Popularność zakupów mobilnych stale rośnie, ponieważ rozwój handlu mobilnego, aplikacji sklepów detalicznych oraz platform internetowych, takich jak Amazon, umożliwia konsumentom łatwe przeglądanie ofert, dokonywanie zakupów i płatności online. Równocześnie z rozwojem dostępnych opcji zakupowych, zmieniają się również sposoby płacenia za produkty. Część sprzedawców sprawiła, że zakupy online stały się bardziej atrakcyjne, wprowadzając możliwość płatności za pobraniem.
Z punktu widzenia klientów ta metoda płatności zmniejsza ryzyko związane z płaceniem za produkty, których nie mieli okazji zobaczyć (i które mogłyby nie spełnić ich oczekiwań pod względem jakości). Dla sprzedawców natomiast model ten może przyczynić się do budowy pozytywnego wizerunku marki dzięki swojemu proklienckiemu charakterowi. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje na temat tej zyskującej na popularności formy płatności.
Czym jest płatność za pobraniem?
Płatność za pobraniem, znana również jako „płatność przy dostawie”, to metoda płatności, w której klienci płacą za zamówione towary dopiero po ich otrzymaniu i podjęciu decyzji o ich zatrzymaniu. Jeśli klient zdecyduje się nie zatrzymać towarów, są one zwracane do sprzedawcy.
W przypadku płatności za pobraniem, sprzedawca zazwyczaj pokrywa koszty wysyłki, ponieważ nie ma pewności, czy klient zapłaci za towary po ich otrzymaniu i musi zapewnić możliwość zwrotu. Transakcja nie jest uznawana za zakończoną, dopóki produkty nie trafią do odbiorcy, a klient nie dokona płatności.
Płatność za pobraniem a płatność z góry
Płatność za pobraniem znacząco różni się od płatności z góry. W przypadku płatności za pobraniem, sprzedawca ponosi koszty i ryzyko związane z wysyłką produktów do klientów bez gwarancji zapłaty. Klient może złożyć zamówienie bez wcześniejszej płatności, choć niektórzy sprzedawcy wymagają zaliczki lub zabezpieczenia w formie danych karty płatniczej, aby móc natychmiast pobrać opłatę w przypadku zatrzymania towarów.
Płatności z góry wymagają od klientów zapłaty za przedmioty przed ich otrzymaniem. W większości przypadków klienci nadal mają możliwość zwrotu przedmiotów, jeśli nie są z nich zadowoleni. Jednak w przeciwieństwie do płatności za pobraniem, sprzedawca nie wysyła żadnych towarów, dopóki nie otrzyma płatności.
Jak działa płatność za pobraniem
- Złóż zamówienie
- Przyjmij lub zwróć zamówienie
- Dokonaj lub odmów płatności za pobraniem
- Wybierz metodę płatności
- Zakończ transakcję
Oto krok po kroku, jak działa płatność za pobraniem w przypadku towarów, które nie psują się.
1. Złóż zamówienie
Klient składa zamówienie online przez katalog, telefonicznie lub w sklepie. W niektórych przypadkach klient płaci za wysyłkę i/lub zaliczkę, ale nie płaci za zamówione towary.
2. Przyjmij lub zwróć zamówienie
Po otrzymaniu przesyłki klient decyduje, czy zaakceptować zamówienie i zatrzymać wszystkie lub część produktów, czy też odmówić przyjęcia i zwrócić towary.
3. Dokonaj lub odmów płatności za pobraniem
Klienci mogą zapłacić za zamówienie za pobraniem lub odmówić płatności. W niektórych przypadkach sprzedawcy określają limit czasowy na podjęcie decyzji.
4. Wybierz metodę płatności
Jeśli klient zdecyduje się zatrzymać jakiekolwiek produkty, musi wybrać sposób płatności. Większość sprzedawców internetowych posiada platformę płatniczą, która pozwala wybrać produkty do zatrzymania i obciążyć kartę kredytową lub debetową klienta zapisaną w systemie bądź dodać nowe informacje dotyczące płatności. Akceptowane formy płatności różnią się w zależności od sprzedawcy, ale mogą obejmować gotówkę, czeki lub portfele mobilne.
💡 WSKAZÓWKA: Jeśli korzystasz z różnych systemów do obsługi swojego sklepu internetowego i stacjonarnego, mogą pojawić się rozbieżności w stanach magazynowych. Brak synchronizacji między platformą e-commerce a systemem sprzedaży stacjonarnej może prowadzić do konieczności częstszych inwentaryzacji. Dzięki temu możesz łatwiej skorygować różnice i zapewnić dokładność poziomów zapasów.
5. Zakończ transakcję
Po dokonaniu płatności przez klienta za przyjęte towary, najczęściej przez Twoją platformę e-commerce, transakcja zostaje zakończona.
