (CLV)
- Obrót zapasami
- Zwrot z wydatków reklamowych (ROAS)
- Udział w rynku
Co kwartał/rocznie
Przeglądy kwartalne i roczne to bardziej kompleksowe oceny. Obejmują one spojrzenie z makroperspektywy na biznes i zrozumienie, w jaki sposób czynniki zewnętrzne, takie jak trendy rynkowe i konkurencja, wpływają na Twoją działalność, a następnie ustalenie lub dostosowanie strategii w zależności od sytuacji.
Znaczenie metryk e-commerce dla Twojego biznesu
Wspomnieliśmy o tym, jak ocena wskaźników może pomóc w uzyskaniu ogólnego obrazu wydajności Twojego biznesu, ale przyjrzyjmy się bliżej znaczeniu wskaźników e-commerce.
Istnieją trzy główne powody, dla których powinieneś przynajmniej raz w miesiącu analizować wskaźniki swojego biznesu: mogą pomóc w śledzeniu wzrostu i wydajności, ocenie potrzeb magazynowych na przyszłość oraz dostarczają informacji o zaangażowaniu klientów.
Zrozumienie wydajności
Przede wszystkim spojrzenie na sprzedaż w e-commerce jest ważną częścią zrozumienia ogólnego wzrostu i wydajności. A to wymaga czegoś więcej niż tylko sprawdzenia, ile sprzedaży dokonano każdego dnia. Należy również przyjrzeć się trendom i sprawdzić, czy liczba ta rośnie.
Oto przykład pulpitu analitycznego Shopify:
Patrząc na wskaźniki, takie jak sprzedaż w czasie, całkowita sprzedaż, wizyty w sklepie i inne, jesteś w stanie ocenić, czy Twoja firma się rozwija.
Jeśli tak, kontynuuj to, co robisz. Jeśli nie, oznacza to, że być może trzeba dostosować strategię marketingową e-commerce, upewnić się, że proces płatności jest przyjazny dla użytkownika lub zaktualizować projekt witryny e-commerce, aby poprawić komfort użytkowania.
Monitorowanie wydajności sklepu internetowego jest kluczowe dla zrozumienia, czy coś w Twojej strategii marketingowej lub sprzedażowej po prostu nie działa. Pozwala to na dostosowanie i adaptację w przyszłości.
Poprawa prognozowania
Warto również przyjrzeć się trendom zakupowym. Kiedy zwracasz uwagę na swoje wskaźniki i na to, które produkty kupują klienci, możesz łatwo poprawić ogólne prognozowanie sprzedaży w tym samym czasie.
Przyjrzyj się popularnym produktom, dowiedz się, czego musisz stworzyć/zamówić więcej i uzyskaj dobry obraz trendów zakupowych. Będziesz w stanie dowiedzieć się, które miesiące bądź sezony są mniej lub bardziej gorące od innych, co da Ci więcej czasu na odpowiednie przygotowanie promocji i kampanii sprzedażowych.
Możesz także uzyskać lepszy wskaźnik ogólnych przychodów swojej firmy i tego, czego możesz się spodziewać w nadchodzących miesiącach. W ten sposób będziesz mieć większą pewność przy zamawianiu zapasów, a nawet zatrudnianiu nowych pracowników w swojej firmie.
Zrozumienie zaangażowania w sklepie internetowym
Analityka e-commerce może pomóc Ci lepiej zrozumieć, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoim sklepem internetowym. Jak często klienci dokonują konwersji? Które strony produktów są najpopularniejsze (i czy jest to zgodne z faktycznie zakupionymi produktami)? Jaki jest ogólny ruch w witrynie?
Uważne śledzenie danych w Shopify i Google Analytics dla e-commerce może również pomóc Ci dowiedzieć się, jak klienci poruszają się po Twojej stronie. To pomoże zidentyfikować, czy nawigacja i budowa strony jest przyjazna, czy też potrzebujesz wprowadzić zmiany, aby zapewnić bardziej płynny proces.
Używaj narzędzi analitycznych do śledzenia kluczowych wskaźników e-commerce
Czas odetchnąć z ulgą. Nie musisz analizować każdej liczby, aby rozwijać swój sklep. Teraz dysponujesz wartościami, które pomogą Ci zbudować plan i zmierzyć go w najważniejszych aspektach.
W miarę jak będziesz coraz lepiej rozumieć swoją działalność przez pryzmat przytoczonych wskaźników, możesz w razie potrzeby podjąć kroki w kierunku bardziej szczegółowych, zniuansowanych liczb. Jeśli masz pytania dotyczące Twojej firmy, na które podstawowe wskaźniki nie dadzą odpowiedzi, będziesz gotowy, aby dodać nowe informacje do swojej analizy. Gdy nadejdzie ten czas, będziemy do Twojej dyspozycji.
FAQ dotyczące wskaźników e-commerce
Czym są KPI w e-commerce?
Firmy e-commerce używają kluczowych wskaźników wydajności (KPI) do oceny swojego sukcesu i wydajności. KPI, takie jak wskaźnik konwersji, średnia wartość zamówienia, koszty pozyskania klienta, ruch na stronie i wskaźnik porzucania koszyka mogą pomóc Ci określić, jak efektywne i skuteczne są Twoje działania e-commerce.
Jakie są wskaźniki KPI dla platform e-commerce?
Platformy e-commerce mają wskaźniki KPI, które mierzą wydajność i zaangażowanie użytkowników. Aby określić ogólną kondycję platformy i jej atrakcyjność rynkową, zwróć uwagę na metryki takie jak ruch, pozyskiwanie użytkowników i wskaźniki retencji klientów, wskaźniki konwersji, średni czas spędzony na platformie oraz przychody na użytkownika.
Jakie są wskaźniki KPI dla rentowności e-commerce?
KPI dla rentowności e-commerce to metryki finansowe, które informują, czy firma internetowa zarabia pieniądze. Należą do nich marża brutto, marża netto, zwrot z inwestycji (ROI), wartość życiowa klienta (CLV) oraz koszt sprzedanych towarów (COGS). Łącznie te metryki oferują kompleksowy obraz finansowej stabilności Twojej działalności e-commerce.