Zalety i wady płatności za pobraniem
Rozważasz wprowadzenie płatności za pobraniem w swoim biznesie? Oceń zalety i wady, zanim podejmiesz decyzję.
Zalety płatności za pobraniem
Płatność za pobraniem jest korzystna dla konsumentów z kilku powodów:
- Konsumenci mogą wypróbować produkty bez ryzyka. Przed dokonaniem płatności można sprawdzić, czy zakupione produkty spełniają oczekiwania. Na przykład w przypadku odzieży klient może zamówić różne rozmiary, kolory lub style i wybrać najlepsze dopasowanie bez konieczności wcześniejszego opłacenia wszystkiego. Minimalizuje to ryzyko finansowe i może zachęcić klientów do zakupu.
- Poprawa przepływu gotówki. Konsumenci lepiej kontrolują swój budżet, płacąc tylko za produkty, które planują zatrzymać, zamiast opłacać całe zamówienie z góry. W przypadku tradycyjnych płatności mogą pojawić się trudności ze zwrotem pełnej kwoty, jeśli polityka zwrotów sprzedawcy jest ograniczona. Płatność za pobraniem zapobiega także niepotrzebnemu zadłużeniu, jeśli zamówione produkty zostaną zwrócone.
- Elastyczność płatności. Płatność za pobraniem daje klientom większą swobodę w wyborze metody płatności, co może zwiększyć ich lojalność wobec marki i wpłynąć na większą skłonność do kolejnych zakupów.
💡 WSKAZÓWKA: Wysyłanie paragonów elektronicznych na e-mail to świetny sposób na zbieranie danych kontaktowych klientów i budowanie listy mailingowej do marketingu retencyjnego. Pamiętaj jednak, aby uzyskać zgodę klientów na przesyłanie takich wiadomości.
Wady płatności za pobraniem
Płatności za pobraniem niosą pewne wady zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców, w tym:
- Listy oczekujących i braki w magazynie. Jeśli klienci składają duże zamówienia, aby przetestować produkty w różnych rozmiarach lub kolorach, istnieje większe ryzyko, że produkty pożądane przez innych kupujących będą chwilowo niedostępne, dopóki sprzedawca nie przetworzy zwrotów. Powstałe w ten sposób listy oczekujących i braki magazynowe mogą powodować frustrację klientów.
- Brak gwarancji płatności. Płatność za pobraniem jest ryzykowna dla sprzedawców, ponieważ produkują oni i wysyłają towary bez gwarancji, że dostaną za nie zapłatę.
- Problemy z zarządzaniem przepływem gotówki. Płatności przy odbiorze mogą powodować problemy z płynnością finansową, ponieważ sprzedawcy nie otrzymują środków w momencie złożenia zamówienia, które mogliby zainwestować w inne obszary działalności.
- Utracone zyski. Model płatności za pobraniem naraża sprzedawców na zwiększoną liczbę zwrotów i wymian, co może być kosztowne dla sprzedawców, jeśli to sprzedawca pokrywa koszty wysyłki zwrotnej, przetwarzania i ponownego pakowania produktów. Te wydatki mogą się kumulować, sprawiając, że model płatności za pobraniem staje się mniej opłacalny.
4 rodzaje metod płatności za pobraniem
1. Płatności mobilne
Kiedy kurier lub dostawca korzysta z mobilnego terminala płatniczego, może realizować płatności za dostarczone produkty za pomocą systemu POS. Płatności mobilne znajdują zastosowanie głównie w dostawach z restauracji lub usługach na żądanie.
📌 ZACZNIJ: Shopify Payments to jedno z najszybszych rozwiązań do akceptowania płatności stacjonarnie, online i w terenie. Jest ono dostępne we wszystkich planach Shopify POS, co pozwala uniknąć skomplikowanych aktywacji zewnętrznych systemów i szybciej rozpocząć sprzedaż.
2. Gotówka
Kurierzy mogą także akceptować płatności gotówkowe, choć ta metoda staje się coraz mniej popularna. Co więcej, niesie ze sobą ryzyko, ponieważ gotówka może przyciągać uwagę przestępców.
3. BLIK
BLIK to wygodna metoda płatności, która pozwala klientom opłacić zamówienie szybko i bezgotówkowo, za pomocą jednorazowego kodu generowanego w aplikacji bankowej. Ta metoda cieszy się w Polsce dużą popularnością, ponieważ jest szybka, bezpieczna i eliminuje konieczność korzystania z fizycznych środków płatniczych.
4. Płatności kartą online
Jeśli chcesz dać klientom kilka dni na podjęcie decyzji, na podjęcie decyzji, czy chcą zatrzymać produkt, płatności kartą online to dobre rozwiązanie. Systemy przetwarzania płatności zapewniają dodatkowy poziom bezpieczeństwa, którego nie oferuje gotówka ani inne tradycyjne metody płatności. Płatności Shopify to jeden z przykładów.
3 przykłady płatności za pobraniem
Znani sprzedawcy oferują możliwość płatności za pobraniem, aby uczynić zakupy online wygodniejszymi i mniej obciążającymi finansowo dla klientów. Do firm stosujących ten model płatności należą:
1. Prime Try Before You Buy
Ta usługa Amazon pozwala klientom przymierzać ubrania, buty i akcesoria w różnych rozmiarach, kolorach lub stylach przed podjęciem decyzji o ich zakupie. Aby skorzystać z tej opcji, użytkownik musi posiadać konto Amazon Prime oraz przypisaną kartę płatniczą. Opłata zostaje naliczona dopiero wtedy, gdy klient zdecyduje się zatrzymać wybrane produkty.
Kupujący mogą wybrać kilka produktów do przymierzenia. Po otrzymaniu przesyłki mają siedem dni na podjęcie decyzji. Gdy zdecydują, które produkty chcą zatrzymać, logują się na swoje konto Amazon, wskazują wybrane artykuły, a Amazon obciąża ich kartę. Produkty, które nie spełniły oczekiwań, muszą zostać zwrócone.
2. Stitch Fix
Usługa stylizacji Stitch Fix również oferuje formę płatności za pobraniem. Klienci wypełniają ankietę dotyczącą preferowanego stylu, rodzaju poszukiwanych ubrań oraz budżetu. Na tej podstawie stylista wybiera produkty dopasowane do ich potrzeb.
Klienci Stitch Fix nie wiedzą, co otrzymają w przesyłce, a za każdą dostawę naliczana jest opłata stylizacyjna w wysokości 20 dolarów (ok. 80 zł). Ta opłata może być zaliczona na poczet produktów, które klient zdecyduje się zatrzymać.
Po podjęciu decyzji klienci logują się na stronie Stitch Fix, wybierają produkty, które chcą zatrzymać, udzielają informacji zwrotnej na temat przesyłki i finalizują płatność przy użyciu wcześniej zapisanej metody płatności.
Klienci Stitch Fix płacą za to, co chcą zatrzymać, i zwracają to, czego nie chcą. Opłata za stylizację w wysokości 20 dolarów (ok. 80 zł) nie jest zwracana, jeśli nie zatrzymają niczego.
3. Dostawa jedzenia
Dostawa jedzenia to jedno z najpopularniejszych zastosowań płatności za pobraniem. Klienci składają zamówienia telefonicznie, online lub za pomocą aplikacji. Jeśli nie zdecydują się na przedpłatę, płacą dostawcy w momencie odbioru zamówienia.
Płatność może być dokonana gotówką, przez mobilny terminal płatniczy lub inną metodą zaakceptowaną przez restaurację. W przypadku braku płatności jedzenie nie zostaje wydane.
Dla restauracji płatność za pobraniem wiąże się z ryzykiem, ponieważ inwestują czas, pieniądze i składniki w przygotowanie dań, nie mając pewności, czy klient ostatecznie zapłaci.
Wdrożenie płatności za pobraniem w Twoim sklepie
Dla sprzedawców otwartych na innowacyjne technologie płatność za pobraniem to szansa na zwiększenie atrakcyjności zakupów online. Klienci doceniają wygodę i brak konieczności zaciągania zobowiązań finansowych. Oferując elastyczne metody płatności, takie jak płatność za pobraniem, możesz budować lojalność klientów oraz długoterminowe relacje, które pozytywnie wpłyną na rentowność dzięki zwiększeniu wartości klienta w czasie.
FAQ dotyczące płatności za pobraniem
Czym jest metoda płatności za pobraniem?
Płatność za pobraniem to sytuacja, w której klient płaci za produkt gotówką (lub inną akceptowalną metodą płatności) przy dostawie, a nie w momencie składania zamówienia.
Jak działa płatność za pobraniem?
Przy płatności za pobraniem klienci składają zamówienie, decydują, które produkty zatrzymają, a które zwrócą po ich otrzymaniu, a następnie płacą za przedmioty, które postanowią zatrzymać.
Czy płatność za pobraniem jest bezpieczna?
Płatność za pobraniem jest zazwyczaj uważana za bezpieczną, ale wiąże się z pewnym ryzykiem, zwłaszcza gdy akceptujesz płatności gotówkowe. W takim przypadku ważne jest, aby kurier otrzymał płatność przed przekazaniem towaru. Aby zwiększyć bezpieczeństwo, warto rozważyć korzystanie z systemu płatności, takiego jak Shopify Payments.